PENGARUH KUALITAS PRODUK,WORD OF MOUTH, DAN HARGA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU VANS(STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Diajukan Oleh :
DEVA ANDREAN DWI SUBAKTI NPM : 15420096
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA
2018
ii
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : DEVA ANDREAN DWI SUBAKTI
NPM : 15420096
Alamat : DUKUH KUPANG BARAT XV
Program Studi : MANAJEMEN
Fakultas : EKONOMI
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi dengan judul :
“PENGARUH KUALITAS PRODUK,WORD OF MOUTH, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU VANS (STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA)”
Adalah benar-benar karya sendiri dan bebas dari plagiat, dan apabila pernyataan ini terbukti tidak benar maka saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Demikian surat pernyataan ini saya buat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.
Surabaya, 20 Desember 2018 Yang membuat pernyataan,
(Deva Andrean Dwi.S) NPM : 15420096
v
KATA PENGANTAR
Syukur Allhamdulillah, berkat rahmat Allah SWT, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, dengan melalui proses pembelajaran yang cukup lama dengan banyak mengalami kendala, hambatan dan tentu saja pengalaman yang luar biasa dalam penyusunan skripsi ini. Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang selalu memberi petunjuk, membantu penulis sehingga hambatan dan kendala dapat terlewati dengan baik.
Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari masih banyak kekurangan dan kelemahan baik ditinjau dari segala aspek karena memang manusia tidak ada yang sempurna, dan diantara kesempurnaan manusia adalah kelebihan dan keistimewaan manusia yang saling melengkapi antara individu yang satu dengan yang lainya maka, penulis menerima kritik dan saran yang membangun guna menambah wawasan yang lebih lanjut. Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan juga ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. H. Sri Harmadji dr.SP, THT-KL.,(K) selaku rektor Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
2. Bapak Drs. Ec. Iman Karyadi, Ak, MM, CA Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
3. Ibu Dr. Siti Djamilah, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
4. Ibu Maqbulla Arochman, SE, MA.K selaku dosen wali dan dosen pembimbing penyusunan skripsi.
vi
5. Ayah dan Ibu saya yang selama ini mendoakan saya agar cepat selesai dalam menempuh kuliah. Berkat do’a dan kasih sayang merekalah yang selalu membangkitkan harapan si penulis, betapa aku inginkan mempersembahkan yang terbaik atas semua perjuangan yang engkau lakukan untuk cita-cita dan masa depanku”.
6. Adik dan kakak ku (Tarissa Devinda dan Rino Ardian) yang selalu memberi semangat dan mendoakan supaya cepat selesai dalam mengerjakan skripsi ini. 7. Amilia Permatasari yang selama ini sudah mensuport dan mengingatkanku
buat menyelesaikan atau mengerjakan skripsi ini.
8. Dear Dicky, Dede Saputra, Sandy Artanto, Tevin Julian, Eky Wahyu, Zaki Bagus, Sandy Hutama, Aditya Putra
9. Dan Junico Syahputra, Rizal Malik, yang selama ini selalu memberikan semangat dan motivasi dalam mengerjakan skripsi ini hingga selesai.
10. Buat teman-temanku yang belum menempuh atau menyelesaikan skripsinya mudah-mudahan diberi kelancaran buat mengerjakan atau menyelesaikan skripsinya.
Demikian kata pengantar ini sebagai pembuka dari skripsi ini dan saran yang membangun selalu terbuka lebar untuk kesempurnaan dalam penulisan.
Surabaya, Desember 2018
vii ABSTRAKSI
Vans adalah salah satu produk sepatu yang sedang trend. Situasi pasar yang semakin kompleks, dengan persaingan yang semakin tinggi, ditambah dengan penggunaan teknologi yang semakin canggih, menyebabkan konsumen semakin selektif dalam memilih produk yang menuntut pelayanan prima. Untuk itu diperlukan strategi untuk menciptakan nilai lebih kepada konsumen keputusan pembelian konsumen antara lain dengan memperhatikan kualitas produk, word of
mouth dan harga.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk, word of
mouth dan harga secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian sepatu
Vans (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas produk,
word of mouth dan harga. Sedangkan variabel terikat adalah keputusan pembelian.
Metode sampling non probability sampling dengan prosedur purposive sampling. Besar sampel 95 orang. Hipotesis yang pertama menyatakan “kualitas produk,
word of mouth dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian sepatu Vans (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya)” dapat didukung kebenarannya dengan hasil uji F dari regresi linier berganda menunjukan Fhitung > Ftabel sebesar
44.530 > 3.097 dengan signifikansi 0,000. Hipotesis yang kedua yang menyatakan “kualitas produk, word of mouth dan harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sepatu Vans (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya)” dibuktikan dengan hasil uji t menunjukkan masing-masing variabel dengan signifikansi lebih kecil dari 0,05. Sedangkan variabel yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian sepatu Vans (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya) adalah harga.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Word Of Mouth, Harga Dan Keputusan Pembelian
viii
ABSTRACTION
Vans is a trendy shoe product. The increasingly complex market situation, with increasing competition, coupled with the use of increasingly sophisticated technology, has made consumers more selective in choosing products that demand excellent service. For this reason, a strategy is needed to create more value for consumers, consumer purchasing decisions, among others, by paying attention to product quality, word of mouth and price.
The purpose of this study was to examine the effect of product quality, word of mouth and prices simultaneously and partially on the purchase decision of Vans shoes (Study of Students of the Faculty of Economics and Business, University of Wijaya Kusuma Surabaya). The independent variables in this study are product quality, word of mouth and price. While the dependent variable is a purchasing decision. Non probability sampling sampling method with purposive sampling procedure. Sample size is 95 people. The first hypothesis states "product quality, word of mouth and price simultaneously have a significant effect on purchasing decisions of Vans shoes (Study of Students of the Faculty of Economics and Business, University of Wijaya Kusuma Surabaya)" can be supported by the truth with the F test results from multiple linear regression showing Fcount> Ftable is 44,530> 3,097 with a significance of 0,000. The second hypothesis which states "product quality, word of mouth and price partially have a significant effect on purchasing decisions of Vans shoes (Study of Students of the Faculty of Economics and Business, University of Wijaya Kusuma Surabaya)" is proven by the results of the t test showing each variable with more significance small than 0.05. While the variables that predominantly influence the purchasing decision of Vans shoes (Study of Students of the Faculty of Economics and Business, University of Wijaya Kusuma Surabaya) are prices.
ix DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAK ... vii
ABSTRACT ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2. Rumusan Masalah ... 4 1.3. Tujuan Penelitian ... 5 1.4. Manfaat Penelitian ... 5 1.5 Sistematika Penulisan ... 6
BAB II TELAAH PUSTAKA 2.1. Landasan Teori ... 8
2.1.1 Pemasaran ... 8
2.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran ... 9
2.1.3 Bauran Pemasaran ... 10 2.1.5 Perilaku Konsumen ... 11 2.2 Produk ... 11 2.2.1 Pengertian Produk ... 11 2.2.2 Klasifikasi Produk ... 11 2.2.3 Atribut Produk ... 12 2.2.4 Kualitas Produk ... 13
2.2.4.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk ... 14 2.2.4.2 Indikator Kualitas Produk 18
x
2.3 Word Of Mouth Communication (WOM) Atau Komunikasi Dari
Mulut Ke Mulut ... 19
2.3.1 Pengertian Word Of Mouth Communication (WOM) Atau Komunikasi Dari Mulut Ke Mulut ... 19
2.3.2 Faktor-Faktor Word Of Mouth Communication (Wom) Atau Komunikasi Dari Mulut Ke Mulut ... 20
2.3.3 Elemen Dasar Dari Word Of Mouth Communication (Wom) Atau Komunikasi Dari Mulut Ke Mulut ... 22
2.3.4 Indikator Word Of Mouth Communication (Wom) Atau Komunikasi Dari Mulut Ke Mulut ... 23
2.4 Harga ... 24
2.4.1 Pengertian Harga ... 25
2.4.2 Tujuan Penetapan Harga ... 26
2.4.3 Metode Penetapan Harga ... 26
2.4.4 Indikator Harga ... 27
2.5 Keputusan Pembelian ... 28
2.5.1 Pengertian Keputusan Pembelian ... 28
2.5.2 Pihak-Pihak Yang Terlibat Dalam Keputusan Pembelian ... 29
2.5.3 Tahapan Proses Keputusan Pembelian ... 30
2.5.4 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen ... 31
2.5.5 Indikator Keputusan Pembelian ... 34
2.6 Hubungan Antar Variable34 2.6.1 Hubungan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian... 34
2.6.2 Hubungan Word Of Mouth (WOM) Terhadap Keputusan Pembelian ... 34
2.6.3 Hubungan Harga Terhadap Keputusan Pembelian ... 35
2.7 Penelitian Sebelumnya ... 35
2.8. Hipotesis dan Model Analisis ... 36
2.8.1. Hipotesis ... 36
xi BAB III METODE PENELITIAN38
3.1. Pendekatan Penelitian ... 38
3.2. Populasi dan Sampel ... 38
3.2.1. Populasi ... 38
3.2.2. Sampel ... 38
3.3. Identifikasi Variabel ... 39
3.4. Definisi Operasional Variabel ... 40
3.5 Jenis dan Sumber Data ... 41
3.5.1. Jenis Data ... 41
3.5.2. Sumber Data ... 41
3.6 Prosedur Pengumpulan Data ... 43
3.7 Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas ... 44
3.8 Teknik Analisis ... 44
3.9 Koefisien Determinasi Berganda (R2) ... 45
3.10 Uji Hipotesis ... 45
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Obyek Penelitian ... 50
4.4.1 Sejarah Perusahaan ... 50
4.2. Deskripsi Identitas Responden ... 51
4.3. Deskripsi Variabel Penelitian ... 52
4.4. Deskripsi Variabel Penelitian ... 53
4.4.1. Deskripsi Variabel Kualitas Produk (X1) ... 53
4.4.2 Deskripsi Variabel Word Of Mouth (X2) ... 54
4.4.3 Deskripsi Variabel Harga (X3) ... 55
4.4.4 Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 56
4.5 Hasil Analisis Data ... 57
4.5.1 Hasil Pengujian Validitas ... 57
4.5.2 Hasil Pengujian Reliabilitas... 59
4.5.3 Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda ... 60
4.5.4 Koefisien Determinasi Berganda (R2) ... 61
xii
4.5.5.1 Hasil Pengujian Secara Simultan (Uji F) ... 62
4.5.5.2 Hasil Pengujian Secara Parsial (Uji t) ... 63
4.5.5.3 Hasil Pengujian Hipotesa 3 ... 67
4.6 Pembahasan ... 67
BAB V SIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN71 5.1 Simpulan ... 71
5.2 Saran ... 72
5.3 Keterbatasan ... 72 DAFTAR PUSTAKA
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Sebelumnya ... 36
Tabel 4.1. Data Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 52
Tabel 4.2. Data Identitas Responden Berdasarkan Usia ... 52
Tabel 4.3 Kategori Mean Masing-masing Variabel ... 53
Tabel 4.4 Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Kualitas Produk(X1) 54 Tabel 4.5 Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Word Of Mouth (X2) 55 Tabel 4.6 Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Harga (X3) ... 55
Tabel 4.7 Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 56
Tabel 4.8 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kualitas Produk (X1) ... 57
Tabel 4.9 Hasil Pengujian Validitas Variabel Word Of Mouth (X2)... 57
Tabel 4.10 Hasil Pengujian Validitas Variabel Harga (X3), ... 57
Tabel 4.11 Hasil Pengujian Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) .... 59
Tabel 4.12 Hasil Pengujian Reliabilitas ... 59
Tabel 4.13 Hasil Analisis Uji F ... 62
Tabel 4.14 Hasil Analisis Uji t ... 64
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Analisis... 37
Gambar 3.1 Kurva Distribusi F ... 47
Gambar 3.2 Kurva Distribusi t ... 48
Gambar 4.1. Kurva Distribusi Uji F ... 63
Gambar 4.2. Kurva Distribusi Uji t Pengaruh Kualitas Produk (X1) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) ... 64
Gambar 4.3. Kurva Distribusi Uji t Pengaruh Word Of Mouth (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) ... 65
Gambar 4.4 Kurva Distribusi Uji t Pengaruh Harga (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) ... 66
xv
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kuesioner Penelitian
2. Input Data Kuesioner (SPSS) 3. Output Olah Data SPSS 4. Tabel. F, t, r
