produk dapat lebih dikenal luas oleh masyarakat dan cukup memberikan pengaruh positif terhadap keputusan nasabah.
2.Pihak Bank PT. Sulselbar Syariah Cabang Makassar sebaiknya mempertimbangkan penerapan strategi Bauran pemasaran Jasa yang akan digunakan untuk memperluas pangsa pasar produk tabungan Mudharabah
DAFTAR PUSTAKA
Arifin, Zainal. 2000. Memahami Bank Syariah. Aksara Baru: Jakarta
Assauri, sofjan. 2014. Manajemen pemasaran. Edisi kesatu jakarta. Rajawali.
Atmaja, Karnan Purwa. 2002. Bagaimana Bank Islam. PT. Gramedia Pustakautama: Jakarta.
Dendawijaya, Lukman. 2001.Manajemen Perbankan Edisi Pertama. PT. Ghalia Indonesia: Jakarta.
Hasibuan,Malayu S.P. 2001. Dasar-Dasar Perbankan. PT. Bumi Aksara: Jakarta.
Kasmir, MM. 2004. Pemasaran Bank. PT. Raja Grafindo: Jakarta
Kotler, philip. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran.edisi kedelapan. Terjemahan Damos sihombing.M.BA. Jilid 1. Jakarta:Erlangga
Kotler, philip dan Kevin Lane Keller. 2008, Manajemen Pemasaran, Edisi keduabelas, Cetakan ketiga, Jakarta, PT. Indeks
Mangasa, Sipahatur. 2002. Customer focus dalam industri perbankan. CV.
Alfabeta: Bandung
Maslehuddin. 2005. Bank Syariah Problem dan Prospek Perkembangan di Indonesia. PT. Gunung Agung: Jakarta.
Miniard, Blacwell, Engel. 1994. Costumer Behavior .dalam bahasa Indonesia : Binarupa Aksara
Mursid, Drs.M. Manajemen perbankan. Edisi 1. Jakarta: PT Bumi Aksara
Suharta, Ira Prabisma. 2003. Konsep Produk dan Implementasi Operasional Bank Syariah.Pustaka Sinar Harapan: Jakarta.
Tjiptono, Fandy, 2002. Strategi Pemasaran. Edisi 11 Cetakan keenam penerbitAndi Yogyakarta
UU Pokok Perbankan No. 10. 1998. Tentang Pokok Perbankan. Bank Indonesia:
Jakarta.
Waworuntu, Bob. 1997. Dasar-Dasar Keterampilan Melayani Nasabah Bank.
Gramedia Pustaka: Jakarta.
.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 6 6,0 6,0 6,0
2 13 13,0 13,0 19,0
3 15 15,0 15,0 34,0
4 66 66,0 66,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
X1.2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 12 12,0 12,0 12,0
2 12 12,0 12,0 24,0
3 42 42,0 42,0 66,0
4 34 34,0 34,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
X1.3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 6 6,0 6,0 6,0
2 12 12,0 12,0 18,0
3 37 37,0 37,0 55,0
4 45 45,0 45,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
X1.4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 5 5,0 5,0 5,0
2 8 8,0 8,0 13,0
3 32 32,0 32,0 45,0
4 55 55,0 55,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
.
X1.1 100 1 4 3,41 ,933
X1.2 100 1 4 2,98 ,974
X1.3 100 1 4 3,21 ,880
X1.4 100 1 4 3,37 ,837
Valid N (listwise) 100
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Total
X1.1
Pearson Correlation 1 ,465** ,497** ,425** ,431
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
X1.2
Pearson Correlation ,465** 1 ,512** ,294** ,530
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,003 ,000
N 100 100 100 100 100
X1.3
Pearson Correlation ,497** ,512** 1 ,456** ,362
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
X1.4
Pearson Correlation ,425** ,294** ,456** 1 ,471
Sig. (2-tailed) ,000 ,003 ,000 ,000
N 100 100 100 100 1000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
.
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,789 4
2. Keputusan Nasabah (Y)
Y1.1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 2 2,0 2,0 2,0
2 12 12,0 12,0 14,0
3 34 34,0 34,0 48,0
4 52 52,0 52,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
.
Percent
Valid
1 10 10,0 10,0 10,0
2 10 10,0 10,0 20,0
3 42 42,0 42,0 62,0
4 38 38,0 38,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Y1.3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 4 4,0 4,0 4,0
2 10 10,0 10,0 14,0
3 42 42,0 42,0 56,0
4 44 44,0 44,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Y1.4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 2 2,0 2,0 2,0
2 8 8,0 8,0 10,0
3 22 22,0 22,0 32,0
4 68 68,0 68,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Y1.1 100 1 4 3,36 ,772
Y1.2 100 1 4 3,08 ,939
Y1.3 100 1 4 3,26 ,799
Y1.4 100 1 4 3,56 ,729
Valid N (listwise) 100
.
Y1.1 Sig. (2-tailed) ,000 ,083 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
Y1.2
Pearson Correlation ,419** 1 ,403** ,450** ,433
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
Y1.3
Pearson Correlation ,174 ,403** 1 ,094 ,341
Sig. (2-tailed) ,083 ,000 ,351 ,000
N 100 100 100 100 100
Y1.4
Pearson Correlation ,446** ,450** ,094 1 ,331
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,351 ,000
N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,678 4
.
Mean Std. Deviation N
Bauran 12,97 2,765 100
Keputusan 13,26 2,303 100
Correlations
Bauran Keputusan Pearson Correlation
Bauran 1,000 ,364
Keputusan ,364 1,000
Sig. (1-tailed) Bauran . ,000
Keputusan ,000 .
N
Bauran 100 100
Keputusan 100 100
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 7,169 1,520 4,718 ,000
Keputusan ,437 ,113 ,364 3,874 ,000 1,000 1,000
a. Dependent Variable: Bauran
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) Keputusan 1
1 1,985 1,000 ,01 ,01
2 ,015 11,657 ,99 ,99
a. Dependent Variable: Bauran
Change Change Change
1 ,364a ,133 ,124 2,588 ,133 15,008 1 98 ,000
a. Predictors: (Constant), Keputusan
Kisi-Kisi Kuisioner Penelitian
Variabel Sub variabel Indikator Jumlah
item
No item Bauran
pemasaran jasa (X)
a. Produk b. Harga c. Promosi d. Distribusi
- Mendapatkan perhatian - Kualitas produk
- Penetapan harga
- Kesesuaian dengan produk
- Kegiatan memotivasi dan mengedukasi - Informasi yang lengkap
- Pelayanan yang memuaskan konsumen - Keputusan pembelian konsumen
2 2 2 2
1-2 3-4 5-6 7-8
Keputusan nasabah (Y)
Keputusan nasabah
- Pengenalan masalah - Pencarian
informasi - Penilaian alternatif - Niat
pembelian
2 2 2 2
9-10 11-12 13-14 15-16
KUISIONER PENELITIAN
Pengantar kata dari peneliti : Assalamu Alaikum Wr. Wb.
Kuisioner ini dimaksudkan untuk mengumpulkan data penelitian tentang :
“ Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Nasabah Pada PT. Sulselbar Syariah Cabang Makassar”.
Untuk menyelesaikan penelitian ini maka diharapkan kiranya Bapak/Ibu/Saudara(i) sebagai responden dan informan agar berkenan dapat memberikan jawaban yang objektif terhadap semua pertanyaan yang ada dalam kuisioner.
Jawaban–jawaban responden adalah informasi yang sangat berharga bagi keberhasilan penelitian ini, dan kami sebagai peneliti akan menjamin kerahasiaannya.
Atas keikhlasan dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara(i) diucapkan terimakasih.
Amin. Wassalamu Alaikum Wr. Wb.
Makassar, April 2015 Peneliti,
Zulfiani Jamsyar NIM. 1057203457 11
DAFTAR PERNYATAAN RESPONDEN
1. Isilah identitas Bapak/Ibu/Saudara (i) dibawah ini:
1. Nama :
2. Jenis Kelamin
Laki-laki Perempuan 3. Usia/umur
21-30 Tahun 40-50 Tahun 31-40 Tahun Diatas 50 Tahun
4. Jenis Pekerjaan
Lain -lain Wiraswasta Pegawai
II. Pilihlah salah satu jawabah dengan memberi tanda (√) sesuai dengn pendapat anda dari pertanyaan-pertanyaan dibawah ini :
1= Tidak Setuju (TS) 2= Kurang Setuju (KS) 3= Setuju (S)
4= Sangat Setuju (SS)
2 Syarifuddin 4 3 3 4 14
3 Sumarni 4 4 4 4 16
4 Andi Sukawati 3 3 3 4 13
5 Yoyon Ahdian 3 4 3 4 14
6 Haerana 4 4 4 4 16
7 Sukrina 4 3 4 3 14
8 Ruhama 3 3 4 4 14
9 Alimuddin 3 3 4 4 14
10 Muh Rizal 2 1 4 3 10
11 Abd Rahman 3 4 2 4 13
12 Bactiar 4 3 3 4 14
13 Arman 3 3 4 4 14
14 Muliati 4 3 3 4 14
15 ismiati 4 4 4 4 16
16 Herman 3 3 3 4 13
17 Ridha Nur Indah Sari 4 3 4 4 15
18 Dahlia 2 3 3 3 11
19 Rismayanti 4 3 3 4 14
20 Zainal 1 2 4 2 9
21 Mahmuddin 2 3 3 4 12
22 Saharuddin 4 3 4 3 14
23 Syarif 3 2 3 4 12
24 Nurdin 4 4 3 2 13
25 Siti Aminah 4 4 4 4 16
26 Hikmawati 4 4 3 3 14
27 Dwi Gista 3 4 4 3 14
28 Hasriani 4 4 4 4 16
29 Abd Latif 4 1 2 4 11
30 Ashabi 2 1 3 1 7
31 Asdar 4 2 3 4 13
32 Nurwana 4 1 2 3 10
33 Mursalim 3 4 1 4 12
34 suardi 4 4 4 4 16
35 Jamaluddin 4 4 4 4 16
36 Selfia 4 4 4 4 16
37 Sartika 3 3 3 3 12
38 Sri Wahyuni 2 2 3 2 9
39 Fahira 2 3 2 4 11
40 Kamaruddin 3 1 2 2 8
41 Resky Aulia 3 3 3 3 12
42 Ahmad 4 4 4 4 16
43 Arif 3 3 3 4 13
44 Fatmawati 4 4 4 4 16
45 Karim 4 4 4 4 16
46 Asis 4 4 4 4 16
50 Nuryamdani 4 2 1 4 11
51 Rini Astuti 4 4 4 4 16
52 Sewanto 4 3 4 3 14
53 Ita Purnama Sari 3 3 4 4 14
54 Rismawati 3 3 4 4 14
55 Mustari 2 1 4 3 10
56 Azis Bustam 3 4 2 4 13
57 Danial 4 3 3 4 14
58 Muh Taslim 3 3 4 4 14
59 Sukardi 4 3 3 4 14
60 Indar Dewa 4 4 4 4 16
61 Hafsah 3 3 3 4 13
62 Hayyong 4 3 4 4 15
63 Sanusi 2 3 3 3 11
64 Darwis 4 3 3 4 14
65 Arsyad 1 2 4 2 9
66 Dahlan 2 3 3 4 12
67 Lukman Sardi 4 3 4 3 14
68 Tasmin 3 2 3 4 12
69 Abd Halik 4 4 3 2 13
70 Efendi 4 4 4 4 16
71 Arifin 4 4 3 3 14
72 salman 3 4 4 3 14
73 Abdullah 4 4 4 4 16
74 Suhardi Hafid 4 1 2 4 11
75 Marsuki 2 1 3 1 7
76 H. Asri 4 2 3 4 13
77 Sarjono 4 1 2 3 10
78 Arifuddin 3 4 1 4 12
79 Syahrir Rajab 4 4 4 4 16
80 Muh Nurdin 4 4 4 4 16
81 Haeruddin 4 4 4 4 16
82 Rasul 3 3 3 3 12
83 Iwan 2 2 3 2 9
84 H. Makkatutu 2 3 2 4 11
85 Sapriadi 3 1 2 2 8
86 Muh Amin 3 3 3 3 12
87 Sudiarso Kolu 4 4 4 4 16
88 H. Abd Latif 3 3 3 4 13
89 Muh Hasyim 4 4 4 4 16
90 Naidil 4 4 4 4 16
91 Andi Syukur 4 4 4 4 16
92 Bakri 3 3 3 3 12
93 H. Muh Rais 3 3 3 4 13
94 Saenal 3 3 3 4 13
98 Moh Hasan 4 4 4 4 16
99 H. Mahmuddin 4 4 4 4 16
100 Rafiuddin 3 3 3 3 12
Variabel Bauran Pemasaran (X)
No Item Pertanyaan Jawaban Responden
SS S KS TS
Produk
1 Saya merasa produk yang ditawarkan sudah sesuai dengan kebutuhan nasabah
2 Saya merasa kualitas produk tabungan mudharabah yang ditawarkan sangat baik
Harga
3 Saya merasa harga yang ditawarkan sudah sesuai dengan manfaat yang diharapkan dari jasa tersebut
4 Saya merasa kualitas produk sudah sesuai dengan harga yang diberikan
Promosi
5 Saya merasa promosi yang dilakukan oleh PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar mampu memberikan edukasi dan motivasi kepada nasabah
6 Saya merasa data yang dipromosikan oleh PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar sangat akurat dan benar
Distribusi
7 Saya merasa PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar dalam memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen
8 Saya merasa produk tabungan mudharabah PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar akan memberi jaminan atas pelayanan online kepada nasabah
Variabel Keputusan Nasabah (Y)
No Item Pertanyaan Jawaban Responden
SS S KS TS
Mengenali kebutuhan
9 Saya merasa kebutuhan akan jasa perbankan sangat diperlukan
10 Saya merasa bahwa saat ini tingkat kebutuhan jasa perbankan diperlukan
Pencarian Informasi
11 Saya merasa informasi mengenai jasa PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar sangat mudah ditemukan
12 Saya merasa informasi yang diberikan oleh PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar sudah sesuai dengan produk yang ditawarkan
Evalusi
13 Saya merasa produk yang ditawarkan oleh PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar sudah sangat akurat berdasarkan evaluasi yang dilakukan nasabah
14 Saya merasa PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar selalu terbuka untuk menjelaskan kepada nasabah tentang evaluasi produk yang ditawarkan
Niat pembelian
15 Saya puas dengan produk yang ditawarkan oleh PT Sulselbar Syariah Cabang Makassar dalam pengambilan keputusan pembelian
16 Saya merasa pelayanan yang diberikan oleh customer services sangat menarik minat nasabah untuk melakukan pembelian