BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
1) Uji Validitas
a. Uji Validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Kuesioner dikatakan sah atau valid jika mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.
Dalam teknik ini, syarat yang ditentukan sebagai berikut:
-Jika r hitung > r table maka butir pernyataan tersebut valid -Jika r hitung < r table maka butir pernyataan tersebut tidak valid b. Uji Realiabilitas dilakukan terhadap item pertanyaan yang dinyatakan
valid. Uji ini digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Suatu variabel dikatakan reliabel jika memiliki Cronbavh Alpha > 0.60.
2. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independent (Brand Image, Conformance Product, dan E-service Quality) terhadap keputusan pembelian Kembali konsumen. Selain itu analisis regresi juga digunakan untuk menguji kebenaran hipotesis yang telah ditentukan sebelumnya dalam penelitian, dengan model sebagai berikut:
49 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta, 2013), hlm. 243
26
Y=a+ β1 X1+ β2 X2+ β3 X3+e Keterangan:
Y : Keputusan Pembelian Kembali a : Konstanta
X1 : Brand Image
X2 : Conformance Product X3 : E-Service Quality β1 : Koefisien Brand Image
β2 : Koefisien Conformance Product β3 : Koefisien E-service Quality e : Standar Error
3. Uji Hipotesis
a. Uji Signifikan Parsial (Uji-t)
Uji thitung bertujuan untuk melihat secara parsial apakah ada pengaruh yang signifikan dari variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Kriteria pengujiannya adalah:
1) Ho: β1 = 0 artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat 2) Ha: β1 ≠ 0 artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif
dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan adalah:
1) Ho diterima jika t hitung < t tabel pada α = 5%
2) Ha diterima jika t hitung > t tabel pada α = 5%
b. Uji Regresi Secara Simultan (Uji-F)
Uji F adalah pengujian terhadap koefisien regresi secara simultan.
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh semua variabel independent yang terdapat di dalam model secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel dependen. Uji F dalam penelitian ini digunakan untuk menguji signifikasi pengaruh Brand Image, Confomrance Product dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Kembali secara simultan dan parsial. Dirumuskan sebagai berikut:
𝐹 = 𝑅2/𝑘
(1 − 𝑅2)/(𝑛 − 𝑘 − 1)
27 Keterangan:
𝑅2 : Koefisien determinasi.
k : Jumlah variabel independent n : Jumlah anggota data atau kasus c. Koefisien Determinan (R2)
Koefisien Determinasi (R2) merupakan suatu ukuran yang penting dalam regresi. Determinasi mencerminkan kemampuan variabel dependen. Tujuan analisis ini adalah untuk menghitung besarnya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.50
\
50 Nuraini Daulay, “Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee”, (Skripsi, FISIP Universitas Sumatera Utara, Medan, 2020), h. 57.
28 BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian
1. Gambaran Obyek Penelitian
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang semakin masif, juga berdampak pada sektor ekonomi. Pemasaran yang terus berkembang menyebabkan kegiatan perekonomian menjadi lebih mudah melalui media promosi penjualan. Media promosi penjualan dengan menggunakan teknologi Internet yang sering digunakan yang lebih dikenal dengan sebutan e-commerce. E-commerce merupakan sebutan untuk aplikasi yang digunakan untuk melakukan aktivitas transaksi jual beli secara online. Selain itu, e-commerce dapat memberikan berbagai macam kemudahan untuk konsumen ataupun para pengguna yang berniat menjadi seller. Saat ini kemajuan e-commerce begitu pesat, kebutuhan-kebutuhan konsumen mudah didapatkan pada e-commerce.
Salah satu platform e-commerce yang terkenal di Indonesia adalah Shopee. 51
Shopee merupakan salah satu marketplace yang pertama kali dijalankan oleh Garena yang saat ini berubah nama menjadi SEA Group.
Garena sendiri mengusung mobile marketplace Bisnis C2C (customer to customer). Pada Desember 2015 Shopee resmi diperkenalkan di Indonesia di bawah naungan PT Shopee International Indonesia. Kini Shopee telah beralih ke model hybrid C2C dan Business to Costumer (B2C) semenjak meluncurkan Shopee Mall yang merupakan platform toko daring untuk brand ternama. Hingga tahun 2021, platform ini telah 203 juta unduhan aplikasi dengan lebih dari empat juta penjual dan lebih dari 180 juta produk aktif.52 Produk yang ditawarkan oleh marketplace Shopee banyak variasinya, mulai dari kebutuhan pokok hingga kebutuhan-kebutuhan untuk penunjang seperti fashion, sport dan aksesoris lain dan lainnya.
51 Eka Septiana Sulistiyawati dan Anna Widayan, “Marketplace Shopee Sebagai Media Promosi Penjualan Umkm di Kota Blitar”, Jurnal Pemasaran Kompetitif, Vol. 4, No. 1 Oktober 2020, hlm. 135.
52 Gatot Suhendra dan Iwan Krisnadi, “Kekuatan Shopee Sebagai E-Commerce Terpopuler di Indonesia Saat Ini”, (Karya Ilmiah, Magister Teknik Elektro, Universitas Mercu Buana, Jakarta Pusat, 2020), hlm. 1.
Dalam penelitian ini, peneleitian dilakukan kepada masyarakat Kota Mataram yang menggunakan aplikasi Shopee dan yang sudah pernah melakukan transaksi pembelian. Untuk memperoleh data yang dibutuhakan, penelitian ini menggunakan kuesioner yang terdiri dari 21 pertanyaan dengan rincian, yaitu 6 pertanyaan untuk variabel brand image, 4 pertanyaan untuk variabel conformance product, 6 pertanyaan untuk variabel e-service quality dan 5 pertanyaan untuk variabel keputusan pembelian kembali yang disebarkan kepada 100 responden melalui pendekatan Skala Likert.
30 1) Karakteristik Responden
a) Penyajian data berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Presentase
Laki-laki 42 42%
Perempuan 58 58%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms.
Excel 2020, 2022.
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa responden terdiri dari 42 responden laki-laki dengan presentase 42% dan 58 responden perempuan dengan presentase 58%.
Gambar 4.1
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin b) Penyajian data berdasarkan Usia
Tabel 4.2
Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi Presentase
15 - 19 tahun 10 10%
20-24 tahun 78 78%
25-29 tahun 12 12%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms.
Excel 2020, 2022.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan
31
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa jumlah responden yang berusia 15 sampai 19 tahun sebanyak 10 responden dengan presentase 10%, responden yang berusia 20 sampai 24 tahun sebanyak 78 responden dengan presentase 78 % dan responden yang berusia 25 sampai 29 tahun sebanyak 12 responden dengan presentase 12%. Berdasarkan data di atas maka dapat diartikan bahwa pengguna aplikasi Shopee didominasi oleh masyarakat Kota Mataram dengan kelompok usia 20 sampai 24 tahun.
Gambar 4.2
Responden Berdasarkan Usia c) Penyajian data berdasarkan lokasi
Tabel 4.3
Responden Berdasarkan Lokasi Alamat
(Kecamatan) Frekuensi Presentase
Selaparang 31 31%
Sandubaya 7 7%
Mataram 32 32%
Ampenan 14 14%
Cakranegara 7 7%
Sekarbela 9 9%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Usia
15-19 tahun 20-24 tahun 25-29 tahun
32
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa responden tersebar pada 6 kecamatan di Kota Mataram. Mayoritas responden berasal dari kecamatan Mataram 32%, Kecamatan Selaprang 31%, Kecamatan Ampenan 14%, Kecamatan Sekarbela 9% serta Kecamatan Sandubaya dan Kecamatan Cakranegara masing-masing 7%.
.
Gambar 4.3
Responden Berdasarkan Lokasi a. Deskripsi Variabel
Dalam penelitian ini variabel brand image, conformance product dan e-service quality sebagai variabel bebas, dan keputusan pembelian Kembali sebagai variabel terikatnya online sebagai variabel terikat. Data variabel penelitian ini diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Hasil skor responden terhadap tiap-tiap varuabel adalah sebagai berikut:
1) Brand Image
Dalam hal ini dikemukakan angket mengenai brand image yang merupakan variabel bebas dari penelitian, berikut jawaban responden berdasarkan tiap-tiap indikator variabel brand image.
a) Shopee menyediakan berbagai macam produk dan merek Tabel 4.4
Jawaban Responden mengenai Shopee menyediakan berbagai macam produk dan merek
No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 76 76%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Kecamatan
Selaparang Sekarbela Mataram Ampenan Sandubaya Cakranegara
33
2. Setuju 22 22%
3. Ragu-ragu 2 2%
4. Tidak Setuju 0 0%
5. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa 76 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 22 responden menjawab setuju dan 2 responden menjawab ragu- ragu, dan tidak terdapat responden yang menjawab tidak setuju ataupun sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa Shopee dapat menyediakan berbagai macam produk dan merek yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
b) Produk yang ditawarkan pada aplikasi Shopee merupakan produk yang terkenal di masyarakat
Tabel 4.5
Jawaban Responden mengenai Produk yang ditawarkan pada aplikasi Shopee merupakan produk yang terkenal di
masyarakat
No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 52 52%
2. Setuju 36 36%
3. Ragu-ragu 10 10%
4. Tidak Setuju 1 1%
5. Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.5 di atas menunjukkan bahwa 52 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 36 responden menjawab setuju, 10 responden menjawab ragu-ragu, 1 responden tidak setuju dan 1 responden menjawab sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa produk-produk yang ditawarkan oleh Shopee Sebagian besar merupakan produk yang terkenal di kalangan masyarakat. Namun pada aplikasi Shopee
34
juga ditawarkan produk-produk yang tidak memiliki nama besar di pasaran sehingga beberapa responden menjawab ragu, tidak setuju bahkan sangat tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
c) Saya memilih untuk membeli produk yang memiliki ciri khas khusus
Tabel 4.6
Jawaban Responden mengenai saya memilih untuk membeli produk yang memiliki ciri khas khusus No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 30 30%
2. Setuju 43 43%
3. Ragu-ragu 23 23%
4. Tidak Setuju 3 3%
5. Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.6 di atas menunjukkan bahwa 30 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 43 responden menjawab setuju, 23 responden menjawab ragu-ragu, 3 responden tidak setuju dan 1 responden menjawab sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang setuju dengan pernyataan ini melakukan keputusan pembelian dengan membeli produk-produk yang memiliki suatu ciri khas yang ditawarkan. Sedangkan untuk responden yang tidak setuju tidak menjadikan ciri khas khusus dari suatu produk sebagai pemicu untuk melakukan pembelian
d) Saya memilih untuk membeli produk yang memiliki ikatan emosional dengan konsumen
Tabel 4.7
Jawaban Responden mengenai saya memilih untuk membeli produk yang memiliki ikatan emosional dengan
konsumen
No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 24 24%
2. Setuju 42 42%
35
3. Ragu-ragu 23 23%
4. Tidak Setuju 9 9%
5. Sangat Tidak Setuju 2 2%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.7 di atas menunjukkan bahwa 24 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 42 responden menjawab setuju, 23 responden menjawab ragu- ragu, 9 responden tidak setuju dan 2 responden menjawab sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang setuju dengan pernyataan ini melakukan keputusan pembelian kepada produk-produk yang membangun ikatan emosional dengan konsumen. Sedangkan untuk responden yang tidak setuju, tidak menjadikan ikatan emosional yang dibangun oleh suatu produk sebagai pemicu untuk melakukan pembelian e) Saya mudah untuk memperoleh produk yang saya inginkan di
aplikasi Shopee
Tabel 4.8
Jawaban Responden mengenai saya mudah untuk memperoleh produk yang saya inginkan di aplikasi Shopee
No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 57 57%
2. Setuju 35 35%
3. Ragu-ragu 8 8%
4. Tidak Setuju 0 0%
5. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.8 di atas menunjukkan bahwa 57 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 35 responden menjawab setuju, dan 8 responden menjawab ragu- ragu, tidak terdapat responden yang menjawab tidak setuju ataupun sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa
36
responden dapat dengan mudah mencari untuk memperoleh merek produk yang diinginkan pada aplikasi Shopee.
f) Saya memilih untuk membeli produk yang relatif lebih murah Tabel 4.9
Jawaban Responden mengenai saya memilih untuk membeli produk yang relatif lebih murah No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 52 52%
2. Setuju 34 34%
3. Ragu-ragu 11 11%
4. Tidak Setuju 2 2%
5. Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.9 di atas menunjukkan bahwa 52 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 34 responden menjawab setuju, 11 responden menjawab ragu- ragu, 2 responden tidak setuju dan 1 responden menjawab sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang setuju dengan pernyataan ini cenderung memilih produk berdasarkan harga yang relative murah. Sedangkan untuk responden yang tidak setuju, tidak menjadikan harga sebagai suatu faktor dalam melakukan keputusan pembelian.
2) Conformance Product
Dalam hal ini dikemukakan angket mengenai conformance product yang merupakan variabel bebas dari penelitian, berikut jawaban responden berdasarkan tiap-tiap indikator variabel conformance product:
a) Produk yang ditawarkan pada aplikasi Shopee sesuai dengan standar dan kualitas yang ditawarkan
Tabel 4.10
Jawaban Responden mengenai Produk yang ditawarkan pada aplikasi Shopee sesuai dengan standar dan kualitas
yang ditawarkan
37
No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 34 34%
2. Setuju 41 41%
3. Ragu-ragu 25 25%
4. Tidak Setuju 0 0%
5. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.10 di atas menunjukkan bahwa 34 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 41 responden menjawab setuju, dan 25 responden menjawab ragu- ragu, tidak terdapat responden yang menjawab tidak setuju ataupun sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa produk-produk yang ditawarkan pada aplikasi Shopee sesuai dengan standar dan kualitas yang ditawarkan.
b) Kesesuaian (jenis, warna dan ukuran) produk yang ditawarkan sesuai dengan yang diterima oleh konsumen
Tabel 4.11
Jawaban Responden mengenai Kesesuaian (jenis, warna dan ukuran) produk yang ditawarkan sesuai dengan yang
diterima oleh konsumen
No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 17 17%
2. Setuju 57 57%
3. Ragu-ragu 25 25%
4. Tidak Setuju 1 1%
5. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.11 di atas menunjukkan bahwa 17 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 57 responden menjawab setuju, 25 responden menjawab ragu- ragu, 1 responden menjawab tidak setuju dan tidak terdapat responden yang menjawab sangat tidak setuju. Hal ini
38
menunjukkan bahwa kesesuaian jenis, warna dan ukuran produk yang diterima oleh konsumen saat berbelanja pada aplikasi Shopee sesuai dengan spesifikasi barang yang ditawarkan.
c) Kualitas produk pada aplikasi Shopee sesuai dengan kegunannya
Tabel 4.12
Jawaban Responden mengenai kualitas produk pada aplikasi Shopee sesuai dengan kegunannya No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 21 21%
2. Setuju 62 62%
3. Ragu-ragu 17 17%
4. Tidak Setuju 0 0%
5. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.12 di atas menunjukkan bahwa 21 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 62 responden menjawab setuju, dan 17 responden menjawab ragu- ragu, tidak terdapat responden yang menjawab tidak setuju ataupun sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk pada aplikasi Shopee dapat berfungsi sesuai kegunannya.
d) Kualitas produk pada aplikasi Shopee sesuai dengan harapan konsumen
Tabel 4.13
Jawaban Responden mengenai Kualitas produk pada aplikasi Shopee sesuai dengan harapan konsumen No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 13 13%
2. Setuju 59 59%
3. Ragu-ragu 25 25%
4. Tidak Setuju 2 2%
39
5. Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.13 di atas menunjukkan bahwa 13 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 59 responden menjawab setuju, 25 responden menjawab ragu- ragu, 2 responden tidak setuju dan 1 responden menjawab sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa produk-produk pada aplikasi Shopee dapat memenuhi harapan konsumen dengan baik.
3) E-Service Quality
Dalam hal ini dikemukakan angket mengenai e-service quality yang merupakan variabel bebas dari penelitian, berikut jawaban responden berdasarkan tiap-tiap indikator variabel e-service quality:
a) Penggambaran produk pada aplikasi Shopee sesuai dengan barang yang diterima konsumen
Tabel 4.14
Jawaban Responden mengenai penggambaran produk pada aplikasi Shopee sesuai dengan barang yang diterima
konsumen
No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 15 15%
2. Setuju 53 53%
3. Ragu-ragu 29 29%
4. Tidak Setuju 3 3%
5. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.14 di atas menunjukkan bahwa 15 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 53 responden menjawab setuju, 29 responden menjawab ragu- ragu, 3 responden tidak setuju dengan pernyataan tersebut dan tidak terdapat responden yang menjawab sangat tidak setuju.
40
Hal ini menunjukkan bahwa produk-produk yang diterima konsumen Sebagian besar sesuai dengan yang ditawarkan pada aplikasi Shopee.
b) Mudah untuk mendapatkan produk yang diinginkan di Shopee Tabel 4.15
Jawaban Responden mengenai Mudah untuk mendapatkan produk yang diinginkan di Shopee No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 54 54%
2. Setuju 39 39%
3. Ragu-ragu 7 7%
4. Tidak Setuju 0 0%
5. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.15 di atas menunjukkan bahwa 54 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 39 responden menjawab setuju, 7 responden menjawab ragu-ragu, dan tidak terdapat responden yang menjawab tidak setuju ataupun sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa dengan layanan yang diberikan konsumen dapat dengan mudah mendapatkan produk yang mereka inginkan.
c) Informasi produk yang diberikan sangat lengkap Tabel 4.16
Jawaban Responden mengenai Informasi produk yang diberikan sangat lengkap
No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 18 18%
2. Setuju 51 51%
3. Ragu-ragu 30 30%
4. Tidak Setuju 1 1%
5. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
41
Hasil dari tabel 4.16 di atas menunjukkan bahwa 18 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 51 responden menjawab setuju, 30 responden menjawab ragu- ragu, dan 1 responden menjawab tidak setuju, sementara itu tidak terdapat responden yang menjawab sangat tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa informasi mengenai produk yang ditampilkan pada aplikasi Shopee sangat lengkap.
d) Seller pada aplikasi Shopee dapat merespon dengan baik apabila konsumen memiliki pertanyaan ataupun kendala
Tabel 4.17
Jawaban Responden mengenai Seller pada aplikasi Shopee dapat merespon dengan baik apabila konsumen memiliki
pertanyaan ataupun kendala
No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 15 15%
2. Setuju 54 54%
3. Ragu-ragu 28 28%
4. Tidak Setuju 3 3%
5. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.17 di atas menunjukkan bahwa 15 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 54 responden menjawab setuju, 28 responden menjawab ragu-ragu dan 3 responden tidak setuju, sementara itu tidak terdapat responden yang menjawab sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa seller pada aplikasi Shopee dapat memberikan pelayanan yang baik dan maksimal apabila konsumen memiliki pertanyaan ataupun kendala dalam proses transaksi produk-produk pada aplikasi Shopee.
e) Kerahasiaan informasi pribadi di aplikasi Shopee terjamin Tabel 4.18
Jawaban Responden mengenai Kerahasiaan informasi pribadi di aplikasi Shopee terjamin
42
No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 32 32%
2. Setuju 49 49%
3. Ragu-ragu 16 16%
4. Tidak Setuju 2 2%
5. Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.18 di atas menunjukkan bahwa 32 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 49 responden menjawab setuju, 16 responden menjawab ragu- ragu, 2 responden tidak setuju, dan 1responden menjawab sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa Sebagian besar responden setuju privasi konsumen yang berbelanja pada aplikasi Shopee dapat dijaga dan dipertanggungjawabkan oleh seller ataupun dari pihak Shopee.
f) Mekanisme penanganan masalah berjalan dengan baik pada aplikasi Shopee
Tabel 4.19
Jawaban Responden mengenai Mekanisme penanganan masalah berjalan dengan baik pada aplikasi Shopee
No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 18 18%
2. Setuju 55 55%
3. Ragu-ragu 23 23%
4. Tidak Setuju 4 4%
5. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.19 di atas menunjukkan bahwa 18 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 55 responden menjawab setuju, 23 responden menjawab ragu- ragu, 4 responden tidak setuju, dan tidak ada responden
43
menjawab sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa Sebagian besar responden sepakat bahaw penanganan masalah pada aplikasi dapat diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.
4) Keputusan Pembelian Kembali
Dalam hal ini dikemukakan angket mengenai keputusan pembelian Kembali yang merupakan variabel terikat dari penelitian, berikut jawaban responden berdasarkan tiap-tiap indikator variabel keputusan pembelian kembali:
a) Produk pada aplikasi Shopee sesuai dengan harapan dan keinginan konsumen
Tabel 4.20
Jawaban Responden mengenai Produk pada aplikasi Shopee sesuai dengan harapan dan keinginan konsumen No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 13 13%
2. Setuju 67 67%
3. Ragu-ragu 17 17%
4. Tidak Setuju 3 3%
5. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.20 di atas menunjukkan bahwa 13 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 67 responden menjawab setuju, 17 responden menjawab ragu- ragu, 3 responden tidak setuju dengan pernyataan tersebut dan tidak terdapat responden yang menjawab sangat tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa responden Sebagian besar setuju bahwa produk-produk pada aplikasi Shopee dapat sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen.
b) Saya akan melakukan pembelian kembali produk pada aplikasi Shopee
Tabel 4.21
Jawaban Responden mengenai Saya akan melakukan pembelian kembali produk pada aplikasi Shopee
44
No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 47 47%
2. Setuju 45 45%
3. Ragu-ragu 8 8%
4. Tidak Setuju 0 0%
5. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.21 di atas menunjukkan bahwa 47 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 45 responden menjawab setuju, 8 responden menjawab ragu-ragu, dan tidak terdapat responden yang menjawab tidak setuju ataupun sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden akan melaksanakan pembelian Kembali produk-produk yang berada pada aplikasi Shopee.
c) Saya akan merekomendasikan produk yang saya beli pada aplikasi Shopee kepada orang lain
Tabel 4.22
Jawaban Responden mengenai Saya akan
merekomendasikan produk yang saya beli pada aplikasi Shopee kepada orang lain
No Jawaban Responden Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 31 31%
2. Setuju 54 54%
3. Ragu-ragu 13 13%
4. Tidak Setuju 2 2%
5. Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan Ms. Excel 2020, 2022.
Hasil dari tabel 4.22 di atas menunjukkan bahwa 31 responden menjawab sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, 54 responden menjawab setuju, 13 responden menjawab ragu- ragu, dan 2 responden menjawab tidak setuju, sementara itu tidak terdapat responden yang menjawab sangat tidak setuju.