Sumber: The Henley Center.
perilaku tomer. Yang lebih rumit lagi, perusahaan multinasional adalah perusahaan yang paling tidak dipercaya di antara 27 perusahaan ketika konsumen Eropa diminta untuk menyatakan perusahaan mana yang mereka percayai secara jujur dan adil.
Perusahaan yang ingin memperluas jangkauan geografisnya harus mempertimbangkan secara strategis tingkat pemahaman mengenai kebutuhan konsumen yang mereka perlukan.
keting komunikasi. Untuk memanfaatkan peluang tersebut, dunia usaha harus memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana dan mengapa konsumen di satu pasar berbeda dengan konsumen di pasar lain.
Ada gelombang besar perasaan jika berencana memasuki pasar baru – mengingat sekitar 50% masyarakat Eropa percaya bahwa 'masyarakat kita terlalu terAmerikanisasi' dan sikap seperti itu telah meningkat selama 10 tahun terakhir. Meskipun tingkat persetujuan berbeda-beda di Eropa (misalnya, 67% warga Spanyol setuju dengan pernyataan tersebut, dibandingkan dengan 44% warga Inggris), hal ini merupakan pengaruh signifikan dari pelanggan.
Perasaan anti-Amerikanisasi merupakan alasan yang kuat
bagi dunia usaha, hal ini juga menyiratkan perlunya pemahaman yang jelas tentang apa yang membentuk kebutuhan dan kebutuhan konsumen
Generalisasi memang penting dan merupakan awal yang baik, namun penting juga untuk menggali lebih jauh – stereotip nasional terlalu menyederhanakan. Perbedaan, bukan persamaan, harus dipertimbangkan dan diinterogasi dalam hal bagaimana hal ini akan berdampak pada kebutuhan pelanggan.
berpotensi lebih menarik dibandingkan persamaannya, karena keduanya memungkinkan diferensiasi produk dan layanan serta pendekatan baru terhadap segmentasi dan pemasaran.
terkini di Eropa. Dunia usaha harus merencanakan bagaimana cara menghitungnya.
Di tingkat negara, lebih banyak perbedaan yang terlihat.
Globalisasi tidak membuat dunia menjadi lebih kecil dan homogen.
Meskipun hal ini menghadirkan banyak peluang
itas upaya untuk mengkategorikan konsumen dalam skala luas. Mari kita ambil contoh. Pada satu tingkat, hasil menunjukkan bahwa semua konsumen bangga dengan keluarga mereka, sehingga kampanye iklan global yang menggunakan tema 'keluarga' mungkin terasa seperti wilayah yang aman. Sampai batas tertentu memang demikian. Namun, gali lebih dalam lagi, dan Anda akan menemukan bahwa setiap orang mendefinisikan 'keluarga' dengan cara yang berbeda-beda, jadi apa yang dibanggakan orang akan sedikit berbeda.
layanan sepenuhnya atau mengubah berbagai elemen penawaran dan cara pemasarannya. Oleh karena itu, perusahaan yang melakukan ekspansi ke pasar geografis baru harus memastikan bahwa strategi mereka didasarkan pada pemahaman nyata tentang pasar regional dan lokal.
penuh di negara itu.'
yang dilakukan oleh Henley Center menunjukkan kompleksnyaÿ
Kami berharap hal ini akan terus berlanjut. Ini bukan berarti tidak ada ruang bagi merek global! Banyak merek global yang berhasil memanfaatkan budaya dan selera lokal dan menyadari perlunya memodifikasi produk/
negara agar penawaran e-commerce berhasilÿ Studi sikap terbaru di Eropa dan Amerika
aktivisme musim panas (seperti protes anti-WTO, pertumbuhan gerakan slow food di Eropa, dll.), namun kita juga telah melihat merek-merek global mendapat ancaman dari munculnya merek-merek lokal yang mendapatkan keuntungan.
Berdasarkan artikel ini dan pengalaman Anda, perdebatkan pernyataan: 'Pelokalan situs sangat penting bagi setiap orang tahan terhadap godaan untuk mengambil stereotip nasional yang sudah mapan dan berasumsi bahwa stereotip tersebut mewakili kebenaran.
Hasilnya, kita tidak hanya melihat peningkatan konsumsi
keinginan di berbagai negara. Mungkin tidak mengherankan jika banyak pelaku bisnis menganggap gagasan dunia 'globalisasi' menarik, mengingat implikasi yang signifikan dalam meneliti banyak pasar yang berbeda dalam hal anggaran waktu dan uang. Demikian pula, mudah untuk meremehkan
Tabel 4.5
Permasalahan resistensi UKM terhadap eksporalasan mengapa hambatan tersebut ada dan tindakan yang dapat diambil pemerintah untuk mengatasi hambatan tersebut. Evaluasi seberapa baik pemerintah di negara Anda berkomunikasi
Jawaban atas aktivitas dapat ditemukan di www.pearsoned.co.uk/chaffey
Untuk masing-masing dari empat hambatan internasionalisasi yang diberikan pada Tabel 4.5, berikut adalah rekomendasi manÿ Untuk menyoroti hambatan ekspor di kalangan UKM dan menyarankan langkah-langkah yang dapat dilakukan pemerintah untuk mengatasinya.
menjelaskan manfaat e-commerce melalui pendidikan dan pelatihan.
Faktor politik Faktor politik
Aktivitas
Penelitian yang dilakukan Arnott dan Bridgewater (2002) menguji tingkat kecanggihan UKM dalam menggunakan Internet (lihat model tahapan di Bab 5). Mereka menemukan bahwa sebagian besar perusahaan menggunakan Internet untuk penyediaan informasi dibandingkan fasilitas interaktif,
membangun hubungan, atau transaksional. Perusahaan-perusahaan kecil menggunakan alat-alat Internet yang jauh lebih sedikit dibandingkan perusahaan-perusahaan besar. Quayle (2002) menilai isu-isu yang dianggap oleh UKM sebagai hal yang penting secara strategis. Di Inggris, 298 UKM disurvei. Masalah pemasaran, kepemimpinan dan pengurangan limbah mendapat prioritas tertinggi, dan pengembangan pemasok, pengelolaan keuangan, waktu pemasaran dan manajemen rantai pasokan mendapat prioritas menengah. Mungkin tidak mengherankan jika prioritas terendah diberikan pada teknologi, penelitian dan pengembangan, e-commerce, manajemen pelanggan, dan pembelian – semuanya terkait erat dengan e- bisnis. Dalam penelitian lebih lanjut, Meckel dkk. (2004) menganalisis adopsi e-bisnis oleh beberapa ratus
UKM di barat laut Inggris dan menemukan bahwa kurang dari 15% memiliki strategi e-bisnis yang formal dan terdokumentasi.
Tujuan
Mengatasi resistensi UKM terhadap e-commerce internasional
Lingkungan politik dibentuk oleh interaksi antara lembaga pemerintah, opini publik, dan kelompok penekan konsumen seperti CAUCE (Coalition Against Unsolicited Email – www.
Penelitian terbaru menunjukkan bahwa UKM relatif lambat dalam mengadopsi Internet.
cauce.org ) dan organisasi yang didukung industri seperti TRUSTe ( www.truste.org ) yang mempromosikan praktik terbaik di antara perusahaan.
Sumber : Hambatan dari Hamill dan Gregory (1997) dan Poon dan Jevons (1997).
Kegiatan 4.5
Bagaimana hambatan dapat diatasi?
2 Operasional 3 Organisasi
Masalah manajemen
1 Psikologis Penghalang
4 Produk/pasar
Masyarakat dengan akses luas dan transfer informasi digital dalam bisnis dan komunitas.
2 Transformasikan bisnis yang sudah ada.
Komisi Eropa (EC) memberikan beberapa contoh lain mengenai peran pemerintah Internet dapat mencakup:
1 Membangun merek di e-commerce baik dalam negeri maupun internasional.
Keterlibatan politik dalam berbagai kegiatan ini dimaksudkan untuk meningkatkan daya saing ekonomi suatu negara atau kelompok negara. Quayle (2002) merangkum enam rangkaian strategi pemerintah Inggris untuk e-commerce yang dimaksudkan untuk meningkatkan industri
Alternatifnya, mungkin ada insentif seperti keringanan pajak.
organisasi dalam mempromosikan dan mengatur e-commerce:
Tindakan politik yang dilakukan melalui lembaga pemerintah untuk mengendalikan adopsi
• membentuk badan internasional untuk mengkoordinasikan Internet (lihat Bab 3).
daya saing:
Tujuan-tujuan ini umum terjadi di banyak negara dan target khusus ditetapkan untuk proporsi masyarakat dan dunia usaha yang memiliki akses, termasuk titik akses publik bagi mereka yang saat ini tidak mampu membeli teknologi tersebut. Manajer yang mengetahui inisiatif ini dapat memanfaatkan sumber pendanaan untuk pengembangan atau pelatihan gratis untuk mendukung inisiatif online mereka.
• Inisiatif Masyarakat Informasi Komisi Eropa diluncurkan pada tahun 1998 dengan tujuan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat mengenai dampak masyarakat informasi dan menstimulasi motivasi dan kemampuan masyarakat untuk berpartisipasi (mengurangi pengucilan sosial); meningkatkan manfaat sosial-ekonomi dan meningkatkan peran Eropa dalam mempengaruhi masyarakat informasi global.
• memberikan pedoman dan bantuan kepada organisasi untuk mematuhi peraturan perundang-undangan;
6 Pemerintahan online harus menjadi prioritas.
• UNESCO juga aktif dalam memajukan masyarakat informasi di negara-negara kurang berkembang (http://
portal.unesco.org/ci).
• Komunitas Eropa telah membentuk 'i2010' (Masyarakat Informasi Eropa pada tahun 2010) yang tujuannya meliputi:
Booz Allen Hamilton (2002) meninjau pendekatan yang digunakan pemerintah untuk mendorong penggunaan Internet.
Mereka mengidentifikasi lima tema besar dalam kebijakan:
bagian;
5 Memberikan kepemimpinan dalam pengembangan kebijakan e-commerce internasional.
1 Meningkatkan penetrasi 'perangkat akses'. Pendekatannya mencakup akses rumah melalui Reformasi Pajak PC Swedia, atau di tempat-tempat umum, seperti dalam program Perancis untuk
• memberlakukan undang-undang untuk melindungi privasi atau mengendalikan perpajakan, seperti yang dijelaskan sebelumnya
4 Memperluas kumpulan bakat (keterampilan) e-commerce.
kemakmuran perekonomian negara;
3 Mendorong penciptaan dan pertumbuhan e-commerce.
Masyarakat informasi didefinisikan oleh kelompok kerja INSINC Inggris untuk inklusi sosial dalam masyarakat informasi pada tahun 1997 sebagai:
• Pada tahun 1998, pedoman perlindungan data baru diberlakukan untuk membantu melindungi konsumen dan meningkatkan penerapan e-commerce dengan mengurangi kekhawatiran akan keamanan. Sejak tahun 2000,
undang-undang lintas Eropa telah diberlakukan untuk mengontrol privasi konsumen online, penjualan elektronik, dan perpajakan.
• mempromosikan manfaat penerapan Internet bagi konsumen dan bisnis untuk meningkatkan a
Masyarakat informasi
Suatu masyarakat yang dicirikan oleh tingginya tingkat intensitas informasi dalam kehidupan sehari-hari sebagian besar warga negara, di sebagian besar organisasi dan tempat kerja; melalui penggunaan teknologi yang umum atau kompatibel untuk berbagai kegiatan pribadi, sosial, pendidikan dan bisnis; dan dengan kemampuan mengirim dan menerima data digital dengan cepat antar tempat tanpa memandang jarak.
memberikan pendekatan terpadu terhadap masyarakat informasi dan kebijakan audio-visual di UE, yang mencakup regulasi, penelitian, dan penerapan serta mempromosikan keanekaragaman budaya. (eEropa, 2005)