BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Deskriptif Variabel Penelitian
Analisis statitsitk deskriptif dengan menginterpretasikan nilai rata-rata dari masing-masing indikator pada variabel penelitian ini dimaksudkan untuk memberikan gambaran mengenai indikator apa saja yang membangun konsep model penelitian secara keseluruhan.
Dasar intepretasi nilai rata-rata yang digunakan dalam penelitian ini, mengacu pada interpretasi skor yang digunakan oleh Stemple Jr. (2004) sebagaimana digambarkan dalam Tabel 5.2.
Tabel 5.2. Dasar Interpretasi Skor Item dalam variabel Penelitian
No. Nilai Skor Interpretasi
1 0 – 1 Tidak setuju
2 1 – 2 Kurang setuju
3 2 – 3 Setuju
4 3 – 4 Sangat setuju
Sumber: Modifikasi dari Stemple, Jr (2004)
.
Uraian dari analisis statistik deskriptif dari masing-masing variabel diuraikan sebagai berikut
1. Bauran Pemasaran Jasa (X)
Variabel bauran pemasaran jasa diukur dengan empat indikator yakni : Produk (X1.1), Harga (X1.2), Promosi (X1.3) dan Orang (X1.4). Persepsi responden tentang bauran pemasaran jasa dapat dilihat pada Tabel 5.3
Tabel 5.3. Deskripsi Bauran Pemasaran (X)
ItIteemm P
Peerrttaannyyaaaann
SkSkoorr JJaawwaabbaann RReessppoonnddeenn
M Meeaann
SkSkoorr
1 1 2 2 3 3 44
f
f % % F F % % F F %% FF %%
XX1.1.11 6 6 6,6,00 1313 1313,,00 1515 1515,,00 6666 6666,,00 3,3,4411 XX1.1.22 1212 1212,,00 1212 1212,,00 4242 4242,,00 3434 3434,,00 2,2,9988 XX1.1.33 6 6 6,6,00 1212 1212,,00 3737 3737,,00 4545 4545,,00 3,3,2211 XX1.1.44 5 5 5,5,00 8 8 8,8,00 3232 3232,,00 5555 5555,,00 3,3,3377
M
Meeaann VVaarriiaabbeell 3,3,2244 Sumber : Hasil Olah Data Primer, Tahun 2015
Keterangan : X1.1 = Produk X1.2= Harga X1.3 = Promosi
.
X1.4= Distribusi
Berdasarkan tabel 5.3, dapat diketahui bahwa dari 100 orang responden yang diteliti secara umum persepsi nasabah terhadap variabel bauran pemasaran berada pada daerah sangat positif dengan rata-rata 3,24 dan hal ini dinyatakan baik. Indikator yang memperoleh respon paling tinggi adalah produk dengan rata-rata 3,41 dan indikator paling rendah adalah harga dengan rata-rata 2,98. Hal ini menunjukkan bahwavariabel bauran jasa berpengaruh terhadap keputusan nasabah pada PT.Bank Sulselbar Syariah Cabang Makassar.
2. Keputusan Nasabah (Y)
Variabel keputusan nasabah diukur dengan empat indikator yakni : Mengenali kebutuhan (Y1.1), Pencarian Informasi (Y1.2), Evaluasi (Y1.3), Niat Pembelian (Y1.4). Persepsi responden tentang keputusan nasabah dapat dilihat pada Tabel 5.4
.
Tabel 5.4. Deskripsi Variabel Keputusan Nasabah (Y)
ItIteemm PePerrttaannyyaaaann
SkSkoorr JJaawwaabbaann RReessppoonnddeenn
MMeeaann S Skkoorr 1
1 2 2 3 3 4 4
F
F % % F F % % F F % % F F % %
YY1.1.11 2 2 22,,00 1212 1212,,00 3434 3344,,00 5252 5522,,00 3,3,3366 YY1.1.22 1010 1010,,00 1010 1010,,00 4242 4422,,00 3838 3388,,00 3,3,0088 YY1.1.33 4 4 44,,00 1010 1010,,00 4242 4422,,00 4444 4444,,00 3,3,2266 Y
Y1.1.44 2 2 22,,00 8 8 88,,00 2222 2222,,00 6868 6688,,00 3,3,5566 M
Meeaann VVaarriiaabbeell 3,3,1155 Sumber : Hasil Olah Data Primer, Tahun 2015
Keterangan :
Y1.1 = Mengenali kebutuhan Y1.2= pencarian informasi Y1.3= Evaluasi
Y1.4 = Niat Pembelian
Berdasarkan tabel 5.4, dapat diketahui bahwa dari 100 orang responden yang diteliti secara umum persepsi nasabah terhadap variabel keputusan nasabah berada pada daerah sangat positif dengan rata-rata 3,15 dan hal ini dinyatakan baik. Indikator yang memperoleh respon paling tinggi adalah pembelian dengan rata-rata 3,56 dan indikator paling rendah adalah pencarian informasi dengan rata-rata 3,08. Hal ini menunjukkan bahwa
.
keputusan nasabahpada PT.Bank Sulselbar Syariah Cabang Makassarbervariasi.
C. Analisis Instrumen Penelitian 1. Uji Validitas
Uji validitas adalah untuk mengetahui tingkat kesahihan tiap butir pertanyaan dalam angket (kuisioner). Uji validitas dilakukan terhadap seluruh butir pertanyaan dalam instrumen, yaitu dengan cara mengkorelasikan skor butir dengan skor totalnya pada masing-masing konstruk. Sehingga dalam penentuan layak atau tidaknya suatu item yang digunakan, apabila batas minimal korelasi diatas 0,30 (Sugiyono, 2009), dalam pengujian validitas dari setiap instrumen penelitian yang digunakan bivarate pearson.
Bivarate pearsondilakukan dengan cara mengkorelasikan masing- masing skor item dengan skor total, dimana skor total merupakan penjumlahan dari keseluruhan item-item. Item-item pertanyaan yang berkorelasi signifikan dengan skor total menunjukkan item-item tersebut mampu memberikan dukungan dalam mengungkap apa yang ingin diungkap. Data diolah dengan bantuan program SPSS for windows realese 20,0dan perhitungan selengkapnya dapat dilihat pada lampiran. Hasil uji validitas dijabarkan pada tabel 5.5berikut:
.
Tabel 5.5Hasil Pengujian Validitas Keputusan Nasabah
Variabel Kode Item
Pertanyaan rhitung rtabel Keterangan
Keputusan Nasabah (Y)
Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4
0,411 0,433 0,341 0,331
0,30 0,30 0,30 0,30
Valid Valid Valid Valid
Bauran Pemasaran Jasa (X)
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4
0,431 0,530 0,362 0,471
0,30 0,30 0,30 0,30
Valid Valid Valid Valid
Sumber : Lampiran SPSS, 2015
Berdasarkan tabel 5.4 yakni hasil olahan data mengenai uji validitas, menunjukkan bahwa variabel jenis Keputusan Nasabah (Y) dan Bauran Pemasan Jasa (X) masing-masing terbagi 4 indikator, maka dapat disimpulkan bahwa 16 pertanyaan sudah valid karena memiliki nilai korelasi diatas dari 0,30.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas menunjukkan sesuatu instrumen yang dapat digunakan sebagai alat pengumpul data, karena instrumen dapat dipercaya dan reliabel yang akan menghasilkan data yang dapat dipercaya. Suatu data instrumen
.
penelitian dikatakan reliabel menurut Ghozali (2006) apabila memiliki nilai cronbach’s alpha > 0,60.
Adapun hasil olahan data mengenai reliabilitas data instrumen penelitian yaitu sebagai berikut :
Tabel 5.6Hasil Analisis Reliabilitas Data Instrumen Penelitian Variabel Kode Item
Pertanyaan
Cronbach’s Alpha
Cronbach’s Alpha Standar
Keterangan Keputusan
Nasabah Bauran
Pemasaran Jasa Y
X
0,678
0,789
0,60
0,60
Reliabel
Reliabel
Sumber : Lampiran SPSS, 2015
Berdasarkan tabel 5.6 yakni hasil pengolahan data mengenai reliabilitas, yang menunjukkan bahwa semua item pertanyaan yang diajukan sudah reliabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel sudah handal karena memiliki nilai cronbach’s alpha diatas dari 0,60.
D. Analisis Regresi
Seperti telah dijelaskan sebelumnya, bahwa keputusan nasabah merupakan variabel terikat (dependent variable) yang dipengaruhi oleh variabel bebas (independent variable) yaitu bauran pemasaran jasa.
.
Untuk mengetahui variabel bauran pemasaran jasa berperan terhadap keputusan nasabah, maka digunakan peralatan statistik. Untuk lebih jelasnya akan dikemukakan Bauran Pemasaran Jasa terhadap keputusan nasabah pada PT. Sulselbar Syariah Cabang Makassar.Berdasarkan pengolahan data hasil kuisioner dengan menggunakan komputerisasi dengan program SPSS versi 20 diperoleh hasil seperti pada tabel 5.7berikut ini :
Tabel 5.7 Ringkasan Hasil Regresi
Variabel Koefisien
Regresi
Sig Thit
(Constanta)
Bauran Pemasaran Jasa(X)
7,169 0,437
0,000 0,000
4,718 3,874
R = 0,364 R2= 0,133
Sig = 0,000 F = 15,008 Sumber : Lampiran SPSS, 2015
Berdasarkan hasil pengolahan data, maka dapat diketahui persamaan regresi sederhana dan dijelaskan :
Y = 7,169 + 0,437 X
Persamaan regresi diatas dapat dijelaskan sebagai berikut :
Nilai koefisien b0 sebesar 7,169, artinya apabila variabel Bauran Pemasaran Jasa (X) tidak ada atau tidak dilaksanakan dengan baik maka nilai Keputusan Nasabah (Y) sebesar 7,169..
.
Nilai koefisien b1 = 0,437 yang bertanda positif yang berarti setiap terjadi peningkatan pada variabel Bauran Pemasaran Jasa (X) sebesar 1 satuan, maka akan terjadi peningkatan Keputusan Nasabah (Y) sebesar 0,437 dengan asumsi variabel lain tetap.
E. Pengujian Hipotesis 1. Uji T (Uji Parsial)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel independen berpengaruh positif secara parsial terhadap variabel dependen berdasarkan hasil regresi yang ada pada tabel 5.7.Uji T dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel.Dari perbandingan t hitung dan t tabel dapat disimpulkan apabila t hitung > t tabel maka variabel independen (X) yang dimaksud mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Y).Sebaliknya apabila t hitung < t tabel maka disimpulkan bahwa variabel X yang dimaksud tidak mempunyai pangaruh signifikan terhadap variabel Y.
Tabel 5.8Ringkasan Pengujian Variabel Secara Parsial
Variabel t hit Sig T tabel
Bauran Pemasaran Jasa (X) 3,874 0,000 1,675
Sumber : Output SPSS 20, 2015
.
Sesuai tabel 5.8 dapat dijelaskan pengujian secara statistik dengan uji parsial (Uji T) dari variabel Bauran Pemasaran Jasa (X) yaitu hasil t hitung
untuk variabel ini sebesar 3,874. Sementara itu, nilai pada tabel distribusi 5% sebesar 1,675 maka t hitung 3,874> t tabel 1,675.Artinya ada pengaruh antara Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan Nasabah.
Berdasarkan hasil uji T diatas, maka dapat disimpulkan bahwa dari variabel Bauran Pemasaran jasa (3,874) secara parsial lebih berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah.Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa ada pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan nasabah pada PT.Bank Sulselbar Syariah Cabang Makassar terbukti kebenarannya.
2. Uji signifikansi
Berdasarkan tabel 5.8 dapat dikemukakan bahwa pengaruh variabel bauran pemasaran jasa (X) telah signifikan yang ditunjukkan dengan nilai sig 0,000< α 0,05.Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa ada pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan nasabah PT.Bank Sulselbar Syariah Cabang Makassar terbukti kebenarannya.
F. Pembahasan Hasil Penelitian
Keputusan merupakan suatu pemecahan masalah sebagai suatu hukum situasi yang dilakukan melalui pemilihan satu alternatif dari beberapa alternatif.Keputusan adalah hasil pemecahan masalah yang dihadapinya dengan tegas.Suatu keputusan merupakan jawaban yang pasti terhadap suatu pertanyaan.Keputusan harus menjawab pertanyaan tentang apa yang
.
dibicarakan dalamhubungannya dengan perencanaan. Keputusan dapat pula berupa tindakanterhadap pelaksanaan yang sangat menyimpang dari rencana semula.Salah satu kegiatan yang dilakukan untuk menarik keputusan nasabah adalah dengan pemasaran jasa.
Pemasaran dapat diartikan sebagai ujung tombak dari perusahaan.Pemasaran maejadi titik pandang dalam perusahan yang sangat menentukan berhasil tidak suatu perusahaan dalam menjual produknya atau mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.Marketing Mix (bauran pemasaran) mendeskripsikan suatu kumpuan alat-alat yang digunakan oleh manajemen untuk mempengaruhi penjualan.Jasa sering dipandang sebagai suatu fenomena yang rumit. Kata jasa(servis) itu sendiri mempunyai banyak arti, mulai dari pelayanan pribadi sampai jasa sebagai suatu produk.
Definisi tentang jasa tersebut, menunjukkan bahwa dalam jasa selalu ada aspek interaksi antara pihak konsumen dan pihak produsen, meskipun pihak yang terlibat tidak selalu menyadari. Jasa bukan suatu barang, melaikan suatu proses atau aktivitas yangn tidak terwujud
Definisi mengenai jasa juga dikemukakan oleh kamis (2004:187) bahwa:”produk yang tidak terwujud biasanya disebut jasa. Jasa dapat disedikan dalam berbagai wahana seperti pribadi, tempat, kegiatan, organisasi dan ide-ide
Berdasarkan olah data langsung yang dilakukan penulis selama melakukan penelitian pada PT. Bank Sulselbar Syariah Cabang Makassar.,
.
salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah yaitu variabel bauran pemasaran jasa memiliki rata-rata 3,24yang berarti bahwa terdapat variabel tersebut berpengaruh terhadap keputusan nasabah.
Sedangkan hipotesis yang menyatakan bahwa ada pengaruh signifikan bauran pemasaran jasa terhadap keputusan nasabah terbukti kebenarannya dengan tingkat sig 0,000< α 0,05. Nilai koefisien regresi yang diperoleh 0,437.Dan secara parsial menunjukkan pula ada pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan nasabah dengan nilai t hitung 3,874> t tabel 1,675.
Dapat diartikan jika bauran pemasaran jasa dapat meningkat keputusan nasabah untuk memakai jasa yang ditawarkan.
BAB VI
SIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, dikemukakan kesimpulan sebagai bahwa hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini ada pengaruh bauran pemaaran jasa berpengaruh terhadap keputusan nasabahpada PT. Bank Sulselbar Syariah Cabang Makassar.Hal ini dapat dilihat dati tingkat signifikansi hubungan antara bauran pemasaranjasa (X) dengan keputusan nasabah (Y) memiliki tingkat sig 0,000< α 0,05. Selain itu secara parsial menunjukkan pula ada pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan nasabah dengan nilai t hitung 3,874> t tabel 1,675. Dengan demikian terbukti benar bahwa keputusan nasabah yang terdiri dari bauran pemasaran jasa secara bersama parsial sangat signifikan dan mempunyai pengaruh terhadap kputusan nasabah.
B. Saran
Dari hasil penelitian mengenai pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan nasabah , penulis menyampaikan beberapa saran sebagai berikut:
1.Pihak Bank PT. Sulselbar Syariah cabang makassar dianjurkan untuk tetap memanfaatkan bauran pemasaran jasa terhadap keputusan nasabah sebagai salah satu bauran pemasaran jasa karena melalui pemasaran bank, jenis
57
produk dapat lebih dikenal luas oleh masyarakat dan cukup memberikan pengaruh positif terhadap keputusan nasabah.
2.Pihak Bank PT. Sulselbar Syariah Cabang Makassar sebaiknya mempertimbangkan penerapan strategi Bauran pemasaran Jasa yang akan digunakan untuk memperluas pangsa pasar produk tabungan Mudharabah
DAFTAR PUSTAKA
Arifin, Zainal. 2000. Memahami Bank Syariah. Aksara Baru: Jakarta
Assauri, sofjan. 2014. Manajemen pemasaran. Edisi kesatu jakarta. Rajawali.
Atmaja, Karnan Purwa. 2002. Bagaimana Bank Islam. PT. Gramedia Pustakautama: Jakarta.
Dendawijaya, Lukman. 2001.Manajemen Perbankan Edisi Pertama. PT. Ghalia Indonesia: Jakarta.
Hasibuan,Malayu S.P. 2001. Dasar-Dasar Perbankan. PT. Bumi Aksara: Jakarta.
Kasmir, MM. 2004. Pemasaran Bank. PT. Raja Grafindo: Jakarta
Kotler, philip. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran.edisi kedelapan. Terjemahan Damos sihombing.M.BA. Jilid 1. Jakarta:Erlangga
Kotler, philip dan Kevin Lane Keller. 2008, Manajemen Pemasaran, Edisi keduabelas, Cetakan ketiga, Jakarta, PT. Indeks
Mangasa, Sipahatur. 2002. Customer focus dalam industri perbankan. CV.
Alfabeta: Bandung
Maslehuddin. 2005. Bank Syariah Problem dan Prospek Perkembangan di Indonesia. PT. Gunung Agung: Jakarta.
Miniard, Blacwell, Engel. 1994. Costumer Behavior .dalam bahasa Indonesia : Binarupa Aksara
Mursid, Drs.M. Manajemen perbankan. Edisi 1. Jakarta: PT Bumi Aksara
Suharta, Ira Prabisma. 2003. Konsep Produk dan Implementasi Operasional Bank Syariah.Pustaka Sinar Harapan: Jakarta.
Tjiptono, Fandy, 2002. Strategi Pemasaran. Edisi 11 Cetakan keenam penerbitAndi Yogyakarta
UU Pokok Perbankan No. 10. 1998. Tentang Pokok Perbankan. Bank Indonesia:
Jakarta.
Waworuntu, Bob. 1997. Dasar-Dasar Keterampilan Melayani Nasabah Bank.
Gramedia Pustaka: Jakarta.
.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 6 6,0 6,0 6,0
2 13 13,0 13,0 19,0
3 15 15,0 15,0 34,0
4 66 66,0 66,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
X1.2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 12 12,0 12,0 12,0
2 12 12,0 12,0 24,0
3 42 42,0 42,0 66,0
4 34 34,0 34,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
X1.3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 6 6,0 6,0 6,0
2 12 12,0 12,0 18,0
3 37 37,0 37,0 55,0
4 45 45,0 45,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
X1.4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 5 5,0 5,0 5,0
2 8 8,0 8,0 13,0
3 32 32,0 32,0 45,0
4 55 55,0 55,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
.
X1.1 100 1 4 3,41 ,933
X1.2 100 1 4 2,98 ,974
X1.3 100 1 4 3,21 ,880
X1.4 100 1 4 3,37 ,837
Valid N (listwise) 100
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Total
X1.1
Pearson Correlation 1 ,465** ,497** ,425** ,431
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
X1.2
Pearson Correlation ,465** 1 ,512** ,294** ,530
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,003 ,000
N 100 100 100 100 100
X1.3
Pearson Correlation ,497** ,512** 1 ,456** ,362
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
X1.4
Pearson Correlation ,425** ,294** ,456** 1 ,471
Sig. (2-tailed) ,000 ,003 ,000 ,000
N 100 100 100 100 1000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
.
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,789 4
2. Keputusan Nasabah (Y)
Y1.1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 2 2,0 2,0 2,0
2 12 12,0 12,0 14,0
3 34 34,0 34,0 48,0
4 52 52,0 52,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
.
Percent
Valid
1 10 10,0 10,0 10,0
2 10 10,0 10,0 20,0
3 42 42,0 42,0 62,0
4 38 38,0 38,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Y1.3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 4 4,0 4,0 4,0
2 10 10,0 10,0 14,0
3 42 42,0 42,0 56,0
4 44 44,0 44,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Y1.4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 2 2,0 2,0 2,0
2 8 8,0 8,0 10,0
3 22 22,0 22,0 32,0
4 68 68,0 68,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Y1.1 100 1 4 3,36 ,772
Y1.2 100 1 4 3,08 ,939
Y1.3 100 1 4 3,26 ,799
Y1.4 100 1 4 3,56 ,729
Valid N (listwise) 100
.
Y1.1 Sig. (2-tailed) ,000 ,083 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
Y1.2
Pearson Correlation ,419** 1 ,403** ,450** ,433
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
Y1.3
Pearson Correlation ,174 ,403** 1 ,094 ,341
Sig. (2-tailed) ,083 ,000 ,351 ,000
N 100 100 100 100 100
Y1.4
Pearson Correlation ,446** ,450** ,094 1 ,331
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,351 ,000
N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,678 4
.
Mean Std. Deviation N
Bauran 12,97 2,765 100
Keputusan 13,26 2,303 100
Correlations
Bauran Keputusan Pearson Correlation
Bauran 1,000 ,364
Keputusan ,364 1,000
Sig. (1-tailed) Bauran . ,000
Keputusan ,000 .
N
Bauran 100 100
Keputusan 100 100
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 7,169 1,520 4,718 ,000
Keputusan ,437 ,113 ,364 3,874 ,000 1,000 1,000
a. Dependent Variable: Bauran
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) Keputusan 1
1 1,985 1,000 ,01 ,01
2 ,015 11,657 ,99 ,99
a. Dependent Variable: Bauran
Change Change Change
1 ,364a ,133 ,124 2,588 ,133 15,008 1 98 ,000
a. Predictors: (Constant), Keputusan
Kisi-Kisi Kuisioner Penelitian
Variabel Sub variabel Indikator Jumlah
item
No item Bauran
pemasaran jasa (X)
a. Produk b. Harga c. Promosi d. Distribusi
- Mendapatkan perhatian - Kualitas produk
- Penetapan harga
- Kesesuaian dengan produk
- Kegiatan memotivasi dan mengedukasi - Informasi yang lengkap
- Pelayanan yang memuaskan konsumen - Keputusan pembelian konsumen
2 2 2 2
1-2 3-4 5-6 7-8
Keputusan nasabah (Y)
Keputusan nasabah
- Pengenalan masalah - Pencarian
informasi - Penilaian alternatif - Niat
pembelian
2 2 2 2
9-10 11-12 13-14 15-16
KUISIONER PENELITIAN
Pengantar kata dari peneliti : Assalamu Alaikum Wr. Wb.
Kuisioner ini dimaksudkan untuk mengumpulkan data penelitian tentang :
“ Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Nasabah Pada PT. Sulselbar Syariah Cabang Makassar”.
Untuk menyelesaikan penelitian ini maka diharapkan kiranya Bapak/Ibu/Saudara(i) sebagai responden dan informan agar berkenan dapat memberikan jawaban yang objektif terhadap semua pertanyaan yang ada dalam kuisioner.
Jawaban–jawaban responden adalah informasi yang sangat berharga bagi keberhasilan penelitian ini, dan kami sebagai peneliti akan menjamin kerahasiaannya.
Atas keikhlasan dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara(i) diucapkan terimakasih.
Amin. Wassalamu Alaikum Wr. Wb.
Makassar, April 2015 Peneliti,
Zulfiani Jamsyar NIM. 1057203457 11
DAFTAR PERNYATAAN RESPONDEN
1. Isilah identitas Bapak/Ibu/Saudara (i) dibawah ini:
1. Nama :
2. Jenis Kelamin
Laki-laki Perempuan 3. Usia/umur
21-30 Tahun 40-50 Tahun 31-40 Tahun Diatas 50 Tahun
4. Jenis Pekerjaan
Lain -lain Wiraswasta Pegawai
II. Pilihlah salah satu jawabah dengan memberi tanda (√) sesuai dengn pendapat anda dari pertanyaan-pertanyaan dibawah ini :
1= Tidak Setuju (TS) 2= Kurang Setuju (KS) 3= Setuju (S)
4= Sangat Setuju (SS)
2 Syarifuddin 4 3 3 4 14
3 Sumarni 4 4 4 4 16
4 Andi Sukawati 3 3 3 4 13
5 Yoyon Ahdian 3 4 3 4 14
6 Haerana 4 4 4 4 16
7 Sukrina 4 3 4 3 14
8 Ruhama 3 3 4 4 14
9 Alimuddin 3 3 4 4 14
10 Muh Rizal 2 1 4 3 10
11 Abd Rahman 3 4 2 4 13
12 Bactiar 4 3 3 4 14
13 Arman 3 3 4 4 14
14 Muliati 4 3 3 4 14
15 ismiati 4 4 4 4 16
16 Herman 3 3 3 4 13
17 Ridha Nur Indah Sari 4 3 4 4 15
18 Dahlia 2 3 3 3 11
19 Rismayanti 4 3 3 4 14
20 Zainal 1 2 4 2 9
21 Mahmuddin 2 3 3 4 12
22 Saharuddin 4 3 4 3 14
23 Syarif 3 2 3 4 12
24 Nurdin 4 4 3 2 13
25 Siti Aminah 4 4 4 4 16
26 Hikmawati 4 4 3 3 14
27 Dwi Gista 3 4 4 3 14
28 Hasriani 4 4 4 4 16
29 Abd Latif 4 1 2 4 11
30 Ashabi 2 1 3 1 7
31 Asdar 4 2 3 4 13
32 Nurwana 4 1 2 3 10
33 Mursalim 3 4 1 4 12
34 suardi 4 4 4 4 16
35 Jamaluddin 4 4 4 4 16
36 Selfia 4 4 4 4 16
37 Sartika 3 3 3 3 12
38 Sri Wahyuni 2 2 3 2 9
39 Fahira 2 3 2 4 11
40 Kamaruddin 3 1 2 2 8
41 Resky Aulia 3 3 3 3 12
42 Ahmad 4 4 4 4 16
43 Arif 3 3 3 4 13
44 Fatmawati 4 4 4 4 16
45 Karim 4 4 4 4 16
46 Asis 4 4 4 4 16
50 Nuryamdani 4 2 1 4 11
51 Rini Astuti 4 4 4 4 16
52 Sewanto 4 3 4 3 14
53 Ita Purnama Sari 3 3 4 4 14
54 Rismawati 3 3 4 4 14
55 Mustari 2 1 4 3 10
56 Azis Bustam 3 4 2 4 13
57 Danial 4 3 3 4 14
58 Muh Taslim 3 3 4 4 14
59 Sukardi 4 3 3 4 14
60 Indar Dewa 4 4 4 4 16
61 Hafsah 3 3 3 4 13
62 Hayyong 4 3 4 4 15
63 Sanusi 2 3 3 3 11
64 Darwis 4 3 3 4 14
65 Arsyad 1 2 4 2 9
66 Dahlan 2 3 3 4 12
67 Lukman Sardi 4 3 4 3 14
68 Tasmin 3 2 3 4 12
69 Abd Halik 4 4 3 2 13
70 Efendi 4 4 4 4 16
71 Arifin 4 4 3 3 14
72 salman 3 4 4 3 14
73 Abdullah 4 4 4 4 16
74 Suhardi Hafid 4 1 2 4 11
75 Marsuki 2 1 3 1 7
76 H. Asri 4 2 3 4 13
77 Sarjono 4 1 2 3 10
78 Arifuddin 3 4 1 4 12
79 Syahrir Rajab 4 4 4 4 16
80 Muh Nurdin 4 4 4 4 16
81 Haeruddin 4 4 4 4 16
82 Rasul 3 3 3 3 12
83 Iwan 2 2 3 2 9
84 H. Makkatutu 2 3 2 4 11
85 Sapriadi 3 1 2 2 8
86 Muh Amin 3 3 3 3 12
87 Sudiarso Kolu 4 4 4 4 16
88 H. Abd Latif 3 3 3 4 13
89 Muh Hasyim 4 4 4 4 16
90 Naidil 4 4 4 4 16
91 Andi Syukur 4 4 4 4 16
92 Bakri 3 3 3 3 12
93 H. Muh Rais 3 3 3 4 13
94 Saenal 3 3 3 4 13
98 Moh Hasan 4 4 4 4 16
99 H. Mahmuddin 4 4 4 4 16
100 Rafiuddin 3 3 3 3 12
Variabel Bauran Pemasaran (X)
No Item Pertanyaan Jawaban Responden
SS S KS TS
Produk
1 Saya merasa produk yang ditawarkan sudah sesuai dengan kebutuhan nasabah
2 Saya merasa kualitas produk tabungan mudharabah yang ditawarkan sangat baik
Harga
3 Saya merasa harga yang ditawarkan sudah sesuai dengan manfaat yang diharapkan dari jasa tersebut
4 Saya merasa kualitas produk sudah sesuai dengan harga yang diberikan
Promosi
5 Saya merasa promosi yang dilakukan oleh PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar mampu memberikan edukasi dan motivasi kepada nasabah
6 Saya merasa data yang dipromosikan oleh PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar sangat akurat dan benar
Distribusi
7 Saya merasa PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar dalam memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen
8 Saya merasa produk tabungan mudharabah PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar akan memberi jaminan atas pelayanan online kepada nasabah
Variabel Keputusan Nasabah (Y)
No Item Pertanyaan Jawaban Responden
SS S KS TS
Mengenali kebutuhan
9 Saya merasa kebutuhan akan jasa perbankan sangat diperlukan
10 Saya merasa bahwa saat ini tingkat kebutuhan jasa perbankan diperlukan
Pencarian Informasi
11 Saya merasa informasi mengenai jasa PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar sangat mudah ditemukan
12 Saya merasa informasi yang diberikan oleh PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar sudah sesuai dengan produk yang ditawarkan
Evalusi
13 Saya merasa produk yang ditawarkan oleh PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar sudah sangat akurat berdasarkan evaluasi yang dilakukan nasabah
14 Saya merasa PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar selalu terbuka untuk menjelaskan kepada nasabah tentang evaluasi produk yang ditawarkan
Niat pembelian
15 Saya puas dengan produk yang ditawarkan oleh PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar dalam pengambilan keputusan pembelian
16 Saya merasa pelayanan yang diberikan oleh customer services sangat menarik minat nasabah untuk melakukan pembelian