BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
G. Hipotesis
Berdasarkan uraian latar belakang dan masalah pokok, maka hipotesis yang diajukan dalam penulisan ini adalah sebagai berikut.
1. ”Ada pengaruh signifikan variabel bauran pemasaran jasa terhadap keputusan nasabah pada PT. Sulselbar Syariah Cabang Makassar”.
23 BAB III
METODE PENELITIAN
A. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan oleh penulis pada PT. Bank Sulselbar Syariah Cabang Makassar yang berlokasi di Jalan Ratulangi Kompleks Ruko Blok C1C2 No. 7 , Kota Makassar, sedangkan waktu pelaksanaan penelitian berlangsung kurang lebih 2 (dua) bulan.
B. Metode Pegumpulan Data
Adapun metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Penelitian pustaka (Library research), yaitu pengumpulan data yang bersifat tertulis melalui buku literatur dan bahan pustaka lainnya yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
2. Penelitian lapang (Field research), yaitu pengumpulan data yang berkaitan langsung dengan obyek penelitian yang dapat disesuaikan dengan judul skripsi yang diajukan untuk mendapatkan data-data yang dibutuhkan baik berupa data tertulis maupun data berupa dokumen- dokumen berkaitan dengan pembahasan tersebut.
Adapun metode pengumpulan data lapang dengan cara, yaitu :
a. Observasi yaitu melakukan pengamatan langsung ketempat penelitian khususnya bauran pemasaran jasa tehadap keputusan nasabah
.
b. Kuisioner yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan memberikan daftar pertanyaan untuk diisi oleh para responden dan diminta untuk memberikan pendapat atau jawaban atas pertanyaan yang diajukan
c. Wawancara yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab secara langsung dengan staf terkait pada PT. Sulselbar Syariah Cabang Makassar
C. Jenis dan Sumber Data 1. Jenis data
Adapun jenis data yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Data Kualitatif, adalah data yang diperoleh berupa keterangan- keterangan atau informasi secara tertulis, yang diberikan oleh PT. Bank Sulselbar Syariah Cabang Makassar.
b. Data kuantitatif berupa angka-angka dan dapat dihitung , seperti jumlah nasabah.
2. Sumber data
Adapun Sumber data yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Data primer, yaitu.yaitu data yang diperoleh dari kuisioner yang menjadi responden penelitian.
b. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh berupa dokumen- dokumen yang berkaitanpada PT. Sulselbar Syariah Cabang Makassar.
.
D. Populasi dan Sampel
Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah jumlah nasabah, berdasarkan populasi tersebut maka ditetapkan sampel sebanyak 100 nasabah dengan menggunakan metode sampling menurut Slovin (Umar : 2000), dengan formulasi sebagai berikut :
Keterangan:
N = Jumlah populasi dari PT.Bank Sulselbar Syariah n= Jumlah sampel n = 32.800 d = presesi 32.800(0,05)2+ 5 1=angka konstan n = 32.800
5+328
n = 32.800= 98,49= 100 333
E. Metode Analisis
Analisis data dilakukan dengan mengukur tingkat korelasi antara variable independen dan dependen, menggunakan analisis regresi linear sederhana.
Persamaan regresi linear sedehana adalah sebagai berikut : Y = a + BX
Keterangan :
Y : Keputusan nasabah
.
a: konstanta = 0
b:parameter yang diukur X : Bauran pemasaran Jasa
F. Definisi Operasional
Bentuk dengan tabel definisi operasionalnya:
Variabel Definisi Operasional Indikator Ket
Bauran pemasaran
jasa
Menurut gronsoo yang dikutip dari Tjiftono(2002:143) bahwa pemasaran jasa tidak hanya membutuhkan pemasaran eksternal, tetapi juga pemasaran internal dan pemasaran interktif
Pemasaran eksternal menggambarkan aktivitas normal yang dilakukan oleh perusahaan dalam mempersiapkan jasa, menetapkan harga, melakukan distribusi dan mempromosikan jasa kepada para pelangga.
Pemasaran internal menggambarkan tugas yang imban perusahaan dalam rangka melatih dan memotivasi para karyawan agar dapat melayani para
Produk (Product)
Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, untuk dibeli, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi suatu keinginan atau kebutuhan.
Harga (Price)
Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar-
.
pelangga dengan baik. Sedangkan pemasaran
interktif menggambarkan interaksi antara pelangga dan karyawan.
menawar.
Promosi (Promotion) Kegiatan promosi merupakan suatu kegiatan membujukdan mengedukasi pasar dengan tujuan adanya respon positif atau tindakan pembeli yang berulang kali yang dilakukan oleh konsumen.
Tempat/ saluran distribusi (place/ distribution channel) Saluran distribusi yaitu sekelompok organisasi yang saling tergantung dalam keterlibatan mereka pada proses yang memungkinkan suatu produk atau jasa yang tersedia bagi prnggunaan atau konsumsi oleh konsumen atau pengguanaan industrial.
.
Pengambilan Keputusan
nasabah
Pengambilan keputusandigunakan dalam pemecahan masalah perilaku konsumen.
Menurut Engel, Blackwell, Miniard (1994), dalam keputusan pembelian kegiatan konsumen yang bersifat mental maupun fisik akan melalui suatu tahapan proses konsumen melalui semua dari empat tahap dalam pembelian suatu produk.
Mengenali Kebutuhan Proses membeli diawali saat
pembeli menyadari adanya masalah kebutuhan. Pembeli menyadari terdapat perbedaan antara kondisi sesungguhnya dengan kondisi yang diinginkannya.
Pencarian Informasi Seorang konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong untuk mencari informasi lebih banyak.
Evaluasi Alternatif
prosespenilaian konsumen sekarang bersifat kognitif, yaitu mereka memandang
konsumen sebagai
pembentuk penilaian terhadap produk terutama
berdasarkan pada
pertimbangan yang sadar dan rasional.
.
Niat Pembelian
Pada tahap penilaian, konsumen membentuk referensi terhadap merek- merek yang terdapat pada perangkat pilihan.Konsumen
30 BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat Bank Sulselbar Syariah
Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan didirikan di Makassar pada tanggal 13 Januari 1961 dengan nama PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan Tenggara sesuai dengan Akta Notaris Raden Kadiman di Jakarta No. 95 tanggal 23 Januari 1961. Kemudian berdasarkan Akta Notaris Raden Kadiman No. 67 tanggal 13 Juli 1961 nama PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan Tenggara diubah menjadi Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan Tenggara.
Berdasarkan Peraturan Daerah Tingkat I Sulawesi Selatan Tenggara No. 002 tahun 1964 tanggal 12 Februari 1964, nama Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan Tenggara diubah menjadi Bank Pembangunan Daerah Tingkat I Sulawesi Selatan Tenggara dengan modal dasar Rp250.000.000. Dengan pemisahan antara Propinsi Daerah Tingkat I Sulawesi Selatan dengan Propinsi Tingkat I Sulawesi Tenggara, maka pada akhirnya Bank berganti nama menjadi Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan.
Dengan lahirnya Peraturan Daerah No. 01 tahun 1993 dan penetapan modal dasar menjadi Rp25 milyar, Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan dengan sebutan Bank BPD Sulsel dan berstatus Perusahaan Daerah
.
(PD). Selanjutnya dalam rangka perubahan status dari Perusahaan Daerah (PD) menjadi Perseroan Terbatas (PT) diatur dalam Peraturan Daerah No.
13 tahun 2003 tentang Perubahan Status Bentuk Badan Hukum Bank Pembangunan Daerah Sulawesi. Selatan dari PD menjadi PT dengan Modal Dasar Rp. 650 milyar.Akta Pendirian PT telah mendapat pengesahan dari Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia RI berdasarkan Surat Keputusan No. C-31541.HT.01.01 tanggal 29 Desember 2004 tentang Pengesahan Akta Pendirian Perseroan Terbatas Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan disingkat Bank Sulsel, dan telah diumumkan pada Berita Negara Republik Indonesia No. 13 tanggal 15 Februari 2005, Tambahan No. 1655/2005.
B. Visi Dan Misi Bank Sulselbar Syariah 1. V I S I
Menjadi Bank yang terbaik di Kawasan Indonesia Timur dengan dukungan manajemen dan sumber daya manusia yang profesional serta memberikan nilai tambah kepada Pemda dan masyarakat
2. M I S I
1. Penggerak dan pendorong laju pembangunan ekonomi daerah
2. Pemegang Kas Daerah dan atau melaksanakan penyimpanan uang daerah 3. Salah satu sumber pendapatan asli daerah
.
C. Struktur Organisasi
Gambar.2.3
Stuktur Organisasi PT. Bank Sulselbar Syariah
Pimpinan Cabang Faizal Riza Basamalah
SEKSI UMUM &
PERSONALIA
SEKSI AKUNTANSI
& PELAPORAN SEKSI PEMASARAN
& TREASURY
Rinaldi Anzhari Pimpinan Seksi Samuria Firmansyah
Pimpinan Seksi Zuhra Abd Rasyid
Pimpinan Seksi
Chandra Nilawati Pertiwi Staf Umum
A tenriaba ambarala Teller Rizki gemala rabiah
Petugas gadai
Gita Wahyuni OG
A Ismanurlaeli Customer Service Affandy Darwis
Junior Analis
Supardi OB
Agus Fitrawan Petugas Kliring &
ATM Ervin Asokawati
Junior Analisis
Mustamir Kifli Driver
Sheyla Safitri. N Adm. Keuangan Sutrisno
Staf Pemasaran
Rahmat Driver
Ayu Kartini Adm. Keuangan M. Rasyidi Tasrif
staf pemasaran
Arfan Security
A Kurniawati Koor Kantor Kas Irfan Hidayat
Asst.Administrasi
Zain Batola Security
Veby Erida Iriyani Teller Kas Muh Rifqi Ardiansyah
Asst. Administrasi
Suardi Security
Munir Costomer Service
Kas Aditya pradipta
Asst. administrasi
.
D. Job Description Pegawai PT. Bank Sulselbar Cabang Makassar 1. Faisal Riza Basamalah Jabatan Pemimpin Cabang
a. Mengawasi jalannya operasi cabang secara keseluruhan yang meliputi fungsi-fungsipemasaran (dana & kredit) dan fungsi- fumgsi operational cabang
b. Memprioritaskan aktivitas pencarian funding dari nasabah baru berturut- turut berupya produk giro, tabungan & deposito sekaligus memelihara nasabah funding yang ada baik dana pemda maupun dana retail
c. Memastikan unit kerja mencari secara aktif dan memproses kredit produktif dan sektor riil apapun hingga memantau kredit tersebut agar berkualitas baik sapai pada tahap pelunasan juga penerapan prinsip prundent dan 4 eyes principle bagi kredit produktif yang berkualitas sehingga cabang berperan secara signifikan menggerakan sektor riil didaerah setempat
d. Memastikan penyelasaian dari exstra comptable dapat di collect secara maksimal sehingga berkonstribusi bagi pencapaian target laba cabang
e. Memastikan kepauhan dan kebijaksaan SOP pada bidang kerjanya 2. Zuhrah Abd Rasyid Jabatan Pemimpin Seksi Umum Dan Personalia
a. memonitoring pegawai b. membuat daftar gaji
c. Membuat daftar uang makan
.
d. Membuat surat-surat keluar
e. Mengagenda/mendistribusi surat masuk f. Menjaga barang investasi kantor
g. Membuat daftar ATI dan penyusutannya
3. Rinaldi Anzhari Jabatan Pemimpin Seksi Akuntansi & Pelaporan a. Memonitoring mutasi pada neraca & laba rugi
b. Melakukan review transaksi teller
c. Berkoordinasi dengan teller & SA langsung
d. Melakukan konsolidasi RAK ataupun giro antar bank dengan grup UUS
e. Melakukan koordinasi dengan kasie umum pemasaran perihal putusan pembiayaan
f. Menjaga stabilitas cabang
4. Samuria Firmansyah Jabatan Pemimpin Seksi Pemasaran a. Memonitoring angsuran nasabah
b. Bertanggung jawab memantau dan melaporkan pelaksanaan pembiayaan
c. Bertanggung jawab daam memastikan perikatan hukum (akad,HT dan FEO) secara sempurna & memastikan kasempurnaan penutupan angsuran terhadap debitur
d. Sosialisasi nasabah funding e. Sosialisasi nasabah lending
f. Menitoring target agar tepat waktu
.
5. Suardi, Arfan, Zain Batola Seksi Umum jabatansecurity a. Menjaga keamanan kantor dan lingkungan sekitar b. Mengontrol pegawai dan absensinya
c. Mengontrol lalu lintas tamu d. Menjaga barang investasi kantor e. Manjaga barang/ kendaraan pegawai f. Membersihkan kantor dan halaman kantor g. Membantu pegawai
6. Candra Nilawati Pertiwi Seksi Umum Jabatan Staf Umum a. Melakukan administrasi pajak
b. Membuat daftar uamg makan, lembur dan gaji c. Membuat kasbon biaya
d. Membuat laporan ATI e. Merekap absensi pegawai
7. Ayu Kartini Dan Sheyla Safitri N Seksi Akuntansi & Pelaporan Jabatan Adm Keuangan
a. Melakukan transaks non tunai
b. Bertanggung jawab atas jaringan VBS& pemeliharaan komputer termasuk UD dateanti virus
c. Bertanggung jawab atas pembuatan dan pengiriman LBUS dan laporan keuangan mingguan
d. Berkoordinasi langsung dengan teller dan teller OC
8. Reski Gemala Rabiah Seksi Pemasaran Jabatan Petugas Gadai
.
a. Memberikan penjelasan dan wawancara tentang produk gadai emas kepada nasabah
b. Menerima dan meriksa kelengkapan dokumen nasabah c. Menerima dan menafsir jaminan emas
d. Menyerahkan semua kantong jaminan dan laporan transaksi harian gadai emas kepada pemimpin seksi pemasaran/ pemimpin cabang e. Mencetak laporan transaksi harian pinjaman dengan gadai emas pada
menu VBS
f. Memproses pelunasan/ perpanjangan pinjaman gadai pada saat jatuh tempo
g. Melakukan pemeriksaan transaksi harian bersama pemimpin seksi pemasaran atau pemimpin cabang
9. Affandy Darwis & Ervin Asokawaty Seksi Pemasaran Jabatan Junior Analisis
a. Bertanggung jawab terhadap pencapaian target pembiayaan dan target-target operasional lainnya yang telah ditetapkan oleh cabang b. Menerima berkas permohonan pembiayaan
c. Melakukan sosialitas terhadap permohonan yang masuk
d. Membuat usulan pembiayaan yang dinilai layak untuk diberikan fasilitas pembiayaan
e. Membina & mengawasi seluruh account pembiayaan yang telah disalurkan
.
f. Menyampaikan laporan bulanan cabang kekantor pusat ataupun ke Bank indonesia
g. Membantu kasie pemasaran dalam pencapaian target funding
10. Irfan Hidayat, Muh Rifqi Erdiansyah & Aditya Pradipta Seksi Pemasaran Jabatan Asst Administrasi
a. Mendokumentasikan file pembiayaan termasuk akad pembiayaan dan assesorisnya
b. Melakukan BI checking pembiayaan
c. Menyampaikan laporan bulana cabang kekantor pusat ataupun ke bank indonesia
d. Membantu dalam membuat laporan penilaian agunan
e. Memastikan akad pembiayaan dan assesorisnya telah sesuai dengan yang sebenarnya
f. Berkoordinasi dengan rekanan Bank dalam pengikatan pembiayaan baik pra maupun setelah pencairan
11. Sutrisno Dan Muh Rusyidi Tasrif Seksi Pemasaran Jabatan Staf Pemasaran
a. Bertanggung jawab terhadap pencapaian target funding b. Melakukan asosialisasi produk-produk funding
c. Penanggung jawab program khusus penghimpunan dana d. Membuat laporan pive line funding
e. Memantenance nasabah funding
.
12. Gita Wahyuni Seksi Umum Jabatan Office Girl a. Membersihkan kantor lantai 2
- Menyapu dan mengepel semua ruangan - Melap prabot kantor dan kaca jendela - Menjaga dan membersihkan kamar mandi b. Mengontrol persediaan alat kantor
c. Melayani keperluan pegawai
d. Menyiapkan makanan/ minuman untuk pegawai 13. Supardi Seksi Umum Jabatan Office Boy
a. Membersihkan kantor lantai 1
- Menyapu dan mengepel semua ruangan - Melap prabot kantor dan kaca jendela - Menjaga dan membersihkan kamar mandi b. Menyapu halaman kantor
c. Menggontrol persediaan alat kantor
d. Menjaga kebersihan dapur & alat- alat dapur
14. Mustamir Kifli Dan Rahmat Seksi Umum Jabatan Driver a. Mengantar pimpinan cabang
b. Mengantar pegawai untuk keperluan kantor c. Bertanggung jawab atas kendaraan DD 1363 M
15. A Tenriaba Ambarala & Veby Erida Iriyani Seksi Akuntansi Dan Laporan Jabatan Teller
a. Melakukan transaksi dan non tunai
.
b. Membuat laporan kas
c. Memonitoring posisi saldo kas d. Melayani nasabah buku rekening
e. Bertanggung jawab terhadap pencapaian target pendanaan dan target-target operasional lainnya yang telah ditetapkan oleh cabang 16. A Kurniati Seksi Akuntansi & Pelaporan Jabatan Koor. Kantor Kas
a. Penanggung jawab kantor kas menara UMI b. Penanggung jawab ATM kantor kas
c. Penanggung jawab user 511001
d. Memonitoring mutasi pada neraca & labarugi e. Melakukan review transaksi teller
17. Agus Fitrawan Seksi Akuntansi Dan Pelaporan Jabatan Kliring Dan Penanggung Jawab ATM
a. Bertanggung jawab atas transaksi kliring debet dan kredit b. Membuat jurnal transaksi kliring dan RTGS
c. Bertanggung jawab atas pengisian ATM
d. Bertanggung jawab atas penyelesaian selisih ATM
18. Isma Nurlaeli Pananrangi Dan Munir Seksi Akuntansi Dan Pelaporan Jabatan Customer Service
a. Bertanggung jawab atas pelayanan kepada seluruh nasabah secara prima
.
b. Menjelaskan berbagai produk simpanan/ pembiayaan kepada nasabah secara efisien dan efektif & tetap menjaga kerahasiaan Bank
c. Memonitoring pembukaan rekening simpanan secara reguler
d. Melakukan koordinasi dengan kasie keuangan dan teller perihal aktivitas rekening simpanan
e. Menjaga keharmonisan kerja dengan seluruh bagian
f. Mengupdate pengetahuan mengenai produk perbankan syariah menguasai materi KYC pada saat melakukan aktivasi pembukaan rekening simpanan
g. Bertanggung jawab terhadap pencapaian target pendanaan dan target-terget operasional lainnya yang telah ditetapkan oleh cabang h. Memonitoring penggunaan materai
E. Kegiatan Usaha PT. Sulselbar Syariah Cabang Makassar ( Wawancara Tanggal 15 Juni 2015 Narasumber Dari Bapak Aditya Pradipta Ass.
Administrasi Seksi Pemasaran & Theasury)
1. pembiayaan (Murabahah) adalah Jual beli barang pada harga asal dengan tambahan keuntungan yang disepakati.
2. Akad
Akad yang digunakan adalah Murabahah, yaitu akad jual beli antara bank dan nasabah. Bank akan melakukan pembelian atau pemesanan barang sesuai permintaan nasabah kemudian menjualnya kepada nasabah sebesar harga beli ditambah keuntungan yang disepakati.
.
a. Manfaat
Dapat digunakan untuk memenuhi usaha modal kerja, investasi atau konsumtif (misalnya, kendaraan bermotor, rumah, dll)
Angsuran tetap selama masa perjanjian
b. Fasilitas
Dapat digunakan untuk pembiayaan konsumtif, seperti pembelian rumah dan kendaraan
Dapat digunakan untuk pembiayaan produktif, seperti pembelian mesin produksi
Pengembalian diangsur sesuai kemampuan
42 BAB V
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskriptif Responden Penelitian
Dalam penelitian ini, jenis data yang dipergunakan adalah data kualitatif data berupa keterangan-keterangan yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara langsung kepada nasabah pada PT.Bank Sulselbar Syariah Cabang Makassar, dan data kuantitatif yaitu data yang di peroleh berupa angka yang dapat di hitung dari keputusan nasabah.
Sedangkan sumber data yang digunakan adalah data primer yaitu data yang diperoleh dengan cara mengadakan kuisioner kepada respondenyaitu nasabah yang dipilih sebagai sampel, dengan populasi adalah seluruh nasabah pada PT.Bank Sulselbar Syariah Cabang Makassar
1. Karakteristik Responden
a. Responden Berdasarkan UsiaKlasifikasi responden berikutnya ialah berdasarkan usia. Berikut ini merupakan data responden berdasarkan usia
.
Tabel 4.9Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Keterangan Jumlah Persentase
21-30 tahun 13 13%
31-40 tahun 44 44%
41-50 tahun 32 32%
Diatas 50 tahun 11 11%
Total responden 100 100%
Sumber: Data Primer diolah, 2015
Berdasarkan data diatas dapat diperhatikan bahwa klasifikasi responden Nasabahyang berusia antara 21 - 30 tahun sebesar 13% atau 13 orang.
Nasabah berusia antara 31 – 40 tahun sebesar 44% atau 44 orang. Nasabah berusia antara 41 – 50 tahun sebesar 32% atau 32 orang.Dan responden yang berusia di atas 50 tahun sebanyak 11 orang. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa jumlah responden Nasabahterbanyak berusia 31-40 tahun yaitu sebanyak 44 orang.
b. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 orang. Berikut ini merupakan data responden berdasarkan jenis kelamin
.
Tabel 5.0Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Keterangan Jumlah Persentase
Pria 72 72%
Wanita 28 28%
Total responden 100 100%
Sumber: Data Primer diolah, 2015
Berdasarkan data diatas, dapat memperlihatkan bahwa responden jenis kelamin pria sebanyak 72 orang (72%), sedangkan responden jenis kelamin wanita sebanyak 28 orang (28%).Perbedaan jumlah nasabah antara laki-laki dan perempuan yang signifikan ini disebabkan perbedaan kepentingan antara laki-laki dan perempuan dalam mencari pekerjaan.
c. Responden Berdasarkan Pekerjaan/ Profesi
Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 orang. Berikut ini merupakan data responden berdasarkan pekerjaan
Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan pekerjaaan/profesi
Keterangan Jumlah Persentase
Pegawai 70 70%
Wiraswasta 20 20%
Lain-lain 10 10%
Total responden 100 100%
Sumber: Data Primer diolah, 2015
.
Berdasarkan data diatas, dapat diperhatikan bahwa klasifikasi responden nasabah yang mempunyai pekerjaan lain-lain seperti karyawan BUMN, dokter sebanyak 10 orang (10%), sedangkan responden yang mempunyai pekerjaanPegawai sebanyak 70 orang (70%), Wiraswasta sebanyak 20 orang (20%), dan simpulkan bahwa pekerjaan yang paling banyak adalah pegawai yaitu 70 orang (70%)
B. Deskriptif Variabel Penelitian
Analisis statitsitk deskriptif dengan menginterpretasikan nilai rata-rata dari masing-masing indikator pada variabel penelitian ini dimaksudkan untuk memberikan gambaran mengenai indikator apa saja yang membangun konsep model penelitian secara keseluruhan.
Dasar intepretasi nilai rata-rata yang digunakan dalam penelitian ini, mengacu pada interpretasi skor yang digunakan oleh Stemple Jr. (2004) sebagaimana digambarkan dalam Tabel 5.2.
Tabel 5.2. Dasar Interpretasi Skor Item dalam variabel Penelitian
No. Nilai Skor Interpretasi
1 0 – 1 Tidak setuju
2 1 – 2 Kurang setuju
3 2 – 3 Setuju
4 3 – 4 Sangat setuju
Sumber: Modifikasi dari Stemple, Jr (2004)
.
Uraian dari analisis statistik deskriptif dari masing-masing variabel diuraikan sebagai berikut
1. Bauran Pemasaran Jasa (X)
Variabel bauran pemasaran jasa diukur dengan empat indikator yakni : Produk (X1.1), Harga (X1.2), Promosi (X1.3) dan Orang (X1.4). Persepsi responden tentang bauran pemasaran jasa dapat dilihat pada Tabel 5.3
Tabel 5.3. Deskripsi Bauran Pemasaran (X)
ItIteemm P
Peerrttaannyyaaaann
SkSkoorr JJaawwaabbaann RReessppoonnddeenn
M Meeaann
SkSkoorr
1 1 2 2 3 3 44
f
f % % F F % % F F %% FF %%
XX1.1.11 6 6 6,6,00 1313 1313,,00 1515 1515,,00 6666 6666,,00 3,3,4411 XX1.1.22 1212 1212,,00 1212 1212,,00 4242 4242,,00 3434 3434,,00 2,2,9988 XX1.1.33 6 6 6,6,00 1212 1212,,00 3737 3737,,00 4545 4545,,00 3,3,2211 XX1.1.44 5 5 5,5,00 8 8 8,8,00 3232 3232,,00 5555 5555,,00 3,3,3377
M
Meeaann VVaarriiaabbeell 3,3,2244 Sumber : Hasil Olah Data Primer, Tahun 2015
Keterangan : X1.1 = Produk X1.2= Harga X1.3 = Promosi
.
X1.4= Distribusi
Berdasarkan tabel 5.3, dapat diketahui bahwa dari 100 orang responden yang diteliti secara umum persepsi nasabah terhadap variabel bauran pemasaran berada pada daerah sangat positif dengan rata-rata 3,24 dan hal ini dinyatakan baik. Indikator yang memperoleh respon paling tinggi adalah produk dengan rata-rata 3,41 dan indikator paling rendah adalah harga dengan rata-rata 2,98. Hal ini menunjukkan bahwavariabel bauran jasa berpengaruh terhadap keputusan nasabah pada PT.Bank Sulselbar Syariah Cabang Makassar.
2. Keputusan Nasabah (Y)
Variabel keputusan nasabah diukur dengan empat indikator yakni : Mengenali kebutuhan (Y1.1), Pencarian Informasi (Y1.2), Evaluasi (Y1.3), Niat Pembelian (Y1.4). Persepsi responden tentang keputusan nasabah dapat dilihat pada Tabel 5.4
.
Tabel 5.4. Deskripsi Variabel Keputusan Nasabah (Y)
ItIteemm PePerrttaannyyaaaann
SkSkoorr JJaawwaabbaann RReessppoonnddeenn
MMeeaann S Skkoorr 1
1 2 2 3 3 4 4
F
F % % F F % % F F % % F F % %
YY1.1.11 2 2 22,,00 1212 1212,,00 3434 3344,,00 5252 5522,,00 3,3,3366 YY1.1.22 1010 1010,,00 1010 1010,,00 4242 4422,,00 3838 3388,,00 3,3,0088 YY1.1.33 4 4 44,,00 1010 1010,,00 4242 4422,,00 4444 4444,,00 3,3,2266 Y
Y1.1.44 2 2 22,,00 8 8 88,,00 2222 2222,,00 6868 6688,,00 3,3,5566 M
Meeaann VVaarriiaabbeell 3,3,1155 Sumber : Hasil Olah Data Primer, Tahun 2015
Keterangan :
Y1.1 = Mengenali kebutuhan Y1.2= pencarian informasi Y1.3= Evaluasi
Y1.4 = Niat Pembelian
Berdasarkan tabel 5.4, dapat diketahui bahwa dari 100 orang responden yang diteliti secara umum persepsi nasabah terhadap variabel keputusan nasabah berada pada daerah sangat positif dengan rata-rata 3,15 dan hal ini dinyatakan baik. Indikator yang memperoleh respon paling tinggi adalah pembelian dengan rata-rata 3,56 dan indikator paling rendah adalah pencarian informasi dengan rata-rata 3,08. Hal ini menunjukkan bahwa
.
keputusan nasabahpada PT.Bank Sulselbar Syariah Cabang Makassarbervariasi.
C. Analisis Instrumen Penelitian 1. Uji Validitas
Uji validitas adalah untuk mengetahui tingkat kesahihan tiap butir pertanyaan dalam angket (kuisioner). Uji validitas dilakukan terhadap seluruh butir pertanyaan dalam instrumen, yaitu dengan cara mengkorelasikan skor butir dengan skor totalnya pada masing-masing konstruk. Sehingga dalam penentuan layak atau tidaknya suatu item yang digunakan, apabila batas minimal korelasi diatas 0,30 (Sugiyono, 2009), dalam pengujian validitas dari setiap instrumen penelitian yang digunakan bivarate pearson.
Bivarate pearsondilakukan dengan cara mengkorelasikan masing- masing skor item dengan skor total, dimana skor total merupakan penjumlahan dari keseluruhan item-item. Item-item pertanyaan yang berkorelasi signifikan dengan skor total menunjukkan item-item tersebut mampu memberikan dukungan dalam mengungkap apa yang ingin diungkap. Data diolah dengan bantuan program SPSS for windows realese 20,0dan perhitungan selengkapnya dapat dilihat pada lampiran. Hasil uji validitas dijabarkan pada tabel 5.5berikut: