• layanan menarik PPN sesuai dengan lokasi pemasok. Hal ini berbeda dengan produk dan menimbulkan anomali jika layanan online dibuat. Undang-undang ini telah ditinjau.
• impor ke Inggris dari UE atau negara lain akan dikenakan PPN lokal, atau pajak impor Inggris bila diterima melalui bea cukai (yang harus didaftarkan oleh pemasok luar negeri);
sekutu atau sebagai kelompok untuk mencapai konsensus:
email atau web.' Gunakan Selain itu (www.moreover.com) untuk meneliti kasus-kasus terkini di mana karyawan dipecat karena mengakses atau mengirim email atau koneksi web
tenda yang dianggap tidak sesuai. Apakah ini hanya dijadikan alasan untuk memberhentikan pegawai?
Menurut Anda, tindakan apa yang harus diambil manajer sehubungan dengan pemantauan akses karyawan?
Haruskah undang-undang ditetapkan di tingkat nasional atau haruskah tindakan diambil oleh masing-masing perusahaan?
Tuliskan argumen yang mendukung dan menentang setiap pernyataan ini, debat individuÿ
1 'Rumah ini percaya bahwa organisasi tidak mempunyai hak untuk memantau penggunaan karyawan komunikasi tronik.
Untuk memeriksa sejauh mana pemerintah dan organisasi harus memantau pemilu
Jawaban atas aktivitas dapat ditemukan di www.pearsoned.co.uk/chaffey
2 'Perkumpulan ini percaya bahwa pemerintah tidak mempunyai hak untuk memantau semua komunikasi berbasis Internet yang melewati ISP.' Gunakan Moreover (www.moreover.com) untuk meneliti tindakan yang diambil oleh pemerintah negara Anda untuk memantau dan mengendalikan komunikasi Internet.
Kegiatan 4.4
• Iklim untuk inovasi
• Tingkat koordinasi
Penggunaan pemerintah
• Penetrasi akses
iUc
• Dampak terhadap praktik kerja
• Kualitas infrastruktur
DAMPAK
ilb iRb
Penggunaan warga
iEi
• Tingkat penggunaan dasar
• Dampak terhadap
• Mengaktifkan sifat legal
standardisasi
perdagangan/belanja
• Ukuran hambatan terhadap
keterampilan, biaya)
adopsi
INFRASTRUKTURAL
iUb
Dampak pemerintah
• Industri pendukung
strategi yang dipublikasikan
layanan tambahan/peningkatan keterampilan, biaya)
• Kecanggihan penggunaan
• Ketersediaan infrastruktur
• Kecanggihan penggunaan
iIc
iEp
• Ukuran hambatan terhadap
PENGAMBILAN DAN PENGGUNAAN
integrasi kantor,
aku jelek
• Dampak terhadap perilaku
• Tingkat kepemimpinan politik
• Keberadaan/keadilan
• Dampak terhadap Kesiapan warga
serapan (kesadaran, kepercayaan, POLITIK
• Tingkat penggunaan dasar
Dampak bisnis
• Tingkat keterampilan TI
• Kesadaran, kepemimpinan,
• Dampak terhadap penawaran layanan:
untuk e-niaga
serapan (kesadaran, kepercayaan,
adopsi
perangkat
(termasuk publikasi) iEm
Kesiapan bisnis
• Dampak terhadap biaya/efisiensi perdagangan/belanja
• Kesiapan sistem, kembali
• Tingkat penggunaan dasar
• Biaya akses
(termasuk publikasi)
• Dampak terhadap biaya/efisiensi LINGKUNGAN
KESIAPAN
perangkat
ilg
kesiapan pemerintah
Penggunaan bisnis
Dampak warga
• Infrastruktur Pendidikan
• Keberadaan/keadilan
perdagangan/belanja dan lingkungan peraturan
iRg
• Dampak terhadap praktik kerja
• Penetrasi akses
• Kecanggihan penggunaan PASAR
iRC
• Dampak terhadap
E-EKONOMI
sistem interaksi dinamis antara warga suatu negara, dunia usaha, dan pemerintah yang memanfaatkan teknologi online untuk mencapai kebaikan sosial atau ekonomi.
Sebuah kerangka yang menggambarkan eÿekonomi mies disajikan nanti dalam bab ini.
negara lain. Di Tiongkok terdapat peraturan kepemilikan asing atas portal Internet dan ISP yang dapat menghambat pembangunan.
Tinjauan tentang bagaimana berbagai pemerintah berupaya meningkatkan kesehatan ekonomi elektronik mereka Kerangka kerja ini didasarkan pada empat lapisan lingkungan, kesiapan, serapan dan penggunaan, serta dampak, dan tiga kelompok pemangku kepentingan utama: masyarakat, dunia usaha dan pemerintah, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 4.11.
Pengetahuan tentang kondisi ekonomi yang berbeda juga merupakan bagian dari penganggaran pendapatan Perusahaan pada awalnya akan menargetkan negara-negara yang paling maju dalam penggunaan teknologi tersebut.
Kerangka komprehensif untuk menilai 'e-ekonomi' telah dikembangkan oleh Booz Allen Hamilton (2002). Penulis laporan mendefinisikan e-ekonomi sebagai:
Kesehatan ekonomi dan lingkungan persaingan di berbagai negara akan menentukan potensi e-commerce mereka.
Manajer mengembangkan strategi e-commerce di multinasional
Tren menuju globalisasi dapat dikatakan dapat melindungi perusahaan dari fluktuasi pasar regional, namun tentu saja tidak dapat melindungi perusahaan dari resesi global.
Sumber: dari International EÿEconomy: Benchmarking the World's Most Effective Policy for the EÿEconomy, laporan yang diterbitkan 19 November, London, www.eÿenvoy.gov.uk/oee/nsf/sections/summit_benchmarking/$file/indexpage. htm (BoozAllen Hamilton, 2002), Materi Hak Cipta Mahkota direproduksi dengan izin berdasarkan ketentuan Lisensi Klik-Gunakan. Tidak lagi tersedia.
Sistem interaksi dinamis antara warga negara, dunia usaha, dan pemerintah yang memanfaatkan teknologi online untuk mencapai kebaikan sosial atau ekonomi.
Faktor ekonomi dan persaingan
Ekonomi elektronik (e- ekonomi)
Gambar 4.11
• Penetapan harga produk.
3 situs web yang dilokalkan. Situs web khusus negara dengan terjemahan bahasa untuk internasional
• pengalaman dalam bidang peraturan dan penanganan bea cukai untuk mengirim secara internasional;
Pentingnya lokalisasi disoroti oleh laporan Common Sense Advisory (2002).
• Titik kontak lokal.
Manajer juga dapat mempelajari e-commerce di negara-negara terkemuka untuk membantu memprediksi tren e-commerce masa depan di negara mereka sendiri.
Mungkin perlu untuk memvariasikan:
Pemahaman bahasa dan budaya juga dapat menimbulkan masalah dan UKM kemungkinan besar tidak memiliki sumber daya untuk mengembangkan situsnya dalam versi multi-bahasa atau mempekerjakan staf dengan keterampilan bahasa yang memadai. Demikian pula, Quelch dan Klein (1996) mencatat bahwa pertumbuhan penggunaan Internet untuk bisnis akan mempercepat tren bahasa Inggris menjadi lingua franca perdagangan. Menyesuaikan layanan e- commerce untuk masing-masing negara atau wilayah disebut sebagai lokalisasi. Sebuah situs web mungkin perlu mendukung pelanggan dari berbagai negara dengan:
Misalnya, Durex (www.durex.com) melokalkan konten untuk banyak negara karena bahasa dan cara mendiskusikan masalah seksual sangat bervariasi. Namun, 3M (www.3m.com) hanya melokalkan konten dalam bahasa lokal untuk beberapa negara seperti Perancis, Jerman dan Spanyol. Bagi perusahaan multinasional besar, lokalisasi merupakan isu strategis yang signifikan bagi e-commerce. Keputusan mengenai tingkat lokalisasi perlu diambil berdasarkan regional atau negara untuk memprioritaskan negara-negara yang berbeda sesuai dengan ukuran pasar dan pentingnya memiliki lokalisasi.
• Nada dan gaya penyalinan.
1 Situs web terstandar (tidak terlokalisasi). Satu situs melayani semua segmen pelanggan (domestik) Quelch dan Klein (1996) menunjukkan beberapa konsekuensi nyata bagi organisasi
• kebutuhan produk yang berbeda;
• Berbagai penawaran produk.
2 Situs web semi-lokal. Satu situs melayani semua pelanggan; namun, akan ada informasi kontak tentang anak perusahaan asing yang tersedia untuk pelanggan internasional.
• kemampuan menerima pesanan dan merespons layanan pelanggan 24 jam;
• perbedaan budaya.
• Penawaran promosi digunakan untuk mendorong perolehan alamat email pelanggan (lihat Bab 9). Hal ini mungkin dipengaruhi oleh undang-undang perlindungan data, perpajakan, dan perdagangan setempat.
pelanggan, jika relevan.
• pemahaman mendalam tentang lingkungan pemasaran asing untuk menilai keunggulan produk dan layanannya sendiri.
Menurut mereka, bagi banyak perusahaan Fortune 500 AS, pendapatan non-AS – atau yang mereka sebut sebagai 'xenorevenue' – menyumbang 20 hingga lebih dari 50% pendapatan global mereka. Situasi serupa mungkin terjadi pada organisasi multinasional non-AS.
Lokalisasi akan mengatasi semua masalah ini. Agar efektif, sebuah situs web seringkali memerlukan lebih dari sekedar terjemahan, karena konsep promosi yang berbeda mungkin diperlukan untuk negara yang berbeda.
Globalisasi mengacu pada pergerakan menuju perdagangan internasional dalam satu pasar global dan juga mengaburkan perbedaan sosial dan budaya antar negara. (Kita melihat di Bab 1 bahwa baik bagi UKM maupun organisasi besar, komunikasi elektronik memberikan peluang untuk meningkatkan jangkauan perusahaan guna mencapai penjualan di seluruh dunia.)
• Bahasa yang digunakan dalam konten.
Singh dan Pereira (2005) memberikan kerangka evaluasi untuk tingkat lokalisasi:
• Desain situs – warna atau gambar tertentu mungkin tidak sesuai atau kurang efektif di beberapa negara.
tic dan internasional).
yang ingin bersaing di pasar global; mereka mengatakan sebuah perusahaan harus memiliki:
• perbedaan bahasa;
Globalisasi
Lokalisasi
Menyesuaikan situs web Meningkatnya perdagangan internasional dan nilai-nilai sosial dan budaya bersama.
informasi untuk masing-masing negara atau wilayah.
Namun, 'glokalisasi' seperti itu [global localisaÿ
tidak beroperasi saat ini dan berencana memasuki pasar baru, karena sejumlah alasan. Pertama, istilah globalisasi bagi banyak orang Eropa sebenarnya sinonim dengan istilah
'Amerikanisasi'. Bagi sebagian orang, hal ini mempunyai dampak negatif notasi materialisme, hilangnya budaya asli dan perambahan
bahasa Inggris. Pada titik ekstrimnya, hal ini mendorong banyak aktivis anti-globalisasi. Oleh karena itu, terdapat risiko nyata bahwa perusahaan akan merusak merek dan reputasi mereka jika mereka tidak menyadari pentingnya lokalisasi ketika mempertimbangkan untuk memasuki pasar.
Kedua, konsumen itu berbeda sekaligus serupa – budaya lokal dan regional mempunyai pengaruh besar dalam membentuk permintaan konsumen. Perbedaan-perbedaan ini
global, yang sangat tidak disukai oleh lobi-lobi anti-globalisasi. Memang benar, pada tahun 1985, Friends of the Earth-lah yang mencetuskan slogan 'berpikir global, bertindak lokal' dalam keinginannya untuk melawan kekuatan global – khususnya yang berkaitan dengan isu lingkungan.tion] sangat masuk akal untuk perbandingan multinasional Artikel ini dimulai dengan membahas anti-globalisasi. Penelitian
ini kemudian mengeksplorasi implikasi variasi karakteristik budaya yang berbeda terhadap bisnis yang menyediakan layanan kepada mereka. Di akhir artikel, dirangkum penelitian tentang sikap terhadap globalisasi, beserta implikasinya terhadap perdagangan internasional.
Aspek pelokalan selanjutnya yang harus dipertimbangkan adalah optimasi mesin pencari (SEO, lihat Bab 9), karena situs yang memiliki versi bahasa lokal akan dicantumkan lebih menonjol di mesin pencari versi lokal. Banyak perusahaan spesialis telah dibentuk untuk membantu mengelola masalah pelokalan konten ini bagi perusahaan, misalnya agensi Web Tertentu yang mengelola forum yang memberi nasihat tentang pelokalan (www.multilingual-seo.com).
Namun apa sebenarnya arti globalisasi?
strasi atau berita bahwa McDonald's telah menggantikan Ronald McDonald di Prancis dengan Asterix – sebagai upaya untuk 'menenangkan para pengunjuk rasa anti-globalisasi'.
isu-isu globalisasi, tidak pernah jauh dari berita utama, baik itu liputan mengenai setan anti-WTO terbaruÿ
Berasal dari penerapan prinsip pasar bebas
Hal ini menunjukkan keyakinan bahwa dunia ini kecil dan konsumen menjadi semakin sama, sehingga memungkinkan perusahaan untuk menggunakan periklanan dan pemasaran yang sama di seluruh wilayah dan negara. Doktrin seperti ini memungkinkan perusahaan untuk bertindak dan berpikir secara global Globalisasi, atau mungkin lebih khusus lagi, anti-
5 Situs web yang disesuaikan dengan budaya. Situs web yang mencerminkan 'perendaman' lengkap dalam budaya segmen pelanggan sasaran.
Untuk mengeksplorasi implikasi globalisasi bagi perusahaan yang berorientasi konsumen, lihat Studi Kasus 4.1.
Memutuskan tingkat lokalisasi merupakan tantangan yang sulit bagi para manajer, karena meskipun preferensi lokal sudah diketahui secara signifikan, seringkali sulit untuk menyeimbangkan biaya dengan kemungkinan peningkatan atau tingkat konversi. Dalam survei yang dipublikasikan di Multilingual (2008), 88% manajer di perusahaan multinasional menyatakan bahwa lokalisasi adalah isu utama, dan 76% dari mereka mengatakan bahwa lokalisasi penting khususnya untuk kepuasan pelanggan internasional. Belum,
4 Situs web yang sangat terlokalisasi. Situs web khusus negara dengan terjemahan bahasa; mereka juga mencakup upaya lokalisasi lainnya dalam hal waktu, tanggal, kode pos, format mata uang, dll.
lebih dari separuh responden juga mengakui bahwa mereka hanya mengalokasikan antara 1% dan 5% dari keseluruhan anggaran mereka untuk lokalisasi.
Indikasi pentingnya lokalisasi dalam budaya yang berbeda telah diselesaikan oleh Nitish dkk. (2006) untuk budaya Jerman, India dan Cina, menilai situs web yang dilokalkan tidak hanya dari segi konten, namun juga nilai-nilai budaya seperti kolektivisme, individualisme, penghindaran ketidakpastian, dan maskulinitas. Survei menunjukkan bahwa tanpa adaptasi budaya, kepercayaan diri atau aliran akan menurun, sehingga mengakibatkan rendahnya niat membeli.
Salah satu contoh dampak pelokalan terhadap tingkat konversi diberikan oleh CEO MySpace Mike Katz, yang menyatakan dalam NMA (2008) bahwa: 'Semua 27 situs dilokalkan, kami tidak percaya bahwa satu ukuran dapat digunakan untuk semua. Kami tahu bahwa sejak hari pertama kami melakukan pelokalan dalam bahasa apa pun, kami melipatgandakan jumlah pendaftaran pada pengguna asli.' Pada tahun 2008, 45 juta dari 130 juta pengguna
MySpace berada di luar Amerika; situs baru direncanakan untuk Rusia, India, Polandia dan Korea, masing-masing memerlukan versi lokal.
Implikasi globalisasi terhadap sikap konsumen
Studi Kasus 4.1
Sumber: The Henley Center.
perilaku tomer. Yang lebih rumit lagi, perusahaan multinasional adalah perusahaan yang paling tidak dipercaya di antara 27 perusahaan ketika konsumen Eropa diminta untuk menyatakan perusahaan mana yang mereka percayai secara jujur dan adil.
Perusahaan yang ingin memperluas jangkauan geografisnya harus mempertimbangkan secara strategis tingkat pemahaman mengenai kebutuhan konsumen yang mereka perlukan.
keting komunikasi. Untuk memanfaatkan peluang tersebut, dunia usaha harus memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana dan mengapa konsumen di satu pasar berbeda dengan konsumen di pasar lain.
Ada gelombang besar perasaan jika berencana memasuki pasar baru – mengingat sekitar 50% masyarakat Eropa percaya bahwa 'masyarakat kita terlalu terAmerikanisasi' dan sikap seperti itu telah meningkat selama 10 tahun terakhir. Meskipun tingkat persetujuan berbeda-beda di Eropa (misalnya, 67% warga Spanyol setuju dengan pernyataan tersebut, dibandingkan dengan 44% warga Inggris), hal ini merupakan pengaruh signifikan dari pelanggan.
Perasaan anti-Amerikanisasi merupakan alasan yang kuat
bagi dunia usaha, hal ini juga menyiratkan perlunya pemahaman yang jelas tentang apa yang membentuk kebutuhan dan kebutuhan konsumen
Generalisasi memang penting dan merupakan awal yang baik, namun penting juga untuk menggali lebih jauh – stereotip nasional terlalu menyederhanakan. Perbedaan, bukan persamaan, harus dipertimbangkan dan diinterogasi dalam hal bagaimana hal ini akan berdampak pada kebutuhan pelanggan.
berpotensi lebih menarik dibandingkan persamaannya, karena keduanya memungkinkan diferensiasi produk dan layanan serta pendekatan baru terhadap segmentasi dan pemasaran.
terkini di Eropa. Dunia usaha harus merencanakan bagaimana cara menghitungnya.
Di tingkat negara, lebih banyak perbedaan yang terlihat.
Globalisasi tidak membuat dunia menjadi lebih kecil dan homogen.
Meskipun hal ini menghadirkan banyak peluang
itas upaya untuk mengkategorikan konsumen dalam skala luas. Mari kita ambil contoh. Pada satu tingkat, hasil menunjukkan bahwa semua konsumen bangga dengan keluarga mereka, sehingga kampanye iklan global yang menggunakan tema 'keluarga' mungkin terasa seperti wilayah yang aman. Sampai batas tertentu memang demikian. Namun, gali lebih dalam lagi, dan Anda akan menemukan bahwa setiap orang mendefinisikan 'keluarga' dengan cara yang berbeda-beda, jadi apa yang dibanggakan orang akan sedikit berbeda.
layanan sepenuhnya atau mengubah berbagai elemen penawaran dan cara pemasarannya. Oleh karena itu, perusahaan yang melakukan ekspansi ke pasar geografis baru harus memastikan bahwa strategi mereka didasarkan pada pemahaman nyata tentang pasar regional dan lokal.
penuh di negara itu.'
yang dilakukan oleh Henley Center menunjukkan kompleksnyaÿ
Kami berharap hal ini akan terus berlanjut. Ini bukan berarti tidak ada ruang bagi merek global! Banyak merek global yang berhasil memanfaatkan budaya dan selera lokal dan menyadari perlunya memodifikasi produk/
negara agar penawaran e-commerce berhasilÿ Studi sikap terbaru di Eropa dan Amerika
aktivisme musim panas (seperti protes anti-WTO, pertumbuhan gerakan slow food di Eropa, dll.), namun kita juga telah melihat merek-merek global mendapat ancaman dari munculnya merek-merek lokal yang mendapatkan keuntungan.
Berdasarkan artikel ini dan pengalaman Anda, perdebatkan pernyataan: 'Pelokalan situs sangat penting bagi setiap orang tahan terhadap godaan untuk mengambil stereotip nasional yang sudah mapan dan berasumsi bahwa stereotip tersebut mewakili kebenaran.
Hasilnya, kita tidak hanya melihat peningkatan konsumsi
keinginan di berbagai negara. Mungkin tidak mengherankan jika banyak pelaku bisnis menganggap gagasan dunia 'globalisasi' menarik, mengingat implikasi yang signifikan dalam meneliti banyak pasar yang berbeda dalam hal anggaran waktu dan uang. Demikian pula, mudah untuk meremehkan