ABSTRAK
Pada era teknologi informasi saat ini setiap perusahaan yang ingin maju mutlak harus menerapkan sistem teknologi informasi yang mutakhir. Pada awalnya, Adira Finance mengimplementasikan sistem Ad1Sys 2.94 dengan sistem terdistribusi. Tetapi seiring dengan berkembangnya teknologi, maka saat ini Adira Finance sudah mengimplementasikan sistem yang tersentralisasi, yaitu sistem Ad1Sys Online. Setelah dilakukan migrasi dari sistem Ad1Sys 2.94 ke sistem Ad1Sys Online, diperlukan suatu evaluasi untuk mengetahui efektivitas dari implementasi sistem Ad1Sys Online ditinjau dari aspek kinerja dan tingkat kepuasan penggunanya.
Untuk mengetahui perbedaan kinerja antara sistem Ad1Sys 2.94 dengan Ad1Sys Online dan tingkat kepuasan penggunanya terhadap sistem Ad1Sys Online, maka dilakukan penelitian ini. Dalam penelitian ini digunakan metode uji dua sampel berpasangan untuk menguji perbedaan kinerja antara kedua sistem tersebut dan tingkat kepuasannya terhadap sistem Ad1Sys Online berdasarkan dimensi pada model End-User Computing Satisfaction (EUCS).
Dari hasil analisis didapatkan bahwa ada perbedaan kinerja antara sistem Ad1Sys 2.94 dengan sistem Ad1Sys Online. Responden cenderung memilih kinerja sistem Ad1Sys 2.94 dibandingkan sistem Ad1Sys Online. Hasil analisis tingkat kepuasan pengguna didapatkan bahwa pengguna tidak puas terhadap kinerja sistem Ad1Sys Online. Kemudian dari data latar belakang responden, faktor yang berhubungan signifikan terhadap pertanyaan dalam kuisioner adalah faktor usia dan jenis kelamin. Adira Finance sebaiknya segera memperbaiki kinerja sistem Ad1Sys Online berdasarkan prioritas-prioritas yang dirumuskan dalam penelitian ini.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Alloh SWT, atas segala nikmat dan karunia-Nya yang dilimpahkan kepada penulis, sehingga
penulis dapat menyelesaikan thesis dan menyusun laporan ini sebagai syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Strata 2 (S-2) Program Magister Manajemen Sistem Informasi Binus Business School.
Shalawat dan salam senantiasa dilimpahkan kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan sahabatnya, para tabi’in dan seluruh
pengikut Nabi Muhammad SAW sampai akhir zaman.
Dengan membaca Basmalah penulis mulai menyusun laporan thesis ini
dengan judul “Analisa Kinerja Sistem Ad1Sys 2.94 dan Kepuasan Pengguna Sistem Ad1Sys Online Pada PT. Adira Dinamika Multi Finance, Tbk.”.
Dalam menyelesaikan thesis ini, tentu banyak sekali bantuan yang penulis terima dari berbagai pihak, baik bantuan yang berupa moril maupun materil. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis menghaturkan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Ayahanda Ir.H.R.P. Hadi Tjahjono S., MBA, MM dan almarhumah Ibunda Hj.
Rachmawati Sjaichu, S.Pd.I yang telah memberikan semangat dan telah mengantarkan penulis untuk mendapatkan pendidikan sampai dengan jenjang Master seperti saat ini, serta adik-adik tercinta yang telah memberikan dukungan secara penuh untuk menyelesaikan thesis ini.
2. Bapak Prof. Dr. Ir. Edi Abdurachman, MS, M.Sc, sebagai dosen pembimbing
thesis yang telah meluangkan waktu untuk memberikan masukan, saran dan bimbingannya selama menyelesaikan thesis ini.
4. Adinda Kusharyani Esti Andadari, S.Kom yang telah setia menemani dan memberikan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan thesis ini.
5. Ibu Tantri Hariadi, selaku Wakil Kepala Divisi IT PT. Adira Dinamika Multi
Finance, Tbk yang telah memberi masukan dan mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian di kantor-kantor cabang Adira Finance.
6. Bapak Nowo P. Nurindro, selaku Assistant Manager di Divisi IT yang telah memberikan banyak pandangan dan saran untuk penulis mengenai cara melakukan penelitian di lingkup Adira Finance.
7. Saudari Julia Rachmawati, selaku Tim IT Helpdesk Adira Finance yang telah membantu menyebarkan kuisioner penelitian ini melalui e-mail IT Helpdesk. 8. Bapak Wirawan Dwyananto, Bapak Dwi Narto Handoko dan Bapak Budi
Perdana Putera, selaku atasan penulis di Adira Finance yang telah mendukung
dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan thesis ini. 9. Segenap karyawan PT. Adira Dinamika Multi Finance, Tbk, selaku responden
yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuisioner penelitian ini.’ 10.Seluruh Tim Dosen Program Pasca Sarjana Binus Business School yang telah
memberikan ilmu dan membagi pengalaman profesinya kepada penulis.
11.Rekan-rekan mahasiswa Program Pasca Sarjana Binus Business School, terutama Saudara Ari Iman yang telah bersedia berdiskusi mengenai teknik penulisan thesis ini serta memberikan semangat untuk menyelesaikan thesis ini.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penulisan laporan thesis ini. Oleh sebab itu penulis berharap mendapat kritik dan saran dari
berbagai pihak untuk dapat memperbaiki dan mengembangkan isi dari laporan ini. Semoga laporan thesis ini bermanfaat bagi penulis khususnya, dan bagi para pembaca pada umumnya, Amin ya Rabbal alamin.
Jakarta, Maret 2009
DAFTAR ISI
Halaman Judul ……….. i
Halaman Pernyataaan ………... ii
Persetujuan Pembimbing ……….. iii
KATA PENGANTAR ……….. iv
ABSTRAK ………... vi
DAFTAR ISI ……… vii
DAFTAR TABEL ……… x
DAFTAR GAMBAR ………... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ………... 1
1.2. Permusan Masalah ………. 3
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ……….. 4
1.4. Ruang Lingkup ……….. 5
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Teknologi Informasi Sebagai Pendukung Bisnis Perusahaan ………… 6
2.2. Sistem Informasi ……….... 11
2.2.1. Klasifikasi Sistem Informasi ………... 11
2.2.2. Metodologi Pembangunan Sistem Informasi ……….... 14
2.2.3. Evaluasi Pasca Implementasi Sistem Informasi ……… 16
2.3. Enterprise Resource Planning (ERP) ……….... 18
2.4. Kualitas dan Efektifitas Perangkat Lunak Sistem Informasi ………... 21
2.5. Kepuasan Pengguna ………... 22
2.5.1. User Information Satisfaction (UIS) ……… 25
2.5.2. End-User Computing Satisfaction (EUCS) ……….. 26
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pikir ………... 29
3.2.1. Populasi ………. 31
3.2.2. Sample dan Teknik Sampling ………... 31
3.2.3. Instrumen Pengumpulan Data ………... 32
3.3. Validitas dan Reliabilitas Instrumen ………. 33
3.4. Model Penelitian ……… 34
3.5. Metode Analisis ………. 37
3.6. Hipotesis ……… 39
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil Perusahaan ……….. 46
4.2. Visi dan Misi Perusahaan ………... 48
4.3. Struktur Organisasi Perusahaan ……… 48
4.4. Sistem Informasi Adira Finance ………... 49
4.4.1. Sistem Informasi Ad1Sys 2.94 ……… 50
4.4.2. Sistem Informasi Ad1Sys Online ……… 53
4.4.3. Metode Pembangunan Sistem Informasi ………... 57
4.5. Profil Responden ……….. 58
4.6. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ……….. 64
4.6.1. Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Sistem Ad1Sys 2.94 .. 65
4.6.2. Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Sistem Ad1Sys Online 69 4.7. Analisis Kecenderungan dan Kesenjangan ………... 78
4.7.1. Analisis Kecenderungan Antara Kedua Sistem Ad1Sys …….. 79
4.7.2. Analisis Kesenjangan Sistem Ad1Sys Online ……….. 90
4.7.3. Klasifikasi Tingkat Kepuasan Sistem Ad1Sys Online ………. 100
4.8. Analisis Hubungan Data Responden Dengan Tingkat Kepuasan ……. 101
4.9. Pembahasan Hasil Penelitian ……… 110
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan ……… 127
DAFTAR ACUAN ………. 133
DAFTAR PUSTAKA ………. 134
LAMPIRAN 1 – KUISIONER ………... 136
DAFTAR TABEL
Tabel 2-1 Kuadran Analisa Kinerja dan Harapan ……….. 24
Tabel 4-1 Usia Responden ………. 59
Tabel 4-2 Jenis Kelamin Responden ……….. 59
Tabel 4-3 Pendidikan Terakhir Responden ……… 60
Tabel 4-4 Status Kepegawaian Responden ……… 60
Tabel 4-5 Masa Kerja Responden ……….. 61
Tabel 4-6 Jabatan Responden ………. 61
Tabel 4-7 Lama Responden Menjabat Pada Jabatan Terakhir ………... 62
Tabel 4-8 Frekeunsi Penggunaan Sistem Ad1Sys 2.94 ………. 63
Tabel 4-9 Frekuensi Penggunaan Sistem Ad1Sys Online ………. 63
Tabel 4-10 Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja Ad1Sys 2.94 (Kemudahan) 66
Tabel 4-11 Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja Ad1Sys 2.94 (Kelengkapan) 67
Tabel 4-12 Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja Ad1Sys 2.94 (Ketanggapan) 67
Tabel 4-13 Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja Ad1Sys 2.94 (Keakuratan) .. 68
Tabel 4-14 Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja Ad1Sys 2.94 (Kehandalan) .. 69
Tabel 4-15 Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja Ad1Sys Online (Kemudahan) 70 Tabel 4-16 Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja Ad1Sys Online (Kelengkapan) 71
Tabel 4-17 Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja Ad1Sys Online (Ketanggapan) 72
Tabel 4-18 Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja Ad1Sys Online (Keakuratan) 73 Tabel 4-19 Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja Ad1Sys Online (Kehandalan) 74 Tabel 4-20 Uji Validitas dan Reliabilitas Harapan Ad1Sys Online (Kemudahan) 74
Tabel 4-21 Uji Validitas dan Reliabilitas Harapan Ad1Sys Online (Kelengkapan) 75
Tabel 4-22 Uji Validitas dan Reliabilitas Harapan Ad1Sys Online (Ketanggapan) 76
Tabel 4-23 Uji Validitas dan Reliabilitas Harapan Ad1Sys Online (Keakuratan) . 77
Tabel 4-24 Uji Validitas dan Reliabilitas Harapan Ad1Sys Online (Kehandalan) 78
Tabel 4-26 Kesenjangan Kinerja Kemudahan Ad1Sys 2.94 dengan Ad1Sys Online 81 Tabel 4-27 Hasil Uji t Variabel kelengkapan Sistem Ad1Sys 2.94 dan
Ad1Sys Online (Kinerja) ……… 82 Tabel 4-28 Kesenjangan Kinerja Kemudahan Ad1Sys 2.94 dengan Ad1Sys Online 83 Tabel 4-29 Hasil Uji t Variabel Ketanggapan Sistem Ad1Sys 2.94 dan
Ad1Sys Online (Kinerja) ……… 85 Tabel 4-30 Kesenjangan Kinerja Ketanggapan Ad1Sys 2.94 dengan Ad1Sys Online 86 Tabel 4-31 Hasil Uji t Variabel Keakuratan Sistem Ad1Sys 2.94 dan
Ad1Sys Online (Kinerja) ……… 87 Tabel 4-32 Kesenjangan Kinerja Keakuratan Ad1Sys 2.94 dengan Ad1Sys Online 87 Tabel 4-33 Hasil Uji t Variabel Kehandalan Sistem Ad1Sys 2.94 dan
Ad1Sys Online (Kinerja) ……… 89 Tabel 4-34 Kesenjangan Kinerja Kehandalan Ad1Sys 2.94 dengan Ad1Sys Online . 89 Tabel 4-35 Hasil Uji t Variabel Kemudahan Sistem Ad1Sys Online ………... 91 Tabel 4-36 Kesenjangan Dimensi Kemudahan Sistem Ad1Sys Online ……... 92 Tabel 4-37 Hasil Uji t Variabel Kelengkapan Sistem Ad1Sys Online ………. 93 Tabel 4-38 Kesenjangan Dimensi Kelengkapan Sistem Ad1Sys Online ……. 94 Tabel 4-39 Hasil Uji t Variabel Ketanggapan Sistem Ad1Sys Online ………. 95 Tabel 4-40 Kesenjangan Dimensi Ketanggapan Sistem Ad1Sys Online ……. 96 Tabel 4-41 Hasil Uji t Variabel Keakuratan Sistem Ad1Sys Online ………… 97 Tabel 4-42 Kesenjangan Dimensi Keakuratan Sistem Ad1Sys Online ……… 98 Tabel 4-43 Hasil Uji t Variabel Kehandalan Sistem Ad1Sys Online ………... 99 Tabel 4-44 Kesenjangan Dimensi Kehandalan Sistem Ad1Sys Online ……... 100 Tabel 4-45 Pengelompokan Tingkat Kepuasan Sistem Ad1Sys Online …….. 101 Tabel 4-46 Frekuensi Tingkat Kepuasan Berdasarkan Pengelompokan …….. 101 Tabel 4-47 Untuk Uji Hubungan Antara Demografi Dengan Dimensi Kepuasan 103 Tabel 4-48 Perbandingan Kinerja Sistem Ad1Sys 2.94 dengan Ad1Sys Online 111 Tabel 4-49 Ringkasan Kesenjangan (Gap) Sistem Ad1Sys Online …………. 114 Tabel 4-50 Ringkasan Data Hubungan Antara Demografi Responden
DAFTAR GAMBAR
Gamber 2-1 System Development Life Cycle (SDLC)………. 16
Gambar 2-2 Model ERP ……….. 20
Gambar 2-3 Model EUCS ………... 28
Gambar 3-1 Kerangka Penelitian ………. 30
Gambar 3-2 Model Penelitian ……….. 35
Gambar 3-3 Diagram Cartesius Kinerja dan Harapan ………. 39
Gambar 4-1 Struktur Organisasi Adira Finance ……….. 49
Gambar 4-2 Alur Sistem Informasi Ad1Sys 2.94 ……… 51
Gambar 4-3 Tampilan Login Sistem Ad1Sys 2.94 ……….. 52
Gambar 4-4 Tampilan Sub Modul Entry Aplikasi ………... 52
Gambar 4-5 Tampilan Utama Sistem Ad1Sys 2.94 ………. 53
Gambar 4-6 Alur Sistem Informasi Ad1Sys Online ……… 55
Gambar 4-7 Tampilan Login Sistem Ad1Sys Online ……….. 55
Gambar 4-8 Tampilan Utama Sistem Ad1Sys Online ………. 56
Gambar 4-9 Tampilan Sub Modul Entry Teller ………... 56
Gambar 4-10 Sistem Development Life Cycle (SDLC) Adira Finance ……….. 57
Gambar 4-11 Matrik Kepuasan Dimensi Ketanggapan Ad1Sys Online ……... 119
Gambar 4-12 Matrik Kepuasan Dimensi Ketanggapan Ad1Sys Online ……... 121
Gambar 4-13 Matrik Kepuasan Dimensi Keakuratan Ad1Sys Online ……….. 123
Gambar 4-14 Matrik Kepuasan Dimensi Kelengkapan Ad1Sys Online ……... 124
