BAB III PEMBAHASAN DAN ANALISIS
A. Analisis Strategi Pemasaran Produk Tabungan Wadiah
64
65
mempertahankan nasabah produk tabungan dalam beratnya persaingan antar koperasi yang juga memiliki produk tabungan.
Selain dengan menawarkan keunggulan produk tabungan yang berakad wadiah yad dhammanah dan wadiah al ammanah menurut bapak Balyan selaku bagian accounting pada Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid, koperasi juga bekerjasama dengan lembaga sekolah untuk produk tabungan wadiah, sebagai sarana edukasi siswa untuk belajar menabung di usia dini dan keuntungan bagi koperasi bisa mengelola dana tabungan tersebut.159
Dalam merencanakan pemasaran produk tabungan wadiah menempatkan pengenalan produk kepada calon nasabah pada urutan pertama guna memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada nasabah agar menjadi nasabah yang loyalitas. Hal ini menentukan segmen pasar yang dituju, maka tahap selanjutnya Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid memilih target pasar yang ingin dipenuhi kebutuhannya. Yang menjadi objek sasaran pada tabungan ini adalah khususnya anggota koperasi dan semua kalangan mulai dari anak-anak serta masyarakat pada umumnya yang memerlukan tabungan untuk keperluan sehari-hari.
Ada beberapa strategi pemasaran yang di lakukan Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid adalah :
a. Strategi pemasaran produk (product)
Produk merupakan segala sesuatu yang ditawarkan produsen untuk dperhatikan, diminta, dicari, dibeli digunakan, atau dikonsumsi yang memiliki nilai suatu pasar sasaran, dimana kemampuannya memberikan manfaat dan kepuasan.160 Karena tujuan utama koperasi adalah memberikan manfaat dan mensejahterakan anggota koperasi, maka produk yang ditawarkan harus memilki kualitas yang bagus agar menarik minat nasabah dalam menabung.161 Dalam pemasaran produknya Koppontren Tarbiyatul Mustafid hanya bekerja sama dengan lembaga sekolah
159 M. Balyanun Husnaini, Wawancara, Accounting Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid, Narmada Tanggal 19 Desember, pukul 11.30.
160 Sheila Nanda Muhaeni, dkk. “analisis penerapan strategi pemasaran produk tabungan easy wadiah”, Jurnal of sharia Economics, Vol. 2, no. 1, April 2022, hlm. 39
161 Ibid
66
yaitu Yayasan Tarbiyatul Mustafid yang terdiri dari MI, MTs dan MA.162
Setiap lembaga keuangan dalam menjalankan kegiatan usahanya, pasti memerlukan strategi pemasaran yang pada dasarnya memberikan petunjuk bagaimana sasaran pemasaran dari produk yang dihasilkan tersebut tercapai. Penerapan strategi pemasaran produk tabungan wadiah pada Koppontren Tarbiyatul Mustafid adalah dengan menampilkan mutu dari produk tabungan wadiah tersebut sehingga dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan nasabah.163 Mutu dari produk ini meliputi pemberian fasilitas dan kemudahan yang didapatkan adalah : dana yang dititipkan terjamin keamanannya, fasilitas buku tabungan, dan setoran awal yang terjangkau yaitu Rp10.000 yang dilengkapi dengan layanan jemput bola yang memudahakan nasabah untuk melakukan transaksi setoran maupun penarikan dana yang dilayani langsung oleh petugas koperasi.164
b. Strategi pemasaran harga (price)
Harga merupakan aspek penting dalam kegiatan bauran pemasaran.165 Salah dalam menentukan harga akan berakibat fatal terhadap produk yang ditawarkan oleh suatu lembaga keuangan.
Penentuan harga menjadi sangat penting untuk diperhatikan karena harga merupakan salah satu yang menentukan laku tidaknya produk pada koperasi.166 Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid ini menetapkan biaya administrasi perbulan yang harus dibayar pada tabungan wadiah ini adalah Gratis dan setoran pertama adalah minimal Rp10.000, setoran selanjutnya tidak ditentukan, dan saldo minimum adalah sebesar Rp10.000.167
162 Munawwarah, Wawancara, Kasir Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid, Narmada Tanggal 16 Desember 2022, Pukul 10.30.
163 Ibid
164 Abdul Wahab, Wawancara, Manajer Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid, Narmada Tanggal 16 Desember 2022, Pukul 09.30.
165 Sheila Nanda Muhaeni, dkk. “analisis penerapan strategi pemasaran produk tabungan easy wadiah”, Jurnal of sharia Economics, Vol. 2, no. 1, April 2022, hlm. 39
166 Ibid
167 Abdul Wahab, Wawancara, Manajer Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid, Narmada Tanggal 16 Desember 2022, Pukul 09.30.
67
Harga ini merupakan harga yang paling rendah yang ditawarkan oleh Koperasi, hal ini diharapkan mampu menarik minat sasaran pasar untuk menggunakan tabungan wadiah ini, dimana sasaran pasarnya adalah semua kalangan masyarakat dari semua golongan serta para pelajar yang tujuannya menabung adalah hanya sekedar menabung saja bukan bertujuan untuk mencari keuntungan (profit oriented).168
c. Strategi pemasaran promosi (promotion)
Promosi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan dalam rangka mengkomunikasikan produknya kepada pasar sasaran.169 Koperasi melakukan promosi dengan tujuan menawarkan produknya kepada masyarakat agar produknya lebih dikenal dan juga untuk menjaring konsumen agar menggunakan produk yang ditawarkan karena dengan adanya promosi maka calon konsumen akan langsung memberi tanggapan ataupun reaksi apakah produk tersebut memenuhi selera calon nasabah atau tidak.
Dalam mempromosikan produknya Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid hanya melakukan promosi word of mouth (dari mulut ke mulut) dari masyarakat satu dengan lainnya.170 Meskipun hanya menggunakan promosi tersebut Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid ini bisa meningkatkan jumlah nasabah pada produk tabungan wadiah setiap tahunnya.
Menurut bapak Azis yang merupakan nasabah yang menggunakan jasa produk tabungan wadiah, ia memilih produk tersebut karena biaya administrasi yang gratis, biaya setoran awal yang murah, dan juga memilih produk tabungan ini karena untuk menabung uang hariannya, untuk keperluan yang akan datang, sedangkan informasi tentang produk tabungan ini, ia mendengar
168 Ibid
169 Istofia Zulfa, Tuwis Hariyani, “Implementation Of The 7P Marketing Mix In Increasing Sales Volume Of Powerful SMES In Kediri Regency During The Covid-19 Pandemic”, MUDIMA, vol, 2. No. 1, 2022, hlm, 302
170 Abdul Wahab, Wawancara, Manajer Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid, Narmada Tanggal 16 Desember 2022, Pukul 09.30.
68
kelebihan-kelebihan yang diceritakan oleh tetangganya yang sudah menggunakan produk ini.171
d. Strategi pemasaran tempat (place)
Tempat mempunyai peran yang penting dalam membantu perusahaan untuk memastikan produknya. Tempat merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan dalam rangka membuat produk perusahaan agar mudah diperoleh dan tersedia bagi pelanggan sasaran.172 Lokasi yang baik adalah lokasi yang memiliki akses jalan yang mudah dijangkau. Selain itu juga memiliki saran dan prasarana yang memadai. Faktor pendukung lainnya adalah lokasi harus memberikan kesan rasa aman dan nyaman bagi nasabah untuk bertransaksi. Beberapa faktor tersebut sangat berpengaruh pada tingkat kepercayaan nasabah memutuskan untuk menggunakan atau tidak suatu produk.
Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid terletak di lokasi yang sangat strategis yaitu terletak di jalan TGH. M. Adnan Dusun Batu Rimpang Barat, Desa Badrain, Kecamatan Narmada, Kabupaten Lombok Barat. Jalan ini merupakan jalan yang cukup mudah ditempuh dengan kendaraan bermotor ataupun kendaraan- kendaraan lainnya. Koppontren Tarbiyatul Mustafid medesain kantor berkonsep modern dan minimalis dari bentuk bangunan yang simpel dan elegan yang membawa suasana nyaman, sehingga ketika nasabah bertransaksi di kantor seperti itu dapat membuatnya lebih nyaman.
Menurut hasil wawancara dengan bapak Azis selaku nasabah tempat Koppontren ini sangat strategis berada di pinggir jalan dan di tengah-tengah pemukiman masyarakat, sehingga memudahkan dalam melakukan transaksi, Bank yang sangat jauh dari Desa Badrain juga salah satu alasan untuk memilih menabung di Koppontren, yaitu lebih dekat, lebih aman, pengambilan dana
171 Abdul Azis Bin Kamal, Wawancara, Nasabah Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid, Narmada Tanggal 21Desember, pukul 12.25.
172 Istofia Zulfa, Tuwis Hariyani, “Implementation Of The 7P Marketing Mix In Increasing Sales Volume Of Powerful SMES In Kediri Regency During The Covid-19 Pandemic”, MUDIMA, vol, 2. No. 1, 2022, hlm, 302
69
tabungan kapan saja, hal ini sangat memudahkan dalam bertransaksi.173
e. Strategi orang/SDM (people)
Orang merupakan unsur vital dalam bauran pemasaran.
Menurut Zeithamls, Bitner, dan Gremler, people adalah “semua orang yang memainkan peranan dalam penyajian layanan yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen”. Bagi bisnis jasa, kemampuan dalam melayani nasabah merupakan nilai yang harus dimiliki oleh karyawan, terutama bagian yang berperan penting pada produk tabungan wadiah. Pengetahuan tentang bagaimana pelayanan terhadap nasabah agar tetap memiliki kesan yang baik dengan menerapkan 3S (Senyum Sapa Salam), karyawan berpenampilan rapi serta mematuhi SOP dalam menjalankan kegiatan pelayanan dalam bertransaksi dengan nasabah.
Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid melatih semua karyawan dengan memperhatikan nilai pemasaran yaitu fathonah yang artinya mengerti, memahami, serta menghayati secara mendalam segala hal yang terjadi dalam tugas dan kewajiban. Karyawan Koppontren Tarbiyatul Mustafid mengerti dan memahami produk yang ditawarkan, serta menghayati secara mendalam tugas yang telah diberikan sehingga nasabah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan.
Menurut hasil wawancara manajer, Karyawan Koppontren memiliki kinerja yang baik sehingga dalam lembaga koperasi tidak ada bagian khusus marketing, langsung di rangkup oleh semua karyawan, baik melakukan promosi dalam produk tabungan dan menarik minat nasabah menabung di Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid.174
Menurut nasabah pelayanan di Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid ini sangat baik, bisa dilihat dari keramahan semua karyawan dalam menyambut nasabah yang datang ke
173 Ibid
174 Abdul Wahab, Wawancara, Manajer Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid, Narmada Tanggal 16 Desember, Pukul 09.15.
70
koperasi. Hal ini juga membuat nasabah untuk bertahan menjadi nasabah produk tabungan dalam jangka waktu yang lama.175
f. Strategi proses (process)
Proses merupakan seluruh prosedur aktual, mekanisme dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan produk.
Menurut Kotler, proses disini adalah mencakup bagaimana cara perusahaan melayani permintaan tiap konsumennya.176 Mulai dari konsumen tersebut memesan (order) hingga akhirnya konsumen mendapatkan apa yang diinginkan. Proses ini memiliki arti yaitu upaya perusahaan dalam menjalankan dan melaksanakan aktivitas untuk memenuhi kebutuhan nasabah. Proses biasanya identik dengan keefisienan waktu dan tingkat kemudahan. Bagi nasabah pada umumnya selalu menginginkan proses yang cepat dan tidak rumit.
Dalam memproses transaksi, Koppontren Tarbiyatul Mustafid cukup handal, sehingga pelaksanaan transaksi cepat untuk diselesaikan. Alur pelayanan produk tabungan wadiah yaitu pertama nasabah datang langsung untuk bertransaksi di kasir dengan membawa buku tabungan, setelah itu kasir merekap transaksi yang dilakukan oleh nasabah baik itu menabung ataupun menarik tabungan.177 Dengan model pelayanan tersebut Koppontren Tarbiyatul Mustafid ini meyakini bahwa proses pelayanan akan lebih cepat. Menurut nasabah proses pelayanan dalam menabung sangat cepat dan mudah, hal ini memudahkan nasabah untuk bertransaksi secara nyaman, tanpa membuang waktu untuk menunggu yang lama, seperti melakukan transaksi di bank harus menggunakan antrian yang panjang.178
g. Bukti fisik (Physical evidence)
Bukti fisik menurut Kotler, yaitu bukti yang dimiliki oleh penyedia jasa yang ditujukkan kepada konsumen sebagai usulan
175 Abdul Azis Bin Kamal, Wawancara, Nasabah Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid, Narmada Tanggal 21Desember, pukul 12.25.
176 Kotler. P, Manajemern Pemasaran, Jakarta : Erlangga, 2009), hlm. 31
177 Munawwarah, Wawancara, Kasir Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid, Narmada Tanggal 16 Desember, Pukul 10.30.
178 Abdul Azis Bin Kamal, Wawancara, Nasabah Koperasi Pondok Pesantren Tarbiyatul Mustafid, Narmada Tanggal 21Desember, pukul 12.25.
71
nilai tambah konsumen.179 Bukti fisik merupakan wujud nyata yang ditawarkan kepada pelanggan. Sebenarnya tidak ada atribut fisik untuk layanan, sehingga konsumen cenderung mengandalkan isyarat material. Bukti fisik (physical evidence) adalah lingkungan, warna, tata letak serta fasilitas tambahan yang berkaitan dengan tampilan sebuah produk atau jasa yang ditawarkan. Tata letak yang efektif mampu membantu lembaga mencapai sebuah strategi yang mampu menunjang deferiansiasi, biaya rendah atau respon cepat.
Koppontren Tarbiyatul Mustafid dalam menata ruangan memiliki ciri khas yaitu warna hijau sesuai dengan lambang koperasi dan sesuai dengan ciri khas bendera NU.
Koppontren mempunyai ruangan yang cukup luas yang terdapat 2 lantai sehingga diperkirakan dapat menerima tamu yang sangat banyak. Selain memiliki tempat yang baik, kebersihan kantor juga harus dijaga karena kebersihan juga mempengaruhi kenyamanan bagi nasabah. Di Koppontren Tarbiyatul Mustafid juga dilengkapi dengan fasilitas kipas angin, dan televisi agar nasabah tidak merasa bosan ketika menunggu antrian. Fasilitas dan penataan ruangan tersebut diharapkan mampu memberi kenyamanan untuk pelanggan.
B. Analisis Implementasi Strategi Pemasaran Produk Tabungan