BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
A. Gambaran Objek Penelitian
1. Sejarah Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
Didirikan oleh Raden Aria Wiriatmaja di Purwokerto tahun 1895 dengan menyandang nama De Poerwokertosche Hulpen Spaarbank der Indlandsche Hoofden yang pada awalnya lembaga ini mengelola segala urusan tentang dana kas masjid yang disalurkan kepada masyarakat dengan skema yang masih tradisional atau sederhana. Pada tahun ini juga, tepatnya tanggal 16 Desember De Poerwokertosche Hulpen Spaarbank der Indlandsche Hoofden secara resmi beroperasi dan dikenal sebagai Bank Perkreditan Rakyat pertama di Indonesia.
Kemudian pada tahun berikutnya beberapa kali terjadi perubahan nama pada bank De Poerwokertosche Hulpen Spaarbank der Indlandsche Hoofden. Seperti pada tahun 1897 bank ini berganti nama menjadi De Poerwokerosche Hulpen Spaar-en Landbouw Credietbank (Volksbank)atau yang lebih dikenal dengan Bank Rakyat. Pada tahun 1912 berubah menjadi Centrale Kas Voor Volkscredietbak (AVB).
Kemudian berganti lagi pada tahun 1942 pada masa kependudukan Jepang di Indonesia menjadi Syomin Ginko. Setelah Indonesia merdeka, lebih tepatnya pada tanggal 22 Februari 1946 pemerintah mengubah lembaga keuangan ini menjadi Bank Rakyat Indonesia (BRI) yang menjadikannya bank pertama yang dimiliki secara utuh oleh republik
Indonesia, serta disahkan berdasarkan peraturan pemerintah No.1 pasal 1 Republik Indonesia.
Tahun 1960 pemerintah sempat mengganti kembali nama BRI menjadi Bank Koperasi Tani dan Nelayan (BKTN). Nama tersebut dibentuk dari adanya merger beberapa bank yang ada di Indonesia meliputi Bank BRI, Bank Tani dan Nelayan (BTN) dan Nederlandsche Handels Maatschapij (NHM). Tetapi nama tersebut tidak bertahan lama, pada tahun 1965 diintegrasi kedalam Bank Indonesia dengan nama Bank Indonesia Urusan Koperasi, Tani dan Nelayan (BIUKTN).
Berdasarkan Undang-undang No.21 tahun 1968, pemerintah kembali menetapkan nama Bank Rakyat Indonesia sebagai bank umum.
Sejak 1 Agustius 1992 BRI berubah status hukumnya menjadi Bank Rakyat Indonesia (Persero). Pada tahun 2003 kepemilikan BRI yang 100% milik pemerintah berubah menjadi hanya 70% saham saja, karena pemerintah memutuskan untuk menjual sebagian saham sebanyak 30%
kepada pihak lain. Kegiatan penjualan saham tersebut menjadikan BRI sebagai perusahaan publik dengan nama resmi Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk hingga saat ini.82
2. Visi dan Misi Bank Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk a. Visi
Menjadi perbankan paling bernilai di Asia Tenggara dan juara inklusi keuangan.
82 Profil Bank BRI https://bri.co.id, ( diakses pada 13 Juni 2022).
b. Misi
1) Melakukan kegiatan perbankan yang mengutamakan pelayanan pada sektor mikro, kecil dan menengah dalam menunjang peningkatan ekonomi masyarakat dengan memberikan yang terbaik dalam operasionalnya
2) memberikan pelayanan prima dalam operasionalnya melalui sumber daya manusia yang profesional dan pemanfaatan teknologi yang produktif
3) memberikan keuntungan serta manfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan (Stakeholders) dan Pratik tata kelola perusahaan yang baik.
3. Gambaran Umum Bank BRI Unit Pesanggaran Banyuwangi
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Pesanggaran Banyuwangi merupakan kantor bank unit yang beroperasi di daerah pesanggaran. Letak geografis dari PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Pesanggaran Banyuwangi terletak di Jl. Ahmad Kusnan No.26, Dusun Krajan, Krajan, Pesanggaran, Kabupaten Banyuwangi, Jawa Timur. Jam operasional pelayanan mulai dari jam 08.00 sampai dengan jam 14.00 WIB. Dalam pelaksanaan operasionalnya PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Pesanggaran Banyuwangi dijalankan oleh para pegawai yang memiliki tugas dan tanggung jawab sesuai dengan jabatan dan departemen yang ditempati sesuai dengan struktur organisasi
perusahaan secara lebih lengkap dan jelas.83 Selain pegawai yang memiliki kewajiban di bank BRI Unit Pesanggaran, BRI Unit Pesanggaran juga memiliki mitra berupa 15 Agen BRILink di wilayah Pesanggaran.
4. Struktur Organisasi Bank BRI Unit Pesanggaran Banyuwangi Gambar 4.1
Struktur Organisasi Bank BRI Unit Pesanggaran Banyuwangi
Sumber: Struktur Organisasi Bank BRI Unit Pesanggaran
83 Jimmy Setyawan, wawancara, Banyuwangi, 01 Juni 2022.
KEPALA UNIT Jemmy Setyawan
SUPERVISOR UNIT Faris Sugeng Prananta
MARKETING
1. Daru Sasongko 2. Stanislaus Riyo 3. Virna Ulvitasari 4. Abdur Rahman Hakim 5. Achmad Cahyani
Kurniawan
6. Viki Candra Yoga Dwi Putra
7. Auvivillah Afandhi Hernawan
FRONT LINER
CUSTOMER SERVICE
TELLER 1. Muamar Kadafi
2. Aisya Hardani
1. Melina Pandan Sari
SATPAM 1. Moch. Azmi Anas Rifai 2. Judin Darmawanto
5. Job Description a. Kepala Unit
Tugas dan wewenang dari Kepala Unit sebagai berikut:
1) Bertanggung jawab atas pengawasan operasional di bank BRI Unit Pesanggaran
2) Pemegang password BRI Unit Pesanggaran
3) Bertanggung jawab dan berwenang atas proses data di BRI Unit Pesanggaran
4) Bertanggung jawab atas Sumber Daya Manusia di bank BRI Unit Pesanggaran
5) Mengevaluasi kinerja pegawai di wilayah kerjanya agar mencapai target.
b. Supervisor Unit
Tugas dan wewenang dari Supervisor Unit:
1) Setiap kegiatan yang berlangsung di bank baik dalam transaksi maupun produk, supervisor Unit memiliki wewenang untuk mengelola dan memproses kegiatan tersebut
2) Memastikan pekerja melakukan tugasnya secara efisien 3) Mengawasi dan mengevaluasi kinerja karyawan
4) Dapat mengambil keputusan sesuai dengan batas jabatan c. Marketing
Tugas dan wewenang Marketing Bank BRI Unit pesanggaran:
1) Melakukan pemasaran produk dan jasa perbankan kepada masyarakat.
2) Setiap terjadi proses peminjaman, marketing bertanggung jawab atas pelayanan
3) Memberikan pembinaan, pengawasan dan penagihan terhadap pinjaman yang dikeluarkan bank kepada nasabah.
4) Bertanggung jawab atas pinjaman nasabah jika terjadi penunggakan dan keterlambatan pembayaran.
d. Customer Service Tugas dan wewenang:
1) Ikut dalam memasarkan produk perbankan, namun dalam jangkauan di kantor bank
2) Melayani nasabah yang membutuhkan pendaftaran aplikasi dan pengisian aplikasi perbankan
3) Melayani keperluan nasabah mengenai permintaan salinan rekening koran pada awal bulan
4) Memberikan pelayanan prima kepada setiap nasabah 5) Melaksanakan tugas kedinasan lainya yang menjadi
tanggung jawab Customer Service yang diberikan oleh atasan
6) Memberikan pelayanan yang memuaskan kepada nasabah terkait informasi saldo pinjaman, transfer dan pinjaman.
e. Teller
Tugas dan wewenang dari Teller sebagai berikut:
1) Menerima setoran uang dari nasabah seta pengecekan keaslian transaksi yang dilakukan demi menghindari transaksi palsu
2) Meneliti kebenaran bukti kas yang telah diterima guna memastikan keamanan transaksi
3) Melakukan pengecekan kas antar kas Teller, melakukan tambahan kas dan mengelola serta menyetor fisik kas kepada Supervisor setiap awal pelayanan hingga akhir pelayanan
4) Memastikan pembayaran uang kepada setiap nasabah yang berhak demi menghindari kerugian
5) Melayani setiap transaksi produk baik simpanan maupun jasa yang diperlukan nasabah.
f. Satpam
Tugas dan wewenang dari satpam sebagai berikut:
1) Menjaga keamanan di Bank BRI Unit Pesanggaran
2) Membantu nasabah melakukan pengisian formulir transaksi 3) Memantau ketersediaan formulir transaksi di bank
4) Membantu nasabah yang merasa kesulitan akan pengisian formulir transaksi di bank
5) Mengatur kerapian kendaraan nasabah dan pegawai di wilayah kerja.84
Tugas dan wewenang yang telah diberikan kepada setiap bagian karyawan di Bank BRI Unit Pesanggaran merupakan tanggung jawab khusus sesuai dengan jabatan masing-masing. Selain tanggung jawab khusus, para karyawan juga memiliki tanggung jawab umum yaitu memasarkan serta mempromosikan produk dan jasa perbankan.
Dalam hal jasa perbankan, bank tidak bekerja sendiri dalam memberikan pelayanan, namun jasa perbankan juga ditawarkan oleh Agen yang menjadi mitra dari kantor BRI Unit Pesanggaran.
Agen BRILink yang merupakan mitra dari Bank BRI bertugas sebagai tangan kanan BRI Unit untuk menyediakan layanan perbankan yang menjangkau daerah pelosok. Terkait produk dan layanan yang disediakan oleh Agen BRILink pihak BRI juga memiliki tanggung jawab untuk mengawasi dan membantu pemasaran layanan tersebut. Kantor Bank BRI Unit Pesanggaran yang merupakan kantor Unit diawasi oleh Kantor Cabang Bank BRI Banyuwangi, tentu saja hal tersebut belaku juga terhadap layanan Agen BRILink. Kantor Cabang BRI juga menyediakan pengawasan kepada setiap Agen BRILink di setiap Unit yang disebut sebagai Petugas Agen BRILink (PAB).
84 Viki Candra Yoga Dwi Putra, wawancara, Banyuwangi, 01 Juni 2022.
Petugas Agen BRILink diberikan kepada setiap Unit di kota Banyuwangi, termasuk wilayah Pesanggaran. Wilayah Pesanggaran diawasi langsung oleh Petugas Agen BRILink (PAB) yaitu Bapak Dana. Job description dari Petugas Agen BRILink (PAB) sebagai berikut:
a. Menginput data transaksi Agen BRILink
b. Membantu aktivitas user yang digunakan oleh Agen BRILink c. Memonitoring transaksi di Agen BRILink
d. Mengawal jumlah transaksi Agen BRILink e. Report data Agen BRILink setiap bulan
f. Melakukan edukasi kepada Agen terkait strategi promosi
g. Membantu memasarkan dan memberikan edukasi kepada masyarakat sekitar mengenai layanan Agen BRILink.85
Bapak Dana selaku Petugas Agen BRILink (PAB) Pesanggaran membawahi dan mengawasi 15 pemilik outlet Agen BRILink yang menjadi mitra Bank BRI Unit Pesanggaran. Berikut data Agen BRILink mitra BRI Unit Pesanggaran yang diawasi Bapak Dana:
85 Dana, wawancara, Banyuwangi, 16 Juni 2022.
Tabel 4.1
Data Agen BRILink Mitra BRI Unit Pesanggaran
NO NAMA AGEN ALAMAT
1. Slamet BRILink Dusun Krajan, Sarongan, Kec. Pesanggaran, Kab. Banyuwangi
2. Akhmad Setyawan Dusun Krajan RT/RW. 002/004 Desa Sarongan, Kec. Pesanggaran, Kab. Banyuwangi
3. Sugiran Jl. Suprobo, dusun Krajan, Pesanggaran, Kec.
Pesanggaran, Kab. Banyuwangi
4. CV Indoaria Jl. Sukamade, Dusun Rejoagung RT/RW. 06/02 Desa Sumberagung, Kec. Pesanggaran
5. KOPKAR Bangkit Sejahtera
Dusun Sungailembu RT/RW. 001/002 Desa Sumberagung, Kec. Pesanggaran, Kab.
Banyuwangi
6. Umiyah Mariyani Tegal Swongso, Desa Pesanggaran, Kec.
Pesanggaran, Kab. Banyuwangi
7. Siti Nurmaidah Dusun Krajan RT/RW. 02/01 Desa Sarongan, Kec. Pesanggaran, Kab. Banyuwangi
8. Fairel BRILink Dusun Ringinsari RT/RW. 04/05 Desa Pesanggaran, Kec. Pesanggaran, Kab.
Banyuwangi
9. Mubarok Swalayan Tembakur, Desa Sumbermulyo, Kec.
Pesanggaran, Kab. Banyuwangi
10. IQ Cell Dusun Krajan RT.2 RW.4 Sarongan, Kec.
Pesanggaran, Kab. Banyuwangi
11. Heri Susanto Dusun Krajan RT.002 RW.002 Kandangan pesanggaran
12. Bang Basuni Jln. Poncomoyo No. 35 Sarongan, Kec.
Pesanggaran, Kab. Banyuwangi
13. Toko Dian Dusun Pancer, Pulau Merah RT/RW. 008/001 Kec. Pesanggaran, Kab. Banyuwangi
14. Bengkel Aldino Link Dusun Pancer RT/RW. 02/01 Desa Sumberagung, Kec. Pesanggaran, Kab.
Banyuwangi
15. Prima Duta Dusun Krajan RT/RW. 01/01 Desa Kandangan, Kec. Pesanggaran, Kab. Banyuwangi
Sumber: Agen BRILink Unit Pesanggaran
6. Produk dan Jasa di Bank BRI Unit Pesanggaran Banyuwangi
Dalam menjalankan kegiatanya sebagai Lembaga intermediasi keuangan, Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Pesanggaran Banyuwangi memiliki berbagai produk dan jasa diantaranya:
a. Produk Simpanan Dan Pinjaman 1. Tabungan BRI BritAma
Produk tabungan yang disediakan oleh BRI dengan keunggulan berupa kemudahan dalam melakukan transaksi perbankan dan didukung oleh teknologi digital seperti e- banking. Tabungan BRI BritAma dilengkapi dengan fasilitas perlindungan asuransi kecelakaan diri, bunga tangan yang kompetitif dan aksesibilitas kartu ATM di jaringan BRI di seluruh wilayah Indonesia.
2. Tabungan BRI Simpedes
Tabungan yang dirancang dan ditujukan untuk masyarakat pedesaan dilengkapi dengan berbagai fitur modern berupa ATM yang dapat digunakan pada jaringan bank yang sama ataupun berbeda dengan biaya administrasi
yang sedikit. Tabungan ini juga didukung dengan fasilitas internet banking dan mobile banking selama 24 jam.
3. Deposito BRI
Depositi BRI adalah produk tabungan yang penyimpananya memiliki jangka waktu tertentu dalam penarikan dana didalanya. Deposito dapat dicairkan sesuai dengan tanggal jatuh tempo yang sudah disepakati di awal.
Keunggulan dari tabungan deposito adalah uang nasabah lebih aman dan tidak mudah untuk dicairkan sebelum kurun waktu yang ditentukan.
4. Kupedes BRI (Kredit perseorangan modal usaha)
Kupedes ialah pinjaman yang sifatnya umum di kalangan masyarakat yang membiayai sektor ekonomi terutama pinjaman modal kerja. Dalam peminjaman dengan produk ini memiliki syarat diantaranya: calon debitur memiliki usaha yang akan dibiayai, melampirkan identitas diri serta fotocopi jaminan pinjaman berupa BPKB kendaraan dan STNK yang masih berlaku, surat ijin usaha sekurangnya yang didapat dari desa. Untuk pinjaman diatas 50 Juta rupiah diperlukan fotokopi NPWP.86
86 Viki Candra Yoga Dwi Putra, wawancara, Banyuwangi, 9 Juni 2022.
5. KUR Mikro BRI
KUR mikro merupakan pembiayaan bagi para pengusaha mikro pemula dengan nominal maksimal pinjaman sebesar 50 juta rupiah per debitur. Pembiayaan tersebut dapat berupa kredit modal kerja dengan maksimum masa pinjamann selama 3 tahun. Sedangkan untuk pembiayaan sebagai investasi dengan maksimum pinjaman 5 tahun..87
b. Jasa
Layanan Cash Management System merupakan kegiatan pengawasan transaksi keuangan melalui fasilitas teknologi secara online. Layanan ini juga menyediakan fasilitas baik national pooling maupun fasilitas Corporate virtual account yang memudahkan nasabah ataupun petugas pelayanan diluar kantor bank dalam melakukan identifikasi transaksi penerimaan dan pengeluaran secara terintegrasi. Berikut beberapa jasa layanan yang disediakan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Perserp) Tbk Unit Pesanggaran Banyuwangi:
1) e-Tax BRI
Pada tahun 2013 PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) terus berkomitmen mendukung transparansi dan optimalisasi penerimaan pajak negara. Hal tersebut dibuktikan dengan
87 Ibid.
dilaunchingnya pajak online (E-Tax) yang menggunakan perangkat mini PC sebagai media penarikan data dari kasir.
Smart agent E-Tax BRI dilengkapi fasilitas Cash Management System (CMS) dan bekerja end to end dengan prinsip tarik, lihat, bayar dan lapor.
2) BRImo
BRImo merupakan sebuah aplikasi keuangan digital yang dikeluarkan oleh BRI dengan sistem terbaru yang menggunakan basis data internet. BRImo sendiri dikeluarkan untuk memudahkan nasabah maupun non nasabah BRI untuk dapat bertransaksi dengan User Interface dan User Experience terbaru. Aplikasi BRImo dapat diunduh melalui Play store maupun app store, begitu pula dengan pendaftaran aplikasi ini dapat dilakukan secara langsung dengan petunjuk yang diberikan oleh aplikasi BRIMo sendiri. 88
3) Agen BRILink
Gambar 4.2
Logo Agen BRILink
Agen BRILink merupakan perluasan layanan yang dilakukan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Perserp) Tbk,
88 Ibid.
dimana pihak BRI menjalin Kerjasama dengan nasabah atau pihak ketiga yang berperan sebagai agen dalam melayani transaksi perbankan bagi masyarakat secara Real Time dengan menggunakan konsep Sharing fee. Dalam kinerjanya Agen BRILink menjadi mitra yang membantu nasabah maupun masyarakan terutama daerah pelosok untuk mendapatkan pelayanan yang sama seperti pada unit kerja bank. Pada pelayanan Agen BRILink, para agen menggunakan alat yang biasa disebut sebagai EDC (Electonic Data Capture) atau yang biasa dikenal sebagai mini atm dan dibantu dengan aplikasi BRILink mobile untuk mempermudah layanan kepada masyarakat. Agen BRILink memberikan berbagai layanan transaksi perbankan seperti transfer, setor dan tarik tunai, pembayaran tagihan listrik, air, iuran BPJS, telepon, pembelian pulsa, pembayaran cicilan, top-up BRIZZI, setoran pinjaman, memberikan layanan referral pembukaan rekening BSA, pinjaman dan berbagai transaksi lainya89
Dalam penerapanya BRI bekerjasama dengan nasabah untuk membantu pelayanan masyarakat yang jauh dari pelayanan kantor bank unit, begitu pula dengan BRI Unit Pesanggaran dengan jumlah Agen BRILink yang menjadi
89 Dana, wawancara, Banyuwangi, 18 Juni 2022.
mitra BRI Unit Pesanggaran mencapai 15 agen yang tersebar ke seluruh wilayah di kecamatan Pesanggaran. Berikut data Agen BRILink mitra Unit Pesanggaran yang beroperasi di Kecamatan Pesanggaran Kabupaten Banyuwangi: