Manajemen Praktik Dokter Keluarga. dr. Tilaili Ibrahim, M. Kes., PKK SMF Ilmu Kesehatan Masyarakat dan Kedokteran Komunitas FK Unsyiah

(1)

Manajemen Praktik

Dokter Keluarga

dr. Tilaili Ibrahim, M. Kes., PKK

SMF Ilmu Kesehatan Masyarakat dan Kedokteran Komunitas FK Unsyiah

(2)

Tujuan khusus

• Merencanakan praktek dokter keluarga sesuai dengan standar

pelayanan dokter keluarga

• Menerapkan manajemen SDM, keuangan, sarana dan

prasarana yang diperlukan dalam praktik dokter keluarga

• Memasarkan praktek dokter keluarga kepada keluarga dan

(3)

Lingkup Bahasan

• Standar pelayanan dokter keluarga

• Manajemen praktek dokter keluarga

• Dasar-dasar manajemen SDM, keuangan, sarana dan

prasarana

(4)

Puskesmas PDKM

Wilayah kerja Wilayah administratif

Wilayah pelayanan Sasaran Komunitas Individu/Kel

Upaya kesehatan:

• Promosi kes + Komunitas + Individu/Kel

• Kes lingkungan +

• KIA & KB + Daerah terpencil +

• Gizi masyarakat + Komunitas + Individu/Kel

• P3 menular + Komunitas + Individu/Kel

• Pengobatan + Daerah terpencil +

Reorientasi Fungsi dan Peran Puskesmas (SKN)

• Puskesmas sebagai ujung tombak Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) • KDK sebagai komplemen Puskesmas dalam menyelenggarakan Upaya

Kesehatan Perorangan (UKP)

Puskesmas Wilayah administratif Wil pelayanan Wil pelayanan KDK KDK KDK KDK KDK KDK KDK

(5)

KDK Rujukan

Setiap PDKM menjadi bagian dari jaringan PDKM

Jejaring Pelayanan

2500 jiwa 1 KDK 2500 jiwa 1 KDK 2500 jiwa 1 KDK 2500 jiwa 1 KDK 2500 jiwa 1 KDK 2500 jiwa 1 KDK 2500 jiwa 1 KDK 2500 jiwa 1 KDK KELURAHAN ? KDK

(6)

(7)

LINGKUP LAYANAN KDK

• Penilaian status kesehatan individu dan keluarga

• Program proaktif pengendalian penyakit/kondisi khusus

• Pendidikan kesehatan

• Imunisasi

• Pemeliharaan kesehatan bayi dan anak balita

• Pemeliharaan kesehatan anak usia sekolah

• Pemeliharaan kesehatan wanita dan kesehatan

reproduksi

(8)

LINGKUP LAYANAN KDK

• Pemeliharaan kesehatan lansia

• Pemeriksan ante & postnatal

• Konsultasi dan pengobatan

• Tindakan medis

• Konseling

• Penunjang diagnostik

(9)

LINGKUP LAYANAN KDK

• Rehabilitasi medik

• Kunjungan rumah

• Perawatan di rumah

• Kunjungan ke rumah sakit?

• Gawat darurat

(10)

10

Standar Pelayanan

Dokter Keluarga

(11)

11

1. Standar

pemeliharaan

kesehatan di klinik

1. Standar Pelayanan Paripurna 2. Standar Pelayanan Medis

3. Standar Pelayanan Menyeluruh 4. Standar Pelayanan Terpadu

(12)

12

2. Standar

perilaku dalam praktik

1. Standar perilaku terhadap pasien

2. Standar perilaku dengan mitra kerja di klinik 3. Standar perilaku dengan sejawat

4. Standar pengembangan ilmu dan ketrampilan praktik 5. Standar partisipasi dalam kegiatan masyarakat di bidang

(13)

13

3. Standar pengelolaan praktik

1. Standar sumber daya manusia 2. Standar manajemen keuangan 3. Standar manajemen klinik

(14)

14

4. Standar

sarana dan prasarana

1. Standar fasilitas praktik 2. Standar peralatan klinik

(15)

• Sistem Perencanaan

SDM

• Sistem pangkat &

jalur karir

• Sistem Penerimaan

• Sistem Mutasi

• Sistem Promosi

• Sistem Diklat

• Sistem Penilaian

Kinerja

• Sistem gaji & fasilitas

• Sistem pelayanan

kesehatan

• Sistem K3

• Sistem Pembinaan

• Sistem Disiplin

• Sistem

Pemberhentian

• Sistem pensiun dan

THT

(16)

(17)

The Goal of

Selection:

Maximize

“Hits”

Figure 5.1 Presentation Slide 5–1 MISS Inaccurate prediction (Person would have succeeded on the job)

HIT Accurate prediction (Person succeeds on the job) HIT Accurate prediction

(Person would not have succeeded on the job)

MISS

Inaccurate prediction (Person fails on the job)

Predicted Success Job Perf ormance Low Lo w High High

(18)

Steps in the

Selection

Process

Figure 5.2

Note: Steps may vary. An

applicant may be rejected after any step in the process.

Completion of application Initial interview in HR department Employment testing (aptitude, achievement) Background investigation Preliminary selection in HR department Supervisor/team interview

Medical exam -sometimes

(19)

Total Compensation

Direct Indirect Bonuses Gainsharing Security Plans • Pensions Employee Services • Educational assistance • Recreational programs Commissions Wages / Salaries Insurance Plans • Medical • Dental • Life

Time Not Worked

• Vacations

• Breaks • Holidays

(20)

Manajemen Biaya dalam Praktik

Dokter Keluarga

(21)

Komponen Biaya

• Biaya Investasi

• Alkes & alat non-medis • Gedung

• Surat-menyurat/perizinan

• Penyiapan prosedur (SOP, protap) • Rekrutmen SDM

• SDM Medis

• SDM paramedis

(22)

Komponen Biaya

• Biaya operasional

• Gaji dan honor • TAL

• Biaya-biaya lain • Pemasaran

(23)

Komponen Biaya

• Biaya Pemeliharaan

• Perbaikan alat medis dan non-medis • Perbaikan gedung

• IPAL

(24)

Definisi Pemasaran

• Upaya memuaskan konsumen

• Suatu proses manajemen

• Suatu proses pertukaran

• Kegiatan yang terintegrasi

(25)

SEGMENTASI PASAR

Proses membagi pasar menjadi

bagian-bagian konsumen yang khas

yang mempunyai kebutuhan atau

sifat yang sama dan kemudian

memilih satu atau lebih segmen

yang akan dijadikan sasaran

(26)

Dasar - dasar Segmentasi

• Segmentasi demografi

• Segmentasi psikografik

• Segmentasi geografi

• Segmentasi benefit

• Segmentasi loyalitas

• Segmentasi respon promosi

(27)

Promosi dan periklanan

Kegiatan-kegiatan promosi meliputi :

• Periklanan

• Penjualan tatap muka

• Promosi penjualan

• Hubungan masyarakat

• Publisitas

(28)

Fungsi Promosi

(Terence A. Shimp, 2000:7)

• Informing (Memberikan Informasi)

• Persuading (Membujuk)

• Reminding (Mengingatkan)

• Adding Value (Menambah nilai)

• Assisting (Mendampingi upaya-upaya

(29)

KOMPETITOR

Merupakan perusahaan yang menghasilkan atau menjual barang atau jasa yang sama atau mirip dengan yang kita tawarkan yang akhirnya akan menimbulakan suasana kompetisi dalam menarik pelanggan

(30)

Mengantisipasi kompetitor dan

suasana kompetisi

• Dengan Kemampuan bersaing yang baik, suatu bisnis dapat

memperoleh keunggulan bersaing (competitive advantage)

• Kompetisi yang ketat menghadirkan berbagai ide strategi sebagai respon terhadap gerakan kompetitor

• Adanya kompetitor yang menawarkan harga yang lebih rendah

(31)

Strategi Kompetisi

• Strategi pemimpin pasar (market leader)

• Strategi menantang pasar(market challenger)

• Strategi pengikut pasar (market follower)

(32)

Strategi Kompetisi

• Fokus pada pelayanan

untuk mengenali kebutuhan dan keinginan konsumen secara detail

• Fokus pada segmentasi bisnis

tetap fokus untuk memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan

(33)

(34)

Penugasan

• Anda diminta untuk mengembangkan percontohan Klinik

Dokter Keluarga di daerah anda. Untuk itu, bekerjalah dalam kelompok dengan menyelesaikan tugas-tugas spesifik berikut. Untuk pendanaan dan aspek legal akan dibantu oleh Dinas Kesehatan setempat.

(35)

Yang harus dibuat (kel. 1 &2)

• Rancangan jenis pelayanan yang akan diselenggarakan di KDK

dengan memperhatikan bahwa KDK adalah pusat layanan kedokteran strata pertama (tingkat primer) yang

menyelenggarakan pelayanan kedokteran secara paripurna

(comprehensive), menyeluruh (holistic), terintegrasi

(integrated), dan bersinambung (continuum)

• Sarana dan prasarana klinik, memperhatikan standar ideal sesuai Standar Praktik Dokter Keluarga Indonesia, namun juga memperhitungkan efektifitas dan efisiensi biaya yang harus disediakan.

(36)

Yang harus dibuat (kel.3 &4)

• Rancangan susunan organisasi untuk Klinik Dokter Keluarga dengan memperhatikan jenis pelayanan dan pembagian tugas masing-masing personil. Perhatikan jumlah personil lainnya, baik provider kesehatan (medis, paramedis) maupun non provider kesehatan (administrasi dan keuangan).

• Buat analisis kebutuhan SDM, serta jelaskan rancangan manajemen SDM secara singkat.

(37)

Yang harus dibuat (kel. 5)

• Rancangan biaya yang dibutuhkan dalam pendirian

berdasarkan kriteria biaya sampai dengan operasional minimal satu tahun pertama, dengan memperhitungkan titik impas