BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN
5.3. Pengujian Program
1 0-49 Gagal
2 50-100 Sukses
Melihat kriteria persentase hasil uji, maka dapat disimpulkan bahwa sistem yang telah dibangun telah “Sukses”.
4 Sistem ini berjalan sesuai dengan apa yang saya harapkan
1
4
0
0
0
21 Operability
5 Sistem ini mudah
dipakai 4 1 0 0 0 24
6 Sistem ini mudah
dipahami 4 1 0 0 0 24
7 Tidak terdapat kesulitan dalam menggunakan sistem ini
1 2 2 0 0 19
8 Saya dapat
melakukan
pengecekan detail
jumlah data
posyandu
menggunakan sistem ini
2 2 1 0 0 21
9 Saya berhasil menggunakan sistem ini berjalan sesuai dengan kemauan setiap kali digunakan
2 3 0 0 0 22
Learnability
10 Saya belajar menggunakan sistem ini dengan cepat dan mudah
2 2 1 0 0 21
11 Saya mudah mengingat cara menggunakan sistem ini
1 4 0 0 0 21
12 Sistem ini mudah untuk dipelajari
1
3
1
0
0
20 User Interface Aestetic
13 Saya puas dengan
sistem ini 2 3 0 0 0 22
14 Saya akan
merekomendasikan sistem ini kepada petugas IT yang lain
2 2 1 0 0 21
User Error Protection 15 Jika petugas IT
mengetikan sesuatu yang tidak ada di menu maka akan ada pesan balasan
1 4 0 0 0 21
Accessibility
16 Sistem ini dapat digunakan oleh petugas IT yang ingin melihat jumlah data pada PT Asdp Indonesia Ferry Cabang Bakauheni?
2 2 1 0 0 21
17 Kemudahan pada sistem ini akan membuat petugas IT mudah dalam mengetahui detail data masing -masing kerusakan di PT Asdp Indonesia Ferry Cabang Bakauheni?
4 1 0 0 0 24
Total Skor
372
Berdasarkan perolehan kuesioner pada pengujian usability yang telah dilakukan pada tabel diatas, hingga mendapatkan hasil persentase, sebagai berikut:
Dari hasil perhitungan diatas dapat dikategorikan dengan menggunakan tabel hasil uji sistem pada aspek usability. Berikut merupakan kriteria persentase hasil uji usability dapat dilihat pada Tabel 5.4 di bawah ini:
Tabel 5. 4 Kriteria Hasil Usability
No Nilai Hasil
1 80% - 100% Sangat Setuju
2 60% - 79% Setuju
3 40% - 59% Cukup
4 20% - 39% Kurang setuju
5 0% -19% Tidak Setuju
Skor persentase di atas menghasilkan 83%, sehingga responden dapat disimpulkan bahwa mereka "sangat setuju" bahwa sistem tersebut dibuat dengan benar.
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan beserta penelitian yang telah dilakukan maka dapat diambil beberapa kesimpulan, diantaranya:
1. Sistem pengelolaan layanan Ticketing Helpdesk berbasis web ini berhasil dibuat, dimana terdapat seorang admin yang merupakan supervisor yang mengelola data tiket, sehingga dapat membagi rata intensitas pekerjaan kepada setiap staf IT Suport.
2. Dengan dibuatnya sistem pengelolaan pelayanan ticketing helpdesk ini, suatu keluhan yang masuk dengan adanya peran admin pengukuran tingkat masalah pada layanan helpdesk PT. ASDP Indonesia Ferry Cabang Bakauheni dapat terukur dan terkoordinasi dengan baik.
3. Frekuensi masalah dapat dilihat langsung melalui sistem ini dimana data keluhan tidak harus di hitung secara manual. Hal ini dapat memudahkan pihak
manajemen PT. ASDP Indonesia Ferry Cabang Bakauheni, dalam mengevaluasi produk yang dikeluhkan. Adanya fitur export file Excel pada menu manajemen tiket sehingga dapat melihat sejauh mana tingkat masalah yang ditangani serta pemanfaatan kinerja helpdesk dalam menangani
permasalahan yang ada.
6.1. Saran
Adapun saran untuk pengembangan lebih lanjut seperti berikut:
1. Jika terdapat kekurangan pada sistem yang sedang diusulkan, hendaknya dicatat oleh user yang bersangkutan dengan sistem ini, hal ini ditunjukan untuk perbaikan sistem agar menjadi lebih sempurna kedepannya.
2. Mengembangkan pada platform lain sehingga proses untuk mengajukan keluhan tidak terpaku atau menggantungkan pada platform Web.
3. Agar kelancaran dari sistem ini berjalan dengan baik maka perlu diadakan pemeliharaan (maintenance) yang baik dan teratur.
DAFTAR PUSTAKA
Adam, Stenly Ibrahim, Jimmy H Moedjahedy, dan Oktoverano Lengkong. 2020.
“Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat.” CogITo Smart Journal 6(2): 217–28.
Alfian, Alfian et al. 2020. “Rancang Bangun Sistem Informasi Ticketing Helpdesk pada DPMPTS Pemprov DKI Jakarta.” JURIKOM (Jurnal Riset Komputer) 7(2):
334.
Arini, Arini -, Luh Kesuma Wardhani, dan Dimas - Octaviano. 2020. “Perbandingan Seleksi Fitur Term Frequency & Tri-Gram Character Menggunakan Algoritma Naïve Bayes Classifier (Nbc) Pada Tweet Hashtag #2019gantipresiden.” Kilat 9(1): 103–14.
Asmara, Jimi. 2019. “Rancang Bangun Sistem Informasi Desa Berbasis Website (Studi Kasus Desa Netpala).” Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI) 2(1):
1–7.
Azmi Farhan. 2022. “Rancang Bangun Aplikasi Pengelolaan Layanan Ticketing Helpdesk Berbasis Web (Studi Kasus: Pt. Ussi Bandung).”
Damanik, Frans Josua. 2020. “Rancang Bangun Aplikasi Help desk Berbasis Website dengan Framework Codeigniter (studi kasus: PT Collega Inti Pratama).” Working Paper 3(1): 21.
Isnain, Auliya Rahman, Muhammad Indigo, dan Adhie Thyo Priandika. 2023.
“Pemanfaatan E-Commerce Model Business To Consumer Pada Putri Tapis Lampung.” Jurnal Teknoinfo 17(1): 253.
Lutfiani, Ninda et al. 2020. “Inovasi Manajemen Proyek I-Learning Menggunakan Metode Agile Scrumban.” InfoTekJar : Jurnal Nasional Informatika dan Teknologi Jaringan 5(1): 96–101.
https://jurnal.uisu.ac.id/index.php/infotekjar/article/view/2848.
Malik, Ian Dzillan;, Rahmat; Fauzi, dan Ahmad; Musnansyah. 2020. “Perancangan Fitur Aplikasi Help Desk Ticketing Berbasis Website Pada Seksi Admin Untuk Tindakan Perbaikan Perangkat TI Menggunakan Metode Extreme Programming
Studi Kasus : PT Lestari Banten Energi Design Features of Website-Based Help Desk Ticketing App.” e-Proceeding of Engineering 7(2): 7298–7304.
Munandar, Aris. 2017. “Perancangan Sistem Informasi Tiket Helpdesk Pada PT.
Wincor Nixdorf Indonesia Berbasis Web.” : 143.
Oktafiantri, Nuranisa. 2021. “Pengaruh Penerapan E-Ticketing Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Asdp Indonesia Ferry (Persero) Cabang Bakauheni Lampung Menurut Perspektif Ekonomi Islam.” : 1–242.
Ridwan, Mohammad, et all. 2019. “Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web.” (JUTIS) Jurnal Teknik Informatika 7(1): 71–82.
Siswanto, Riky, Arif Susanto, dan Eddy Saputra. 2020. “Sistem Informasi Helpdesk Ticketing di PT Tunas Artha Gardatama.” Jurnal Riset dan Aplikasi Mahasiswa Informatika (JRAMI) 1(03): 297–303.
Wardhani, Rika Novita, Meinarini Catur Utami, dan Ibnu Yahya Saputra. 2020.
“SISTEM INFORMASI HELPDESK TICKETING PADA PT. BANK MEGA Tbk.” Jurnal Ilmiah Matrik 22(2): 201–7.
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. 1 Dokumentasi wawancara dengan admin helpdesk
Lampiran 1. 2 Dokumentasi wawancara dengan it support
Lampiran 1. 3 Dokumentasi wawancara dengan user
Lampiran 1. 4 Lampiran Pertanyaan Wawancara