BAB IV IMPLEMENTASI
4.2. Hasil Perancangan dan Pembahasan
4.2.1. Implementasi Sistem
Implementasi bagian sistem merupakan tampilan rancangan form yang digunakan untuk menggambarkan sistem yang ingin dibangun dengan menampilkan informasi.
Berikut adalah tampilan-tampilan pada website yang telah dibuat.
Gambar 4. 11 Tampilan Halaman Registrasi Account
Gambar 4.7 merupakan tampilan pertama untuk user ketika aplikasi dibuka.
Halaman ini digunakan oleh setiap user untuk mengajukan keluhan dengan sistem ticketing. Sebelum mengajukan keluhan, user harus melakukan registrasi dengan menginputkan informasi pribadi untuk membuat akun pengguna.
Gambar 4. 12 Tampilan Halaman Untuk Proses Login
Tampilan halaman login adalah tampilan langkah pertama dalam proses pengaksesan sistem atau aplikasi. Pada tampilan ini, pengguna diminta untuk memasukkan informasi login, dengan akun yang sudah di daftarkan pada saat proses
registrasi sebelumnya. Proses ini adalah langkah awal yang harus dilakukan pengguna sebelum mengakses fitur-fitur lain dalam sistem. Istilah login juga dapat diartikan sebagai validasi untuk memastikan bahwa hanya pengguna yang sah yang dapat mengakses sebuah sistema atau website. Dalam tampilan ini, pengguna harus memberikan informasi otentikasi yang valid, seperti kata sandi, untuk mengkonfirmasi identitas pengguna sehingga dapat mengakses website.
Gambar 4. 13 Tampilan Halaman Utama
Halaman utama ini berfungsi sebagai pusat navigasi bagi pengguna. Dari sini, pengguna dapat menjelajahi berbagai menu dan fitur yang tersedia pada sebuaah aplikasi atau website. Halaman ini juga dapat berfungsi sebagai panduan pengguna yang efektif. Dengan menyajikan menu-menu utama, pengguna dapat dengan cepat memahami berbagai aspek sistem dan memulai penggunaan dengan lancar.
Gambar 4. 14 Tampilan Menu Halaman untuk Add Report
Halaman ini berfungsi sebagai antarmuka pengguna di mana pengguna dapat memasukkan informasi terkait dengan laporan atau catatan yang ingin mereka tambahkan ke dalam sistem. Halaman ini akan menyertakan formulir atau isian yang dapat diisi oleh pengguna. Formulir ini dapat disesuaikan sesuai dengan jenis laporan yang akan dibuat, dan biasanya akan mencakup bidang-bidang seperti judul laporan, deskripsi, tanggal, jenis laporan, dan lampiran jika diperlukan. Selain formulir dasar, halaman ini juga dapat menyertakan opsi tambahan, seperti pemilihan kategori laporan, penambahan tag, atau pemilihan prioritas. Setelah pengguna mengisi formulir dan mengirimkan laporan, sistem akan memproses data yang dimasukkan, menyimpannya dalam basis data, dan memberikan konfirmasi kepada pengguna bahwa laporan telah berhasil ditambahkan.
Gambar 4. 15 Tampilan Menu History Report
Halaman History Report adalah halaman atau bagian dalam sebuah sistem untuk memudahkan pengguna melihat riwayat laporan atau catatan yang telah dibuat atau disubmit sebelumnya. Pada halaman ini menampilkan daftar laporan atau catatan sebelumnya yang telah dibuat oleh pengguna. Daftar ini dapat disusun berdasarkan berbagai kriteria seperti tanggal pembuatan, jenis laporan, atau pengguna yang membuat laporan. Pengguna biasanya dapat mengklik salah satu laporan dalam daftar riwayat untuk melihat detail lengkapnya termasuk informasi seperti judul laporan, deskripsi, tanggal pembuatan, jenis laporan, dan lampiran jika ada. Untuk mempermudah pengguna dalam menemukan laporan tertentu, halaman ini
menyediakan sebuah fitur pencarian yang dapat memfilter laporan berdasarkan kriteria tertentu atau mencari laporan berdasarkan kata kunci. Riwayat laporan juga dapat mencantumkan status laporan dan catatan perubahan yang terjadi pada setiap laporan.
Misalnya, jika sebuah laporan telah ditinjau, disetujui, atau diubah, informasi ini dapat dicatat dalam riwayat.
Gambar 4. 16 Tampilan Halaman File Upload
Halaman File Upload memungkinkan pengguna untuk mengunggah berkas atau file digital ke sistem. halaman ini biasanya akan memiliki elemen unggah berkas yang memungkinkan pengguna untuk memilih berkas dari perangkat dan mengunggahnya ke server atau sistem. Pengguna biasanya diberikan informasi tentang jenis berkas yang diperbolehkan untuk diunggah. Ini dapat mencakup format berkas seperti gambar (JPG, PNG), dokumen (PDF, DOCX), video (MP4), dan lain sebagainya.
Gambar 4. 17 Tampilan Halaman Asset Report
Halaman ini akan menampilkan daftar aset yang dimiliki oleh PT. ASDP Indonesia Ferry Persero Cabang Bakauheni. Daftar ini dapat mencakup berbagai jenis aset seperti peralatan, kendaraan, properti, atau aset digital. Pengguna dapat mengklik pada salah satu aset dalam daftar untuk melihat detail lengkap tentang aset tersebut.
Informasi yang biasanya disertakan meliputi nama aset, deskripsi, nilai, tanggal akuisisi, status, dan lokasi fisik jika relevan. Informasi tentang status aset juga penting untuk mengidentifikasi apakah aset tersebut aktif, dalam perbaikan, dalam penyimpanan, atau sudah Aset sering dikelompokkan ke dalam kategori atau klasifikasi tertentu, seperti aset bergerak, aset tetap, atau aset digital.
Gambar 4. 18 Tampilan Halaman All Aset
Halaman ini menampilkan daftar lengkap semua aset yang dimiliki oleh PT.
ASDP Indonesia Ferry Persero Cabang Bakauheni. Ini mencakup berbagai jenis aset, seperti peralatan, kendaraan, properti, inventaris, dan aset lainnya. Pengguna dapat mengklik pada setiap aset dalam daftar untuk melihat detail lengkap tentang aset tersebut. Informasi yang ditampilkan biasanya mencakup nama aset, deskripsi, nilai, tanggal akuisisi, status, dan lokasi fisik jika relevan. Filter pencarian disediakan untuk
mempermudah pengguna dalam menemukan aset tertentu dalam daftar yang besar, halaman ini sering menyediakan opsi filter dan pencarian. Pengguna dapat memfilter aset berdasarkan berbagai kriteria atau mencari aset berdasarkan kata kunci.
Gambar 4. 19 Tampilan Halaman Chart
Tujuan utama dari tampilan halaman chart adalah untuk membantu pengguna menganalisis data dengan lebih mudah. Grafik membantu dalam mengidentifikasi tren, perbandingan, dan pola yang mungkin sulit dilihat dalam data mentah. Pengguna biasanya dapat memilih tipe chart yang ingin mereka lihat, seperti bar chart, line chart, pie chart, atau chart lainnya. Pemilihan tipe chart bergantung pada jenis data yang ingin mereka visualisasikan.
Gambar 4. 20 Tampilan Halaman All Staff
Tampilan ini adalah tampilan yang memberikan gambaran keseluruhan tentang seluruh anggota tim atau personel dalam sebuah perusahaan atau entitas Halaman ini akan menampilkan daftar karyawan. Informasi ini mungkin mencakup nama, jabatan, departemen, alamat email, nomor telepon, dan detail kontak lainnya.
BAB V
HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1. Pengujian Program
Pada tahap ini, peneliti menguji sistem menggunakan metode pengujian yang disebut ISO 25010. Pengujian ini dilakukan untuk memeriksa sistem dari kesalahan dan bugs agar dapat berfungsi dengan baik saat digunakan. Prosedur ini juga digunakan untuk memastikan bahwa fitur yang ada pada sistem berfungsi dengan baik dan untuk menganalisis fitur yang tidak berfungsi seperti yang diharapkan.
Pengujian juga digunakan untuk mencari kekurangan-kekurangan yang terdapat pada sistem, yang nantinya kekurangan tersebut menjadi bahan evaluasi untuk penelitian selanjutnya. Pada pengujian program ini, semua program diujikan secara menyeluruh agar terlihat apakah ada error ataupun kekurangan yang terdapat pada sistem. Setelah dilakukan pengujian dan membenahi program yang error atau kurang, lakukan kembali pengujian untuk memastikan apakah semua berfungsi dengan baik dan tidak ada error. Ada beberapa aspek yang diujikan pada penelitian ini, yaitu unctionality suitability (kesesuaian fungsi) dan usability (kemudahan).
5.2. Pengujian Program
Pengujian functionality suitability dilakukan pada bagian fungsi untuk memeriksa sistem atau aplikasi yang dibangun oleh peneliti. Skala Guttman digunakan peneliti untuk memberikan jawaban pasti dengan masalah yang ingin diangkat. Terdapat 59 pertanyaan dalam kuesioner ini dengan skala Ya = 1 dan Tidak=0. Berikut hasil pengujian aspek functionality suitability dapat dilihat dalam
tabel 5.1.
Tabel 5. 1 Pengujian Aspek Functionality Suitability
Pertanyaan Ya Tidak Skor
Functional Completeness
Apakah fungsi login sudah berjalan dengan benar? 2 0 2 Apakah fungsi melakukan validasi masukan email
dan password pada saat login sudah berjalan dengan benar?
2
0
2 Apakah fungsi menampilkan dashboard admin sudah
berjalan dengan benar? 2 0 2
Apakah sistem ini terkoneksi ke database?
2 0 2
Apakah fungsi Hapus Data Report sudah
berjalan dengan benar? 2 0 2
Apakah fungsi Edit Data Report sudah
berjalan dengan benar? 2 0 2
Apakah fungsi Download Data Report sudah
berjalan dengan benar? 2 0 2
Apakah fungsi tambah Data Report sudah berjalan
dengan benar? 2 0 2
Apakah fungsi menampilkan data asset sudah
berjalan dengan benar? 2 0 2
Apakah fungsi tambah data asset sudah berjalan
dengan benar? 2 0 2
Apakah fungsi menampilkan semua data asset
sudah berjalan dengan benar? 2 0 2
Apakah fungsi Download Data asset sudah
berjalan dengan benar? 2 0 2
Apakah fungsi menampilkan data chart sudah
berjalan dengan benar? 2 0 2
Functional Correctness Apakah sistem dapat diakses dengan mudah ?
2
0
2 Apakah sistem dapat menampilkan detail Tiket yang
telah ditambahkan?
2
0
2 Apakah sistem dapat mengubah data Tiket yang telah
ditambahkan?
2
0
2 Apakah sistem dapat menghapus data Tiket yang
telah ditambahkan?
2
0
2 Apakah sistem dapat menampilkan detail histori
yang telah ditambahkan?
2
0
2 Apakah sistem dapat mengubah data histori yang
telah ditambahkan?
2
0
2 Apakah sistem dapat menghapus data histori
yang telah ditambahkan?
2
0
2 Apakah sistem dapat menampilkan detail asset yang
telah ditambahkan?
2
0
2 Apakah sistem dapat mengubah data asset yang telah
ditambahkan?
2
0
2 Apakah sistem dapat menghapus data asset
yang telah ditambahkan?
2
0
2 Apakah sistem dapat menampilkan detail chat
yang telah ditambahkan?
2
0
2 Apakah sistem dapat menampilkan detail chart
mingguan yang telah ditambahkan?
2
0
2 Apakah sistem dapat menampilkan detail
chart bulanan yang telah ditambahkan?
2
0
2 Apakah sistem dapat menampilkan detail chart
tahunan yang telah ditambahkan?
2
0
2 Apakah sistem dapat menampilkan detail faqs
yang telah ditambahkan?
2
0
2
Apakah sistem dapat mengubah data faqs yang telah ditambahkan?
2
0
2 Apakah sistem dapat menghapus data faqs
yang telah ditambahkan?
2
0
2 Apakah sistem dapat menampilkan detail staff
yang telah ditambahkan?
2
0
2
Apakah sistem dapat menampilkan detail staff yang telah ditambahkan
2
0
2
Functional Appropriateness
Apakah dengan dibuatkannya sistem informasi Helpdesk report dapat memudahkan IT di PT Asdp Indonesia Ferry Cabang Bakauheni?
2
0
2 Apakah sistem yang sudah dibuat sesuai dengan
kebutuhan ? 2 0 2
Apakah sistem dapat menyimpan data sesuai dengan
fungsinya ? 2 0 2
Apakah sistem dapat mengubah data sesuai dengan
fungsinya ? 2 0 2
Apakah sistem dapat menghapus data sesuai dengan
fungsinya ? 2 0 2
Total 108
Klasifikasi Persentase =
=
= 100%
Dari hasil perhitungan diatas, menghasilkan persentase sebesar 100%
berdasarkan hal tersebut kriteria functionality suitability secara keseluruhan dapat dilihat pada Tabel 5.2 berikut:
Tabel 5. 2 Kriteria Functionality Suitability
No Jumlah Skor (%) Kriteria
1 0-49 Gagal
2 50-100 Sukses
Melihat kriteria persentase hasil uji, maka dapat disimpulkan bahwa sistem yang telah dibangun telah “Sukses”.
5.3. Pengujian Program
Pengujian aspek usability, peneliti menggunakan skala likert dengan kategori respons yang berbeda dan bobot yang berbeda. Di bawah ini adalah jawaban dan bobotnya untuk masing-masing. Sangat Setuju (SS) = 5
1. Setuju (S) = 4 2. Cukup (C) = 3 3. Kurang Setuju (KS) = 2 4. Tidak Setuju = 1
Adapun hasil pengujian usability, dapat dilihat pada Tabel 5.3 dibawah ini:
Tabel 5. 3 Pengujian Aspek Usability No Instrumen SS S RG TS STS
Skor (5) (4) (3) (2) (1)
Appropriateness Recognizability 1 Sistem ini membantu
saya melakukan pengecekan data di PT Asdp Indonesia Ferry Cabang Bakauheni?
4 1 0 0 0 24
2 Sistem ini bermanfaat bagi petugas IT
3
2
0
0
0
23
3 Sistem ini sesuai dengan kebutuhan Saya
4
1
0
0
0
24
4 Sistem ini berjalan sesuai dengan apa yang saya harapkan
1
4
0
0
0
21 Operability
5 Sistem ini mudah
dipakai 4 1 0 0 0 24
6 Sistem ini mudah
dipahami 4 1 0 0 0 24
7 Tidak terdapat kesulitan dalam menggunakan sistem ini
1 2 2 0 0 19
8 Saya dapat
melakukan
pengecekan detail
jumlah data
posyandu
menggunakan sistem ini
2 2 1 0 0 21
9 Saya berhasil menggunakan sistem ini berjalan sesuai dengan kemauan setiap kali digunakan
2 3 0 0 0 22
Learnability
10 Saya belajar menggunakan sistem ini dengan cepat dan mudah
2 2 1 0 0 21
11 Saya mudah mengingat cara menggunakan sistem ini
1 4 0 0 0 21
12 Sistem ini mudah untuk dipelajari
1
3
1
0
0
20 User Interface Aestetic
13 Saya puas dengan
sistem ini 2 3 0 0 0 22
14 Saya akan
merekomendasikan sistem ini kepada petugas IT yang lain
2 2 1 0 0 21
User Error Protection 15 Jika petugas IT
mengetikan sesuatu yang tidak ada di menu maka akan ada pesan balasan
1 4 0 0 0 21
Accessibility
16 Sistem ini dapat digunakan oleh petugas IT yang ingin melihat jumlah data pada PT Asdp Indonesia Ferry Cabang Bakauheni?
2 2 1 0 0 21
17 Kemudahan pada sistem ini akan membuat petugas IT mudah dalam mengetahui detail data masing -masing kerusakan di PT Asdp Indonesia Ferry Cabang Bakauheni?
4 1 0 0 0 24
Total Skor
372
Berdasarkan perolehan kuesioner pada pengujian usability yang telah dilakukan pada tabel diatas, hingga mendapatkan hasil persentase, sebagai berikut:
Dari hasil perhitungan diatas dapat dikategorikan dengan menggunakan tabel hasil uji sistem pada aspek usability. Berikut merupakan kriteria persentase hasil uji usability dapat dilihat pada Tabel 5.4 di bawah ini:
Tabel 5. 4 Kriteria Hasil Usability
No Nilai Hasil
1 80% - 100% Sangat Setuju
2 60% - 79% Setuju
3 40% - 59% Cukup
4 20% - 39% Kurang setuju
5 0% -19% Tidak Setuju
Skor persentase di atas menghasilkan 83%, sehingga responden dapat disimpulkan bahwa mereka "sangat setuju" bahwa sistem tersebut dibuat dengan benar.
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan beserta penelitian yang telah dilakukan maka dapat diambil beberapa kesimpulan, diantaranya:
1. Sistem pengelolaan layanan Ticketing Helpdesk berbasis web ini berhasil dibuat, dimana terdapat seorang admin yang merupakan supervisor yang mengelola data tiket, sehingga dapat membagi rata intensitas pekerjaan kepada setiap staf IT Suport.
2. Dengan dibuatnya sistem pengelolaan pelayanan ticketing helpdesk ini, suatu keluhan yang masuk dengan adanya peran admin pengukuran tingkat masalah pada layanan helpdesk PT. ASDP Indonesia Ferry Cabang Bakauheni dapat terukur dan terkoordinasi dengan baik.
3. Frekuensi masalah dapat dilihat langsung melalui sistem ini dimana data keluhan tidak harus di hitung secara manual. Hal ini dapat memudahkan pihak
manajemen PT. ASDP Indonesia Ferry Cabang Bakauheni, dalam mengevaluasi produk yang dikeluhkan. Adanya fitur export file Excel pada menu manajemen tiket sehingga dapat melihat sejauh mana tingkat masalah yang ditangani serta pemanfaatan kinerja helpdesk dalam menangani
permasalahan yang ada.
6.1. Saran
Adapun saran untuk pengembangan lebih lanjut seperti berikut:
1. Jika terdapat kekurangan pada sistem yang sedang diusulkan, hendaknya dicatat oleh user yang bersangkutan dengan sistem ini, hal ini ditunjukan untuk perbaikan sistem agar menjadi lebih sempurna kedepannya.
2. Mengembangkan pada platform lain sehingga proses untuk mengajukan keluhan tidak terpaku atau menggantungkan pada platform Web.
3. Agar kelancaran dari sistem ini berjalan dengan baik maka perlu diadakan pemeliharaan (maintenance) yang baik dan teratur.
DAFTAR PUSTAKA
Adam, Stenly Ibrahim, Jimmy H Moedjahedy, dan Oktoverano Lengkong. 2020.
“Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat.” CogITo Smart Journal 6(2): 217–28.
Alfian, Alfian et al. 2020. “Rancang Bangun Sistem Informasi Ticketing Helpdesk pada DPMPTS Pemprov DKI Jakarta.” JURIKOM (Jurnal Riset Komputer) 7(2):
334.
Arini, Arini -, Luh Kesuma Wardhani, dan Dimas - Octaviano. 2020. “Perbandingan Seleksi Fitur Term Frequency & Tri-Gram Character Menggunakan Algoritma Naïve Bayes Classifier (Nbc) Pada Tweet Hashtag #2019gantipresiden.” Kilat 9(1): 103–14.
Asmara, Jimi. 2019. “Rancang Bangun Sistem Informasi Desa Berbasis Website (Studi Kasus Desa Netpala).” Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI) 2(1):
1–7.
Azmi Farhan. 2022. “Rancang Bangun Aplikasi Pengelolaan Layanan Ticketing Helpdesk Berbasis Web (Studi Kasus: Pt. Ussi Bandung).”
Damanik, Frans Josua. 2020. “Rancang Bangun Aplikasi Help desk Berbasis Website dengan Framework Codeigniter (studi kasus: PT Collega Inti Pratama).” Working Paper 3(1): 21.
Isnain, Auliya Rahman, Muhammad Indigo, dan Adhie Thyo Priandika. 2023.
“Pemanfaatan E-Commerce Model Business To Consumer Pada Putri Tapis Lampung.” Jurnal Teknoinfo 17(1): 253.
Lutfiani, Ninda et al. 2020. “Inovasi Manajemen Proyek I-Learning Menggunakan Metode Agile Scrumban.” InfoTekJar : Jurnal Nasional Informatika dan Teknologi Jaringan 5(1): 96–101.
https://jurnal.uisu.ac.id/index.php/infotekjar/article/view/2848.
Malik, Ian Dzillan;, Rahmat; Fauzi, dan Ahmad; Musnansyah. 2020. “Perancangan Fitur Aplikasi Help Desk Ticketing Berbasis Website Pada Seksi Admin Untuk Tindakan Perbaikan Perangkat TI Menggunakan Metode Extreme Programming
Studi Kasus : PT Lestari Banten Energi Design Features of Website-Based Help Desk Ticketing App.” e-Proceeding of Engineering 7(2): 7298–7304.
Munandar, Aris. 2017. “Perancangan Sistem Informasi Tiket Helpdesk Pada PT.
Wincor Nixdorf Indonesia Berbasis Web.” : 143.
Oktafiantri, Nuranisa. 2021. “Pengaruh Penerapan E-Ticketing Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Asdp Indonesia Ferry (Persero) Cabang Bakauheni Lampung Menurut Perspektif Ekonomi Islam.” : 1–242.
Ridwan, Mohammad, et all. 2019. “Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web.” (JUTIS) Jurnal Teknik Informatika 7(1): 71–82.
Siswanto, Riky, Arif Susanto, dan Eddy Saputra. 2020. “Sistem Informasi Helpdesk Ticketing di PT Tunas Artha Gardatama.” Jurnal Riset dan Aplikasi Mahasiswa Informatika (JRAMI) 1(03): 297–303.
Wardhani, Rika Novita, Meinarini Catur Utami, dan Ibnu Yahya Saputra. 2020.
“SISTEM INFORMASI HELPDESK TICKETING PADA PT. BANK MEGA Tbk.” Jurnal Ilmiah Matrik 22(2): 201–7.
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. 1 Dokumentasi wawancara dengan admin helpdesk
Lampiran 1. 2 Dokumentasi wawancara dengan it support
Lampiran 1. 3 Dokumentasi wawancara dengan user
Lampiran 1. 4 Lampiran Pertanyaan Wawancara