BAB VI. PENUTUP
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka penulis mengemukakan beberapa saran berikut ini :
1. PT. Hutama Tirta Makassar senantiasa memberikan perlakuan positif atas setiap informasi kualitas yang disampaikan oleh karyawan, karena informasi tersebut dapat digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan proses produksi dan pelayanan guna mencegah kesalahan serupa.
2. PT. Hutama Tirta Makassar sebaiknya terus berupaya memperbaiki dan meningkatkan kualitas produknya kepada pelanggan, dengan mendengarkan keluhan para pelanggan dan menyelesaikan permasalahan atau keluhan- keluhan mereka dengan cepat dan tepat.
3. PT. Hutama Tirta Makassar sebaiknya melakukan desain produk agar pelanggan merasa lebih tertarik lagi dalam mengkonsumsi produk tersebut.
78
pengukuran kinerja terhadap pengembangan produk dan efisiensi biaya pada PT. Bintang Alam Semesta”.
BPS didalam Triajie, 2006. “Pengertian Industri”.
Bhat dan Cozzalino, 2011.”Implementasi Total Quality Management”. 14:2011 Crosby dalam Nasution, 2005. “Pengertian Mutu”.
Cateora dan Graham, 2007. “Perbedaan Mutu”. 39:2007 Dilber et al, 2005. “Total Quality Management”.
Dhyahrini dan Hasanah, 2011.“Analisis Pengaruh Implementasi Total Quality Management terhadap kinerja operasional”.
Fitriyah dan Ningsih, 2013.“Manfaat dari Implementasi Total Quality Management”.
Gaspersz, V., 2005.”Total Quality Management, PT. Gramedia Pustaka Umum, Makassar”
Goetsch dan Davis dalam Nasution, 2010.”Komponen Total Quality Management”. 22-24:2010.
Heizer dan Render. 2006. “Pengertian Mutu”. 253:2006
Hensler dan Brunell dalam Nasution, 2010. “Prinsip-prinsip Total Quality Management”. 30-31:2010
Ishikawa dalam Nasution, 2005.“Pengertian Total Quality Management”.22:2005 Korry M. Siahaan, 2008. “Hubungan Total Quality Management dengan biaya
Kualitas Produk”.
Lastanto, 2010. “Pengaruh Total Quality Management, sistem penghargaan, dan sistem pengukuran kinerja terhadap kinerja manajerial PT. Garam (Persero)”.
Lestari, 2011. “Keuntungan Pengendalian Mutu”. 13:2011
Oakland dalam Fitriyah dan Ningsih, 2013.“Atribut Efisiensi di dalam Total Quality Management”.
Parasuman, Zeithmal, dan Berry dalam Fandy Tjiptono, 2005. “Karakterisitik yang digunakan oleh para pelanggan dalam mengevaluasi kualitas jasa”.
133-134:2005
Pane, 2010.“Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial”.
Rahmiawati, 2010.“Implikasi Praktek Total Quality Management terhadap daya saing, kepuasan konsumen, dan kinerja bisnis pada Perusahaan manufaktur di Kota Makassar”.
Rad, 2006.“Manfaat Total Quality Mnagement”.
Renata, 2012.“Pengaruh Total Quality Management pasa sistem pengukuran kinerja terhadap pengembangan produk dan efisiensi biaya pada PT.
Bintang Alam Semesta”.
Reza, 2013.“Karakteristik Total Quality Management dalam mempengaruhi kinerja manajerial”.
Rivai dan Ella Juvani, 2009. “Total Quality Management”
Siswanto, 2015.“Aspek-aspek dalam Total Quality Management”. 195:2015 Suvadi Prawirosentono, 2007. “Pengertian Mutu”. 5:2007
Thomas Sumarsan, 2013. “Karakteristik Total Quality Management”. 191:2013 Yamit, 2005.“ Kegagalan dalam Total Quality Management”. 188:2005
Zulaika. 2008. “Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja pada PP Lonsum Indonesia, Tbk”.
L A M
P
I
R
A
N
81 Makassar, 11 April 2017
Kepada Yth, Bapak/Ibu/Saudara Responden
Di tempat
Dengan hormat,
Saya Mardiana adalah mahasiswi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar, yang sedang melakukan penelitian ilmiah mengenai “Analisis Penerapan Total Quality Management (TQM) dalam Meningkatkan Kualitas Produk pada PT. Hutama Tirta Makassar”.
Penelitian ini dilakukan semata-mata untuk kepentingan studi dan tidak untuk tujuan lain. Untuk itu, saya membutuhkan bantuan Bapak/Ibu/Saudara untuk menjadi responden dalam mengisi kuesioner penelitian sebagaimana terlampir dibawah ini. Saya menyadari permohonan ini akan mengganggu pekerjaan Bapak/Ibu/Saudara. Namun, bantuan dari Bapak/Ibu/Saudara sangat besar artinya bagi penelitian selesai. Sesuai dengan etika penelitian, saya akan menjaga kerahasiaan jawaban dari Bapak/Ibu/Saudara.
Atas perhatian, kerjasama dan bantuannya yang sangat berharga saya ucapkan terima kasih sebesar-besarnya.
Hormat saya
Mardiana Peneliti
Data Responden
Nama : ...
Alamat : ...
Jenis Kelamin : ...
Umur : ...
Pendidikan Terakhir : ...
Pekerjaan/Jabatan : ...
Petunjuk Pengisian
Bapak/Ibu/Sdr/Sdri diminta untuk memberikan tanggapan atas pernyataan yang ada pada angket ini sesuai dengan keadaan, pendapat, perasaan bukan berdasarkan pendapat umum atau pendapat orang lain.
Bapak/Ibu/Sdr/Sdri memberi jawaban dengan cara memberi tanda centang pada kolom yang disediakan sesuai dengan keadaan. Alternative pilihan ada 5 (lima) yaitu, SS (Sangat Setuju), S (Setuju), N (Netral), TS (Tidak Setuju), dan STS (Sangat Tidak Setuju).
Pertanyaan untuk karyawan PT. Hutama Tirta Makassar Keterangan : SS = Sangat Setuju
S = Setuju N = Netral TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
NO. Item Pertanyaan SS S N TS STS
I Fokus Pada Pelanggan
1. Perusahaan selalu berusaha memenuhi kepuasan pelanggan.
2. Perusahaan selalu mengukur kepuasan pelanggan.
3. Perusahaan membina hubungan baik dengan pelanggan.
4. Perusahaan menyelesaikan permasalahan pelanggan segera dengan tepat.
II Perbaikan Berkesinambungan
5. Perusahaan melakukan Redesain guna perbaikan terus menerus.
6. Perusahaan menyiapkan kotak saran untuk pelanggan guna meningkatkan
kualitas.
III Komiten Manajemen
7. Pihak manajemen menyebarluaskan visi dan kebijakan mutu perusahaan ke seluruh karyawan.
8. Manajemen perusahaan selalu berkoordinasi kepada semua lini dalam proses peningkatan kualitas.
9. Manajemen memberikan dukungan fasilitas untuk program peningkatan kualitas.
IV Pendidikan dan Pelatihan
10. Semua karyawan memperoleh pelatihan dalam pengembangan keterampilan secara teratur.
V Pemberdayaan Karyawan
11. Perusahaan selalu mengembangkan keterlibatan karyawan pada semua bagaian untuk mengelola kualitas.
12. Semua karyawan banyak melakukan aktivitas sumbang saran.
13. Pimpinan mengakui dan menghargai prestasi atas peningkatan kualitas.
12345678910111213 1Subjek 1555524545454558 2Subjek 2545542555554559 3Subjek 3555525555544560 4Subjek 4555524555554560 5Subjek 5545514545554557 6Subjek 6555524555455560 7Subjek 7555524545554559 8Subjek 8555524555555561 9Subjek 9555524555444558 10Subjek 10545524555545559 11Subjek 11545524555545559 12Subjek 12545524545455558 13Subjek 13555524555545560 14Subjek 14555534555454459 15Subjek 15535523555443554 16Subjek 16525523434443549 17Subjek 17535523545444554 18Subjek 18555524555554560 19Subjek 19545524555554559 20Subjek 20545524555554559 21Subjek 21555534555454459 22Subjek 22545524545455558 23Subjek 23555524545554559 24Subjek 24555524555455560 25Subjek 25555524555544559 26Subjek 26555524545454558 27Subjek 27555524555555561 28Subjek 28555524555545560 29Subjek 29535523545444554 30Subjek 30555524555554560 31Subjek 31555524555554560 32Subjek 32555413423433345 33Subjek 33444421423333340 34Subjek 34454524533333448 35Subjek 35553333533443448 36Subjek 36554413543333548 37Subjek 37545523545454556 38Subjek 38555534444534556 39Subjek 39555523345354554 40Subjek 40545424324334548 Total2253 Item NosubjekTotal
Hasil Penyebaran Kuesioner
Correlations
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 Y
Pearson Correlatio n
1 0,000 .503** ,191 ,033 .393* ,135 .459** .561** .448** .437** .381* .585** .566**
Sig. (2-
tailed) 1,000 ,001 ,239 ,839 ,012 ,406 ,003 ,000 ,004 ,005 ,015 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
0,000 1 -,127 -,080 ,032 .418** ,132 ,225 -,025 ,146 ,138 ,182 -,132 ,293 Sig. (2-
tailed) 1,000 ,436 ,624 ,842 ,007 ,416 ,163 ,880 ,368 ,397 ,261 ,416 ,066
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.503** -,127 1 .780** -,075 .400* ,000 .452** .766** .430** .426** .520** .491** .622**
Sig. (2-
tailed) ,001 ,436 ,000 ,644 ,011 1,000 ,003 ,000 ,006 ,006 ,001 ,001 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
,191 -,080 .780** 1 ,051 .437** .326* .646** .784** .438** .517** .499** .559** .724**
Sig. (2-
tailed) ,239 ,624 ,000 ,753 ,005 ,040 ,000 ,000 ,005 ,001 ,001 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
,033 ,032 -,075 ,051 1 -,142 ,057 ,219 ,139 ,136 ,184 ,058 -,038 ,203
Sig. (2-
tailed) ,839 ,842 ,644 ,753 ,381 ,728 ,174 ,393 ,403 ,257 ,724 ,817 ,210
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.393* .418** .400* .437** -,142 1 .315* .482** .467** .452** ,308 .506** .458** .673**
Sig. (2-
tailed) ,012 ,007 ,011 ,005 ,381 ,048 ,002 ,002 ,003 ,053 ,001 ,003 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
,135 ,132 ,000 .326* ,057 .315* 1 .621** .386* .482** .414** ,273 ,231 .555**
Sig. (2-
tailed) ,406 ,416 1,000 ,040 ,728 ,048 ,000 ,014 ,002 ,008 ,089 ,152 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.459** ,225 .452** .646** ,219 .482** .621** 1 .766** .635** .575** .562** .567** .884**
Sig. (2-
tailed) ,003 ,163 ,003 ,000 ,174 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.561** -,025 .766** .784** ,139 .467** .386* .766** 1 .557** .755** .675** .673** .885**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,880 ,000 ,000 ,393 ,002 ,014 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.448** ,146 .430** .438** ,136 .452** .482** .635** .557** 1 .414** .444** .412** .727**
Sig. (2-
tailed) ,004 ,368 ,006 ,005 ,403 ,003 ,002 ,000 ,000 ,008 ,004 ,008 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.437** ,138 .426** .517** ,184 ,308 .414** .575** .755** .414** 1 .462** .414** .734**
Sig. (2-
tailed) ,005 ,397 ,006 ,001 ,257 ,053 ,008 ,000 ,000 ,008 ,003 ,008 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.381* ,182 .520** .499** ,058 .506** ,273 .562** .675** .444** .462** 1 .500** .734**
Sig. (2-
tailed) ,015 ,261 ,001 ,001 ,724 ,001 ,089 ,000 ,000 ,004 ,003 ,001 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.585** -,132 .491** .559** -,038 .458** ,231 .567** .673** .412** .414** .500** 1 .653**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,416 ,001 ,000 ,817 ,003 ,152 ,000 ,000 ,008 ,008 ,001 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.566** ,293 .622** .724** ,203 .673** .555** .884** .885** .727** .734** .734** .653** 1 Sig. (2-
tailed) ,000 ,066 ,000 ,000 ,210 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
X4
Correlations
X1
X2
X3
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
X5
X6
X7
X8
X9
X10
X11
X12
X13
Y
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Scale: TQM VALIDITAS
N %
Valid 40 100,0
Excludeda 0 0,0
Total 40 100,0
Cronbach'
s Alpha N of Items
,755 14
Mean
Std.
Deviation N
X1 4,95 ,221 40
X2 4,50 ,751 40
X3 4,88 ,404 40
X4 4,85 ,427 40
X5 2,08 ,526 40
X6 3,68 ,694 40
X7 4,80 ,516 40
X8 4,30 ,911 40
X9 4,68 ,694 40
X10 4,35 ,700 40
X11 4,40 ,744 40
X12 4,08 ,656 40
4,80 ,516 40
Y 56,33 5,061 40
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlatio
n
Cronbach' s Alpha if Item Deleted
X1 107,70 99,959 ,551 ,752
X2 108,15 98,541 ,224 ,753
X3 107,78 97,512 ,596 ,745
X4 107,80 96,369 ,703 ,741
X5 110,58 100,558 ,152 ,756
X6 108,98 93,461 ,633 ,734
X7 107,85 96,900 ,519 ,744
X8 108,35 86,951 ,862 ,712
X9 107,98 90,487 ,869 ,722
X10 108,30 92,626 ,692 ,731
X11 108,25 91,936 ,697 ,729
X12 108,58 93,122 ,702 ,732
X13 107,85 95,874 ,623 ,740
Y 56,33 25,610 1,000 ,870
Mean Variance Std.
Deviation N of Items
112,65 102,438 10,121 14
Item-Total Statistics
Scale Statistics Case Processing Summary Cases
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Item Statistics
1 3 4 6 7 8 9 10 11 12 13
1 Subjek 1 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 58
2 Subjek 2 5 5 5 2 5 5 5 5 5 4 5 59
3 Subjek 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 60
4 Subjek 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 60
5 Subjek 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 57
6 Subjek 6 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 60
7 Subjek 7 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 59
8 Subjek 8 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 61
9 Subjek 9 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 58
10 Subjek 10 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 59
11 Subjek 11 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 59
12 Subjek 12 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 58
13 Subjek 13 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 60
14 Subjek 14 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 59
15 Subjek 15 5 5 5 3 5 5 5 4 4 3 5 54
16 Subjek 16 5 5 5 3 4 3 4 4 4 3 5 49
17 Subjek 17 5 5 5 3 5 4 5 4 4 4 5 54
18 Subjek 18 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 60
19 Subjek 19 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 59
20 Subjek 20 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 59
21 Subjek 21 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 59
22 Subjek 22 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 58
23 Subjek 23 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 59
24 Subjek 24 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 60
25 Subjek 25 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 59
26 Subjek 26 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 58
27 Subjek 27 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 61
28 Subjek 28 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 60
29 Subjek 29 5 5 5 3 5 4 5 4 4 4 5 54
30 Subjek 30 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 60
31 Subjek 31 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 60
32 Subjek 32 5 5 4 3 4 2 3 4 3 3 3 45
33 Subjek 33 4 4 4 1 4 2 3 3 3 3 3 40
34 Subjek 34 4 4 5 4 5 3 3 3 3 3 4 48
35 Subjek 35 5 3 3 3 5 3 3 4 4 3 4 48
36 Subjek 36 5 4 4 3 5 4 3 3 3 3 5 48
37 Subjek 37 5 5 5 3 5 4 5 4 5 4 5 56
38 Subjek 38 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 5 56
39 Subjek 39 5 5 5 3 3 4 5 3 5 4 5 54
40 Subjek 40 5 5 4 4 3 2 4 3 3 4 5 48
Total 2253
No subjek Item
Total
HASIL ITEM YANG VALID
Correlations
[DataSet0]
X1 X3 X4 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 Y
Pearson Correlatio n
1 .503** ,191 .393* ,135 .459** .561** .448** .437** .381* .585** .566**
Sig. (2-
tailed) ,001 ,239 ,012 ,406 ,003 ,000 ,004 ,005 ,015 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.503** 1 .780** .400* ,000 .452** .766** .430** .426** .520** .491** .622**
Sig. (2-
tailed) ,001 ,000 ,011 1,000 ,003 ,000 ,006 ,006 ,001 ,001 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
,191 .780** 1 .437** .326* .646** .784** .438** .517** .499** .559** .724**
Sig. (2-
tailed) ,239 ,000 ,005 ,040 ,000 ,000 ,005 ,001 ,001 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.393* .400* .437** 1 .315* .482** .467** .452** ,308 .506** .458** .673**
Sig. (2-
tailed) ,012 ,011 ,005 ,048 ,002 ,002 ,003 ,053 ,001 ,003 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
,135 ,000 .326* .315* 1 .621** .386* .482** .414** ,273 ,231 .555**
Sig. (2-
tailed) ,406 1,000 ,040 ,048 ,000 ,014 ,002 ,008 ,089 ,152 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.459** .452** .646** .482** .621** 1 .766** .635** .575** .562** .567** .884**
Sig. (2-
tailed) ,003 ,003 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.561** .766** .784** .467** .386* .766** 1 .557** .755** .675** .673** .885**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,002 ,014 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.448** .430** .438** .452** .482** .635** .557** 1 .414** .444** .412** .727**
Sig. (2-
tailed) ,004 ,006 ,005 ,003 ,002 ,000 ,000 ,008 ,004 ,008 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.437** .426** .517** ,308 .414** .575** .755** .414** 1 .462** .414** .734**
Sig. (2-
tailed) ,005 ,006 ,001 ,053 ,008 ,000 ,000 ,008 ,003 ,008 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.381* .520** .499** .506** ,273 .562** .675** .444** .462** 1 .500** .734**
Sig. (2-
tailed) ,015 ,001 ,001 ,001 ,089 ,000 ,000 ,004 ,003 ,001 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.585** .491** .559** .458** ,231 .567** .673** .412** .414** .500** 1 .653**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,001 ,000 ,003 ,152 ,000 ,000 ,008 ,008 ,001 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Pearson Correlatio n
.566** .622** .724** .673** .555** .884** .885** .727** .734** .734** .653** 1 Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
X4
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
X11
X12
Output SPSS Setelah Item Dibuang (Valid)
X6
X13
Y
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
X7
X8
X9
X10
Correlations X1
X3
Scale: TQM REALIBILITAS
N %
Valid 40 100,0
Excludeda 0 0,0
Total 40 100,0
Cronbach'
s Alpha N of Items
,755 12
Mean
Std.
Deviation N
X1 4,95 ,221 40
X3 4,88 ,404 40
X4 4,85 ,427 40
X6 3,68 ,694 40
X7 4,80 ,516 40
X8 4,30 ,911 40
X9 4,68 ,694 40
X10 4,35 ,700 40
X11 4,40 ,744 40
X12 4,08 ,656 40
X13 4,80 ,516 40
Y 56,33 5,061 40
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlatio
n
Cronbach' s Alpha if Item Deleted
X1 101,13 94,215 ,566 ,753
X3 101,20 91,651 ,629 ,744
X4 101,23 90,589 ,728 ,740
X6 102,40 88,041 ,627 ,734
X7 101,28 91,281 ,521 ,744
X8 101,78 81,717 ,858 ,710
X9 101,40 84,810 ,892 ,720
X10 101,73 87,128 ,694 ,730
X11 101,68 86,481 ,697 ,728
X12 102,00 87,590 ,706 ,731
X13 101,28 89,999 ,655 ,739
Y 49,75 23,167 ,983 ,901
Mean Variance Std.
Deviation N of Items
106,08 96,687 9,833 12
Item-Total Statistics
Scale Statistics Case Processing Summary Cases
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Item Statistics