Implikasi Manajerial - ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.5 Implikasi Manajerial

Berdasarkan hasil temuan data penelitian, maka implikasi manajerial penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut:

Tabel 4.18 Tabulasi Data Mean Compatibility (COM)

Kode Compatibility (COM) Mean

COM1 Menggunakan mobile coupon cocok dengan gaya kerja

responden 5,08

COM2 Menggunakan mobile coupon cocok dengan gaya hidup

responden 4,90

COM3 Menggunakan mobile coupon kompatibel dengan semua

aspek dari pekerjaan responden 5,02

Jumlah 15,00

Jumlah Pernyataan 3

Total Mean 5,00

Sumber: Hasil olah data SPSS 23.0 (diolah tahun 2017)

1. Mengacu perolehan data penelitian pada tabel 4.18 distribusi nilai mean variabel Compatibility (COM) diperoleh mean sebesar 4,90 mengenai

menggunakan mobile coupon cocok dengan gaya hidup responden. Hasil jawaban responden cukup rendah karena mobile coupon yang responden terima belum tentu sesuai dengan gaya hidupnya. Gaya hidup (life style) konsumen terus mengalami perubahan seiring perkembangan zaman dan sesuatu yang sedang trendy. Sebaiknya Telkomsel perlu melakukan riset secara terus menerus mengenai gaya hidup (life style) konsumen sehingga perubahan-perubahan gaya hidup konsumen bisa sebagai dasar bagi pengembangan mobile coupon. Produk-produk yang ditampilkan pada aplikasi mobile coupon Telkomsel seperti menampilkan jenis makanan atau minuman yang banyak disukai konsumen sehingga konsumen tertarik untuk menggunakan aplikasi mobile coupon Telkomsel sebagai alat untuk bertransaksi pembelian.

Tabel 4.19 Tabulasi Data Mean Perceived Credibility (PCre)

Kode Perceived Credibility (PCre) Mean

PCre1 Responden percaya menggunakan mobile coupon dapat

melindungi privasi Responden 4,95

PCre2 Responden tidak khawatir dengan tingkat keamanan dari

menggunakan mobile coupon 5,01

PCre3 Mobile coupon perlu meminta izin pemilik ponsel untuk

dapat mengaksesnya 4,93

PCre4

Responden percaya dengan informasi harga yang disampaikan perusahaan food and beverages yang bekerjasama dengan Telkomsel

4,82

Jumlah 19,71

Jumlah Pernyataan 4

Total Mean 4,93

Sumber: Hasil olah data SPSS 23.0 (diolah tahun 2017)

2. Berdasarkan perolehan data penelitian pada tabel 4.19 distribusi nilai mean variabel perceived credibility (PCre) diperoleh mean 4,82 mengenai

responden percaya dengan informasi harga yang disampaikan perusahaan food and beverages yang bekerjasama dengan Telkomsel. Hasil jawaban responden ini terbilang masih rendah karena konsumen tidak mudah percaya begitu saja dengan harga yang diterima dari mobile coupon yang disampaikan perusahaan food and beverages. Sebaiknya untuk meningkatkan kepercayaan konsumen, Telkomsel selalu meng-update harga dari perusahaan-perusahaan food and beverages secara berkala serta memberikan jaminan tidak lebih mahal daripada pesaing.

Tabel 4.20 Tabulasi Data Mean Perceived Usefulness (PU)

Kode Perceived Usefulness (PU) Mean

PU1 Menggunakan mobile coupon akan membuat responden

sebagai konsumen yang cerdas 5,14

PU2 Menggunakan mobile coupon akan membuat belanja

responden lebih mudah 5,12

PU3 Menggunakan mobile coupon akan menghemat

pengeluaran uang responden 5,02

PU4 Menggunakan mobile coupon membuat belanja responden

lebih menyenangkan 4,99

PU5 Secara keseluruhan mobile coupon sangat bermanfaat 4,95

Jumlah 25,22

Jumlah Pernyataan 5

Total Mean 5,04

Sumber: Hasil olah data SPSS 23.0 (diolah tahun 2017)

3. Berdasarkan perolehan data penelitian pada tabel distribusi nilai mean variabel perceived usefulness (PU) diperoleh mean 4,95 mengenai secara keseluruhan mobile coupon kurang bermanfaat. Berdasarkan hasil temuan data penelitian menunjukkan bahwa responden paling banyak berusia antara 25 – 31 tahun (38%) dan responden paling banyak berjenis kelamin perempuan sebesar 58%.

Sebaiknya Telkomsel menganalisa dan mengkaji ulang mengenai produk,

dengan menyediakan produk yang lebih variatif dan bermanfaat sesuai dengan kebutuhan konsumen seperti kupon diskon perawatan tubuh, perlengkapan tata rias.

Tabel 4.21 Tabulasi Data Mean Social Influence (SI)

Kode Social Influence (SI) Mean

SI1 Kebanyakan orang memberitahu responden untuk

menggunakan mobile coupon 4,73

SI2 Teman dekat responden menyarankan responden untuk

menggunakan mobile coupon 4,62

SI3 Anggota keluarga responden menyarankan responden

untuk menggunakan mobile coupon 4,62

SI4

Kelompok teman sepermainan atau komunitas menyarankan responden untuk menggunakan mobile coupon

4,60

Jumlah 18,57

Jumlah Pernyataan 4,00

Total Mean 4,64

Sumber: Hasil olah data SPSS 23.0 (diolah tahun 2017)

4. Berdasarkan perolehan data penelitian pada tabel distribusi nilai mean variabel social influence (SI) diperoleh mean 4,60 mengenai kelompok teman sepermainan atau komunitas menyarankan responden untuk menggunakan mobile coupon. Hal ini menunjukkan bahwa ternyata teman maupun anggota keluarga masih minim menyarankan kepada responden untuk memanfaatkan mobile coupon sebagai alat transaksi pembelian yang praktis dan bermanfaat.

Sebaiknya perusahaan membuat strategi bisnis berupa penawaran kepada siapa pun orangnya yang menerima mobile coupon dan merekomendasikan untuk membeli produk makanan dan minuman di outletnya maka anggota keluarga atau temannya tersebut memperoleh gratis makanan atau minuman.

Hal ini perlu dilakukan untuk menarik minat beli dan menarik minat orang lain untuk merekomendasikan berbelanja di outlet.

Tabel 4.22 Tabulasi Data Mean Perceived Ease of Use (PEOU)

Kode Perceived Ease of Use (PEOU) Mean

PEOU1 Penggunaan mobile coupon melalui ponsel sangat mudah 4,87 PEOU2 Responden tidak perlu mengeluarkan tenaga besar untuk

menggunakan mobile coupon 4,63

PEOU3 Tugas mengirim pesan teks melalui ponsel sangat

sederhana 4,67

PEOU4 Tugas berinteraksi dengan iklan mobile coupon melalui

ponsel sangat sederhana 4,62

PEOU5 Belajar untuk mengoperasikan mobile coupon mudah bagi

responden 4,53

PEOU6 Menggunakan mobile coupon membutuhkan waktu lama

daripada waktu normal biasanya 4,62

PEOU7 Secara keseluruhan, menggunakan mobile coupon itu

sangat mudah 4,61

Jumlah 32,55

Jumlah Pernyataan 7

Total Mean 4,65

Sumber: Hasil olah data SPSS 23.0 (diolah tahun 2017)

5. Berdasarkan perolehan data penelitian pada tabel 4.22 distribusi nilai mean variabel perceived ease of use (PEU) diperoleh mean 4,53 mengenai belajar untuk mengoperasikan mobile coupon mudah bagi responden. Hal ini menunjukkan bahwa masih ada sebagian dari responden yang merasakan kesulitan cara menggunakan mobile coupon karena tidak mengetahui proses untuk membelanjakan sesuatu yang ingin dibelinya. Sebaiknya Telkomsel melakukan evaluasi mengenai pengoperasian kepada para pengguna barunya, sehingga dapat mempermudah konsumen melakukan pengioperasian aplikasi mobile coupon.

Tabel 4.23 Tabulasi Data Mean Personal Innovativeness (PI)

Kode Personal Innovativeness (PI) Mean

PI1

Ketika responden mendengar tentang teknologi mobile yang baru, maka Ada kemungkinan responden untuk mencobanya

4,97 PI2 Responden ingin mencoba teknologi baru 4,87 PI3 Responden biasanya yang pertama mencoba kehadiran

teknologi informasi yang baru 4,41

PI4 Responden suka mencoba kehadiran teknologi baru 4,54

Jumlah 18,79

Jumlah Pernyataan 4,00

Total Mean 4,70

Sumber: Hasil olah data SPSS 23.0 (diolah tahun 2017)

6. Berdasarkan perolehan data penelitian pada tabel distribusi nilai mean variabel personal innovativeness (PI) diperoleh nilai mean 4,41 mengenai responden biasanya yang pertama mencoba kehadiran teknologi informasi yang baru.

Sebaiknya Telkomsel melakukan evaluasi mengenai pengoperasian kepada para pengguna barunya, sehingga dapat mempermudah konsumen melakukan pengioperasian aplikasi mobile coupon.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengujian hipotesis penelitian dan implikasi manajerial, maka dapat penulis simpulkan hasil penelitian sebagai berikut:

1. Perceived usefulness konsumen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention menggunakan mobile coupon Telkomsel.

2. Perceived ease of use konsumen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention menggunakan mobile coupon Telkomsel.

3. Perceived credibility konsumen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention menggunakan mobile coupon Telkomsel.

4. Compatibility konsumen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention menggunakan mobile coupon Telkomsel.

5. Social influence konsumen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention menggunakan mobile coupon Telkomsel.

6. Personal innovativeness konsumen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention menggunakan mobile coupon Telkomsel.

5.2 Saran

Sesuai hasil temuan data penelitian pada implikasi manajerial mengenai variabel penelitian perceived usefulness, perceived ease of use, perceived credibility, compatibility, social influence, personal innovativeness, behavioral intention masih terdapat jawaban yang kurang memuaskan. Oleh karenanya, penulis menyarankan sebagai berikut:

1. Berdasarkan hasil perolehan nilai mean pada variabel compatibility, sebaiknya Telkomsel perlu melakukan riset secara terus menerus mengenai gaya hidup (life style) konsumen sehingga perubahan- perubahan gaya hidup konsumen bisa sebagai dasar bagi pengembangan mobile coupon. Produk-produk yang dapat ditampilkan pada aplikasi mobile coupon Telkomsel seperti menampilkan jenis makanan atau minuman yang banyak disukai konsumen sehingga konsumen tertarik untuk menggunakan aplikasi mobile coupon Telkomsel sebagai alat untuk bertransaksi pembelian.

2. Berdasarkan hasil perolehan nilai mean pada variabel perceived credibility, jawaban responden ini terbilang masih rendah karena konsumen tidak mudah percaya begitu saja dengan harga yang diterima.

Sebaiknya untuk meningkatkan kepercayaan konsumen, Telkomsel selalu meng-update harga dari perusahaan-perusahaan food and beverages secara berkala serta memberikan jaminan tidak lebih mahal daripada pesaing.

3. Berdasarkan hasil perolehan nilai mean pada variabel perceived usefulness, ternyata responden masih merasa kurang menyenangkan bertransaksi pembelian dengan menggunakan aplikasi mobile coupon.

Sebaiknya Telkomsel menganalisa dan mengkaji ulang mengenai produk, dengan menyediakan produk yang lebih variatif dan bermanfaat sesuai dengan kebutuhan konsumen seperti kupon diskon perawatan tubuh, perlengkapan tata rias.

4. Berdasarkan hasil perolehan nilai mean pada variabel social influence, sebaiknya perusahaan membuat strategi bisnis berupa penawaran kepada siapa pun orangnya yang menerima mobile coupon dan merekomendasikan untuk membeli produk makanan dan minuman di outletnya maka anggota keluarga atau temannya tersebut memperoleh gratis makanan atau minuman. Hal ini perlu dilakukan untuk menarik minat beli dan menarik minat orang lain untuk merekomendasikan berbelanja di outlet.

5. Berdasarkan hasil perolehan nilai mean pada variabel perceived ease of use dan personal innovativeness. Sebaiknya Telkomsel melakukan evaluasi mengenai pengoperasian kepada para pengguna barunya, sehingga dapat mempermudah konsumen melakukan pengioperasian aplikasi mobile coupon.

DAFTAR PUSTAKA

Sumber

Allil, K., & Khan, M. N. 2016. Factors Affecting Adoption of Mobile Services.

International Review of Management and Marketing Bulletin, 6(S4):

125—131.

Babbie, E., Wagner, W. E., & Zaino, J. 2015. Adventures in Social Research:

Data Analysis Using IBM SPSS Statistics (9 ed.). United Kingdom:

SAGE Publications, Inc.

Banerjee, S., & Yancey, S. 2010. Enhancing mobile coupon redemption in fast food campaigns. Journal of Research in Interactive Marketing, 4(2):

97—110.

Bryson, D., Atwal, G., Chaudhuri, H. R., & Dave, K. 2015. Understanding the Antecedents of Intention to Use Mobile Internet Banking in India:

Opportunities for Microfinance Institutions. Strategic Change: Briefings in Entrepreneurial Finance, 24: 207—224.

Daniel, J. N. 2012. Sampling Essentials: Practical Guidelines for Making Sampling Choices: SAGE Publications, Inc.

Dickinger, A., & Kleijnen, M. 2008. Coupons going wireless: Determinants of consumer intentions to redeem mobile coupons. Journal of Interactive Marketing, 22(3): 23—39.

Dinh, V., & Pickler, L. 2012. Examining Service Quality and Customer Satisfaction in the Retail Banking Sector in Vietnam. Journal of Relationship Marketing, 11(4): 199—214.

Field, A. 2009. Discovering statistics using SPSS (and sex and drugs and rock 'n' roll (Third ed.). London: Sage Publications, Ltd.

Ha, Y., & Im, H. 2014. Determinants of mobile coupon service adoption:

assessment of gender difference. International Journal of Retail &

Distribution Management, 42(5): 441—459.

Ho, R. 2006. Handbook of univariate and multivariate data analysis and interpretation with SPSS. United States of America: Taylor & Francis Group, LLC.

Jayasingh, S., & Eze, U. C. 2009. An Empirical Analysis of Consumer Behavioral Intention Toward Mobile coupons in Malaysia. International Journal of Business and Information, 4(2): 221—242.

Ki, E.-J., & Hon, L. C. 2007. Testing the Linkages Among the Organization- Public Relationship and Attitude and Behavioral Intentions. Journal of Public Relations Research, 19(1): 1—23.

Kim, Y. K., Kim, E. Y., & Kumar, S. 2003. Testing the Behavioral Intentions Model of Online Shopping for Clothing. Clothing and Textiles Research Journal, 21(1): 32-40.

Koksal, M. H. 2016. The intentions of Lebanese consumers to adopt mobile banking. International Journal of Bank Marketing, 34(3): 327—346.

Kriyantono, R. 2008. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: CV Kencana.

Kulviwat, S., Bruner Ii, G. C., Kumar, A., Nasco, S. A., & Clark, T. 2007. Toward a unified theory of consumer acceptance technology. Psychology and Marketing, 24(12): 1059—1084.

Kuo, Y.-F., & Yen, S.-N. 2009. Towards an understanding of the behavioral intention to use 3G mobile value-added services. Computers in Human Behavior, 25(1): 103—110.

Malhotra, N. K., & Birks, D. F. 2007. Marketing Research An Applied Approach (3 ed.). Europe, the Middle East and Africa: Pearson Education Limited.

Men, L. R., & Tsai, W.-H. S. 2014. Perceptual, Attitudinal, and Behavioral Outcomes of Organization–Public Engagement on Corporate Social Networking Sites. Journal of Public Relations Research, 26(5): 417—

435.

Muijs, D. 2011. Doing Quantitative Research in Education with SPSS (2 ed.).

London: SAGE Publications Ltd.

O’ Regan, M., & Chang, H. 2015. Smartphone Adoption amongst Chinese Youth during Leisure-based Tourism: Challenges and Opportunities. Journal of China Tourism Research, 11(3): 238—254.

Ong, C.-S., Chang, S.-C., & Lee, S.-M. 2013. Website satisfaction dimensions:

factors between satisfaction and dissatisfaction. Information Development, 29(4): 299—308.

Pallant, J. 2011. SPSS Survival Manual A Step by Step Guide to Data Analysis Using the SPSS (4 ed.). Australia: Allen & Unwin.

Rivera, M., Gregory, A., & Cobos, L. 2015. Mobile application for the timeshare industry: The influence of technology experience, usefulness, and attitude on behavioral intentions. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 6(3): 242—257.

Ryu, K., Han, H., & Jang, S. S. 2010. Relationships among hedonic and utilitarian values, satisfaction and behavioral intentions in the fast‐casual restaurant industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 22(3): 416—432.

Sipior, J. C., Ward, B. T., & Volonino, L. 2014. Privacy Concerns Associated with Smartphone Use. Journal of Internet Commerce, 13(3-4): 177—

193.

Solomon, M. R., Marshall, G. W., & Stuart, E. W. 2012. Marketing: Real People, Real Choices (7 ed.). New Jersey, USA: Pearson Education, Inc.

Talukder, M., Quazi, A., & Sathye, M. 2014. Mobile Phone Banking Usage Behaviour: An Australian Perspective. Australasian Accounting Business and Finance, 8(4): 83—104.

Wiku. 2015. 93 Ribu Pengguna 4G Telkomsel Sudah ‘Berselancar’ di Jakarta dan Bali, Maret Giliran Surabaya dan Bandung, Vol. 2016. Jakarta:

dailysocial.id.

Xu, Y., Summers, T. A., & Belleau, B. D. 2004. Who buys American alligator?

Journal of Business Research, 57(10): 1189—1198.

Yang, K. C. C. 2007. Exploring Factors Affecting Consumer Intention to Use Mobile Advertising in Taiwan. Journal of International Consumer Marketing, 20(1): 33—49.

Zikmund, W. G., & Babin, B. J. 2007. Exploring Marketing Research (9 ed.).

United States of America: Thomson Higher Education/Cengage Learning.

http://www.telkomsel.com/about/news/1238-telkomsel-mobile-coupon--hadirkan- promo-menarik-di-sekitar-pelanggan

LAMPIRAN PENELITIAN

Lampiran 1 Kuesioner

Survei Pengguna Mobile coupon Telkomsel

Dear Bapak/Ibu/Saudara sekalian,

Saya Anissa Pratiwi adalah mahasiswi Indonesia Banking School yang sedang melakukan penelitian tentang pengguna mobile coupon Telkomsel sebagai bagian dari skripsi. Terkait dengan hal tersebut, Saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk berpartisipasi dengan menjawab sejumlah pertanyaan yang disajikan dalam halaman ini.

Atas perhatian dan partisipasinya saya ucapkan banyak terima kasih.

I. Pertanyaan Screening

No. Pertanyaan Kategori Jawaban

1. Apakah Anda pelanggan provider

telekomunikasi seluler Telkomsel

a. Ya

b. Tidak (Berhenti untuk melanjutkan pertanyaan)

2. Anda mengetahui aplikasi mobile coupon Telkomsel

a. Ya

b. Tidak (Berhenti untuk melanjutkan pertanyaan)

II. Identitas Responden

No. Pertanyaan Kategori Jawaban

1. Jenis Kelamin a. Laki-laki

b. Perempuan

2. Usia Anda saat ini a. 17 – 24 Tahun

b. 25 – 31 Tahun

c. 32 – 39 Tahun

d. 40 – 47 Tahun

e. Di atas 47 Tahun

3. Pendidikan Terakhir a. SMP

b. SMA

c. D3

d. S1

e. S2

4. Pengeluaran Perbulan a. < Rp. 1.000.000

b. Rp. 1.100.000 – Rp. 1.500.000 c. Rp. 1.600.000 – Rp. 2.000.000 d. Rp. 2.100.000 – Rp. 2.500.000

e. Di atas Rp. 2.500.000

5. Status Pekerjaan a. Pelajar/Mahasiswa

b. Pegawai Negeri

c. Pegawai Swasta

d. Wirausaha

e. Ibu Rumah Tangga

III. Variabel Penelitian

POINT JAWABAN

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 6 7 Sangat Setuju

No Pernyataan

1. Menggunakan mobile coupon akan membuat saya sebagai konsumen yang cerdas