BAB 4. PEMBAHASAN
4.1 Bentuk Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Atas Data Pribadinya pada Pinjaman Online
4.1.1 Bentuk Perlindungan Hukum Internal
Akulaku sebagai lembaga pembiayaan konsumen sudah terdaftar di OJK sejak bulan April 2018. Sesuai dengan Pasal 1 Ayat (1) POJK.05/2014 Tentang Penyelenggaraan Usaha Perusahaan Pembiayaan menyatakan bahwa Perusahaan Pembiayaan adalah badan usaha dalam kegiatannya memberikan pembiayaan untuk pengadaan barang dan/atau jasa. Aplikasi akulaku dalam pelaksanaanya menerapkan beberapa ketentuan-ketentuan yang wajib dipatuhi setiap pemakainya, yaitu :
41 Rafiq, M.. 2015, Pengaruh Kepercayaan Konsumen pada Merek Terhadap Loyalitas. Jurnal Manajemen dan Keuangan , 6 (2), 39-62. h. 45.
42 Ferrinadewi, E. 2005, Pengaruh Tipe Keterlibatan Konsumen Terhadap
Kepercayaan Merek dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian, Modus, Vol. 17, No.
1. h. 36
43 Ishak, A., dan Luthfi, Z., 2011, Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas: Studi Tentang Peran Mediasi Switching Costs, Jurnal Siasat Bisnis, Vol. 15, No. 1. h. 58.
39
a. Pengguna aplikasi menyatakan bahwa pengguna aplikasi adalah pihak yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalah sebuah perjanjian menurut ketentuan hukum yang berlaku dan menjalankan syarat dan ketentuan dari aplikasi dengan itikad baik.
b. Pengguna yang ingin menjadi produsen atau seller harus mengajukan permohonan dan kemudian menunggu memperoleh persetujuan yang mana diikuti dengan kesepakatan tertulis yaitu “Perjanjian Merchant” sebelum menjual produknya di Akulaku.
c. Akulaku berhak untuk memantau, menyaring atau mengontrol segala kegiatan, isi atau materi pada aplikasi Akulaku, termasuk untuk meningkatkan, memodifikasi, menghentikan sementara, mengehentikan penyadiaan, menghapus sebagian maupun keseluruhan dari aplikasi atau layanan tanpa memberikan alasan dan pemberitahuan sebelumnya.
d. Akulaku tanpa melakukan pemberitahuan kepada pengguna aplikasi berwenang untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atas syarat dan ketentuan Akulaku dan/atau ketentuan hukum yang berlaku , termasuk namun tidak terbatas pada penghapusan produk, penutupan halaman produk, pembatalan listing produk, suspensi akun, penghapusan akun pengguna, dan pengakhiran kerja sama dengan merchant.
e. Akulaku memiliki hak dan kewajiban untuk menghapus produk, menutup halaman produk, mencabut akses akun pengguna (sementara maupun permanen), atau mengakhiri kerjasama dengan merchant, apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Akulaku
f. Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem aplikasi Akulaku, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) manipulasi data, (ii) kegiatan peramban (crawling/scraping) , (iii) kegiatan otomatisasi dalam transaksi, jual beli, promosi dsb, (v) penambahan produk ke etalase dan/atau (vi) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem maupun tindakan kecurangan (fraud) yang
41
menyebabkan kerugian bagi pihak Akulaku, mitra usaha Akulaku dan pihak- pihak lainnya.
g. Pengguna dilarang untuk (i) melanggar setiap hukum yang berlaku (termasuk tetapi tidak terbatas pada peraturan mengenai pengawasan ekspor, perlindungan konsumen, persaingan tidak sehat, anti diskrimasi), hak-hak pihhak lain baik hak intelektual, asasi dan lainnya dan aturan-aturan yang sudah diatur pada syarat dan ketentuan, (ii) memberikan sebuah infotmasi dan konten yang salah, tidak akurat, bersifat menyesatkan, bersifat memfitnah, bersifat asusila, mengandung pornografi, bersifat diskriminasi atau rasis, (iii) mengambil tindakan yang dapat mengacaukan sistem saran dan masukan dan atau peringkat (seperi menampilkan, mengimpor atau mengekspor informasi atau masukan dari situs luar dan menggunakannya untuk tujuan yang tidak terkait dengan aplikasi akulaku, (iv) mengalihkan atau dengan sengaja memperjualkan akun tanpa perstujuan dari Akulaku, apabila dengan keterbatasan kemampuan akulaku dalam mengidentifikasi pelanggaran ini, maka seluruh akibat dan resiko merupakan tanggung jawab dari pengguna yang mengalihkan.
h. Akulaku memiliki hak dan kewenangan untuk melakukan pembekuan akun pembeli dengan limit kredit yang dimilii pembeli apabila ditemukan adanya tindak kecurangan dalam bertransaksi yang tidak sesuai syarat dan ketentuan Akulaku dan/atau ketentuan hukum yang berlaku.
i. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan pasword untuk semua aktivitas transaksi yang dilakukan pengguna.
j. Pengguna menyetujui dan menyatakan bahwa Akulaku tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan dalam bentuk apapuun dari penyalahgunaan akun pengguna, Akulaku hanya sebagai perantara yang menghubungkan pembeli dan penjual.44
44Akulaku Inc, 2021 “Syarat dan Ketentuan”, URL
https://www.akulaku.com/persyaratan, diakses pada tanggal 20 Juni 2021 Pukul 22:10 WIB.
Akulaku Inc juga mengeluarkan batasan tanggung jawab yang diterapkan kepada seluruh pengguna aplikasi Akulaku, yaitu:
1) Penggunaan atau ketidakmampuan pengguna dalam menggunakan aplikasi Akulaku
2) Harga, pengiriman atau petunjuk lain yang tersedia dalam Aplikasi Akulaku 3) Keterlambatan atau gangguan pada Aplikasi Akulaku
4) Kelalaian atau kerugian yang ditimbulkan masing-masing pengguna 5) Kualitas produk
6) Pengiriman produk
7) Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual 8) Perselisihan yang terjadi antar pengguna 9) Pencemaran nama baik oleh pihak lain
10) Penyalahgunaa produk yang dibeli oleh pengguna
11) Kerugian akibat pembayaran yang tidak resmi kepada pihak lain selain Rekening Virtual Akulaku, yang dengan cara apapun mengatasnamakan Akulaku Grup ataupun kelalaian penelitian rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank.
12) Pengiriman untuk perbaikan produk yang bergaransi resmi dari produsen.
Pembeli dapat langsung berkonsultasi kepada pusat layanan servis terdekatt dengan kartu garansi dan faktur pembelian.
13) Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan dengan aplikasi Akulaku
14) Gangguan, kesalahan atau ketidakakuratan appaun dalam aplikasi Akulaku.
15) Kerusakan pada perangkat keras pengguna dari penggunanaa aplikasi Akulaku 16) Isi, tindakan atau tidak adanya dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan produk
yang ada dalam aplikasi Akulaku yang diduga palsu.
17) Tindak penegakan yang diambil sehubungan dengan akun pengguna.
18) Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun pengguna.
Pihak yang dirugikan akan melepaskan Akulaku Grup dari tuntutan gantirugi dan menjaga Akulaku Grup (termasuk direktur, induk perusahaan, dan
43
karyawannya) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Pemohon pelanggar ini, pengguna aplikasi Akulakku yang tidak semestiya dan/atau pelanggaran pemohon terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga. Dalam penyelesaian sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan situs dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara musyawarah, apabila adalam 60 hari musyawarah tidak menemukan jalan keluar maka pilihan hukum yang ditawarkan oleh pihak Akulaku dapat diselesaikan secara ekskulusif dalam yurisdiksi Pengadilan Republik Indonesia.
Ketentuan diatas merupakan syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh pihak Akulaku yang wajib dipatuhi oleh semua pihak-pihak di dalamnya. Calon pengguna pinjaman online yang akan melakukan perjanjian harus memenuhi unsur- unsur perjanjian dalam KUHPerdata Pasal 1320, dan Akulaku berwenang untuk membekukan, menghapus akun tanpa pemberitahuan kepada pemilik akun jika dirasa melanggar ketentuan, menganggu kenyamanan konsumen yang lain, merugikan pihak Akulaku. Syarat-syarat dan ketentuan yang dikeluarkan Akulaku diatas merupakan bentuk-bentuk perlindungan hukum yang diberikan akulaku kepada para konsumen yang ingin menggunakan pinjaman online yang berasal dari Akulaku. Perlindungan ini bertujuan untuk menjamin hak-hak konsumen agar terwujudnya rasa percaya dari calon konsumen kepada penyelenggara pinjaman online.