Data Penyelesaian Laporan Masyarakat Tahun 2016 (Periode 1 Jan 31 Desember 2016)

(1)

Data Penyelesaian

Laporan Masyarakat Tahun 2016

(2)

1867

2209

5173

6678

6859

9030

1446 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Laporan Pengaduan Tembusan Surat Pengaduan

Dinamika Jumlah Laporan Pertahun

Created By : Tim Peningkatan Kapasitas dan Pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Publik

(3)

Mekanisme Penyampaian Laporan

41.7%

2.5%

0.1%

12.6%

8.5%

25.0%

9.2%

0.3%

Datang Langsung

Email

Facsimile

Investigasi Inisiatif

Media

Surat

Telepon

Website

N : 9030

(4)

Klasifikasi Pelapor

1.0%

0.5%

0.6%

1.3%

1.8%

3.7%

5.1%

5.7%

6.1%

8.1%

14.3%

51.8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Lain-Lain

Organisasi Profesi

Instansi Pemerintah

Lembaga Bantuan Hukum

Badan Hukum

Lembaga Swadaya Masyarakat

Kuasa Hukum

Media

Kelompok Masyarakat

Keluarga Korban

Inisiatif Investigasi

Perorangan/Korban Langsung

(5)

Dugaan Maladministrasi

31.2% 15.2% 10.6% 5.3% 0.7% 17.6% 10.8% 6.5% 1.5% 0.7%

66 Lap.

Konflik Kepentingan

972 Lap.

Tidak Kopeten

583 Lap. Permintaan

Imbalan, Uang/Jasa

135 Lap.

Diskriminasi

1586 Lap.

Penyimpangan Prosedur

2818 Lap

Penundaan berlarut

1375 Lap. Tidak

Memberikan Pelayanan

960 Lap. Penyalahgunaan

Wewenang

475 Tidak Patut

60 Lap.

Berpihak

(6)

Substansi Laporan

1.3% 1.4% 1.5% 1.5% 1.9% 2.2% 2.4% 2.5% 2.5% 2.7% 3.2% 4.3% 4.6% 5.3% 6.2% 8.4% 10.2% 13.0% 18.3% 0% 5% 10% 15% 20% Lingkungan Hidup Air Minum Cukai dan Pajak Perdagangan dan Industri Asuransi/Jaminan Sosial Pemukiman/Perumahan Listrik Informasi Publik Perijinan (PTSP) Perbankan Ketenagakerjaan Administrasi Kependudukan Peradilan Kesehatan Perhubungan/Infrastruktur Kepegawaian Pendidikan Pertanahan Kepolisian 0.1% 0.1% 0.1% 0.1% 0.1% 0.2% 0.2% 0.3% 0.3% 0.4% 0.4% 0.4% 0.6% 0.7% 1.3% 1.3% 0% 1% 1% 2% Kelautan Perikanan Tenaga Kerja Indonesia Transmigrasi Urusan Haji Penanaman Modal Tentara Nasional Indonesia Lembaga Pemasyarakatan Pertanian Agama Energi (Sumber Daya Alam) Imigrasi Perkebunan/Kehutanan Telekomunikasi Kejaksaan Komisi/Lembaga Negara

(7)

Kelompok Instansi Terlapor

5.2% 0.3% 0.4% 0.4% 0.9% 1.0% 1.4% 1.9% 2.1% 3.0% 4.2% 6.6% 7.0% 7.2% 18.5% 40.0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Lain-lain Dewan Perwakilan Rakyat Lembaga Pemerintah Non Kementerian Tentara Nasional Indonesia Komisi Negara/Lembaga Negara Non Struktural Perguruan Tinggi Negeri Kejaksaan Perbankan Rumah Sakit Pemerintah Lembaga Pendidikan Negeri Lembaga Peradilan Instansi Pemerintah / Kementerian Badan Pertanahan Nasional BUMN/BUMD Kepolisian Pemerintah Daerah

(8)

Jumlah Sebaran Laporan di Tiap Kantor Perwakilan

260 201 196 174 255 146 133 156 184 345 192 309 119 113 4 136 140 831 111 141 160 563 115 120 203 252 285 186 243 441 350 134 327 1505 KP . A ce h KP . B al i KP . B an te n KP . B en gku lu KP . D I Y o gy aka rt a KP . Go ro n ta lo KP . J am b i KP . J aw a B ar at KP . J aw a T en ga h KP . J aw a T im u r KP . Ka lim an ta n B ar at KP . Ka lim an ta n S el at an KP . Ka lim an ta n T en ga h KP . Ka lim an ta n T im u r KP . Ka lim an ta n U ta ra KP . Ke p u la u an B an gka … KP . Kep u la u an R ia u KP . L am p u n g KP . M al u ku KP . M al u ku U ta ra KP . Nu sa T e n gg ar a B ar at KP . Nu sa T e n gg ar a T im u r KP . P ap u a KP . P ap u a B ar at KP . R ia u KP . S u la w es i B ar at KP . S u la w es i S e la ta n KP . S u la w es i T en ga h KP . S u la w es i T e n gg ar a KP . S u la w e si U ta ra KP . S u m at e ra B ar at KP . S u m at er a S el at an KP . S u m at er a U ta ra O m b u d sm an R I ( Ja ka rt a)

(9)

Sebaran Dugaan Maladministrasi pada Tiap Kelompok Instansi Terlapor

selama periode tahun 2016

Dugaan Maladministrasi Kelompok Instansi Total B ada n P er ta na ha n N as iona l B U M N /B U M D D ewa n P er w ak ila n R ak ya t K em en ter ia n K eja ks aa n K ep ol is ia n K om is i N eg ar a/ LN S LP N K Le m b aga P en di di ka n N eg er i Le m ba ga P er adi la n P em er int ah D aer ah P er ba nk an P er gu rua n Ti ng gi N eg er i R u m ah Sa ki t P em er int ah Tent ar a N asi ona l I ndonesi a La inny a Baseline 630 646 23 592 128 1675 78 470 39 268 382 3612 168 94 192 33 9030 Berpihak 0.5% 0.3% 0.3% 0.8% 0.5% 1.3% 3.7% 0.6% 1.1% 0.5% 0.9% 0.7% Diskriminasi 1.3% 0.8% 2.7% 0.2% 10.3% 1.1% 0.3% 2.0% 1.2% 3.2% 2.1% 3.0% 2.3% 1.5% Konflik Kepentingan 1.4% 0.9% 4.3% 1.4% 0.8% 0.3% 1.3% 5.1% 0.3% 0.6% 1.2% 1.1% 0.5% 6.1% 0.9% 0.7% Penundaan Berlarut 41.9% 19.2% 17.4% 25.2% 39.1% 67.7% 35.9% 28.2% 3.4% 33.5% 20.5% 21.4% 21.3% 10.4% 15.2% 20.4% 31.2% Penyalahgunaan Wewenang 10.3% 6.7% 13.0% 13.2% 14.8% 5.6% 7.7% 15.4% 14.6% 11.3% 12.7% 5.4% 16.0% 2.1% 45.5% 13.4% 10.6% Penyimpangan Prosedur 19.2% 20.1% 39.1% 18.6% 11.7% 8.2% 16.7% 28.2% 27.2% 16.2% 18.1% 28.6% 26.6% 17.2% 12.1% 30.0% 17.6% Permintaan Imbalan

Uang, Barang dan Jasa 4.0% 3.1% 4.3% 8.3% 3.1% 2.1% 2.6% 39.2% 2.6% 8.2% 0.6% 8.5% 2.6% 4.5% 6.5% Tidak Kompeten 7.3% 16.3% 4.3% 13.7% 16.4% 7.8% 14.1% 5.1% 3.7% 23.0% 9.6% 14.3% 6.4% 25.0% 3.0% 11.1% 10.8%

Tidak Memberikan

Pelayanan 11.4% 27.2% 8.7% 10.8% 9.4% 5.1% 15.4% 5.1% 4.5% 5.8% 21.6% 20.8% 8.5% 23.4% 9.1% 9.4% 15.2%

Tidak Patut 2.7% 5.4% 8.7% 5.9% 3.9% 2.4% 5.1% 2.6% 6.3% 3.4% 6.1% 6.5% 7.4% 16.1% 6.1% 7.2% 5.3% TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

(10)

Status Penyelesaian Laporan

Jml

Total

Prosentase

Tidak Memenuhi Syarat Formil

11 5510

(telah diselesaikan)

61.0%

Bukan Wewenang

26 Laporan telah diselesaikan

297 Laporan Ditutup

5176

Dalam Proses

3520

(dalam Proses)

39.0%

Total

9030

100%

Data Status Tindak Lanjut Laporan

Selama Periode Tahun 2016

(11)

Tindak Lanjut Tahun Laporan Grand Total 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Investigasi Lapangan 0 0 0 6 11 147 1891 2055 Kirim Surat 0 2 0 31 67 1144 7528 8772 Konsultasi 0 0 0 0 1 12 96 109

Koordinasi dengan Perwakilan/Pusat 0 0 0 0 1 21 96 118

Mediasi/Konsiliasi 0 0 0 0 1 28 85 114

Mengundang Terlapor/Pihak Terkait 0 0 0 0 10 169 1513 1692

Pemeriksaan Berkas Laporan 0 0 0 9 7 71 2877 2964

Penetapan Berita Acara Penutupan Laporan 3 9 16 105 291 1823 5493 7740

Telepon 0 2 0 0 12 234 1980 2228

Lain-lain 0 0 0 4 17 209 1552 1782

Grand Total 3 13 16 155 418 3858 23111 27574

Data Kegiatan Tindak Lanjut Laporan

Selama Periode Tahun 2016

(12)

Mekanisme Tahun Laporan Grand Total 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Bukan Wewenang 2 3 4 20 31 183 504 747 Investigasi Lapangan 0 0 0 6 25 194 555 780 Klarifikasi Lisan 0 0 0 2 22 256 1149 1429 Klarifikasi Tertulis 0 3 8 51 115 583 1133 1893 Mediasi/Konsiliasi 0 0 0 3 6 57 91 157 Pelimpahan/Diteruskan 0 0 0 4 12 54 98 168 Permintaan Pelapor 0 0 1 1 12 57 148 219 Rekomendasi 0 0 1 0 0 0 1 2 Saran 0 1 1 4 11 99 972 1088

Tidak Ditemukan Maladministrasi 0 1 1 8 30 217 507 764

Tidak Melengkapi Data 1 1 0 6 27 123 338 496

Grand Total 3 9 16 105 291 1823 5496 7743

Mekanisme Penutupan Laporan

Selama Periode Tahun 2016

(Berdasarkan Berita Acara Penutupan Laporan)

(13)