BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2. Analisis Deskriptif
4.2.1. Analisis Reliability (Kehandalan)
Kemampuan perusahaan memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Harus sesuai dengan harapan pelanggan dalam hal ini nasabah PT AJ. Central Asia Raya diantaranya kemudahan dalam pendaftaran asuransi, manfaat asuransi yang menarik, ketepatan waktu penyelesaian klaim, dan dapat memberikan solusi yang tepat jika terjadi masalah.
Tabel IV.3
Jawaban Responden Tentang Kemudahan Dalam Hal Pendaftaran Asuransi No Jawaban Responden Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 35 35.00%
2 Setuju 63 63.00%
3 Kurang Setuju 2 2.00%
4 Tidak Setuju 0 0.00%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0.00%
Jumlah 100 100.00%
Sumber : Data primer yang diolah (2017)
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa jawaban responden tentang kemudahan pendaftaran asuransi PT.AJ. Central Asia Raya dengan kategori jawaban sangat setuju dan setuju sebanyak 98 orang atau 98.00 % ini menunjukkan sebagian besar responden setuju bahwa nasabah dimudahkan dalam pendafataran peserta asuransi, dan jawaban kurang setuju sebanyak 2 orang atau 2.00 % ini menunjukkan sebagian kecil responden mengatakan bahwa tidak mudah dalam hal pendafataran menjadi peserta asuransi. Jadi, rata – rata jawaban responden setuju bahwa PT AJ. Central Asia Raya memberikan kemudahan dalam hal melakukan pendaftaran menjadi peserta asuransi PT.AJ. Central Asia Raya.
Tabel IV.4
Jawaban Responden Tentang Manfaat Asuransi PT. AJ. Central Asia Raya Yang Menarik
No Jawaban Responden Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 31 31%
2 Setuju 68 68%
3 Kurang Setuju 1 1%
4 Tidak Setuju 0 0%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah (2017)
34
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa jawaban responden tentang manfaat asuransi PT.AJ. Central Asia Raya yang menarik dengan kategori jawaban sangat setuju dan setuju sebanyak 99 orang atau 99.00 % ini menunjukkan sebagian besar responden setuju bahwa manafaat asuransi PT. AJ.
Central Asia Raya sangat menarik perhatian nasabah, kemudian jawaban kurang setuju sebanyak 1 orang atau 1.00 % ini menunjukkan sebagian sebagian kecil responden mengatakan bahwa manfaat asuransi PT. AJ. Central Asia Raya kurang menarik perhatian nasabah. Jadi, rata – rata jawaban responden setuju bahwa manfaat PT AJ. Central Asia Raya sangat menarik perhatian nasabah.
Tabel IV.5
Jawaban Responden Tentang Manfaat Sesuai Dengan Premi No Jawaban Responden Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 28 28%
2 Setuju 70 70%
3 Kurang Setuju 2 2%
4 Tidak Setuju 0 0%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah (2017)
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa jawaban responden tentang manfaat asuransi PT.AJ. Central Asia Raya sesuai dengan premi yang dibayarkan dengan kategori jawaban sangat setuju dan setuju sebanyak 98 orang atau 98.00 % ini menunjukkan sebagian besar responden setuju bahwa manafaat asuransi PT.
AJ. Central Asia Raya sesuia dengan premi yang sudah nasabah bayarkan, kemudian jawaban kurang setuju sebanyak 2 orang atau 2.00 % ini menunjukkan sebagian kecil responden mengatakan bahwa manfaat asuransi PT. AJ. Central Asia Raya tidak sesuai dengan premi yang sudah dibayarkan. Jadi, rata – rata
jawaban responden setuju bahwa manfaat PT AJ. Central Asia Raya sudah sesuai dengan premi yang sudah nasabah bayarkan.
Tabel IV.6
Jawaban Responden Tentang Ketepatan Waktu Dalam Penyelesaian Klaim No Jawaban Responden Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 31 31%
2 Setuju 63 63%
3 Kurang Setuju 6 6%
4 Tidak Setuju 0 0%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah (2017)
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa jawaban responden tentang PT.AJ. Central Asia Raya dalam hal ketepatan waktu menyelesaikan klaim sesuai waktu yang telah disepakati dengan kategori jawaban sangat setuju dan setuju sebanyak 94 orang atau 94.00 % ini menunjukkan sebagian besar responden setuju bahwa PT. AJ. Central Asia Raya dapat menyelesai proses pengajuan klaim kesehatan individu dengan tepat waktu sesuai dengan waktu yang telah disepakati, kemudian jawaban kurang setuju sebanyak 6 orang atau 2.00 % ini menunjukkan sebagian sebagian kecil responden mengatakan bahwa PT. AJ. Central Asia Raya tidak tepat waktu dalam hal penyelesaian pengajuan klaim nasabah. Jadi, rata – rata jawaban responden setuju bahwa PT AJ. Central Asia Raya sudah menepati janjinya dalam hal penyelesaian klaim tepat waktu.
36
Tabel IV.7
Jawaban Responden Tentang Memberikan Solusi Yang Tepat Atas Masalah Yang Terjadi
No Jawaban Responden Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 30 30%
2 Setuju 63 63%
3 Kurang Setuju 7 7%
4 Tidak Setuju 0 0%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah (2017)
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa jawaban responden tentang PT.AJ. Central Asia Raya dapat memberikan solusi yang tepat pada masalah yang terjadi dengan kategori jawaban sangat setuju dan setuju sebanyak 93 orang atau 93.00 % ini menunjukkan sebagian besar responden setuju bahwa PT. AJ. Central Asia Raya dapat menyelesai masalah yang timbul dengan memberikan soslusi yang tepat, kemudian jawaban kurang setuju sebanyak 7 orang atau 7.00 % ini menunjukkan sebagian sebagian kecil responden mengatakan bahwa PT. AJ.
Central Asia Raya tidak dapat memberikan solusi yang tepat dalam menyelesaikan masalah yang terjadi. Jadi, rata – rata jawaban responden setuju bahwa PT AJ. Central Asia Raya dapat memberikan solusi yang tepat pada masalah yang terjadi.
Tabel IV.8
Rekapitulasi Jawaban Responden Tentang Realibility Pada PT. AJ. Central Asia Raya
No Reliability Kriteria Jawaban
Jumlah
SS S KS TS STS
1 Kemudahan
pendaftaran asuransi
35 63 2 0 0 100
35.00% 63.00% 2.00% 0.00% 0.00% 100.00%
2 Manfaat asuransi yang menarik
31 68 1 0 0 100
31.00% 68.00% 1.00% 0.00% 0.00% 100.00%
3 Manfaat sesuai dengan premi
28 70 2 0 0 100
28.00% 70.00% 2.00% 0.00% 0.00% 100.00%
4
Ketepatan waktu dalam penyelesaian klaim
31 63 6 0 0 100
31.00% 63.00% 6.00% 0.00% 0.00% 100.00%
5
Memberikan solusi yang tepat atas masalah yang terjadi
30 63 7 0 0 100
30.00% 63.00% 7.00% 0.00% 0.00% 100.00%
Jumlah 155 327 18 0 0 500
Presentase 31.00% 65.40% 3.60% 0.00% 0.00% 100.00%
Sumber : Data primer yang diolah (2017)
Dari penelitian yang penulis lakukan tentang kemampuan perusahaan dan dituangkan dalam Tabel diatas dapat dilihat 31.00% responden menyatakan sangat setuju, 65.40% responden yang menyatakan setuju terhadap pernyataan kemampuan perusahaan dalam kemudahan pendaftaran menjadi peserta asurani, manfaat asuransi yang menarik, manfaat polis sesuai dengan premi yang dibayarkan nasabah, ketepatan waktu dalam menyelesaikan klaim dan dapat memberikan solusi yang tepat atas masalah yang terjadi, dan hanya 3.60%
responden yang menyatakan kurang setuju.
38