BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
B. Penyajian Data dan Analisis
1. Implementasi strategi bauran promosi Agen BRILink mitra BRI Unit
mitra BRI Unit Pesanggaran mencapai 15 agen yang tersebar ke seluruh wilayah di kecamatan Pesanggaran. Berikut data Agen BRILink mitra Unit Pesanggaran yang beroperasi di Kecamatan Pesanggaran Kabupaten Banyuwangi:
dilakukan para agen dapat mencuri perhatian masyarakat untuk menggunakan layanan BRILink di sekitar mereka. Bauran promosi merupakan salah satu aspek dari strategi pemasaran untuk mengenalkan, meningkatkan dan upaya menarik minat masyarakat untuk menggunakan layanan yang tersedia.
a. Periklanan (advertising)
Bauran promosi berupa periklanan dalam penelitian ini merupakan cara awal pengenalan yang dilakukan oleh pihak Agen BRILink kepada masyarakat. Periklanan dalam promosi perlu dilakukan mengingat terdapat banyak masyarakat yang belum mengetahui atau mengenal tentang pelayanan Agen BRILink.
Perusahaan atau agen berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar dengan menggunakan periklanan sebagai salah satu strategi promosinya. Bapak Akhmad Setyawan selaku pemilik outlet Agen BRILink “Akhmad Setyawan dan IQ Cell” mengatakan bahwa:
“Dalam hal iklan disini pakek banner sama neon box, kalau untuk banner dibuatkan sama BRI terus neon box BRILink yang berhak dapet ketika agen itu transaksinya perhari sampai 300 transaksi. neon box juga difasilitasi pihak BRI. Dulu sebelum ada neon box di depan toko transaksi saya masih rata- rata, tapi setelah ada neon box jadi rame. Mungkin mereka baru tau kalau toko saya Agen BRILink setelah liat neon box.”91
91 Akhmad Setyawan, Wawancara, Banyuwangi, 02 Juni 2022.
Hal serupa disampaikan oleh Bapak Basuni selaku pemilik outlet Agen BRILink “Bang Basuni dan Prima Duta” terkait media periklanan yang beliau gunakan.
“Banner itu mbak mulai ada toko sudah ada banner disini.
bannernya ada yang buat sendiri dan ada juga yang dikasih pihak BRI. Di depan toko juga saya pasang neon box biar kelihatan kalau malem kan ada lampunya.”92
Bapak Muhammad Rifai selaku pemilik outlet Agen BRILink
“Slamet BRILink” mengatakan bahwa media periklanan yang beliau gunakan berupa banner dan neon box.
“Saya pasang papan iklan di pinggir jalan sana, kebetulan kan toko saya tidak di pinggir jalan besar jadi saya pasang papan iklan biar orang-orang tau kalau didaerah sini ada BRILink.
Benner juga diberikan oleh pihak BRI kalau neon box pinggir jalan itu saya buat sendiri dengan model yang seadanya tapi sesuai kriteria dan ijin dari pihak BRI.”93
Bapak Faisal selaku pemilik outlet Agen BRILink “ Fairel BRILink” juga mengatakan bahwa beliau menggunakan banner dan neon box sebagai media periklanan.
“Kalau disini kan toko, jadi orang-orang daerah sini kalau pas belanja ya sekalian pasti liat kalau ada Agen BRILink kan ada banner sama neon box disini.”94
Serupa dengan yang dikatakan oleh Bapak Faisal terkait media periklanan berupa banner dan neon box, Bapak Didik Santoso selaku pemilik outlet Agen BRILink “CV Indoaria” juga mengatakan bahwa:
“Ya kalau di saya pakek banner dan neon box promosi awalnya, cuma itu soalnya saya sendiri yang inisiatif buat.
92 Mohammad Basuni. wawancara, Banyuwangi, 25 Juni 2022.
93 Muhammad Rifai, wawancara, Banyuwangi, 2 Juni 2022.
94 Faisal Amaly, wawancara, Banyuwangi, 29 Juni 2022.
Karena di daerah sini hanya saya Agen BRILink, setelah saya memasang banner di depan ruko, orang-orang mulai tau dan berdatangan kesini buat transaksi. Orang lewat kalau lihat ke toko isi ulang saya juga pasti tau kalau disini jadi Agen BRILink.”95
Pemaparan Agen BRILink di atas diperkuat oleh Bapak Viki selaku marketing BRI Unit Pesanggaran, beliau mengatakan bahwa:
“Iya, kalau dari pihak BRI menyediakan banner dan neon box.
Tapi banyak juga dari Agen BRILink yang buat sendiri benner sama neon box nya. Kalau untuk anggaranya ya pakai uang agen sendiri. Untuk fasilitas kita hanya menyediakan itu, namun pihak BRI tidak lepas tangan terkait media periklanan.
Memang kami membebaskan untuk para agen menggunakan media periklanan lainya.”96
Pernyataan dari pihak Agen dan marketing diperkuat kembali oleh Bapak Dana selaku Petugas Agen BRILink (PAB) Pesanggaran, beliau mengatakan bahwa:
“Dalam hal periklanan pihak BRI memberikan dan membantu dalam promosi dengan fasilitas banner dan neon box. Itu juga bukan sembarangan agen yang mendapat fasilitas tersebut, fasilitas tersebut diberikan jika jumlah transaksi yang didapat oleh agen telah mencapai target transaksi. Tapi kalau dari pihak agen yang masih baru yang belum mencapai target transaksi berinisiatif untuk membuat sendiri juga kami persilahkan, tapi dengan dana secara individu dan ijin dari pihak BRI. Sasaran awal adanya media periklanan berupa banner dan neon box memang diperuntukan bagi masyarakat yang berlalu lalang disekitar area Agen BRILink. Dengan tujuan agar mereka melihat dan mengetahui keberadaan Agen BRILink Tersebut.”97
Terkait implementasi bauran promosi dengan sarana periklanan yang digunakan Agen BRILink di Pesanggaran juga
95 Didik Santoso, wawancara, Banyuwangi, 19 Juni 2022.
96 Viki Candra Yoga Dwi Putra, wawancara, Banyuwangi, 09 Juni 2022.
97 Dana, wawancara, Banyuwangi, 16 Juni 2022.
dirasakan oleh masyarakat sekitar, seperti Ibu Mery selaku nasabah.
Beliau mengatakan bahwa:
“Kalau disini gak pasang benner sama papan reklame mungkin saya gak tau kalau di sini agen. Setelah saya tau disini bisa transaksi transfer sama ambil uang, saya gak perlu datang ke Bank Unit Pesanggaran. Sekarang saya sudah seperti nasabah aktif disini.”98
Berdasarkan hasil keterangan wawancara informan diatas dan oservasi yang telah dilakukan oleh peneliti, menjelaskan bahwa Agen BRILink Unit Pesanggaran dalam melakukan promosi dengan sarana periklanan atau memperlihatkan keberadaan agen tersebut menggunakan media berupa banner dan neon box. Upaya pembuatan banner dan neon box yang dilakukan oleh para agen bertujuan untuk menarik minat awal para nasabah maupun masyarakat untuk bertransaksi. Periklanan media banner dan neon box ditujukan untuk orang-orang yang berlalu lalang di sekitar wilayah agen agar meihat keberadaan Agen BRILink tersebut. Dalam pembuatan media periklanan berupa banner dan neon box pihak BRI ikut andil dalam memfasilitasi hal tersebut. Fasilitas yang diberikan oleh pihak BRI bukan serta merta dapat didapatkan begitu saja, fasilitas tersebut diberikan oleh para agen yang sudah mencapai target transaksi.
Namun, untuk agen pemula yang belum mencapai target transaksi ingin mendapatkan atau membuat banner dan neon box, pihak BRI memberikan ijin terhadap pembuatan media tersebut dengan syarat
98 Mery Susiana, Wawancara, Banyuwangi, 10 Juni 2022.
anggaran milik individu setiap Agen BRILink. Pihak BRI juga membebaskan Agen BRILink untuk menggunakan media periklanan lainya agar outlet mereka dapat dikenal masyarakat luas.
b. Promosi penjualan (sales promotion)
Promosi penjualan merupakan semua kegiatan pemasaran yang tujuanya memperoleh respon secara langsung dalam hal pembelian produk oleh konsumen dan segala usaha penjualan yang dilakukan tidak secara teratur. Dalam melakukan promosi penjualan dalam penelitian ini identik dengan sarana berupa potongan harga, voucher, hadiah dan sarana lainya yang menimbulkan ketertarikan nasabah untuk selalu bertransaksi di Agen BRILink. Bapak Akhmad Setyawan selaku pemilik outlet Agen BRILink “Akhmad Setyawan dan IQ Cell”
mengatakan bahwa beliau menggunakan promosi penjualan berupa diskon dalam layananya:
“Kan kerena saya sudah ada gara-gara PKH itu mbak jadi orang-orang banyak yang kesaya gitu. Saya ngambil biaya admin itu cuma 3000 rupiah per transaksi. Biasanya kalau disaya transaksi kayak transfer atau tarik tunai ngambil banyak sampai harus transaksi 2 kali itu biaya adminya saya kasih lebih murah kadang juga gak bayar administrasinya.”99 Senada dengan pernyataan Bapak Akhmad Setyawan diatas yang menggunakan diskon, Bapak Didik Santoso selaku pemilik outlet Agen BRILink “ CV Indoaria” mengatakan bahwa:
“Di BRILink CV Indoaria ini biasanya ada potongan biaya administrasi, biasanya jika ada nasabah yang melakukan transaksi lebih dari limit kan harus transaksi dua kali, jadi
99 Akhmad Setyawan, wawancara, Banyuwangi, 02 Juni 2022.
administrasinya double. Tapi disini saya selalu memberikan diskon administrasi transaksi, jadi yang transaksi kedua gratis biaya.”100
Hal serupa disampaikan oleh Bapak Sugiran selaku pemilik outlet Agen BRILink “Toko Mitra Siswa” terkait dengan diskon yang diberikan, beliau mengatakan bahwa:
“Saya cuma biaya admin itu tidak ambil untung banyak mbak. soalnya buat admin itu saya langsung dari BRI yang kasih tau jumlahnya per transaksi. ya itu aja gak saya kurangi atau saya tambahi. Jadi kalau transaksi dibawah 5 juta administrasinya ya cuma 3000. Saya sebenarnya seharusnya ambil untung tunai, tetapi tidak saya ambil dari pihak nasabah apalagi yang cuma transaksi 100 ribu saja itu gak saya ambil biaya tunai sedikitpun. karena itu anggap saja bonus buat mereka.”101
Ibu Umiyah Mariyani selaku pemilik outlet Agen BRILink
“Umiyah Mariyani” mengatakan hal serupa terkait promosi dengan pemberian diskon kepada nasabah.
“Saya gak pakek alat promosi kayak kupon atau hadiah disini, Cuma kita adminnya ngambil sedikit. Kalau dari BRI itu kan 3000 langsung masuk ke rekening. Kalau yang admin cash kita ambil 2000. Tapi kalau untuk orang-orang yang nominal transaksinya cuma 100 ribu ya saya gak ambil biaya admin cash.”102
Pernyataan yang disampaikan oleh pemilik otlet Agen BRILink terkait diskon yang diberikan saat melakukan transaksi diperkuat oleh pernyataan dari Ibu Mery selaku nasabah outlet Agen BRILink “CV Indoaria”
100 Didik Santoso, wawancara, Banyuwangi, 19 Juni 2022.
101 Sugiran, wawancara, Banyuwangi, 03 Juni 2022.
102 Umiyah Mariyani, wawancara, Banyuwangi, 29 Juni 2022.
“Kalau transaksi di BRILink selain tidak mengantri panjang, mereka juga memberi saya diskon. Kalau saya transaksi sampai dua kali dihari yang sama gak bayar admin lagi.”103 Antusiasme para Agen BRILink terkait dengan promosi penjualan di wujudkan dalam inisiatif yang mereka ciptakan demi menarik minat nasabah untuk tetap bertransaksi. Bapak Muhammad Rifai selaku pemilik outlet Agen BRILink “Slamet BRILink”
mengatakan bahwa:
“Saya dulu diberi tau sama petugas agen cara buat narik pelanggan itu dengan menyediakan kupon atau hadiah. Tapi saya ada inisiatif lain yaitu dengan cara mengumpukan struk bukti transaksi, orang-orang yang biasa transaksi di saya dengan syarat nominal minimal transaksi 1 juta bisa dikumpulkan hingga 10 lembar struk bukti dan bisa ditukar dengan mie instan.”104
Hal yang serupa disampaikan oleh Ibu Ribut Indayani selaku pemilik outlet BRILink “Mubarok Swalayan” terkait inisiatif alat promosi yang beliau gunakan berupa kupon, beliau mengatakan bahwa:
“Disini untuk orang yang langganan maupun baru yang penting dia transaksi minimal ya nominalnya 2 juta itu dapat kupon dan bisa ditukarkan dengan teh pucuk atau minyak gelasan itu. Minimal 10 kupon buat tukar disini, jadi kan mereka enak setiap jum’at asal mau nukar pasti dapat hadiah.
Tapi saya merasakan sendiri mbak efek dari hadiah yang saya berikan ke masyarakat. Mereka jadi sering transaksi jadinya karena kupon saya berikan untuk semua jenis transaksi yang penting mencapai nominalnya.”105
Senada dengan pernyataan yang disampaikan oleh Ibu Ribut Indayani yang menggunakan kupon sebagai media promosi
103 Mery Susiana, Wawancara, Banyuwangi, 10 Juni 2022
104 Muhammad Rifai, wawancara, Banyuwangi, 02 Juni 2022.
105 Ribut Indayani, wawancara, Banyuwangi, 28 Juni 2022.
penjualanya, Bapak Basuni selaku pemilik outlet Agen BRILink
“Bang Basuni dan Prima Duta” mengatakan bahwa:
“Kalau promosi sering saya kasih setiap tahun berupa kupon undian biasanya setelah hari raya idul adha. Minimal harus terkumpul 10 paraf atau stempel saya buat ditukarkan. Kalau kupon undian di saya dapetnya hadiah berupa gula kadang juga bahan sembako lainya.”106
Implementasi dari strategi bauran promosi dengan sarana promosi penjualan menggunakan kupon diperkuat dengan pernyataan dari Ibu Ida selaku nasabah di outlet Agen BRILink “Slamet BRILink”
“Saya biasanya dapat mie instan mbak disini. Tiap transaksi struk pembayaranya gak saya buang jadi bisa ditukar.”107 Pernyataan yang diberikan oleh Agen BRILink terkait beberapa inisiatif sarana promosi yang mereka gunakan diperkuat oleh Bapak Rahman selaku marketing Bank BRI Unit Pesanggaran, beliau mengatakan bahwa:
“Kalau untuk alat promosi setiap Agen BRILink itu terserah pada kreatifitas mereka sendiri. Untuk lebih spesifiknya dari petugas Agen BRILink memberikan cara atau tips pakai kupon biar pelanggan betah transaksi disana. Biasanya kami selaku marketing juga memberikan arahan agar mereka pakai diskon atau hadiah biar masyarakat senang dan puas.”108
Pernyataan yang disampaikan pihak agen dan marketing kembali diperkuat oleh Bapak Dana selaku Petugas Agen BRILink Pesanggaran, beliau mengatakan bahwa:
106 Mohamad Basuni, wawancara, Banyuwangi 25 Juni 2022.
107 Ida, Wawancara, Banyuwangi, 2 Juni 2022.
108 Abdur Rahman Hakim, wawancara, Banyuwangi,17 Juni 2022.
“Promosi penjualan Agen BRILink guna meningkatkan layanan nasabah BRI sangat beragam tergantung pada lingkungan dan bentuk usaha agen masih-masing. Dari saya selaku petugas Agen BRILink biasanya memberikan edukasi kepada para agen terkait promosi penjualan dan alat apa saja yang bisa mereka gunakan untuk menarik nasabah. Pihak BRI sepenuhnya memberikan kebebasan bagi para agen untuk menggunakan inovasi atau inisiatif mereka sendiri untuk menarik minat nasabah. Contohnya jika agen A memiliki counter Hp, yang bersangkutan dapat menggunakan cara yang menarik, dengan cara pemberian kupon yang jika dikumpulkan dapat ditukarkan dengan case, pulsa, boneka atau yang lainya.
Saya juga memberikan edukasi terkait alat lain apa saja yang bisa digunakan seperti potongan harga, dan kalau gak pakek kupon bisa pakek struk pembayaran.”109
Berdasarkan pernyataan informan diatas dan observasi yang telah dilakukan oleh peneliti, menjelaskan bahwa dalam melakukan promosi penjualan Agen BRILink mitra BRI Unit Pesanggaran menggunakan sarana berupa potongan harga, kupon, dan hadiah dalam menarik minat nasabah untuk bertransaksi. Dalam hal promosi penjualan BRILink, pihak BRI memberikan kebebasan kepada setiap agen untuk menunjukan kreatifitas mereka dalam menarik minat nasabah menggunakan sarana promosi penjualan. Penerapan beberapa alat atau sarana promosi penjualan yang digunakan pihak Agen BRILink merupakan inisiatif pihak agen sendiri. Seperti halnya yang dilakukan oleh Bapak Akhmad Setyawan, Bapak Didik Santoso, Bapak Sugiran dan Ibu Umiyah Mariyani yang menggunakan potongan harga administrasi sebagai sarana promosi pelayanan mereka. Untuk Bapak Akhmad Setyawan dan Bapak Didik Santoso memberikan potongan biaya administrasi kepada nasabah yang jumlah
109 Dana,wawancara, Banyuwangi, 16 Juni 2022.
transaksinya lebih dari satu kali transaksi dalam sehari. Sedangkan Bapak Sugiran dan Ibu Umiyah Mariyani juga menggunakan potongan biaya administrasi untuk nasabah yang bertransaksi dengan nominal yang sedikit. Sarana lain juga digunakan oleh Agen BRILink pesanggaran lainya seperti Bapak Basuni dan Ibu Ribut Indayani yang menggunakan kupon dalam promosinya, kupon yang mereka berikan dapat ditukarkan dengan makanan maupun sembako, dengan syarat harus terkumpul 10 kupon dengan nominal transaksi di atas 1 juta.
Berbeda dengan Bapak Basuni dan Ibu Ribut Indayani yang menggunakan kupon, Bapak Muhammad Rifai menggunakan struk pembayaran dalam promosinya yang dikumpulkan minimal 10 stuk dapat ditukarkan dengan mie instan. Berbagai kreatifitas sarana promosi penjualan yang digunakan oleh Agen BRILink tidak serta merta lepas dari pengawasan pihak BRI, pihak Petugas Agen BRILink (PAB) Pesanggaran setiap bulanya melakukan edukasi ke setiap agen terkait apa saja sarana yang dapat agen gunakan dalam hal promosi layanan BRILink.
c. Hubungan Masyarakat (public relations)
Hubungan masyarakat adalah upaya untuk menciptakan hubungan yang harmonis, membentuk citra yang baik dan memperoleh kepercayaan dikalangan masyarakat tentang perusahaan atau usaha tertentu. Dalam hubungan masyarakat untuk membentuk citra yang baik setiap outlet BRILink para agen melakukan upaya
sebaik mungkin dalam pelayanan kepada nasabah dengan memberikan pelayanan yang baik dan mengadakan kegiatan sosial. Bapak Dana selaku Petugas Agen BRILink (PAB) Pesanggaran mengatakan bahwa:
“Sebenarnya untuk kepercayaan masyarakat terhadap outlet BRILink sendiri itu tergantung pada setiap agen. Tapi dari pihak BRI terutama saya sebagai petugas agen juga selalu memberitahukan bahwa jika ingin masyarakat betah untuk terus bertransaksi pelayanan harus ramah dan tanggap. Apalagi BRILink kan mitra resmi dari BRI jadi itu menjadi poin plus terhadap kesan masyarakat terhadap Agen BRILink. Kegiatan seperti pameran belum dilaksanakan oleh pihak BRI untuk membangun hubungan masyarakat untuk agen dan masyarakat sekitar. Namun, jika dari pihak Agen BRILink ingin melakukan kegiatan masyarakat kami persilahkan. Di Pesanggaran agenya itu kompak mbak mereka juga kadang mengadakan perkumpulan untuk kegiatan sosial masyarakat atas nama BRILink pesanggaran. Disitu saya selaku petugas dan penggawai marketing BRI Unit biasanya di ajak diskusi terkait acara yang akan diselenggarakan oleh Agen BRILink di masyarakat. Kami selalu medukung dan apresiasi inisiatif mereka dan yang paling penting jika ada kendala dalam hal pelayanan transaksi kami selaku petugas selalu siap untuk membantu agar nasabah yang transaksi di agen tidak merasa kecewa.”110
Senada dengan pernyataan yang disampaikan oleh Bapak Dana selaku Petugas Agen BRILink (PAB) terkait hubungan masyarakat dengan cara pelayanan yang baik dan tanggap dalam menghadapi masalah terkait transaksi serta kegiatan sosial masyarakat, Bapak Didik Santoso selaku pemilik outlet Agen BRILink “CV Indoaria”
mengatakan bahwa:
“Ya yang pertama kita kenal dan akrab dulu sama orang-orang.
Biasanya orang-orang kalau kita kenalan kita akrab pi mereka
110 Dana, wawancara, Banyuwangi, 23 Juni 2022.
itu mau transaksi disini kalau sudah kenal dengan baik. Poin plus BRILink saya sekarang ya karena kita agen satu-satunya di daerah ini dan kita pelayanan jarang tutup, buka mulai jam 7 pagi sampai jam 9 malam. terus kalau ada komplain kita langsung respon, kayak kendala jaringan jadi transaksi terlambat masuk kita sering follow up berapa jam atau menit sekali kita tanyakan apakah sudah masuk keterangannya. jadi kita pantau terus kalau ada kendala kayak gitu, pokonya agen itu selalu harus paham sama layanannya juga biar gak bingung kalau ditanya layanan baru. Fasilitas juga kami sediakan seperti tempat duduk biar gak capek berdiri. Kadang agen Pesanggaran ada kegiatan amal gitu, kadang juga santunan anak yatim tapi khusus Pesanggaran aja.”111
Ibu Ribut Indayani selaku pemilik outlet Agen BRILink
“Mubarok Swalayan” mengatakan hal yang senada terkait dengan kenyamanan dalam pelayanan dan respon yang cepat terkait masalah dalam transaksi.
“Di BRILink Mubarok Swalayan kami dalam melakukan pelayananya mengusahakan semaksimal mungkin dan dengan cara yang sopan dan baik. terus kalau ada kendala kita menanggapinya cepat agar masyarakat tidak kecewa dengan pelayanan kami. Disini juga gak pernah tutup, jadi orang-orang mikirnya gak kira tutup jadi gak kecewa gitu. Untuk kegiatan masyarakat paling saya ikut perkumpulan Agen brilink wilayah sini kalau ada kegiatan santunan atau kegiatan sosial lainya.”112
Hal serupa disampaikan oleh Bapak Faisal selaku pemilik outlet Agen BRILink “Fairel BRILink” terkait kecakapan penanganan masalah transaksi dan kenyamanan pelayanan.
“Pertama pasti pelayanan, yang kedua tidak trobel, yang ketiga saldo yang kita sediakan. Biasanya orang-orang kalau mau transaksi itu cari yang saldo limitnya banyak. Kadang masyarakat kan kalau terlanjur datang buat transaksi ternyata saldonya kurang jadi kecewa dan gak kesini lagi karena
111 Didik Santoso, wawancara, Banyuwangi, 19 Juni 2022.
112 Rebut Indayani, wawancara, Banyuwangi, 28 Juni 2022.
ngiranya limit sedikit. Mangkanya kita berusaha menyediakan saldo sebanyak mungkin. saya kan baru jadi Agen BRILink kalau kegiatan dengan masyarakat atas nama brilink saya belum ikut, tapi di Pesanggaran itu ada grup khusus agen wilayah sini saja yang melakukan kegiatan sosial di masyarakat.”113
Pernyataan Agen BRILink terkait hubungan masyarakat melalui kenyamanan dalam pelayanan dan respon yang cepat terhadap masalah saat bertransaksi diperkuat lansung oleh pihak nasabah yang bertransaksi di outlet BRILink tersebut. Ibu Ana selaku nasabah Agen BRILink “Fairel BRILink” mengatakan bahwa:
“Iya mbak enak kalau transaksi di Agen BRILink sini itu, mas Faisal kalau melayani nasabah seperti di kantor BRI, ramah dan murah senyum jadi betah saya bertransaksi di sini. Tempat duduk juga disediakan biar enggak capek berdiri. Kalau ada masalah saat transaksi biasanya langsung menghubungi pihak bank, jadi saya gak nunggu lama paling cuma 3 menitan.”114 Seperti halnya yang dirasakan oleh Ibu Ana selaku nasabah Agen BRILink “Fairel BRILink” dalam hal kenyamanan dan ketanggapan dalam menghadapi masalah transaksi, Ibu Merry selaku nasabah Agen BRILink “CV Indoaria” mengatakan hal serupa terkait kenyamanan transaksi di agen yang membuat mereka memilih transaksi di agen.
“Kalau saya ya enak saja mbak kalau transaksi di Agen BRILink karena kan lebih dekat dari rumah saya. Pelayanan yang di berikan oleh Mas Didik juga baik, respon mereka kalau ada gangguan server cuga cepat. Saya juga gak perlu antri lagi.”115
113 Faisal Amaly, wawancara, Banyuwangi, 29 Juni 2022.
114 Ana Putri, wawancara, Banyuwangi, 29 Juni 2022.
115 Didik Santoso, wawancara, Banyuwangi, 10 Juni 2022.