• Tidak ada hasil yang ditemukan

Service Level Agreement (SLA)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "Service Level Agreement (SLA)"

Copied!
12
0
0

Teks penuh

(1)

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement ini hanya berlaku antar Jagoan Hosting Indonesia dengan customer Jagoan Hosting Indonesia, untuk selanjutnya disebut

"JagFamily". Adapun aturan layanan yang digunakan sesuai dengan yang telah dituliskan disini.

Pasal 1

Jaminan Uang Kembali

Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan uang kembali sesuai Aturan Layanan apabila dalam waktu 30 hari Jagoan Hosting Indonesia tidak dapat memberikan layanan sesuai dengan pesanan. Jagoan Hosting Indonesia tidak dapat memberikan jaminan tersebut apabila tagihan untuk bulan berikutnya sudah tercetak, atau JagFamily sudah menggunakan bandwidth lebih dari 10GB selama periode jaminan dan terjadi pelanggaran yang tercantum dalam Aturan Layanan. Pelanggaran atas Aturan Layanan membatalkan jaminan uang

kembali. Jagoan Hosting tidak dapat memberikan jaminan uang kembali apabila JagFamily sudah pernah mendapatkan jaminan uang kembali.

Pasal 2

Jaminan Network Uptime 99,9% dan Server Uptime 99%

Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan 99.9% network dan server uptime 99%. Jagoan Hosting Indonesia tidak akan memberikan jaminan apabila server malfunction, attack, flooding, hacker, server reboot, preventive

maintenance, pelanggaran atas aturan layanan, server upgrade dan hal-hal yang termasuk dalam force majeur.

Pasal 3

Jaminan Kompensasi

Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan kompensasi jika batas toleransi masa downtime sesuai dengan SLA tidak terpenuhi. Adapun batas tolerasi dari downtime kompensasi di berikan dalam bentuk deposit. Biaya pergantian tidak terpenuhinya SLA dari Jagoan Hosting Indonesia diperhitungkan sebagai

berikut :

 2 (dua) x biaya layanan terkait per-hari x jumlah masa downtime

 Penghitungan 1 (satu) masa downtime = 0 - 24 jam masa downtime diluar jaminan uptime sesuai SLA

Pasal 4

(2)

Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan keamanan pada server. Termasuk data file web, database dan email sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh JagFamily sendiri. Kelalaian JagFamily tersebut diantaranya tersebut dibawah ini.

 Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer JagFamily. Ketidakamanan komputer JagFamily meliputi adanya worm, virus, keylogger dan sejenisnya atau karena JagFamily mengakses dari komputer publik

 Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya

 Memiliki konten / script / plugin / aplikasi diluar layanan Jagoan Hosting Indonesia yang beresiko tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug Diluar biaya penggantian yang ada, JagFamily menyatakan setuju membebaskan Jagoan Hosting Indonesia dari segala tuntutan akibat kerugian yang dialami oleh JagFamily baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap tidak

dipenuhinya SLA. Penggantian tidak terpenuhinya SLA bersifat "by request" dimana Jagoan Hosting Indonesia akan memberikan ganti rugi sesuai dengan Aturan Layanan jika dan hanya jika JagFamily mengirimkan surat permohonan penggantian melalui Member Area.

Jagoan Hosting Indonesia berhak untuk menambahkan / mengubah /

mengurangi isi dari SLA dan TOS. Jagoan Hosting Indonesia akan memberitakan perubahan aturan yang berlaku di Jagoan Hosting Indonesia melalui Website Jagoan Hosting Indonesia khususnya yang terkait dengan Penghentian

Berlangganan, Biaya Berlangganan, atau perubahan mayor. JagFamily wajib memperhatikan aturan yang berlaku di Jagoan Hosting Indonesia dalam periode tertentu untuk memastikan bahwa pelanggan tetap mengupdate informasi dari Jagoan Hosting Indonesia. Permintaan secara khusus oleh Pelanggan mengenai perubahan apapun dari isi SLA, Harus dilakukan secara tertulis kepada Jagoan Hosting Indonesia dan akan melalui proses review terlebih dahulu namun tidak menjamin apakah akan disetujui atau tidak disetujui.

Terms of Service (ToS)

Aturan Layanan ini dibuat oleh Jagoan Hosting Indonesia dan berlaku bagi semua costumer Jagoan Hosting Indonesia, untuk selanjutnya disebut "JagFamily"

Pasal 1

Aktivasi Layanan

(3)

JagFamily wajib mengisikan data yang valid pada setiap form yang disediakan saat pendaftaran layanan. Data nama yang diisikan HARUS sama dengan nama pemilik rekening yang digunakan saat pembayaran. Jagoan Hosting Indonesia berhak untuk tidak melakukan aktivasi jika nama customer berbeda dengan nama pemilik rekening pembayaran atau data yang diisikan pada form pemesanan terbukti tidak valid.

 Ayat 2 Tentang Tata Cara Pembayaran

1. Setiap biaya layanan Kami dikenakan PPN 10%.

2. Faktur pajak diterbitkan jika permintaan faktur direquest pada bulan yang sama dengan pembayaran tagihan.

3. Faktur pajak akan dikirim jika ada request dari pelanggan dan biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.

4. Pembayaran juga dapat melalui kartu kredit, yang mana dilakukan melalui payment gateway pihak ketiga. Keputusan persetujuan, penangguhan maupun penolakan pembayaran bergantung pada kebijakan payment gateway. 5. Pembayaran dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:

o Pembayaran langsung di kantor resmi Jagoan Hosting Indonesia yang berlokasi di Jl. MT Haryono 1A Blok C No. 4, Malang atau di Jl. Jemur Andayani 50 Blok C No. 17-19, Surabaya.

o Transfer ke nomor rekening yang tertera di halaman konfirmasi pembayaran.

o Pembayaran melalui kanal pembayaran lain yang tersedia di halaman pemesanan layanan.

 Ayat 3 Tentang Jangka Waktu Aktivasi Layanan

Jagoan Hosting Indonesia akan melakukan aktivasi layanan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari setelah menerima pembayaran yang valid dan sesuai dengan

ketentuan yang telah di Pasal 1 Ayat 1. Khusus untuk layanan website profile dan toko online profesional paket, layanan akan aktif selambat-lambatnya

1(satu) bulan atau sesuai dengan kesepakatan Jagoan Hosting Indonesia dengan JagFamily setelah data yang dibutuhkan (dokumen) diterima dari JagFamily.  Ayat 4 Tentang Jumlah & Jangka Waktu Revisi

Aturan ini hanya berlaku khusus untuk layanan website profile dan toko online profesional paket lookup dan freedom. JagFamily berhak meminta revisi website selama 3 (tiga) kali. Adapun jangka waktu pengerjaan tiap revisi adalah 1 (satu) minggu setelah data revisi diterima dari JagFamily.

 Ayat 5 Tentang Perubahan Data Kepemilikan

Jagoan Hosting Indonesia hanya akan melakukan perubahan data JagFamily apabila mendapatkan permintaan dari email yang terdaftar di member area dengan disertakan identitas customer yang sama seperti dengan yang terdaftar di member area.

 Ayat 6 Tentang Masa Berlaku Layanan

Masa berlaku layanan sesuai dengan jangka waktu yang dipilih pada waktu pembayaran. Jagoan Hosting Indonesia akan mengirimkan tagihan pada email kontak yang terdaftar pada sistem 7 (tujuh) hari sebelum tagihan jatuh tempo.

(4)

Domain yang melewati masa aktif secara otomatis akan di-redirect pada halaman suspend page, dimana untuk dapat diakses kembali butuh waktu antara 6 (enam) sampai 48 (empat puluh delapan) jam. Layanan yang habis masa berlakunya akan dikenakan penghentian layanan sementara (suspend) 7 (tujuh) hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan berlaku penghentian permanen dalam 14 (empat belas) hari setelah jatuh tempo. Layanan yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran tidak dapat

diaktifkan kembali. Konsekuensi - konsekuensi yang timbul akibat hal tersebut seperti domain expire / hilang, layanan ter-suspend, timbulnya biaya re-aktivasi, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggung jawab JagFamily.

Pasal 2

Jenis Layanan & Aturan Penggunaan

 Ayat 1 Tentang Layanan Shared Hosting Indonesia

Fungsi utama Shared Hosting adalah sebagai Web Hosting, atau dengan kata lain, paket ini HANYA bertanggung jawab pada penyediaan layanan web hosting. Kami akan tetap berusaha memberikan yang pelayanan terkait fitur-fitur yang kami tawarkan. Tidak berjalannya fitur yang kami berikan GRATIS tersebut tidak akan mendapatkan ganti rugi dalam bentuk apapun.

 Ayat 2 Tentang Konten yang Diperbolehkan di Layanan Shared Hosting Jagoan Hosting Indonesia

Setiap konten yang ada pada server Jagoan Hosting Indonesia tidak boleh

melanggar peraturan dan perundangan yang berlaku. Jagoan Hosting Indonesia menyediakan layanan sewa layanan dan tidak bertanggung jawab atas setiap konten yang terdapat didalamnya, oleh karena itu terlepas dari segala bentuk tuntutan hukum yang berlaku atas konten pribadi JagFamily jika terbukti terjadi pelanggaran dalam bentuk apapun. Adapun Jagoan Hosting Indonesia

memberlakukan ketentuan penyiaran konten yang tidak diperbolehkan ada, yaitu:

1. IRC Scripts / Bots

2. Proxy Scripts / Anonymizers 3. AutoSurf / PTC / PTS / PPC sites

4. IP Scanners

5. Bruteforce Programs / Scripts / Applications 6. Mail Bombers / Spam Scripts

7. Banner-Ad services (commercial banner ad rotation) 8. File Dump / Mirror Scripts / File Sharing

9. Streaming Audio / Video komersial 10. Surat Wasiat / Obligasu

11. High-Yield Interest Programs (HYIP) atau Situs Sejenis

12. Situs Investasi (FOREX, Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi, MLM / Pyramid Scheme)

(5)

14. Situs tentang Hacker / archives / programs 15. Sites promoting illegal activities

16. Bank Debentures / Bank Debenture Trading Programs

17. Website Palsu / Penipuan (Termasuk, tapi tak terbatas pada situs yang terdaftar di aa419.org & escrow-fraud.com)

18. Push Button Mail Scripts 19. Tell A Friend Scripts

20. Anonymous / Bulk SMS Gateways 21. Bitcoin Miners

22. PayDay Loan Sites (termasuk didalamnya situs yang berhubungan dengan PayDay loans, PayDay loan affiliate progams, etc)

23. Menyediakan layanan gratis ( iklan gratis, email gratis,dll) 24. Melanggar ketentuan hukum yang berlaku di wilayan Republik

Indonesia.

25. Crawl Script.

 Ayat 3 Tentang Penggunaan Resource Layanan Jagoan Hosting Indonesia Paket Shared Hosting Indonesia merupakan paket hosting yang digunakan bersama-sama oleh JagFamily. Oleh karena itu, untuk menjaga kenyamanan penggunaan layanan seluruh JagFamily, perlu adanya ketentuan penggunaan resource, kegiatan yang tidak dijinkan telah diatur sebagai berikut:

1. Menggunakan 25% atau lebih dari sumber daya sistem selama lebih dari 90 detik. Ada beberapa hal yang dapat menyebabkan masalah tersebut, misalnya : script CGI, FTP, PHP, HTTP, dll.

2. Menjalankan sendiri proses pada server tanpa pengawasan. Hal ini termasuk semua daemon , seperti IRCD.

3. Menjalankan semua jenis web spider atau indexer (termasuk Google Cash / AdSpy).

4. Menjalankan software yang terhubung dengan jaringan IRC (Internet Relay Chat).

5. Menjalankan aplikasi atau pelacak untuk bit torrent. JagFamily hanya dapat menyediakan link ke website resmi torrents, tetapi tidak

diperkenankan menjadi host atau menyimpannya sendiri pada server Jagoan Hosting Indonesia.

6. Berpartisipasi / terkoneksi dengan kegiatan file sharing / peer-to-peer.

7. Menjalankan server game seperti counter-strike , half-life , battlefield1942 , dan lain - lain.

8. Menjalankan cron jobs (program otomatis pada server) dengan interval kurang dari 15 menit.

9. Menggunakan hosting untuk membuat layanan gratis kepada publik.

10. Mengeksekusi perintah (query) MySQL lebih dari 15 detik. Untuk itu disarankan untuk meng-index dengan tepat setiap table pada database.

(6)

11. Bila menggunakan fungsi include pada PHP untuk memanggil file pada direktori lokal, sebaiknya langsung memanggil nama file, jangan

menggunakan URL lengkap (absolute path). contoh, jangan menggunakan include ("http://yourdomain.com/include.php" ) cukup gunakan include ( "include.php" ) untuk mempercepat proses intruksi yang dilakukan.

12. Untuk membantu mengurangi penggunaan sumberdaya server, jangan memaksa kode html (client side code) untuk menangani perintah server (server side code) ( seperti php dan shtml ).

13. Gunakan protokol https hanya bila diperlukan, hal tersebut dikarenakan meng-enkripsi dan men-dekripsi komunikasi akan memberatkan kerja dari CPU daripada komunikasi tanpa enkripsi.

14. Menjalankan video dan audio streaming.

Apabila JagFamily teridentifikasi melakukan salah satu kegiatan diatas, maka Jagoan Hosting Indonesia berhak untuk menghentikan layanan sementara secara sepihak.

 Ayat 4 Tentang Layanan Reseller Jagoan Hosting Indonesia

Layanan Reseller Jagoan Hosting Indonesia termasuk dalam Layanan Shared Hosting, Jagoan Hosting Indonesia hanya menyediakan layanan untuk Hosting dan support seputar Hosting saja, apabila terdapat permasalahan tentang kontent dari client JagFamily yang menggunakan layanan Reseller Jagoan Hosting Indonesia, maka JagFamily wajib memberikan support untuk client JagFamily, hal ini ditujukan untuk menjaga nama baik JagFamily sebagai reseller di layanan Reseller Jagoan Hosting Indonesia.

 Ayat 5 Tentang Layanan Email Hosting Indonesia

Paket Email Hosting Indonesia adalah Paket mail hosting dari Jagoan Hosting Indonesia, diperuntukkan bagi Individu atau Perusahaan yang aktif

menggunakan email dengan domain sendiri untuk sarana komunikasi dengan kapasitas dan fitur sesuai dengan paket yang dipesan oleh JagFamily di halaman Layanan Email Hosting Indonesia.

 Ayat 6 Tentang Konten yang Diperbolehkan di Email Hosting Indonesia Setiap penggunaan layanan email hosting JagFamily tidak boleh melanggar peraturan dan perundangan yang berlaku di Negara Indonesia. Jagoan Hosting Indonesia menyediakan layanan sewa layanan dan tidak bertanggung jawab atas setiap konten yang terdapat didalamnya, oleh karena itu terlepas dari segala bentuk tuntutan hukum yang berlaku atas konten pribadi JagFamily jika terbukti terjadi pelanggaran dalam bentuk apapun. Adapun Jagoan Hosting Indonesia memberlakukan ketentuan penggunaan yang tidak diperbolehkan ada di Email Hosting Indonesia Jagoan Hosting Indonesia, yaitu:

1. Menggunakan server Email Jagoan Hosting Indonesia sebagai email bomber / marketing server.

2. Menggunakan server Email Jagoan Hosting Indonesia untuk mengirimkan email spam.

3. Menyediakan ilegal content sesuai dengan peraturan perundah undangan yang berlaku di Negara Indonesia.

(7)

4. Pelanggaran HAKI.

5. Penghinaan terhadap individu / organisasi lain.

Jagoan Hosting Indonesia berhak menonaktifkan sementara layanan apabila terdapat pelanggaran yang ditemukan

 Ayat 7 Tentang Pelanggaran Konten Layanan Jagoan Hosting Indonesia Setiap pelanggaran penayangan atau penggunaan konten, jagoanhosting

berhak untuk melakukan edit konten untuk menghentikan aktifitas pelanggaran tanpa harus meminta ijin pemilik hosting, yang kemudian disertai dengan email pemberitahuan kepada JagFamiliy.

 Ayat 8 Tentang Over Space

Penggunaan space hosting tidak boleh melebihi batas default paket space hosting yang terdaftar. Notifikasi suspend akan dikirimkan lima hari dari action suspend jika space hosting masih melebihi batas kuota.

Pasal 3

Perpanjangan Layanan, Upgrade & Downgrade

 Ayat 1 Tentang Tata Cara Perpanjangan Layanan

Biaya Layanan yang akan dibayar oleh JagFamily sesuai dengan jumlah yang telah disepakati JagFamily dengan Jagoan Hosting Indonesia sesuai dengan formulir pendaftaran yang telah diisi saat awal pemesanan layanan. Sistem pembayaran mengacu pada Pasal 1 Ayat 2 aturan layanan ini. JagFamily wajib melakukan pembayaran tepat waktu sesuai dengan tanggal yang telah

ditentukan. Apabila dalam waktu 14 (empat belas) hari terhitung sejak tanggal jatuh tempo pembayaran yang tertera pada tagihan JagFamily belum melakukan pembayaran, maka akan dilakukan penghentian layanan permanen tanpa

pemberitahuan lebih lanjut. Saat ini Jagoan Hosting Indonesia mengirim tagihan hanya melalui email, jika tagihan tidak sampai atau tidak terbaca oleh

JagFamily, misalnya karena (namun tidak terbatas pada) mailbox JagFamily penuh, email JagFamily sudah tidak aktif lagi, maka Jagoan Hosting Indonesia tidak bertanggung jawab dan ini tidak menghapuskan kewajiban JagFamily untuk membayar tagihannya.

 Ayat 2 Tentang Penghentian Layanan

Pembatalan layanan yang dipergunakan JagFamily di Jagoan Hosting Indonesia adalah layanan otomatis, Jagoan Hosting Indonesia memerlukan permohonan untuk pembatalan melalui Surat Permohonan Tertulis melalui Support Ticket di Portal Member area Jagoan Hosting Indonesia, Paling Lambat 8 Hari sebelum layanan Berakhir berlanggan, Jika tidak melakukan permohonan tertulis ini, maka JagFamily akan dikenakan biaya berlangganan penuh sesuai dengan layanan yang disewa dan Pelanggan. Seluruh data JagFamily dari layanan yang telah dihentikan sewanya akan diterminasi untuk keamanan dan alasan privasi, terkecuali diperlukan untuk tindakan Hukum.

(8)

JagFam dapat melakukan upgrade kapanpun selama paket yang digunakan masih aktif. Adapun perhitungan biaya upgrade adalah sebagai berikut: TB: Total biaya yang dibayar pada awal berlangganan paket lama

LB: Lama berlangganan layanan lama TBH: Total biaya harian dari paket lama TBH = TB / LB

BT: Biaya total layanan baru

BTH: Total biaya harian layanan baru BTH= BT/LB

BP: Biaya pengurang

LP: Lama pemakaian layanan lama BP = TB - (TBH*LP)

Biaya Upgrade = (BTH * Sisa hari pemakaian) - BP

Jagoan Hosting Indonesia membebaskan JagFam untuk melakukan downgrade, namun downgrade hanya bisa dilakukan dengan membeli layanan baru tanpa mendapat biaya pengurangan dalam bentuk apapun.

Pasal 4

Back-Up & Restore Data

 Ayat 1 Tentang Ketentuan Back-Up Data

Jagoan Hosting Indonesia menyediakan backup data dengan tempo harian, mingguan dan bulanan, penyediaan backup data ini hanya bersifat bantuan, JagFamily disarankan untuk membuat backup data secara manual untuk keamanan data JagFamily. Bantuan backup ini hanya berlaku untuk layanan Shared Hosting Indonesia dan US, Layanan Email Hosting, dan Layanan Reseller Hosting. Jagoan Hosting Indonesia tidak bertanggung jawab atas hilangnya konten didalam hosting yang disewa akibat kelalaian JagFamily, misalnya : website dihack, malware, kesalahan penghapusan data, dan lain - lain.  Ayat 2 Tentang Ketentuan Restore Data

Restore data menggunakan file backup yang disediakan oleh Jagoan Hosting Indonesia bersifat full backup. Restore data yang disebabkan oleh Terminasi karena terlambat bayar perpanjangan akan dikenakan biaya 500.000. Jagoan Hosting Indonesia tidak bertanggung jawab atas hilangnya file atau data yang berada didalam file backup apabila setelah proses backup tidak dapat

mengembalikan data yang hilang. Proses restore data dapat dilakukan oleh Jagoan Hositng Indonesia setelah ada permintaan tertulis dari JagFamily kepada pihak Jagoan Hosting Indonesia.

(9)

Pasal 5

Jaminan Uptime

 Ayat 1 Jaminan Uptime

Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan 99,9% network dan service uptime server Shared Hosting. Jaminan tidak berlaku pada server malfunction, attack, hacker, flooding, server reboot, preventive maintenance, software upgrade dan kegiatan yang lain yang disebabkan oleh JagFamily terhadap Hosting yang telah disewa.

 Ayat 2 Jaminan Keamanan System

JagoanHosting memberikan jaminan keamanan pada system server. Termasuk data file web, database dan email sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh JagFamily sendiri. Kelalaian JagFamily tersebut diantaranya tersebut dibawah ini :

1. Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidak-amanan komputer JagFamily. Ketidak-amanan computer JagFamily meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena JagFamily mengakses dari komputer publik.

2. Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777).

3. Memiliki script yang beresiko tinggi terhadap keamanan data atau secara umum telah diketahui sebagai bug

4. Menggunakan layanan yang tidak sesuai dengan fungsi utamanya, sehingga menimbulkan gangguan (misal munculnya lubang (hole) pada fungsi utama layanan. Contoh: Menggunakan layanan shared hosting untuk kegiatan email (email spam).

 Ayat 3 Klaim atas kegagalan Jaminan

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan. Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain JagFamily dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data milik JagoanHosting. Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggung jawab JagoanHosting dan tidak terbatas didalamnya :

1. Gangguan konektivitas internet pada ISP JagFamily.

2. Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari JagFamily ke server JagoanHosting.

3. Gangguan yang disebabkan oleh force majeure.

4. Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain.

5. Gangguan yang disebabkan penggunaan layanan tidak sesuai dengan fungsi utamanya.

(10)

Apabila gangguan pada uptime server yang diklaim oleh JagFamily sesuai dengan data milik Jagoan Hosting Indonesia, maka untuk perhitungan biaya yang diberikan sebagai berikut :

6. 2 (dua) x biaya layanan terkait per-hari x jumlah masa downntime 7. Penghitungan 1 (satu) masa downtime = 0 - 24 jam masa downtime

diluar jaminan uptime sesuai SLA dan sesuai laporan downtime dari support Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :

8. 2 (dua) x biaya layanan terkait per-hari x jumlah masa downntime 9. Penghitungan 1 (satu) masa downtime = 0 - 24 jam masa downtime

diluar jaminan uptime sesuai SLA dan sesuai laporan downtime dari support Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga Jagoan Hosting Indonesia akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

Pasal 6

Garansi Uang Kembali

 Ayat 1 Tentang Tata Cara Klaim Jaminan

Jagoan Hosting Indonesia memberikan Garansi uang kembali selama 30 hari. Adapun prosedur klaimnya adalah sebagai berikut:

1. JagFamily mengirimkan tiket dengan subject "Klaim Moneyback Guarantee".

2. Jagoan Hosting Indonesia akan mengirimkan letter agreement bagi JagFamily.

3. JagFamily menyetujui letter agreement.

4. Jagoan Hosting Indonesia akan melakukan moneyback guarantee 1 (satu) sampai 3 (tiga) hari setelah menerima persetujuan letter agreement dan menghentikan layanan.

 Ayat 2 Tentang Hal-Hal yang Membatalkan Jaminan Garansi uang kembali tidak berlaku apabila :

1. JagFamily melakukan refund pada Layanan Lisensi dan Domain. 2. JagFamily melakukan pelanggaran aturan layanan.

3. JagFamily melakukan pembayaran invoice kedua. 4. JagFamily pernah melakukan refund sebelumnya.

Pasal 7

Pelanggaran & Sanksi

Jika JagFamily melakukan pelanggaran atau menggunakan server melebihi batas penggunaan wajar, maka akan dikenakan penghentian layanan sementara (suspend), dan JagFamily akan mendapatkan email berisi permintaan untuk

(11)

mengurangi penggunaan. Jika masih terjadi pelanggaran yang sama setelah diperingatkan, maka account tersebut akan dikenakan penghentian permanen (terminate).

Pasal 8

Force Majeur

Force majeure adalah suatu keadaan yang ada di luar kemampuan. Misalnya bencana alam, banjir, badai, yang dinyatakan oleh Pemerintah sebagai bencana alam, huru hara, kebakaran, sabotase, peperangan, epidemi dan kepatuhan terhadap pelaksanaan perundang-undangan. Tidak termasuk force majeure, hal-hal yang diakibatkan oleh kelalaian, kealpaan, kecerobohan dan/atau

ketidakpatuhan terhadap pelaksanaan peraturan. Apabila Jagoan Hosting Indonesia mengalami force majeur maka Jagoan Hosting Indonesia akan memberitahukan melalui email member yang tedaftar atau melalui

Announcement di halaman member area segera setelah mengalami force majeure selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari sejak force majeure terjadi dengan memberikan penjelasan dan perkiraan dimulainya kembali pelaksanaan

ketentuan Perjanjian.

Pasal 9

Hukum yang Berlaku

Ketentuan layanan ini dan pelaksanaannya tunduk pada dan diartikan sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan hukum Negara Republik Indonesia. Dalam hal terjadi perselisihan atau perbedaan pendapat sebagai akibat dari pelaksanaan ketentuan layanan ini, maka baik JagFamily maupun Jagoan Hosting Indonesia sepakat dan setuju untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mencapai mufakat.

Pasal 10

Adendum

 Ayat 1 Perubahan Aturan Layanan

Jagoan Hosting Indonesia berhak melakukan perubahan pada aturan layanan ini baik sebagian atau seluruhnya tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada

JagFamily.

 Ayat 2 Disclaimer

Dengan alasan apapun, Jagoan Hosting Indonesia tidak bertanggung jawab atas semua kerugian secara langsung maupun tidak langsung, insidental atau

kerugian serupa lainnya atas kerugian karena kehilangan pendapatan atau keuntungan nyata yang diharapkan JagFamily maupun tuntutan pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa dari Jagoan Hosting Indonesia.

(12)

Jagoan hosting Indonesia berhak untuk mendukung lembaga hukum yang berwenang dengan memberikan informasi yang diperlukan jika terdapat

permohonan berlandaskan hukum dari lembaga hukum yang berwenang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada JagFamily. Jagoan Hosting Indonesia

mendukung sepenuhnya kegiatan lembaga hukum yang berwenang dan berlaku di wilayah Negara Indonesia.

 Ayat 4 Penutup

Demikian aturan dan ketentuan layanan ini dibuat agar tercipta kerjasama dan hubungan yang baik antara Jagoan Hosting Indonesia dan JagFamily. Terima kasih, telah menggunakan layanan dari Jagoan Hosting Indonesia.

Referensi

Dokumen terkait

1 – High - Terjadi pada fungsi bisnis yang kritikal (berhubungan dengan proses bisnis) dan layanan yang sangat penting, apabila tidak ditangani mengakibatkan sebagian besar

(2) Setiap Penyelenggara Jasa sebagaimana dimaksud pada ayat (1) wajib memiliki service level agreement (SLA) dengan penyelenggara jaringan telekomunikasi

Dokumen ini adalah Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement – SLA) dari layanan- layanan tentang Pengelolaan Surat Menyurat antara Lembaga Pengkajian dan

Dokumen ini adalah Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement – SLA) dari layanan-layanan tentang kegiatan Pengkajian antara Lembaga Pengkajian dan

Dokumen ini adalah Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement – SLA) dari layanan-layanan tentang Pelatihan antara Lembaga Pengkajian dan Pengembangan

Spodoptera litura disebut sebagai ulat grayak karena ulat ini dalam jumlah yang besar (mencapai ribuan) beramai- ramai menyerbu dan memakan tanaman pada malam hari dan tanaman

Untuk menjaga kinerja sistem antrian yang diterapkan pada SPBU Sagan Yogyakarta perlu mempertimbangkan tingkat kedatangan pelanggan dan tingkat antrian yang terjadi

Tujuan dari SLA ini adalah untuk mendefinisikan tingkat layanan (levels of services) yang disediakan oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi (PuTI) sewaktu penyedia layanan