Crm Untuk Bisnis Kecil dan Menengah (Ukm)
209
MulyatiBAB 13
Artificial Intelligence (AI) Dalam Bisnis
210
Meutia DewiPendahuluan
Kecerdasan buatan (AI) telah menjadi kekuatan pendorong utama dalam transformasi digital di berbagai sektor bisnis. Dengan kemampuan untuk menganalisis data dalam jumlah besar, membuat keputusan otomatis, dan beradaptasi dengan perubahan dalam waktu nyata, AI telah membuka peluang baru yang sebelumnya tidak terbayangkan di banyak industri.
Tidak hanya mengubah cara perusahaan beroperasi, tetapi juga memberikan wawasan yang lebih mendalam dan menciptakan solusi inovatif yang dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Perkembangan AI dalam bisnis sangat signifikan, dengan aplikasi yang meliputi hampir setiap aspek operasi perusahaan mulai dari pemasaran, penjualan, manajemen rantai pasokan, hingga layanan pelanggan.
Misalnya, dalam pemasaran, AI dapat menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi pola perilaku dan preferensi, sehingga memungkinkan perusahaan untuk menciptakan kampanye yang lebih personal dan efektif. Dalam layanan pelanggan, chatbot berbasis AI dapat memberikan dukungan langsung 24/7, meningkatkan pengalaman pelanggan tanpa memerlukan sumber daya manusia tambahan.
Namun, meskipun AI menawarkan banyak potensi, penerapannya dalam bisnis juga menghadirkan tantangan yang tidak dapat diabaikan. Organisasi harus menghadapi masalah seperti integrasi AI dengan sistem yang ada, masalah privasi dan keamanan data, serta dampaknya terhadap tenaga kerja (Prasanth et al., 2023).
Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memahami bagaimana cara menggunakan AI secara etis dan efektif, dengan fokus pada tujuan jangka panjang dan keberlanjutan.
Peran AI Dalam Bisnis
Kecerdasan buatan (AI) telah berkembang menjadi salah satu kekuatan utama dalam transformasi digital bisnis, dengan dampak yang signifikan pada cara perusahaan beroperasi, membuat keputusan, dan melayani pelanggan.
Artificial Intelligence (AI) Dalam Bisnis
226
Meutia Dewib. Manajemen Keamanan: di sektor keamanan siber, AI dapat digunakan untuk mendeteksi ancaman dan serangan siber dengan memonitor pola lalu lintas data dan mengidentifikasi aktivitas yang mencurigakan. Ini membantu perusahaan untuk melindungi data sensitif dan menjaga integritas sistem informasi mereka.
7. Meningkatkan Kolaborasi Tim dan Produktivitas Karyawan AI tidak hanya membantu meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga dapat meningkatkan kolaborasi dan produktivitas karyawan.
a. Kolaborasi Tim yang Lebih Efisien: dengan alat berbasis AI, seperti sistem manajemen proyek dan perangkat lunak kolaborasi, tim dapat lebih mudah berkomunikasi, berbagi informasi, dan melacak kemajuan proyek. Hal ini memudahkan koordinasi antar departemen dan mempercepat penyelesaian tugas.
b. Produktivitas Karyawan: AI dapat mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas administratif dan repetitif, memberi karyawan lebih banyak waktu untuk berfokus pada pekerjaan yang lebih bernilai tinggi.
8. Pengelolaan SDM dan Pengembangan Karyawan
AI membantu dalam pengelolaan SDM dengan membuat proses rekrutmen, pelatihan, dan manajemen kinerja lebih efisien dan lebih tepat sasaran (Achmat & Brown, 2019).
a. Rekrutmen dan Seleksi: AI membantu dalam proses rekrutmen dengan menyaring CV, wawancara otomatis, dan mengidentifikasi kandidat yang paling sesuai berdasarkan data dan algoritma. Ini mempercepat proses rekrutmen dan mengurangi bias dalam seleksi kandidat.
b. Pelatihan dan Pengembangan: AI memungkinkan personalisasi pelatihan karyawan berdasarkan kebutuhan individu. Program pelatihan berbasis AI dapat memberikan materi yang disesuaikan dengan kemampuan karyawan dan mengoptimalkan proses pengembangan keterampilan.
Artificial Intelligence (AI) Dalam Bisnis
227
Meutia Dewi
Daftar Pustaka
Achmat, L., & Brown, I. (2019). Artificial Intelligence Affordances for Business Innovation: A Systematic Review of Literature. Kalpa
Publications in Computing, 12, 1--12.
https://doi.org/10.29007/jj72.
Bharadiya, J. (2023). The Impact of Artificial Intelligence on Business Processes. European Journal of Technology, 7(2), 15–25.
https://doi.org/10.47672/ejt.1488.
Bharadiya, J. P., Thomas, R. K., & Ahmed, F. (2023). Rise of Artificial Intelligence in Business and Industry. Journal of Engineering
Research and Reports, 25(3), 85–103.
https://doi.org/10.9734/jerr/2023/v25i3893.
Gao, Z., & Qian, Q. (2022). The Risk and Benefits of Applying Artificial Intelligence in Business Discussions. BCP Business & Management, 30, 808–812. https://doi.org/10.54691/bcpbm.v30i.2569.
Geisel, A. (2018). The Current and Future Impact of Artificial Intelligence on Business. International Journal of Scientific and Technology Research, 7(5), 116–122.
Mishra, S., & Tripathi, A. R. (2021). AI Business Model: an Integrative Business Approach. Journal of Innovation and Entrepreneurship, 10(1), 1–24. https://doi.org/10.1186/s13731-021-00157-5.
Perifanis, N. A., & Kitsios, F. (2023). Investigating the Influence of Artificial Intelligence on Business Value in the Digital Era of Strategy: A Literature Review. Information (Switzerland), 14(2).
https://doi.org/10.3390/info14020085.
Pisoni, G., & Moloney, M. (2024). Responsible AI-Based Business Process Management and Improvement. Digital Society, 3(2), 1–16.
https://doi.org/10.1007/s44206-024-00105-2.
Prasanth, A., Vadakkan, D. J., Surendran, P., & Thomas, B. (2023). Role of Artificial Intelligence and Business Decision Making.
International Journal of Advanced Computer Science and
Applications, 14(6), 965–969.
https://doi.org/10.14569/IJACSA.2023.01406103.
Artificial Intelligence (AI) Dalam Bisnis
228
Meutia DewiPROFIL PENULIS
Meutia Dewi, S.E., M.M.
Penulis menyelesaikan Pendidikan Program Strata 1 di STIE Widya Wiwaha Yogyakarta pada tahun 2021 dan selanjutnya menyelesaikan Strata 2 di Universitas Gadjah Mada Yogyakarta tahun 2025. Saat ini sedang menyelesaikan program Doktor di UIN Sumatera Utara. Penulis adalah dosen tetap Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Samudra di Kota Langsa. Mengampu mata kuliah Manajemen Sumber Daya Manusia, Perilaku Organisasi, Ekonomi Manajerial, Seminar Manajemen, Metodologi Penelitian, Teori Pengambilan Keputusan, Riset Operasi. Penulis juga melakukan beberapa penelitian yang didanai oleh internal Perguruan Tinggi.
Selain itu juga, penulis aktif menulis buku karena merupakan cara yang baik untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman dengan orang lain. Saat tidak mengajar dan menulis, penulis suka membaca buku dan mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi, berolahraga, mendengar musik dan menjelajahi tempat-tempat baru karena dapat membuat pikiran lebih segar serta membantu penulis menjadi lebih kreatif dalam mengajar dan menulis.
Email Penulis: [email protected].
CRM Dalam E-Commerce