ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI INTERSYSTEM BUSINESS SOLUTION (IBS) PADA PT. CITAJAYA INFINITE SYSTEM - Binus e-Thesis

(1)

v

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI INTERSYSTEM BUSINESS SOLUTION_{(IBS) PADA PT. CITAJAYA INFINITE SYSTEM}

Erwin (0700700780)

Nora Vera Amanda (0700710895)

Leo Satya Phangestu (0700701461) Kelas / Kelompok: 07 PAA / 03 Abstrak

Penggunaan aplikasi untuk membantu proses bisnis agar menjadi lebih cepat diselesaikan saat ini sudah sangat banyak diterapkan oleh perusahaan-perusahaan. Sehingga kinerja aplikasi yang baik dan memenuhi kebutuhan dari pengguna akan sangat penting sekali.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mencari harapan pengguna aplikasi Intersystem Business Solution (IBS) pada PT. Citajaya Infinite System dan mengetahui bagaimana kinerja aplikasi ini setelah diimplementasikan. Sehingga akan dihasilkan sebuah output yang berupa tingkat kepuasan dari penggunaan aplikasi oleh para manajer dan karyawan di perusahaan tersebut.

Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan kuesioner. Metode pengolahan datanya menggunakan manual, Microsoft Excel 2003, dan SPSS versi 13.0. Sedangkan metode analisisnya menggunakan Gap Analysis dan rentang skala untuk menentukan tingkat kepuasan.

Jadi salah satu simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah kinerja aplikasi ini sudah cukup memenuhi harapan pengguna.

(2)

vi

PRAKATA

Pertama kami ingin mengucapkan rasa syukur dan terima kasih kami yang begitu besar kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kami berkat dan karunia-Nya selama masa pengerjaan skripsi ini. Kemudian kami juga ingin mengucapkan terima kasih dan syukur kepada orang tua kami masing-masing atas dukungan yang diberikan baik secara materi maupun dukungan semangat yang tidak pernah henti-hentinya diberikan kepada kami selama masa penulisan skripsi ini. Skripsi ini yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Intersystem Business Solution (IBS) Pada PT. Citajaya Infinite System”, merupakan salah satu syarat guna mencapai gelar kesarjanaan jenjang pendidikan strata-1 pada jurusan Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.

Dalam kesempatan ini, kami juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan syukur kami yang sebesar-besarnya atas bantuan, dukungan, petunjuk, saran, nasehat, bimbingan dan kesempatan yang telah diberikan kepada kami selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih dan syukur ini kami tujukan kepada:

1. Almarhum Ibu Dr. Theresia Widya Soeryaningsih, MM.

2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.

3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer.

(3)

vii

5. Ibu Noerlina, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Program Studi Komputerisasi Akuntansi.

6. Bapak Anderes Gui, S.Kom., S.E., MM., selaku dosen Pembimbing kami yang telah banyak memberikan waktu, pikiran, petunjuk, dan nasehat kepada kami selama masa penulisan skripsi ini.

7. Ibu Erica Tjie Vifie, selaku pemilik PT. Citajaya Infinite System yang telah mengijinkan kami untuk melakukan survey di perusahaannya.

8. Bapak Natal Yanto, selaku Manajer Keuangan PT. Citajaya Infinite System yang telah banyak membantu kami dengan informasi yang kami perlukan. 9. Teman kami Aries, Angga dan Santi, yang telah banyak membantu kami

dalam kesulitan selama penulisan skripsi ini.

10.Dan kepada semua pihak yang telah membantu kami dalam proses pembuatan skripsi ini.

Akhir kata, dengan tidak melupakan keterbatasan skripsi ini, kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas kekurangan yang ada. Kami berharap semoga skripsi ini bisa memberikan sumbangan yang berarti bagi para pembaca dan kepada PT. Citajaya Infinite System.

Jakarta, 6 Januari 2007

(4)

viii

DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar. ... i

Halaman Judul Dalam ... ii

Halaman Persetujuan Hardcover... iii

Halaman Persetujuan Dewan Penguji ... iv

Abstrak ... v

2.1.3 User Information Satisfaction (UIS)... 6

(5)

ix

2.3 Kerangka Berpikir... 7 2.4 Penelitian

(6)

x

2.12 Reliabilitas ... 26

2.13 Rumus Korelasi (r) Product-Moment Pearson... 27

2.14 Rumus Alpha Cronbach ... 28

2.15 Mean dan Varians 2.15.1 Mean... 29

2.15.2 Varians ... 29

BAB III PERUMUSAN OBJEK PENELITIAN 3.1 Sejarah Singkat Perusahaan. ... 30

3.2 Logo Perusahaan ... 31

3.3 Struktur Organisasi Perusahaan ... 31

3.4 Tugas dan Tanggung Jawab ... 32

3.5 Metodologi Penelitian 3.5.1 Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian ... 34

3.5.2 Konstelasi Variabel Penelitian ... 35

3.5.3 Definisi Operasional Kepuasan... 35

3.5.4 Populasi dan Sampel Penelitian ... 36

3.5.5 Pengujian Instrumen Penelitian... 37

3.5.6 Kisi-Kisi Sebaran Butir Pertanyaan ... 38

3.5.7 Metode Pengumpulan Data ... 38

3.5.8 Metode Pengolahan Data ... 39

3.5.9 Metode Analisis Data... 39

BAB 4 ANALISIS HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian ... 40

(7)

xi

4.3 Analisis Gap ... 69 4.4 Analisis Tingkat Kepuasan ... 76 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan ... 81 5.2 Saran... 82 DAFTAR PUSTAKA

(8)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Tabel Sebaran Butir Pertanyaan 38

Tabel 4.1 Tabel Distribusi Kuesioner 40

Tabel 4.2 Tabel Pembobotan Kuesioner 41

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 1 41

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 1 42

(9)

xiii

Tabel 4.31 Analisis Gap 69

Tabel 4.32 Analisis Gap – 5 Dimensi Pengukuran Kepuasan 75

Tabel 4.33 Rincian Dimensi Pengukuran Kepuasan 75

Tabel 4.34 Tabel Distribusi Kelas Tingkat Kepuasan 77

(10)

(11)

(12)

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Kuesioner

Lampiran Tampilan-Tampilan Aplikasi