Một số giải pháp nâng cao kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH

3.7. Một số giải pháp nâng cao kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

3.7.3. Một số giải pháp nâng cao kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

 Giải pháp 1: Mở rộng thêm các kênh đại lý ở nước ngoài, cụ thể là Mỹ và Nhật Bản:

 Mục tiêu của giải pháp:

- Hiện tại Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu đã ký kết hợp đồng là đại lý của một số Công ty ở nhiều nƣớc khác nhau. Việc tìm đại lý cho mình giúp cho hoạt động kinh doanh dịch vụ của Công ty đƣợc mở rộng ra ở nhiều tuyến khác nhau. Đặc biệt đối với dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu bằng đƣờng biển, Công ty đã cung cấp và đáp ứng đƣợc cho khách hàng của mình ở một số tuyến thƣờng xuyên và liên tục nhƣ:

Trung Quốc, HongKong, Hàn Quốc,.. Từ đó, tôi nhận thấy rằng, để phát triển hoạt động kinh doanh (cụ thể là dịch vụ giao nhận hàng nhập) của Công ty thì trƣớc tiên cần mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ đó ở nhiều tuyến với nhiều nƣớc khác nhau. Điều này, giúp cho dịch vụ giao nhận hàng nhập của Công ty không những phát triển mà còn tăng thêm doanh thu cho dịch vụ này tại Công ty.

 Các bước thực hiện:

- Trƣớc tiên, Công ty cần tìm hiểu và nghiên cứu đƣợc các cảng nhận hàng nhập khẩu về Việt Nam tại hai nƣớc Mỹ và Nhật thƣờng xuyên nhất và nhiều nhất là cảng nào.

Đối với hai nƣớc này thì cảng nhận hàng nhập nhiều nhất về Việt Nam lần lƣợt là:

cảng Tokyo và Yokohama ở Nhật Bản, cảng Los Angeles ở Mỹ. Đẩy mạnh việc tìm kiếm thông qua các Website để tìm đƣợc các công ty dịch vụ lớn về Logistics tại hai đầu nƣớc bên kia, tìm hiểu năng lực, cách làm việc cũng nhƣ các chính sách của Công ty xem có phù hợp với Công ty của mình không.

- Tiếp đến, Công ty đã có đƣợc danh sách các Công ty và xem rằng liệu các Công ty này đã có chi nhánh ở Việt Nam chƣa. Nếu có, đến chi nhánh để làm việc và tiếp cận trực tiếp; nếu không có thì tiến hành chào hỏi thông qua email, số điện thoại của các Công ty đó.

- Trao đổi với họ về vấn đề muốn trở thành đại lý của Công ty. Đƣa ra đƣợc những điểm mạnh và năng lực của Công ty. Thƣờng thì sẽ mời họ về tham quan môi trƣờng làm việc và cách làm việc tại Công ty của mình.

- Tính toán các chi phí khi ký kết, các điều khoản và lợi ích mang lại xem có đúng với mục tiêu mà mình đã đặt ra không. Tiến hàng việc ký kết dài hạn trong vòng 6 tháng đến 1 năm để có thể tìm hiểu và xác định rõ hơn về cách làm việc của cả hai cho phù hợp. Sau đó mới có các ký kết dài hạn hơn.

 Hiệu quả mang lại:

- Khi có đại lý của mình ở đầu nƣớc ngoài, cụ thể là nƣớc Nhật và Mỹ thì quá trình mà Công ty cung cấp dịch vụ giao nhận cho khách hàng dễ dàng hơn là phải tìm kiếm một Công ty dịch vụ và thông qua công ty đó, tiết kiệm đƣợc thời gian và chi phí, mang lại lợi nhuận cao hơn cho Công ty.

- Mở rộng đƣợc hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đƣờng biển của Công ty ở nhiều tuyến nƣớc khác nhau, giúp phát triển đƣợc cả Công ty và dịch vụ mà Công ty cung cấp lên một bậc cao hơn.

- Phù hợp với nguồn tài chính sẵn có của Công ty là không thể mở chi nhánh tại nƣớc ngoài hay văn phòng đại diện để nhận hàng bên đó.

- Phù hợp với xu hƣớng nhập khẩu của thị trƣờng trong những năm sắp tới từ năm 2020-2022.

- Tránh đƣợc các rủi ro không đáng có khi phải thuê một Công ty dịch vụ khác nhƣ:

mất thông tin bảo mật từ đó dẫn đến mất khách hàng, chi phí bỏ ra cao hơn vì phải trả tiền dịch vụ cho họ.

 Giải pháp 2: Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin giúp khách hàng kiểm tra lộ trình hàng hóa, cải thiện Website chính của Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu:

 Mục tiêu của giải pháp:

- Cải thiện đƣợc quy trình làm việc của Công ty về dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đƣờng biển.

- Ứng dụng đƣợc công nghệ hiện đại, hệ thống quản lý thông tin giữa các bộ phận với nhau và nâng cao hiệu quả làm việc.

- Bắt kịp với xu hƣớng thị trƣờng nhằm phát triển đƣợc dịch vụ hiện có của Công ty.

 Các bước thực hiện:

- Để thực hiện đƣợc việc này, ban đầu Công ty cần bổ sung và thành lập một bộ phận marketing riêng biệt. Nhân viên ở bộ phận marketing không cần nhiều nhƣng phải thực sự giỏi và hiểu biết về công nghệ thông tin.

- Tôi đề xuất bộ phận marketing của Công ty bao gồm 3 thành viên: 2 thành viên hiểu và nắm bắt rõ về các công cụ sử dụng công nghệ nhƣ thiết lập website, sử dụng các công cụ nhƣ SEO, marketing online, Google Adwords,... thành viên còn lại thì có đƣợc các ý tƣởng, hiểu rõ và nắm bắt đƣớc các quy trình nghiệp vụ của Công ty, đặc biệt là có kiến thức về lĩnh vực logistics và luôn cập nhật xu hƣớng thị trƣờng thay đổi.

- Sau khi thành lập đƣợc bộ phận marketing riêng biệt, đầu tiên là cần cải thiện Website chính của Công ty, cần cải thiện các điểm chính nhƣ sau: thông tin về các dịch vụ mà Công ty đang cung cấp, đặc biệt là dịch vụ giao nhận điểm mạnh của Công ty), kế hoạch và lộ trình của các hãng tàu, các tuyến vận chuyển theo tuần. Bổ sung thêm thông tin của bộ phận chăm sóc khách hàng, tăng thêm số đối tác lớn mà Công ty đang có, thể hiện đƣợc năng lực thực hiện của Công ty.

- Xây dựng hệ thống theo dõi đơn hàng track and trace trên giao diện chính: hệ thống này giúp khách hàng theo dõi đƣợc lô hàng của mình trong suốt quá trình mà Công ty cung cấp dịch vụ giao nhận. Hệ thống có thể theo dõi đƣợc xem hàng hóa đã đƣợc nhận chƣa? ngày, giờ, thời gian và địa điểm nhận hàng , hàng đã đến cảng Việt Nam chƣa và đến cảng nào?, hàng đã vào kho chƣa và nhân viên đã lấy đƣợc hàng chƣa?,...

đây là những thông tin mà khách hàng quan tâm và hay hỏi nhất mà tôi theo dõi trong suốt quá trình thực tập tại Công ty.

- Các bộ phận cần phải đóng góp các ý kiến phản hồi hay thắc mắc của khách hàng cho bộ phận marketing biết để có thể xây dựng và bổ sung vào hệ thống website của Công ty giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn và tin tƣởng hơn về Công ty trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

- Tiếp đến, sau khi đã cải thiện và hoàn thành các hệ thống công nghệ hiện đại ứng dụng cho dịch vụ giao nhận của Công ty, bộ phận marketing nên đầu tƣ vào việc đẩy mạnh thƣơng hiệu của Công ty trên hệ thống các trang Web lớn của Việt Nam nhƣ:

tham gia quảng cáo trên www.trangvangvietnam.com vì đây là trang thông tin về các Công ty lớn nhất ở Việt Nam mà các doanh nghiệp hay khách hàng thƣờng tìm kiếm.

- Bộ phận marketing nên sử dụng thủ thuật SEO hay Google Adwords với các từ khóa tìm kiếm nhƣ “giao nhận”, “vận chuyển quốc tế”, “hàng nhập khẩu”,... để thông tin cũng nhƣ là website của Công ty sẽ hiện vào top 20 của google khi thực hiện việc tìm kiếm. Điều này làm tăng độ nhận diện của Công ty đối với khách hàng.

 Hiệu quả mang lại:

- Tất cả các công việc trên đều nằm trong khả năng của Công ty và không tốn quá nhiều chi phí phải bỏ ra. Yếu tố quan trọng để thực hiện đƣợc giải pháp này phụ thuộc lớn vào bộ phận marketing của Công ty.

- Đối với việc cải thiện Website chính và bổ sung thêm hệ thống theo dõi đơn hàng, giúp cho công ty phát triển hơn về dịch vụ giao nhận của mình khi sử dụng các yếu tố công nghệ này. Khi Công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng, khách hàng có thể hoàn toàn chủ động và cảm thấy an toàn hơn khi chọn Công ty là đối tác giao nhận hàng hóa của mình. Song song đó, chứng minh đƣợc với khách hàng về năng lực và cách làm việc chuyên nghiệp của Công ty theo xu hƣớng của thị trƣờng.

- Tăng độ nhận diện thƣơng hiệu đến với khách hàng và các đối tác cũng nhƣ chứng minh đƣợc khả năng của mình đến với đại lý mà công ty đang làm việc.

- Quy trình thực hiện đƣợc dịch vụ giao nhận hàng hóa diễn ra dễ dàng hơn và hiệu quả hơn trong việc thực hiện và ứng dụng công nghệ quản lý thông tin.

 Giải pháp 3: Đào tạo và bổ sung cho nhân viên về kiến thức và nghiệp vụ trong ngành giao nhận:

 Mục tiêu của giải pháp:

- Nâng cao tay nghề làm việc của từng nhân viên trong từng bộ phận cùng với sự kết hợp chặt chẽ giữa các bộ phận để quy trình làm việc đƣợc phối hợp ăn ý và hiệu quả.

- Phòng tránh những rủi ro do nghiệp vụ của nhân viên trong quá trình cung cấp dịch vụ giao nhận đến khách hàng của mình ở khâu làm chứng từ, khai hải quan, làm hàng và nhận hàng dƣới cảng.

- Tăng thêm đƣợc những kiến thức và kỹ năng của nhân viên trong quá trình làm việc và giải quyết các vấn đề lớn.

- Cải thiện đƣợc bộ máy hoạt động của Công ty về nhân sự so với những năm trƣớc đây trong vấn đề nhân sự chƣa ổn định.

 Các bước thực hiện:

- Đầu tiên, công ty cần phải họp lại các trƣởng phòng của các phòng ban để đƣa ra những kế hoạch sắp tới cho việc vận hàng và quản lý nhân sự:

- Các kế hoạch đào tạo nhân sự:

 Công ty sẽ chọn ra những nhân viên còn yếu kém về kiến thức và nghiệp vụ để cho đi học các khóa đào tạo nghiệp vụ bên ngoài Công ty. Cụ thể đối với nhân viên của bộ phận giao nhận thì có các khóa học nhƣ sau:

 Ví dụ khóa học: “Nghiệp vụ quản lý giao nhận” do Trung tâm GOL đào tạo với mức học phí là 1,5 triệu đồng/học viên, thời gian học là thứ 2, thứ 4, thứ 6 hàng tuần. Tổng cộng 12 buổi/khóa. Khóa học này khá phù hợp với thời gian làm việc của nhân viên và phù hợp với nguồn tài chính của công ty. Tại khóa học, nhân viên trong bộ phận giao nhận không chỉ có thêm đƣợc những kiến thức để quản trị tốt đƣợc nghiệp vụ của mình mà còn nâng cao đƣợc kỹ năng cần thiết để có thể xử lý đƣợc các vấn đề không mong muốn xảy ra.

 Đối với bộ phận chứng từ thì Công ty cần có các buổi huấn luyện trong tháng cho nhân viên trong bộ phận này. Tối đa 2 buổi/tháng, trƣởng bộ phận chứng từ sẽ điều hành buổi huấn luyện. Buổi huấn luyện nên đƣợc tổ chức vào thứ 6 cuối tháng, sau giờ làm việc của Công ty và kéo dài khoảng 1 tiếng đồng hồ. Thời gian hợp lý và không làm cho nhân viên cảm thấy nhàm chán. Tại buổi huấn luyện sẽ đào tạo và giải đáp những thắc mắc mà nhân viên chứng từ đã gặp phải trong suốt một tháng làm việc. Để có cái nhìn khách quan hơn về mọi vấn đề, cách giải quyết những vấn đề đó.

 Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng là bộ phận giải quyết mọi vấn đề và tình huống bên trong và ngoài nƣớc mà Công ty gặp phải trong quá trình cung cấp dịch vụ. Chính vì thế mà nhân viên cần đƣợc bổ sung thêm nhiều kỹ thuật đặc biệt là kỹ năng giải quyết vấn đề, công ty nên cho các nhân viên trong bộ phận này trau dồi thêm ngôn ngữ (ngoài tiếng anh nhƣ: tiếng Trung và tiếng Nhật.

 Bộ phận marketing và kinh doanh nên đƣợc kêt hợp với nhau để có thể đƣa ra những ý tƣởng mới cho việc thu hút và tìm kiếm khách hàng cho Công ty. Bộ phận kinh doanh cần đƣợc đào tạo nên về các công cụ tìm kiếm khách hàng bằng hệ thống công nghệ, cách tìm kiếm tiếp cận và chọn lọc khách hàng tiềm năng.

- Kế hoạch tuyển dụng nhân sự:

 Tuyển thêm nhân viên chứng từ có kinh nghiệm từ 1-2 năm trong nghề, để tránh mất thời gian đào tạo.

 Tuyển thêm nhân viên cho bộ phận chăm sóc khách hàng, khoảng 1 nhân viên nữa. Để hoàn thiện lại bộ phận chăm sóc khách hàng, dễ dàng thực hiện những dự án sắp tới của Công ty (dự án thêm kênh đại lý ở Nhật và Mỹ).

 Tuyển thêm 1 nhân viên làm hàng dƣới cảng (mở container, quản lý nguồn hàng dƣới cảng,..)

- Kế hoạch làm việc liên kết với nhau:

 Công ty nên thống nhất về cách làm việc của từng bộ phận theo đúng trình tự và quy trình chuyển giao thông tin cho nhau. Để tránh việc thất lạc thông tin và việc

gửi mail cho khách hàng đến 2 lần (bị lặp lại, thiếu chuyên nghiệp). Bộ phận chứng từ cần đƣa những thông tin cần thiết về lô hàng và đúng thời gian cho bộ phận giao nhận để tiếp tục công việc của mình.

 Khi có thông báo hàng đến bộ phận chứng từ phải báo cho bộ phận giao nhận về thời gian, địa điểm cũng nhƣ là chi phí để đi lấy lệnh. Bộ phận chứng từ cần chuyển đầy đủ chứng từ cho bộ phận logistics thực hiện việc khai hải quan điện từ. Khi bộ phận nào làm xong công việc của mình thì phải đƣa thông tin cho bộ phận chăm sóc khách hàng để bộ phận này thực hiện việc cập nhật thông tin lên hệ thống theo dõi, tránh tình trạng lạc mất thông tin cần thiết cho khách hàng.

- Kế hoạch về lợi ích và phúc lợi của nhân viên:

 Nên có các chế độ lƣơng thƣởng cho nhân viên hợp lý, theo hệ số tiền lƣơng theo số năm làm việc.

 Tạo cơ hội thăng tiến cho các nhân viên hoàn toàn xuất sắc công việc.

 Tổ chức các buổi dã ngoại theo năm, 1 năm từ 1-2 lần để tạo động lực làm việc cho nhân viên giữ chân nhân viên.

 Tổ chức các hoạt động đội nhóm, để các nhân viên của các bộ phận khác nhau có thể giao lƣu và gắn kết với nhau.

 Hiệu quả mang lại:

- Khi thực hiện những giải pháp trên, Công ty có thể cải thiện đƣợc bộ máy làm việc, cụ thể là cách làm việc của nhân viên. Phát triển đƣợc đội ngũ nhân viên về kiến thức, kỹ năng thì dịch vụ cũng đang phát triển theo.

- Nâng cao đƣợc hiểu quả làm việc của từng bộ phận đặc biệt là bộ phận giao nhận.

Nhân viên trong bộ phận giao nhận sẽ có nhiều kỹ năng hơn trong việc giải quyết những vấn đề trong khâu thủ tục Hải quan, các quy định và thông tin của Chính phủ.

- Giảm thiểu đƣợc các rủi ro không đáng lo do nghiệp vụ gây ra trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

- Tăng sự liên kết giữa các phòng ban giúp cho quy trình làm việc của Công ty chặt chẽ và hiệu quả hơn.

- Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và tin tƣởng công ty hơn vì có đội ngũ nhân làm việc chuyên nghiệp, giúp cho khách hàng đạt đƣợc nhu cầu nhƣ mong đợi.

KẾT LUẬN

Thị trƣờng Việt Nam ngày một phát triển kéo theo là sự phát triển của các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực. Đặc biệt, đối với thị trƣờng Logistics đã có những thay đổi rõ rệt trong những năm gần đây về việc tăng số lƣợng công ty gia nhập ngành, tăng các dịch vụ bổ trợ và cơ sở hạ tầng phát triển. Trong số đó, Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu cũng là một trong số các công ty đang hoạt động trong lĩnh vực và từng bƣớc có những chiến lƣợc và phát triển công ty của riêng mình.

Mặc dù vậy, Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu đã có sự nỗ lực không ngừng để mang đến một kết quả hoạt động kinh doanh tốt. Cụ thể là năm 2019, sản lƣợng, doanh thu và lợi nhuận của Công ty tăng cao so với năm 2018, điều này thật đáng khen ngợi. Cho thấy sự quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh từ nhân viên đến các giám đốc đều mang tinh thần làm việc đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau trong mọi họt động. Từ đó mang lại lợi nhuận cao, đƣa Công ty phát triển mạnh mẽ trong thị trƣờng cạnh tranh hiện nay và tƣơng lai.

Để đạt đƣợc điều đó, Công ty cần phải duy trì những mặt tích cực, cải thiện và có những chính sách phù hợp với những mặt tiêu cực để phát triển dịch vụ của mình. Không chỉ đơn giản là cả yếu tố bên ngoài mà còn cả các yếu tố bên trong bộ máy hoạt động của Công ty cũng cần đƣợc chú trọng và đầu tƣ hơn. Từ đó, Công ty mới có thể đứng lâu đƣợc trong thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt này.

Với đề tài: “Đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2019”, tôi đã nghiên cứu về nguyên nhân, yếu tố ảnh hƣởng tác động đến kết quả doanh thu, cũng nhƣ lợi nhuận và chi phí của Công ty. Từ đó cho ra những giải pháp giúp cho Công ty phát triển hoạt động kinh doanh cao hơn trên thị trƣờng và cải thiên bộ máy của Công ty. Rất hy vọng nhận đƣợc những đóng góp từ phía ban lãnh đạo để có thể hoàn thiện hơn và áp dụng những giải pháp này vào Công ty của mình.

Dalam dokumen ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐỐI TÁC TIN CẬY TOÀN CẦU NĂM 2019 (Halaman 85-96)