BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Pembahasan
Pembahasan penelitian kualitas layanan dan penyediaan fasilitas dalam mempengruhi keputusan nasabah dalam memilih produk jasa perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu Makassar yaitu membahas mengenai kenyataan di lokasi penelitian dan bentuk-pbentuk konkrit kualitas layanan dan penyediaan fasilitas sebagai.
Kualitas layanan dan penyediaan fasillitas diterapkan untuk melihat bagaiman penerapan bauran tersebut sehingga mampu menarik keputusan nasabah dalam memilih produk jasa perbankan. Lebih jelasnya dapat dilihat hasil analisis secara kuantitatif dalam membuktikan dan menemukan jawaban suatu permasalahan yang diajukan sesuai dengan hipotesis, maka dapat dilihat pengaruh kualitas layanan dan penyediaan fasilitas terhadap keputusan
nasabah dalam memilih produk jasa perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu Makassar, yaitu:
1. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Nasabah dalam memilih Produk Jasa Perbankan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu Makassar.
Hasil pengujian hipotesis telah membuktikan terdapat pengaruh antara kualitas layanan terhadap keputusan nasabah. Melalui hasil perhitungan yang telah dilakukan diperoleh nilai thitung sebesar 4,350 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 yang lebih kecil dari α (0,000 <
0,050) atau thitung > ttabel (4,350 > 2,018 ). Ini berarti bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah dan juga berarti bahwa kualitas layanan secara persial berpengaruh positif terhadpa keputusan nasabah. Artinya bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah dalam memillih produk jasa perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu Makassar.
Kualitas pelayanan merupakan tingkatan kondisi baik buruknya sajian yang diberikan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu Makassar dalam rangka pengambilan keputusan yang dilakukan oleh nasabah Hal ini sesuai dengan yang dikemukakan oleh Kotler (2001:206) bahwa faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian, salah satunya adalah kualitas pelayanan yang diberikan (Service yang ditawarkan). Penelitian kualitas pelayanan yang
diberikan perusahaan memperlihatkan bukti fisik yang memenuhi perlengkapan dan peralatan kerja yang mendukung pelayanan kepada nasabahnya. Untuk dapat meningkatkan keputusan nasabah dalam memilih produk jasa perbankan maka pihak perusahaan harus bisa menampi lkan sikap jujur yang dimiliki karyawanya. Karyawan juga dituntut untuk memiliki kemampuan dalam memberikan pelayanan dengan baik.
Kecepatan pelayanan dengan baik. Kecepatan pelayanan yang diberikan kepada nasabah serta kemudahan karyawan dalam memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan juga akan mempengaruhi keputusan nasabah, ketepatan proses pelayanan dan kecepatan sesuai prosedur yang diberikan juga sangat menentukan bagi nasabah dalam pengambilan keputusan.
2. Pengaruh Penyediaan Fasilitas terhadap Keputusan Nasabah dalam memilih Produk Jasa Perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu Makassar.
Hasil pengujian hipotesis telah membuktikan terdapat pengaruh antara penyediaan fasilitas terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk jasa perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu. Melalui hasil perhitungan yang telah dilakukan diperoleh Nilai thitung sebesar 4,784 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 yang lebih besar dari α (0,000 < 0.050) atau thitung > ttabel (4,784 > 2,018) ini berarti bahwa penyediaan fasilitas secara persial berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk jasa perbankan pada
PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu Makassar artinya bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara penyediaan fasilitas terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk jasa perbankan (Persero) Cabang Somba Opu Makassar.
fasilitas merupakan sarana yang diberikan produsen kepada konsumen untuk memberikan kemudahan dan kelancaran. fasilitas merupakan suatu faktor yang sangat penting dan sangat menunjang dalam suatu usaha perusahaan memasarkan produk jasa kepada konsumen pengguna jasa. Tjiptono (2006) Presepsi yang diperoleh dari interaksi pelanggan dengan fasilitas berpengaruh terhadap kualitas jasa tersebut dimata pelanggan. Semakin baik kualitas jasa di mata konsumen, maka akan semakin besar kecenderungan konsumen untuk menggunakan jasa perusahaan tersebut.
Penelitian ini didukung oleh Penelitian terdahulu Ari Budi Sulistiono (2010) dengan judul penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi terhadap Keputusan Menginap”, hasil analisis berganda menyimpulkan bahwa. Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan menginap. Kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi memberi pengaruh sebesar 4,73% terhadap keputusan menginap sedangkan 52,7% dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan.
72 A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Hasil pengujian hipotesis telah membuktikan terdapat pengatuh antara kualitas layanan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk jasa perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu Makassar. melalui hasil perhitungan yang telah dilakukan diperoleh t hitung dengan tingkat signifikansi 0.000 < 0,050 berarti bahwa hipotesis dalam penelitian ini dapat diterima.
2. Melalui hasil perhitungan yang telah dilakukan diperoleh pengaruh penyediaan fasilitas terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk jasa perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu Makassar dengan nilai thitung dengan tingkat signifikansi 0,002 < 0,050 yang berarti bahwa hipotesis dalam penelitian ini dapat diterima.
3. Hasil kofisien regresi dari variabel kualitas layanan sebesar 0,517 sedangkan variabel penyediaan fasilitas sebesar 0,439 terhadap keputusan nasabah. Hal ini menunjukan bahwa variabel yang lebih dominan yaitu variabel Kualitas Layanan. Maka dari itu hipotesis yang menyatakan Kualitas Layanan lebih dominan mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih produk jasa perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu Makassar dapat diterima.
4. Nilai R square diperoleh sebesar 0,662. Hal ini berarti bahwa 66,2%
keputusan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan dan penyediaan fasilitas. Sedangkan 33,8% dapat dijelaskan oleh sebab-sebab lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
B. Saran
Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan di atas, maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut:
1. Kualitas layanan dan penyediaan fasilitas pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu Makassar perlu di tingkatkan dan terus dipertahankan dan terus ditingkatkan karena kualitas pelayanan dan penyediaan fasilitas yang diberikan termasuk dalam kategori tinggi.
Perlunya peningkatan kualitas dan penyediaan fasilitas kepada nasabah karena hal ini sesuai dengan salah satu misi dari BRI yaitu memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional.
2. Dengan meningkatkan kualitas layanan dan penyediaan fasilitas pada PT.
Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu Makassar maka akan meningkat pula keputusan nasabah dalam memilih produk jasa perbankan sehingga jumlah nasabah akan meningkat.
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari, 2013, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Band Bandung.
Aritonang, Lerbin R, 2005), Kepuasan Pelanggan, Pengukuran dan PengPenganalisisan Dengan SPSS, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Haslinda, 2014, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penyediaan Fasilitas terhadap KepuKepusan Pelanggan pada PT. Hadji Kalla Alauddin Makassar.
Kasmir, 2010, Bank dan Lembaga Keuangan Lainya, Raja Grafindo Pers, Jakarta.
Kotler dan Keller, 2009, Manajemen Pemasaran, Cetakan Keempat, Macanan jjjjjjjjjjJaya Cemerlang.
Maman Putra, Arya, 2010, Analisis Pengeruh Kualitas Prodiuk, Fasilitas, KualitnKualitas pelayanan, dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah pada PT.
BCAnnBCAn,Cabangn,Kenajengn,Semarang. Cabang Kenajeng Semarang.
http://eprints.undip.ac.id/26777/1/jurnal__ARYA.pdf https://afidburhanuddin.wordpress.com/2013/09/24/analisis-data/
Moenir, H.A.S, 2014, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Cetakan KesepKesepuluh, Bumi Aksara, Jakarta.
Priyatno, Dwi, 2013, Analisis Korelai, Regresi, dan Multivariate dengan SPSS, GavaGava Media, Yogyakarta.
Ratnasari dan Mastuti, 2011, Manajemen Pemasaran Jasa, Ghalia Indonesia, BogorBogor.
Sugiyono, (2010), Model Penelitian Kualitatif Kuantitatif & RND, Alfabeta, BandBandung.
Winda, 2009, Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah aaaaaDeposito pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Cabang aaaaaMedan.
aaaaahttp://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/11258/1/09E02434.pdf Yamit, Zulian, 2013, Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, Cetakan Keenam, EkoneEkonesia, Yogyakarta.
2. 5 4 4 5 4 22 4,4
3. 3 3 3 4 5 18 3,6
4. 5 5 5 4 4 23 4,6
5. 5 4 4 5 1 19 3,8
6. 4 4 4 5 4 21 4,2
7. 4 5 4 3 5 21 4,2
8. 3 3 3 4 4 17 3,4
9. 5 4 5 4 4 22 4,4
10. 4 4 4 5 4 21 4,2
11. 3 2 3 1 3 12 2,4
12. 4 4 3 4 4 19 3,8
13. 4 4 5 5 4 22 4,4
14. 4 4 5 5 5 23 4,6
15. 4 3 2 4 4 17 3,4
16. 4 4 4 4 4 20 4,0
17. 3 3 3 4 3 16 3,2
18. 3 4 4 4 3 18 3,6
19. 2 3 3 4 3 15 3,0
20. 3 4 4 5 4 20 4,0
21. 4 3 4 3 5 19 3,8
22. 4 3 3 4 3 17 3,4
23. 4 4 5 5 4 22 4,4
24. 4 4 5 4 5 22 4,4
25. 5 4 5 4 4 22 4,4
26. 4 3 4 3 4 18 3,6
27. 5 5 4 4 4 22 4,4
28. 3 3 4 3 2 15 3,0
29. 5 5 4 5 4 23 4,6
30. 4 4 4 5 4 21 4,2
31. 4 5 4 4 4 21 4,2
32. 4 4 5 4 5 22 4,4
33. 5 5 4 5 4 23 4,6
34. 5 4 5 4 4 22 4,4
35. 4 3 4 3 3 17 3,4
36. 3 4 3 3 4 17 3,4
37. 4 4 5 5 5 23 4,6
38. 3 4 3 4 5 19 3,8
39. 4 4 3 5 5 21 4,2
40. 4 4 5 4 4 21 4,2
41. 3 4 4 4 3 18 3,6
42. 3 4 5 5 4 21 4,2
43. 4 4 5 4 5 22 4,4
44. 4 5 5 4 4 22 4,4
45. 4 5 4 5 4 22 4,4
No X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 ΣX2 Rata
1. 4 4 4 5 17 4,3
2. 5 4 5 4 18 4,5
3. 4 4 4 5 17 4,3
4. 3 4 4 3 14 3,5
5. 4 1 2 4 11 2,8
6. 5 4 4 5 18 4,5
7. 4 5 5 4 18 4,5
8. 3 2 5 3 13 3,3
9. 4 4 4 4 16 4,0
10. 4 4 4 4 16 4,0
11. 2 3 4 4 13 3,3
12. 4 4 4 5 17 4,3
13. 4 3 5 4 16 4,0
14. 5 4 5 5 19 4,8
15. 4 4 4 5 17 4,3
16. 4 4 3 4 15 3,8
17. 3 3 4 3 13 3,3
18. 3 3 3 2 11 2,8
19. 4 4 3 3 14 3,5
20. 4 4 4 4 16 4,0
21. 3 3 5 4 15 3,8
22. 4 4 3 3 14 3,5
23. 4 5 4 5 18 4,5
24. 4 4 4 4 16 4,0
25. 4 5 4 5 18 4,5
26. 5 3 5 4 17 4,3
27. 4 4 4 4 16 4,0
28. 3 3 4 3 13 3,3
29. 5 4 5 4 18 4,5
30. 4 4 5 4 17 4,3
31. 4 5 4 5 18 4,5
32. 4 5 4 4 17 4,3
33. 5 5 4 4 18 4,5
34. 4 5 4 5 18 4,5
35. 3 3 5 4 15 3,8
36. 4 3 5 4 16 4,0
37. 4 4 5 4 17 4,3
38. 4 3 4 5 16 4,0
39. 4 4 5 4 17 4,3
40. 4 5 4 4 17 4,3
41. 4 4 3 4 15 3,8
42. 4 4 4 4 16 4,0
43. 4 5 4 4 17 4,3
44. 4 4 4 5 17 4,3
45. 4 4 5 4 17 4,3
No Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 ΣY Rata
1. 5 5 4 4 4 22 4,4
2. 4 5 4 3 4 20 4,0
3. 3 4 4 4 5 20 4,0
4. 5 5 4 4 3 21 4,2
5. 4 5 4 4 4 21 4,2
6. 4 4 4 4 5 21 4,2
7. 4 5 5 4 4 22 4,4
8. 3 3 2 4 4 16 3,2
9. 3 4 3 3 4 17 3,4
10. 4 5 4 4 4 21 4,2
11. 3 3 4 3 3 16 3,2
12. 5 4 4 4 4 21 4,2
13. 4 4 5 3 4 20 4,0
14. 4 4 5 4 5 22 4,4
15. 4 4 4 4 4 20 4,0
16. 4 4 4 4 4 20 4,0
17. 3 3 2 3 3 14 2,8
18. 3 3 2 2 3 13 2,6
19. 2 3 3 3 3 14 2,8
20. 5 5 4 4 4 22 4,4
21. 4 3 4 5 3 19 3,8
22. 3 4 3 4 3 17 3,4
23. 4 5 4 5 4 22 4,4
24. 4 4 5 4 5 22 4,4
25. 4 4 5 5 4 22 4,4
26. 3 4 5 4 4 20 4,0
27. 4 4 4 3 4 19 3,8
28. 3 3 4 3 4 17 3,4
29. 5 5 5 5 4 24 4,8
30. 4 4 4 4 4 20 4,0
31. 4 4 4 4 4 20 4,0
32. 4 4 4 5 4 21 4,2
33. 5 5 4 5 5 24 4,8
34. 4 5 4 5 4 22 4,4
35. 3 4 3 3 4 17 3,4
36. 4 3 4 3 3 17 3,4
37. 5 5 4 5 4 23 4,6
38. 5 4 3 3 4 19 3,8
39. 3 4 5 4 5 21 4,2
40. 4 5 5 4 5 23 4,6
41. 4 5 4 4 4 21 4,2
42. 4 4 5 4 4 21 4,2
43. 4 4 4 5 5 22 4,4
44. 5 5 4 4 5 23 4,6
45. 4 4 4 5 5 22 4,4
Dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul “ Pengaruh Kualitas Layanan dan Penyediaan Fasilitas terhadap Keputusan nasabah dalam memilih Produk Jasa Perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu Makassar, di program Studi Manajemen S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah.
Nama : Musdalifah Stambuk : 105720332811
Memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk sedikit meluangkan waktu dalam mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui penelitian nasabah mengenai sejauh mana kualitas layanan dan penyediaan fasilitas yang diberikan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu Makassar serta pengaruhnya terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk jasa perbankan.
Penelitian ini semata-semata bersifat ilmiah, dan hanya dipergunakan untuk keperluan penyusunan skripsi. Disamping itu juga, diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan sumbangan pikiran kepada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Somba Opu Makassar, agar dilain waktu dapat memberikan pelayanan yang lebih memuaskan harapan nasabah.
Dalam pengisian kuesioner ini disarankan untuk membaca petunjuk umum yang terdapat pada awal setiap bagian dengan seksama sebelum menjawab pertanyaan sesuai pendapat Bapak/Ibu/Saudara/Saudari. Peneliti menjamin kerahasiaan dan setiap jawaban responden.
Atas perhatian dan kesediaanya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Musdalifah (Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Makassar)
.
2. Jenis Kelamin
Pria Wanita
3. Umur
< 20 tahun > 30 20 – 25 tahun
26 – 30 tahun 4. Pendidikan Terakhir
SD ` Diploma (D1,D2,D3)
SMP Serjana (S1,S2,S3)
SMU Lainya (sebutkan)...
5. Pekerjaan
Pegawai Negeri Sipil / TNI Lainya ...
Karyawan Swasta Pelajar / Mahasiswa
6. Pendapatan tiap bulan
< 1 juta > 5 juta 1 – 3 juta
3 – 5 juta
Cara pengisian:
Berilah tanda checklist (√ ) pada jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara(i).
Kriteria Penilaian
Pernyataan Skor
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Kurang Setuju (KS) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
.
sehingga mudah dijangkau oleh nasabah.
2 Kecepatan proses layanan Bank BRI dapat dirasakan oleh nasabah.
3 Penanganan keluhan pada Bank BRI ditangani dengan cepat.
4 Merasa aman bertransaksi di Bank BRI.
5 Pegawai Bank BRI sangat memperhatikan dan merespon dengan baik keinginan nasabah.
No Variabel Penyediaan Fasilitas (X2) SS S KS TS STS
1 Bank BRI sangat memperhatikan Kerapihan dan kebersihan kantornya.
2 Monitor informasi berfungsi dengan baik sehingga memudahkan nasabah.
3 Tersedianya perlengkapan kantor yang mudah digunakan.
4 Alat Panggil yang efektif penggunaanya sehingga memudahkan nasabah dalam proses antrian.
No Variabel Keputusan Nasabah (Y) SS S KS TS STS
1 Saya memilih produk jasa dari Bank BRI karena sesuai dengan kebutuhan saya.
2 Saya memilih produk jasa dari Bank BRI melalui informasi dan rekomendasi dari orang lain.
3 Sebelum menjadi nasabah Bank BRI, Saya mengevaluasi terlebih dahulu produk-produk jasa yang ada pada bank BRI dengan Bank lain.
4 Setelah mengevaluasi Saya membandingkan produk jasa dari Bank BRI dengan Bank lain, sehingga memilih yang terbaik.
5 Saya merasa puas menjadi nasabah pada Bank BRI.
.
Jenis_Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
L 35 77,8 77,8 77,8
P 10 22,2 22,2 100,0
Total 45 100,0 100,0
Umur
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
24 1 2,2 2,2 2,2
25 3 6,7 6,7 8,9
26 3 6,7 6,7 15,6
27 6 13,3 13,3 28,9
28 9 20,0 20,0 48,9
29 5 11,1 11,1 60,0
31 3 6,7 6,7 66,7
33 5 11,1 11,1 77,8
34 1 2,2 2,2 80,0
35 1 2,2 2,2 82,2
38 1 2,2 2,2 84,4
40 3 6,7 6,7 91,1
45 2 4,4 4,4 95,6
48 1 2,2 2,2 97,8
50 1 2,2 2,2 100,0
Total 45 100,0 100,0
.
Valid
karyawan 15 33,3 33,3 33,3
lain-lai 11 24,4 24,4 57,8
mahasisw 5 11,1 11,1 68,9
pegawai 14 31,1 31,1 100,0
Total 45 100,0 100,0
Validitas
Correlations
X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 X1_total
X1_1
Pearson Correlation 1 ,505** ,435** ,287 ,106 ,679**
Sig. (2-tailed) ,000 ,003 ,056 ,488 ,000
N 45 45 45 45 45 45
X1_2
Pearson Correlation ,505** 1 ,441** ,481** ,263 ,789**
Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,001 ,081 ,000
N 45 45 45 45 45 45
X1_3
Pearson Correlation ,435** ,441** 1 ,271 ,211 ,703**
Sig. (2-tailed) ,003 ,002 ,072 ,165 ,000
N 45 45 45 45 45 45
X1_4
Pearson Correlation ,287 ,481** ,271 1 ,144 ,656**
Sig. (2-tailed) ,056 ,001 ,072 ,344 ,000
N 45 45 45 45 45 45
X1_5
Pearson Correlation ,106 ,263 ,211 ,144 1 ,530**
Sig. (2-tailed) ,488 ,081 ,165 ,344 ,000
N 45 45 45 45 45 45
X1_total
Pearson Correlation ,679** ,789** ,703** ,656** ,530** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 45 45 45 45 45 45
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
.
N 45 45 45 45 45
X2_2
Pearson Correlation ,376* 1 ,074 ,367* ,726**
Sig. (2-tailed) ,011 ,629 ,013 ,000
N 45 45 45 45 45
X2_3
Pearson Correlation ,129 ,074 1 ,155 ,502**
Sig. (2-tailed) ,400 ,629 ,309 ,000
N 45 45 45 45 45
X2_4
Pearson Correlation ,434** ,367* ,155 1 ,728**
Sig. (2-tailed) ,003 ,013 ,309 ,000
N 45 45 45 45 45
X2_total
Pearson Correlation ,697** ,726** ,502** ,728** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 45 45 45 45 45
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y_total
Y1
Pearson Correlation 1 ,642** ,353* ,443** ,252 ,738**
Sig. (2-tailed) ,000 ,017 ,002 ,095 ,000
N 45 45 45 45 45 45
Y2
Pearson Correlation ,642** 1 ,418** ,449** ,388** ,788**
Sig. (2-tailed) ,000 ,004 ,002 ,008 ,000
N 45 45 45 45 45 45
Y3
Pearson Correlation ,353* ,418** 1 ,423** ,457** ,734**
Sig. (2-tailed) ,017 ,004 ,004 ,002 ,000
N 45 45 45 45 45 45
Y4
Pearson Correlation ,443** ,449** ,423** 1 ,386** ,743**
Sig. (2-tailed) ,002 ,002 ,004 ,009 ,000
N 45 45 45 45 45 45
Y5
Pearson Correlation ,252 ,388** ,457** ,386** 1 ,658**
Sig. (2-tailed) ,095 ,008 ,002 ,009 ,000
N 45 45 45 45 45 45
Y_total
Pearson Correlation ,738** ,788** ,734** ,743** ,658** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 45 45 45 45 45 45
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items
N of Items
,765 ,821 6
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items
N of Items
,759 ,783 5
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items
N of Items
,788 ,869 6
Uji F , t dan R square
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 8,179 2 4,089 41,082 ,000b
Residual 4,181 42 ,100
Total 12,359 44
a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X2, X1
.
Model Summaryb Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
Change Statistics R Square
Change
F Change df1 df2 Sig. F Change
1 ,813a ,662 ,646 ,315 ,662 41,082 2 42 ,000
a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y
B Std. Error Beta Zero-order Partial Part Tolerance VIF
1
(Constant) ,164 ,433 ,380 ,706
X1 ,517 ,119 ,507 4,350 ,000 ,756 ,557 ,390 ,593 1,687
X2 ,439 ,131 ,390 3,345 ,002 ,714 ,459 ,300 ,593 1,687
a. Dependent Variable: Y
.