BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
F. Pembahasan
Kualitas layanan BPAD seperti yang ditunjukkan dalam Tabel 4 diatas secara umum telah memenuhi harapan minimum pemustaka.
Berdasarkan keempat aspek tersebut, affect of service mendapat nilai tertinggi, sementara personal kontrol mendapat nilai terendah. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa aspek yang menyangkut sikap pemustaka terhadap perpustakaan secara umum sudah cukup baik.
Sementara aspek yang menyangkut penataan koleksi masih perlu ditingkatkan dan ditata dengan baik.
Namun jika dikaitkan dengan pendapat Deming (dalam Suwarso Harjosudarmo, 2004 : 48 52) bahwa persepsi tersebut dapat berubah karena pengaruh misalnya, iklan yang efektif, reputasi suatu produk atau jasa tertentu, pengalaman, dan sebagainya. Pengguna jasa bisa saja berubah persepsinya seiring dengan perkembangan waktu dan pengalaman yang dimilikinya. Oleh karena itu Badan Perpustakaan dan Arsip harus tetap menjaga kualitas layanan dan berusaha memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanannya, khususnya yang menyangkut penataan koleksi yang menurut persepsi pemustaka kurang baik.
Tabel 5
Nilai Rata Rata Tertinggi dan Terendah berdasarkan Item Pertanyaan
Pertanyaan Nilai rata rata Nilai
Persepsi Minimum Sesungguhnya AG SG
1 6,87 5,98 7,64 0,89 -0,77
2 6,70 5,96 7,50 0,74 -0,80
3 6,52 5,97 7,77 0,55 -I,25
4 7,14 6,64 7,97 0,50 -0,83
5 7,69 6,30 7,76 1,39 -0,07
6 7,01 6,70 7,97 0,31 -0,96
7 7,36 6,80 8,06 0,56 -0,70
8 7,53 6,72 7,82 0,81 -0,29
9 6,37 6,17 7,64 0,20 -1,27
10 7,00 6,56 7,89 0,44 -0,89
11 6,60 6,32 7,82 0,28 -1,22
12 6,60 6,41 7,84 0,19 -1,24
13 7,52 6,90 8,11 0,62 -0,59
14 7,18 6,87 8,12 0,31 -0,94
15 7,36 6,81 8,23 0,55 -0,87
16 7,14 6,66 8,12 0,14 -0,98
17 7,62 7,01 8,17 0,61 -0,55
Tertinggi 7,69 7,01 8,23 1,39 -1,27
Terendah 6,37 5,96 7,50 0,14 -0,07
Sumber : Hasil penelitian analisis data
1. Nilai rata-rata persepsi
Berdasarkan nilai rata-rata persepsi, penilaian pemustaka yang paling tinggi diberikan pada Affect of Service (7’69), khususnya pada butir pertanyaan 5 yang menyatakan bahwa pustakawan berpenampilan rapi. Sementara nilai rata-rata terendah berdasarkan persepsi pemustaka berada pada dimensi Access to Information (6,37), khususnya pada butir pertanyaan nomor 9, yakni terkait jumlah buku yang dapat dipinjam pemustaka.
Hal ini menunjukkan bahwa penampilan pustakawan dihadapan pemustaka sudah cukup baik, namun terkait masalah buku yang dapat dipinjam masih minim. Dengan demikian pihak BPAD perlu meninjau ulang kebijakan jumlahbuku yang boleh dipinjam pemustaka, misalnya yang tadinya jumlah buku yang boleh dipinjam hanya 2 (dua) judul, maka kedepan dapat ditingkatkan menjadi 3 (tiga) judul.
Hal ini sangat beralasan jika dikaitkan dengan prinsip-prinsip pelayanan publik yang disampaikan Kristiadi (dalam Rakhmat, 2009 : 106-107) bahwa :
a. Pelayanan yang diberikan harus memperhatikan kebutuhan masyarakat.
b. Pelayanan yang semakin lama semakin meningkat sementara permintaan masyarakat tidak boleh ditinggalkan. Apalagi kalau birokrasinya telah memacunya untuk meningkatkan permintaannya maka pelayanan yang diterapkan tidak boleh mundur
2. Nilai rata-rata harapan minimum
Berdasarkan nilai rata rata harapan minimum, penilaian pemustaka yang paling tinggi diberikan pada Library as Place (7,01), khususnya pertanyaan yang menyangkut kursi dan meja baca.
Sementara nilai rata-rata harapan minimum terendah berada pada aspek Affect of Service (5,96), khususnya pertanyaan nomor 2 yang menanyakan masalah pustakawan proaktif terhadap kebutuhan pemustaka atau pengguna perpustakaan.
Hal ini menunjukkan bahwa sarana perpustakaan seperti ketersediaan meja baca dan kursi baca belum cukup memadai. Namun masalah sikap pustakawan terhadap pemustaka yang sedang melakukan penelusuran cukup proaktif. Sikap pustakawan masih sedikit peduli terhadap pemustaka yang sedang melakukan pencarian informasi di perpustakaan.
3. Nilai rata-rata harapan sesungguhnya
Berdasarkan nilai rata-rata harapan sesungguhnya, harapan pemustaka tertinggi ditujukan pada Library as Place (8,23), khususnya pada butir pertanyaan nomor 15 yang menanyakan masalah penataan ruang perpustakaan. Sementara nilai rata-rata terendah harapan sesungguhnya, penilaian pemustaka menyangkut affect of service (7,50), khususnya pertanyaan nomor 2 yang menanyakan masalah pustakawan pro aktif terhadap kebutuhan pemustaka.
Hal ini menunjukkan bahwa harapan sesungguhnya terhadap ruang perpustakaan sudah cukup memadai, namun masalah sikap
pustakawan terhadap pemustaka dalam melakukan penelusuran informasi kurang membantu.
Jika dikaitkan dengan pendapat Tjiptono (2002 : 25-6) bahwa daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf dan karyawan BPAD untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap masih dianggap kurang.
4. Nilai AG dan SG
Berdasarkan nilai AG atau batas toleransi, nilai tertinggi berada pada dimensi Affect of Service (1,39), khususnya pertanyaan nomor 5 yang menanyakan penampilan pustakawan. Sementara nilai AG terendah berada pada dimensi Library as Place (0,14), khususnya pertanyaan nomor 16 yang menyatakan aspek perpustakaan nyaman untuk tempat belajar.
Dengan demikian memberikan indikasi kepada perpustakaan bahwa pemustaka belum nyaman sebagai tempat belajar. Hal ini harus dilakukan penataan terhadap lalu lintas pengunjung perpustakaan dan perluasan ruang layanan, dan pihak perpustakaan, terutama pustakawan, perlu menjaga ketertiban suasana perpustakaan.
Dalam konteks ini, menurut Tjiptono (2002 : 25-6) BPAD belum memenuhi unsur bukti langsung (tangibles) yang meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, dan pegawai.
Berdasarkan nilai SG atau kesenjangan yang sesungguhnya, nilai tertinggi berada dimensi Access to Information (-1,27), khususnya
pada butir pertanyaan nomor 9 yang menyangkut jumlah buku yang dapat dipinjam pemustaka.Sementara nilai SG, nilai terendah berada pada dimensi Affect of Service (-0,07), khususnya butir pertanyaan nomor 5 yang menyangkut penampilan pustakawan.
Hal ini menunjukkan bahwa pemustaka menganggap buku yang dapat dipinjam oleh anggota perpustakaan belum cukup. Seperti yang pernah disampaikan sebelumnya bahwa jumlah buku yang boleh dipinjam anggota perpustakaan perlu ditambah, minimal 3 (tiga) judul.
Berdasarkan keempat dimensi yang diteliti berikut batas toleransi (AG) dan kesenjangan sesungguhnya (SG) yang perlu mendapat prioritas perbaikan adalah yang menyangkut masalah jumlah bahan pustaka yang dapat dipinjam pemustaka, keyamanan ruang perpustakaan atau sarana dan prasarana perpustakaan.
Namun dengan demikian ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Hal ini dapat dicapai jika penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai yang dibutuhkan dan diharapkan. Kaitan dengan ini, Keputusan Menpan Nomor 63 Tahun 2004 dan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik mengamanatkan agar setiap penyelenggara layanan secara berkala melakukan survei indeks kepuasan masyarakat.
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
A. SIMPULAN
Kualitas layanan BPAD secara umum telah memenuhi harapan minimum pemustaka. Penilaian pemustaka terhadap layanan perpustakaan secara umum adalah cukup baik dengan hasil perhitungan nilai AG yang positif dari setiap dimensi kualitas layanan yaitu affect of service, access to information, personal control, dan library as place.
Berdasarkan nilai rata-rata persepsi, penilaian pemustaka yang paling tinggi diberikan pada Affect of Service, khususnya pada butir pertanyaan 5 yang menyatakan bahwa pustakawan berpenampilan rapi. Sementara nilai rata-rata terendah berdasarkan persepsi pemustaka berada pada dimensi Access to Information, khususnya pada butir pertanyaan nomor 9, yakni terkait jumlah buku yang dapat dipinjam pemustaka.
Berdasarkan nilai rata rata harapan minimum, penilaian pemustaka yang paling tinggi diberikan pada Library as Place, khususnya pertanyaan yang menyangkut kursi dan meja baca.
Sementara nilai rata-rata harapan minimum terendah berada pada aspek Affect of Service, khususnya pertanyaan nomor 2 yang menanyakan masalah pustakawan proaktif terhadap kebutuhan pemustaka atau pengguna perpustakaan.
81
Berdasarkan nilai rata-rata harapan sesungguhnya, harapan pemustaka tertinggi ditujukan pada Library as Place, khususnya pada butir pertanyaan nomor 15 yang menanyakan masalah penataan ruang perpustakaan. Sementara nilai rata-rata terendah harapan sesungguhnya, penilaian pemustaka menyangkut affect of service, khususnya pertanyaan nomor 2 yang menanyakan masalah pustakawan pro aktif terhadap kebutuhan pemustaka.
Berdasarkan nilai AG atau batas toleransi, nilai tertinggi berada pada dimensi Affect of Service, khususnya pertanyaan nomor 5 yang menanyakan penampilan pustakawan. Sementara nilai AG terendah berada pada dimensi Library as Place, khususnya pertanyaan nomor 16 yang menyangkut ruang perpustakaan nyaman untuk tempat belajar.
Berdasarkan nilai SG atau kesenjangan yang sesungguhnya, nilai tertinggi berada dimensi Access to Information, khususnya pada butir pertanyaan nomor 9 yang menyangkut jumlah buku yang dapat dipinjam pemustaka. Sementara nilai SG, nilai terendah berada pada dimensi Affect of Service, khususnya butir pertanyaan nomor 5 yang menyangkut penampilan pustakawan.
Berdasarkan keempat dimensi yang diteliti berikut batas toleransi (AG) dan kesenjangan sesungguhnya (SG) yang perlu mendapat prioritas perbaikan adalah yang menyangkut masalah jumlah bahan pustaka yang dapat dipinjam pemustaka.
B. SARAN
Saran yang dapat kami sampaikan kepada BPAD provinsi Sulawesi Selatan adalah semua aspek terkait penyelenggaraan layanan perpustakaan yang meliputi
1. Sumber Daya Manusia ditingkatkan kemampuannya baik menyangkut etika pelayanan, kedisiplinan, dan profesionalisme.
2. Sarana perpustakaan ditingkatkan khususnya menyangkut kenyamanan meja baca, kursi baca, dan sarana penelusuran bahan pustaka berbasis Teknologi Informasidan Komunikasi (TIK) yang dimiliki BPAD.
3. Ruang perpustakaan perlu diperluas karena rak buku, kursi, dan meja baca sudah berdesakan. Hal ini mengakibatkan lalu lintas pengunjung tidak nyaman.
4. Bahan Pustaka yang dimiliki perpustakaan kebanyakan koleksi lama sehingga perlu diadakan pengadaan koleksi baru dengan berbagai judul yang sesuai dengan kebutuhan pemustaka.
DAFTAR PUSTAKA
Ancok, Jamaluddin (1985). Teknik Penyusunan Skala Pengukur.
Yogyakarta : Pusat Penelitian Kependudukan UGM.
Arifin, Anwar (2008). Publik Opinion. Jakarta : PustakaIndonesia.
Brown, Sally., et.al. (1997). 500 Tips for Academic Librarians. London : Library Association Publishing.
Dawud, Joni (2010). Model Kelembagaan Kecamatan Kepulauan : Sebuah Model Kelembagaan Kecamatan Berbasis Pelayanan Publik dalam Seminar Kelembagaan Kecamatan Berbasis Pelayanan Publik. PKP2A I LAN-5 Oktober 2010
Direktorat Penyiaran, Ditjen Penyelenggaraan Pos dan Informatika, Kementrian Komunikasi dan Informatika (2012). Survey Pengukuran Indeks Kepuasan.
Fidzani, B.T. (1998). “Information Needs and Information Seeking Behavior of Graduate Students at The University of Bostwana”.
Library Revew, (47) 7.
Fitriyani, Dewi (2012). Kualitas Pelayanan Perpustakaan Konstitusi menurut Pegawai berdasarkan Metode LIBQUAL. Depok : Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya, Program Studi Ilmu Perpustakaan.- http://lontar.ui.ac.id/opac/themes/libri2/detail.jsp?id=20314415&loka si=lokal.
Gronroos, Christian (1990). Service Management and Marketing.
Managing the Moments of Truth in Service Competition.
Massachusset/Toronto: Lexington Book.
Harjosudarmo, Suwarso (2004). Total Quality Management. Yogyakarta : Andi.
Hermawan S, Rachman dan Zen, Zulfikar (2006). Etika Kepustakawanan : Suatu Pendekatan terhadap Profesi dan Kode Etik Pustakawan Indonesia. Jakarta : Sagung Seto.
84
Imawati (2008). Servqual (Sevice Quality): Metode Survey dalam Pengukuran Kualitas Jasa. Jurnal Manajemen/Tahun 12, No. 2, Juni 2008.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur NegaraNomor 63 Tahun 2004 tentang Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur NegaraNomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Kotler, Philip (1997). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan. Alih Bahasa Hendra Teguh. Jakarta: Prenhallindo.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary (2001). Prinsip prinsip Pemasaran, edisi 8, jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Laporan Tahunan Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Sulawesi Selatan Tahun 2012 (2013). Makassar : BPAD
Laporan Tahunan Provinsi Sulawesi Selatan (2011) Makassar : Biro Humas dan Protokol.
Lasa HS (2005). Manajemen Perpustakaan. Yogyakarta : Gama Media.
Laughlin, Sara and Ray W. Wilson (2008). The Quality Library : A Guide to Staff-Driven Improvemen, Better Efficiency, and Happier Customer. Chicago: America Library Association.
Lukman, Sampara (2000). Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta : STIA LAN.
O’SulivanElisabethann; Rassel, Gerry R; end Berner Maureen (2003).
Research Methods for PublicAdministrators. New York : Longman.
Peraturan Pemerintah Nomor 41 Tahun 2007 tentang Kelembagaan Perangkat Daerah Provinsi, Kabupaten dan Kota.
Pramuka, Gatot (2009). E-Government dan Reformasi Layanan Publik dalam Falih Suade dan Bintoro Wardiyanto Editor. Revitalisasi
Administrasi Negara:Reformasi Birokrasi dan E-Governance.
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Prasetyo, Wima Y (2012). Manajemen Pelayanan Publik : Pengukuran Kualitas Pelayanan Publik dalam UB Distance Learning, Malang : Unbraw.
Rahmat, Jalaluddin (1998). Metode Penelitian Komunikasi : Dilengkapi Contoh Analisis Statistik. Bandung :RosdaKarya.
Rakhmat (2009). Teori Administrasi dan Manajemen Publik. Jakarta : Pustaka Arif.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih (2006). Manajemen Pelayanan, : Pengembangan Model Koseptual, Penerapan Citizen’s Charter, dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Rohanda (2004). Pencarian Informasi melalui Pendekatan Kajian Pengguna dalam Warta vol. IX, No.1.
Ridwan, JuniarsodanSudrajat, Ahmad Sodik (2010).HukumAdministrasi Negara danKebijakanPelayananPublik. Bandung :Nuansa.
Sanafiah,A. Azis (2000). Pelayanan yang Berorientasi pada Kepuasan Masyarakat dalam Jurnal Administrasi Negara. Vol. 6, No.1, 2000.
STIA-LAN Makassar.
Sari, Novita (2012). Analisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan Provinsi Jambi.
Sauri, Sofiyan (2007). Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan menurut Mahasiswa Tingkat Akhir : Studi Kasus di STEI Tazkia Bogor.
Depok : Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya, Program Magister Ilmu Perpustakaan, Universitas Indonesia.
Sharma, B and Gadenne, D (2001). “An Investigation of The Perceived Importance and Effectiveness of Quality Management Approaches”.
The TQMMagazine, 13 (6), p.433-443.
Soeatminah (1992). Perpustakaan Kepustakawanan dan Pustakawan.
Yogyakarta : Kanisius.
Sri Purnomowati danYuliastuti, Rini (2001). Indikator Kinerja Perpustakaan Sesuai ISO 11620-1998 dalam Marsela (Media Informasi Pustakawan Indonesia), Ikatan Pustakawan Indonesia, Vol 3. N0.1 Juni 2001.
Stanton, William J (1981). Fundamentals of Marketing. New York : McGraw-Hil.
Sugiharti, Rahma (2011). Menyikapi Perilaku User pada Layanan Perpustakaan di Era Digital. Makalah yang disajikan dalam Seminar Ethics Librarianship 13 Juli 2011 di Auditorium Gedung A STIE Perbanas Surabaya.
Sukanto, Surjono (2012). Sosiologi Suatu Pengantar. Jakarta : Rajawali Pers.
Sulistyo-Basuki.Metodelogi Kuantitatif dan Kualitatif dalam Penelitian Ilmu Perpustakaan dan Informasi dalam Visi Pustaka : Vol.8 No.1, Juni 2006.
Sutarno Ns (2006). Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta : Sagung Seto.
Sutarno NS (2006). Manajemen Perpustakaan : Suatu Pendekatan Praktis. Jakarta : Sagung Seto.
Suwarno, Wiji (2009). Psikologi Perpustakaan. Jakarta : Sagung Seto.
Syukri, Agus Fanar (2009). Standar Pelayanan Publik Pemerintah Daerah Berdasarkan ISO 9001/IWA-4. Bantul : Kreasi Wacana.
Tjiptono, Fandy (1998). Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi.
Tjiptono (1999). “Kualitas Jasa: Pengukuran, Keterbatasan dan Inplikasi Manajerial”. Usahawan (3), th.XXVIII Maret, hal.30-33.
Tjiptono, Fandy (2002). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius (2005). Service, Quality
&Satisfaction. Yogyakarta : Andi.
Umar, Husein (2005). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : Gramedia dan Jakarta Business Research Center (JBRC).
Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Viet, Le Van (2009). Dynamic-driving force for library development. Paper presented at 14th Congress of Southeast Asian Librarians, April 20- 30, in Hanoi, China.
Waldo, Dwight (1996). Pengantar Studi Public Administration. Jakarta : Bumi Aksara.
Warji, M. Farid (2011). Kualitas Layanan Perpustakaan menurut Dosen : Studi Kasus di Perpustakaan IAIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten. Depok : Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya, Program Magister Ilmu Perpustakaan, Universitas Indonesia. T28934- KualitasLayanan.pdf.
http://lontar.ui.ac.id/opac/themes/libri2/detail.jsp?id=20252426&loka si=lokal
Wawolumaja, Rudy dan Agneslia, Ester (2012). Analisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan Teknik Universitas Kristen Maranatha dengan Metode SERVQUAL.
Webster’s New World Dictionary of American English (1984). New York : Prantice Hall.
Yogi S dan M. Iksan (2006). Standar Pelayanan Publik di Daerah dalam Handbook Manajemen Pemerintahan Daerah. PKKOD-LAN.
Zeithaml, Valarie A dan Bitner, Mary Jo (1996). Service Marketing. New York : McGraw Hill.
Makassar,……….……….2013
Yth.
Pengguna Jasa Perpustakaan BPAD Prov. Sul Sel.
Dengan hormat,
Dalam rangka mengevaluasi kualitas layanan pada Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah (BPAD) Provinsi Sulawesi Selatan, terlampir kami sediakan angket yang bertujuan untuk mengetahui pendapat dan harapan pemustaka terhadap kualitas layanan perpustakaan BPAD Provinsi Sulawesi Selatan. Semua jawaban saudara akan kami jamin kerahasiaannya.
Angket yang saudara isi akan sangat berguna untuk perbaikan kualitas layanan BPAD Provinsi Sulawesi Selatan terhadap pemustaka.
Demikian penyampaian kami atas perhatian dan kerja samanya diucapkan terima kasih
Evaluator
A. Identitas Responden
Jenis kelamin : laki-laki / perempuan*
Pendidikan :
* coret yang tidak perlu
B. Lingkari pada salah satu angka yang disediakan.
No
. Pernyataan Baik Cukup Tidak baik
Affect of Service
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Pustakawan terampil dalam memberikan layanan
Pustakawan pro aktif terhadap kebutuhan pemustaka
Pustakawan cepat tanggap bila
pemustaka kesulitan mencari koleksi Pustakawan bersikap ramah terhadap pemustaka Pustakawan
berpenampilan rapi Pustakawan cepat memberikan jawaban atas permintaan informasi yang di cari Layanan peminjaman dan pengembalian cepat dilayani
9 8 7
9 8 7
9 8 7
9 8 7
9 8 7
9 8 7
9 8 7
6 5 4
6 5 4
6 5 4
6 5 4
6 5 4
6 5 4
6 5 4
3 2 1
3 2 1
3 2 1
3 2 1
3 2 1
3 2 1
3 2 1
Accese to Information 8.
9.
10 .
Jam buka
perpustakaan telah sesuai dengan kebutuhan
Jumlah buku yang dipinjam sesuai dengan kebutuhan Lama peminjaman buku sesuai dengan kebutuhan
9 8 7
9 8 7
9 8 7
6 5 4
6 5 4
6 5 4
3 2 1
3 2 1
3 2 1
Personal Control
11 . 12 .
Koleksi
perpustakaan tertata rapi
Tersedia panduan penyimpanan koleksi
9 8 7
9 8 7
6 5 4
6 5 4
3 2 1
3 2 1
Library as Place 13.
14.
15.
16.
17.
Ruang perpustakaan tertata rapi
Ruang perpustakaan cukup memadai Ruang perpustakaan nyaman untuk belajar
Suasana
perpustakaan cukup tenang untuk
membaca
Meja dan kursi baca cukup memadai
9 8 7 9 8 7 9 8 7
9 8 7
9 8 7
6 5 4 6 5 4 6 5 4
6 5 4
6 5 4
3 2 1 3 2 1 3 2 1
3 2 1
3 2 1
C. Lingkari harapan saudara terhadap layanan BPAD berdasarkan skala 1 – 9, nilai terendah adalah 1 dan nilai tertinggi adalah 9. Nilai yang saudara lingkari di kolom Harapan minimum harus lebih rendah atau sama dengan nilai yang ditentukan di kolom Harapan sesungguhnya.
NO Pernyataan Harapan Minimum Harapan
Sesungguhnya Afeect of Service
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Pustakawan terampil dalam memberikan layanan
Pustakawan pro aktif terhadap kebutuhan pemustaka
Pustakawan cepat tanggap bila
pemustaka kesulitan mencari koleksi Pustakawan bersikap ramah terhadap
pengunjung
Pustakawancepatm emberikanjawabana taspermintaaninform asi yang di cari Pustakawan
berpenampilan rapi Layanan
peminjaman dan pengembalian cepat dilayani
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Accese to Information 8.
9.
10.
Jam buka
perpustakaan telah sesuai dengan kebutuhan
Jumlah buku yang di pinjam sesuai dengan kebutuhan Lama peminjaman buku sesuai dengan kebutuhan
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Personal Control
11.
12.
Koleksi
perpustakaan tertata rapi
Tersedia panduan penyimpanan
koleksi
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Library as Place
13.
14.
15.
16.
Ruangan
perpustakaan tertata rapi
Ruangan
perpustakaan cukup memadai
Ruangan perpustakaan nyaman untuk belajar
Suasana
perpustakaan cukup baik untuk membaca
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
17. Mejadankursibacacu kupmemadai
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9
- Komentar/saran anda tentang layanan pada Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah (BPAD) dalam mendukung tugas pokok BPAD Provinsi Sulawesi Selatan.
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
……….
Terimakasih.
Lampiran 2 : Uji Reliabilitas dan Validitas Dimensi Affect of Service
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,782 7
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
P1 97,5556 133,085 ,860 ,740
P2 98,1667 136,971 ,593 ,757
P3 97,7222 134,801 ,755 ,747
P4 97,1667 131,324 ,831 ,737
P5 96,7778 139,595 ,650 ,759
P6 97,2778 142,330 ,637 ,764
P7 97,1111 147,281 ,521 ,775
Dimensi Access to Information
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,841 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
P8 36,5556 31,556 ,600 ,863
P9 37,4444 24,497 ,828 ,758
P10 37,3889 25,546 ,861 ,763
Dimensi Personal Control
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,901 2
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
P11 19,7778 37,124 ,841 ,885
P12 19,5556 34,732 ,858 ,854
Dimensi Library as Places
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,819 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
P13 66,0556 170,997 ,811 ,789
P14 66,1111 170,928 ,841 ,788
P15 66,1667 152,382 ,930 ,751
P16 66,3333 161,882 ,851 ,772
P17 65,8333 181,794 ,782 ,809
LAMPIRAN 3 : Persepsi-AI
Jawaban Responden untuk Persepsi
AI1 AI2 AI3
Mean Mean Mean
1 8,00 8,00 8,00
2 8,00 5,00 7,00
3 7,00 5,00 5,00
4 8,00 6,00 8,00
5 9,00 9,00 9,00
6 8,00 7,00 7,00
7 6,00 5,00 5,00
8 9,00 8,00 8,00
9 7,00 6,00 7,00
10 9,00 9,00 9,00
11 9,00 8,00 8,00
12 8,00 8,00 8,00
13 8,00 7,00 7,00
14 8,00 6,00 7,00
15 8,00 8,00 8,00
16 9,00 8,00 8,00
17 8,00 7,00 8,00
18 7,00 7,00 7,00
19 9,00 5,00 5,00
20 8,00 7,00 8,00
21 7,00 7,00 7,00
22 6,00 4,00 7,00
23 8,00 9,00 9,00
24 7,00 6,00 9,00
25 8,00 4,00 9,00
26 7,00 7,00 7,00
27 9,00 6,00 7,00
28 4,00 6,00 8,00
29 8,00 9,00 9,00
30 7,00 7,00 8,00
31 6,00 5,00 8,00
32 8,00 7,00 8,00
33 8,00 8,00 8,00
34 9,00 4,00 4,00
35 8,00 5,00 6,00
36 3,00 3,00 7,00
37 9,00 7,00 8,00
38 6,00 5,00 6,00
39 5,00 5,00 7,00
40 1,00 2,00 8,00
41 8,00 7,00 5,00
42 9,00 4,00 4,00
43 8,00 8,00 8,00
44 9,00 9,00 9,00
45 9,00 6,00 7,00
46 8,00 4,00 7,00
47 8,00 7,00 7,00
48 7,00 8,00 7,00
49 9,00 6,00 6,00
50 7,00 7,00 7,00
51 9,00 6,00 8,00
52 8,00 7,00 8,00
53 3,00 2,00 1,00
54 8,00 8,00 1,00
55 9,00 6,00 6,00
56 7,00 8,00 7,00
57 9,00 8,00 8,00
58 7,00 4,00 8,00
59 8,00 3,00 6,00
60 7,00 7,00 7,00
61 7,00 6,00 4,00
62 7,00 4,00 8,00
63 8,00 6,00 8,00
64 9,00 9,00 8,00
65 8,00 6,00 8,00
66 7,00 6,00 8,00
67 8,00 8,00 8,00
68 9,00 8,00 9,00
69 9,00 7,00 7,00
70 8,00 6,00 8,00
71 9,00 8,00 9,00
72 8,00 7,00 7,00
73 9,00 3,00 3,00
74 8,00 7,00 6,00
75 3,00 4,00 1,00
76 5,00 5,00 5,00
77 7,00 5,00 5,00
78 8,00 4,00 6,00
79 8,00 3,00 8,00
80 8,00 9,00 9,00
81 8,00 8,00 8,00
82 6,00 6,00 6,00
83 6,00 6,00 6,00
84 8,00 8,00 8,00
85 8,00 8,00 8,00
86 7,00 7,00 7,00
87 8,00 9,00 9,00
88 6,00 7,00 5,00
89 8,00 7,00 7,00
90 8,00 6,00 7,00
mean 7,53 6,37 7,00
6,97
LAMPIRAN 3 : Persepsi_LaP
Jawaban Responden untuk Persepsi LaP1 LaP2 LaP3 LaP4 LaP5 Mean Mean Mean Mean Mean
1 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
2 6,00 5,00 4,00 7,00 8,00
3 5,00 4,00 5,00 5,00 7,00
4 6,00 8,00 8,00 8,00 8,00
5 9,00 9,00 8,00 8,00 8,00
6 8,00 8,00 7,00 7,00 7,00
7 8,00 7,00 7,00 8,00 8,00
8 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00
9 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00
10 9,00 8,00 9,00 7,00 9,00
11 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
12 9,00 9,00 8,00 6,00 7,00
13 7,00 7,00 9,00 9,00 9,00
14 5,00 6,00 6,00 6,00 6,00
15 8,00 7,00 7,00 8,00 7,00
16 9,00 8,00 9,00 7,00 7,00
17 8,00 8,00 9,00 8,00 8,00
18 7,00 6,00 6,00 7,00 7,00
19 5,00 5,00 1,00 1,00 5,00
20 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
21 7,00 8,00 8,00 8,00 9,00
22 7,00 6,00 7,00 6,00 7,00
23 7,00 6,00 7,00 9,00 9,00
24 7,00 8,00 5,00 5,00 9,00
25 8,00 7,00 5,00 6,00 9,00
26 6,00 4,00 5,00 4,00 5,00
27 9,00 8,00 8,00 8,00 8,00
28 6,00 6,00 7,00 6,00 6,00
29 6,00 5,00 5,00 9,00 9,00
30 9,00 8,00 9,00 9,00 8,00
31 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
32 8,00 7,00 8,00 7,00 7,00
33 6,00 8,00 7,00 8,00 8,00
34 6,00 9,00 8,00 9,00 9,00
35 7,00 6,00 8,00 7,00 8,00
36 7,00 7,00 7,00 7,00 6,00
37 9,00 9,00 9,00 8,00 9,00
38 7,00 7,00 6,00 5,00 5,00
39 7,00 7,00 7,00 6,00 7,00
40 7,00 8,00 8,00 8,00 8,00
41 7,00 6,00 7,00 7,00 7,00
42 7,00 6,00 9,00 6,00 9,00
43 8,00 7,00 9,00 8,00 8,00
44 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
45 6,00 6,00 8,00 8,00 9,00
46 7,00 7,00 7,00 4,00 3,00
47 8,00 7,00 7,00 5,00 8,00
48 9,00 8,00 7,00 9,00 9,00
49 7,00 7,00 8,00 7,00 7,00
50 6,00 7,00 6,00 6,00 6,00
51 8,00 7,00 8,00 8,00 9,00
52 8,00 6,00 7,00 7,00 7,00
53 5,00 6,00 8,00 9,00 8,00
54 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
55 8,00 9,00 7,00 8,00 6,00
56 8,00 8,00 9,00 9,00 9,00
57 8,00 6,00 5,00 3,00 6,00
58 7,00 7,00 4,00 5,00 8,00
59 7,00 7,00 8,00 7,00 8,00
60 7,00 7,00 7,00 6,00 5,00
61 8,00 8,00 7,00 5,00 9,00
62 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
63 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
64 9,00 9,00 9,00 8,00 9,00
65 8,00 7,00 7,00 6,00 8,00
66 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
67 9,00 8,00 8,00 8,00 8,00
68 9,00 9,00 8,00 9,00 9,00
69 9,00 9,00 9,00 8,00 9,00
70 7,00 7,00 8,00 7,00 7,00
71 9,00 8,00 9,00 8,00 9,00
72 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
73 7,00 6,00 6,00 6,00 7,00
74 9,00 9,00 7,00 6,00 6,00
75 8,00 3,00 6,00 4,00 3,00
76 7,00 7,00 7,00 8,00 7,00
77 7,00 7,00 7,00 8,00 8,00
78 7,00 7,00 8,00 5,00 6,00
79 8,00 8,00 9,00 8,00 8,00
80 9,00 8,00 9,00 9,00 9,00
81 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
82 6,00 1,00 7,00 6,00 5,00
83 6,00 5,00 6,00 6,00 8,00
84 6,00 6,00 6,00 6,00 8,00
85 8,00 7,00 6,00 5,00 7,00
86 9,00 8,00 9,00 9,00 9,00
87 7,00 6,00 6,00 8,00 8,00
88 6,00 7,00 6,00 7,00 7,00
89 8,00 8,00 8,00 9,00 8,00
90 9,00 8,00 9,00 8,00 8,00
mean 7,52 7,18 7,36 7,14 7,62
7,36
LAMPIRAN 3 : Persepsi
Jawaban Responden untuk Persepsi
PC1 PC2
Mean Mean
1 8,00 8,00
2 6,00 4,00
3 1,00 2,00
4 3,00 7,00
5 8,00 9,00
6 7,00 7,00
7 8,00 7,00
8 6,00 8,00
9 8,00 6,00
10 9,00 8,00
11 9,00 9,00
12 8,00 7,00
13 6,00 7,00
14 4,00 4,00
15 7,00 8,00
16 7,00 9,00
17 6,00 6,00
18 6,00 6,00
19 5,00 1,00
20 7,00 7,00
21 6,00 7,00
22 4,00 4,00
23 3,00 6,00
24 6,00 7,00
25 7,00 6,00
26 6,00 8,00
27 8,00 8,00
28 5,00 5,00
29 9,00 6,00
30 8,00 8,00
31 8,00 8,00
32 8,00 7,00
33 5,00 5,00
34 9,00 6,00
35 7,00 6,00
36 7,00 8,00
37 9,00 9,00
38 5,00 7,00
39 6,00 7,00
40 3,00 4,00
41 6,00 6,00
42 7,00 7,00
43 8,00 8,00
44 9,00 8,00
45 6,00 6,00
46 6,00 7,00
47 8,00 8,00
48 8,00 8,00
49 5,00 6,00
50 6,00 7,00
51 7,00 6,00
52 6,00 7,00
53 4,00 4,00
54 9,00 8,00
55 6,00 7,00
56 7,00 6,00
57 3,00 3,00
58 4,00 4,00
59 8,00 3,00
60 7,00 7,00
61 4,00 4,00
62 9,00 6,00
63 8,00 8,00
64 8,00 9,00
65 7,00 5,00
66 8,00 8,00
67 9,00 8,00
68 8,00 8,00
69 8,00 8,00
70 7,00 7,00
71 8,00 9,00
72 8,00 7,00
73 5,00 7,00
74 9,00 6,00
75 5,00 3,00
76 7,00 7,00
77 5,00 7,00
78 6,00 7,00
79 7,00 7,00
80 8,00 8,00
81 6,00 8,00
82 2,00 6,00
83 6,00 6,00
84 6,00 7,00
85 7,00 8,00
86 9,00 7,00
87 5,00 6,00
88 6,00 5,00
89 6,00 7,00
90 9,00 7,00
mean 6,60 6,60
6,60
LAMPIRAN 3 : Persepsi_AoS
Persepsi Affect of Service (AoS)
AoS1 AoS2 AoS3 AoS4 AoS5 AoS6 AoS7 1 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 2 4,00 4,00 5,00 6,00 7,00 7,00 7,00 3 6,00 7,00 7,00 6,00 8,00 6,00 7,00 4 7,00 7,00 6,00 8,00 8,00 7,00 8,00 5 8,00 8,00 8,00 9,00 9,00 8,00 8,00 6 7,00 6,00 7,00 5,00 8,00 6,00 6,00 7 8,00 8,00 7,00 6,00 9,00 7,00 7,00 8 8,00 7,00 8,00 8,00 8,00 8,00 7,00 9 8,00 6,00 7,00 8,00 7,00 7,00 8,00 10 8,00 8,00 7,00 9,00 9,00 9,00 8,00 11 8,00 8,00 7,00 9,00 9,00 8,00 8,00 12 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 8,00 13 6,00 6,00 5,00 7,00 8,00 6,00 7,00 14 6,00 6,00 5,00 6,00 8,00 6,00 9,00 15 7,00 4,00 8,00 8,00 8,00 8,00 7,00 16 7,00 5,00 7,00 9,00 8,00 9,00 9,00 17 8,00 8,00 9,00 9,00 9,00 8,00 8,00 18 7,00 8,00 5,00 5,00 7,00 6,00 6,00 19 9,00 6,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 20 5,00 5,00 8,00 7,00 8,00 7,00 7,00 21 7,00 7,00 4,00 7,00 9,00 9,00 9,00 22 4,00 5,00 5,00 4,00 6,00 7,00 4,00 23 6,00 6,00 6,00 7,00 8,00 5,00 5,00 24 7,00 6,00 6,00 8,00 7,00 6,00 9,00 25 7,00 8,00 7,00 8,00 8,00 8,00 7,00 26 6,00 6,00 5,00 5,00 7,00 4,00 7,00 27 7,00 7,00 6,00 8,00 8,00 8,00 7,00 28 5,00 5,00 6,00 4,00 5,00 7,00 4,00 29 6,00 6,00 6,00 7,00 8,00 5,00 5,00 30 6,00 7,00 6,00 7,00 8,00 7,00 8,00 31 8,00 7,00 7,00 8,00 8,00 7,00 8,00 32 8,00 7,00 8,00 9,00 9,00 8,00 8,00 33 6,00 6,00 5,00 8,00 4,00 5,00 5,00 34 6,00 7,00 9,00 8,00 9,00 7,00 8,00 35 6,00 6,00 6,00 7,00 7,00 7,00 6,00 36 6,00 6,00 6,00 7,00 8,00 7,00 9,00
37 7,00 8,00 6,00 8,00 9,00 9,00 9,00 38 7,00 6,00 5,00 5,00 6,00 5,00 5,00 39 7,00 5,00 5,00 7,00 7,00 7,00 9,00 40 6,00 4,00 8,00 3,00 8,00 8,00 9,00 41 5,00 6,00 6,00 5,00 7,00 5,00 7,00 42 8,00 8,00 5,00 8,00 7,00 7,00 9,00 43 6,00 7,00 8,00 8,00 8,00 7,00 7,00 44 8,00 8,00 8,00 9,00 9,00 8,00 9,00 45 6,00 8,00 9,00 6,00 6,00 7,00 9,00 46 8,00 8,00 4,00 8,00 5,00 8,00 8,00 47 8,00 7,00 9,00 6,00 8,00 9,00 8,00 48 6,00 7,00 3,00 5,00 8,00 5,00 6,00 49 6,00 7,00 7,00 8,00 8,00 7,00 9,00 50 6,00 7,00 6,00 7,00 6,00 7,00 7,00 51 6,00 6,00 4,00 6,00 8,00 4,00 8,00 52 7,00 8,00 7,00 4,00 4,00 7,00 6,00 53 8,00 5,00 7,00 9,00 8,00 3,00 1,00 54 8,00 7,00 8,00 6,00 9,00 9,00 5,00 55 8,00 8,00 8,00 7,00 9,00 7,00 7,00 56 8,00 7,00 7,00 8,00 9,00 5,00 9,00 57 8,00 6,00 6,00 6,00 9,00 6,00 8,00 58 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 5,00 7,00 59 6,00 6,00 5,00 4,00 8,00 6,00 8,00 60 6,00 7,00 6,00 5,00 7,00 7,00 7,00 61 5,00 5,00 6,00 7,00 8,00 8,00 7,00 62 5,00 4,00 5,00 4,00 7,00 6,00 7,00 63 7,00 6,00 7,00 7,00 7,00 7,00 8,00 64 8,00 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 65 6,00 7,00 6,00 7,00 8,00 6,00 7,00 66 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 6,00 67 8,00 7,00 7,00 8,00 9,00 8,00 7,00 68 9,00 8,00 7,00 8,00 9,00 8,00 8,00 69 7,00 7,00 6,00 8,00 9,00 8,00 8,00 70 8,00 8,00 7,00 9,00 8,00 7,00 8,00 71 8,00 9,00 9,00 8,00 9,00 9,00 8,00 72 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 73 8,00 6,00 7,00 6,00 6,00 9,00 9,00 74 7,00 8,00 8,00 9,00 8,00 7,00 6,00 75 3,00 4,00 2,00 9,00 7,00 6,00 8,00 76 4,00 5,00 4,00 5,00 5,00 4,00 5,00
77 4,00 4,00 4,00 6,00 6,00 5,00 5,00 78 6,00 6,00 5,00 7,00 4,00 8,00 8,00 79 8,00 7,00 6,00 9,00 8,00 7,00 9,00 80 9,00 8,00 8,00 9,00 8,00 9,00 9,00 81 7,00 7,00 6,00 8,00 6,00 6,00 8,00 82 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 4,00 4,00 83 8,00 7,00 6,00 6,00 7,00 7,00 8,00 84 8,00 8,00 7,00 8,00 6,00 7,00 7,00 85 7,00 8,00 7,00 8,00 9,00 7,00 8,00 86 8,00 7,00 7,00 7,00 9,00 8,00 7,00 87 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 88 7,00 7,00 7,00 6,00 8,00 7,00 8,00 89 7,00 6,00 3,00 8,00 8,00 9,00 8,00 90 8,00 8,00 7,00 8,00 9,00 7,00 7,00 mean 6,87 6,70 6,52 7,14 7,69 7,01 7,36
7,04
LAMPIRAN : Minimun_LaP
Jawaban Responden untuk Harapan Minimum LaP1 LaP2 LaP3 LaP4 LaP5
1 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
2 6,00 3,00 6,00 7,00 8,00
3 4,00 3,00 7,00 7,00 8,00
4 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00
5 7,00 6,00 8,00 7,00 8,00
6 8,00 8,00 9,00 7,00 8,00
7 8,00 7,00 9,00 9,00 9,00
8 7,00 8,00 3,00 3,00 4,00
9 6,00 6,00 7,00 8,00 8,00
10 8,00 9,00 8,00 7,00 9,00
11 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
12 8,00 7,00 6,00 5,00 6,00
13 2,00 3,00 3,00 4,00 6,00
14 7,00 7,00 7,00 6,00 6,00
15 8,00 7,00 7,00 7,00 6,00
16 8,00 8,00 8,00 7,00 8,00
17 3,00 2,00 3,00 2,00 4,00
18 7,00 7,00 7,00 8,00 8,00
19 7,00 7,00 5,00 5,00 7,00
20 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
21 7,00 8,00 8,00 8,00 9,00
22 6,00 6,00 6,00 7,00 6,00
23 7,00 6,00 8,00 8,00 8,00
24 3,00 8,00 2,00 2,00 8,00
25 7,00 8,00 6,00 4,00 8,00
26 4,00 5,00 5,00 5,00 6,00
27 4,00 3,00 5,00 5,00 5,00
28 8,00 8,00 7,00 7,00 8,00
29 7,00 7,00 7,00 4,00 6,00
30 7,00 6,00 8,00 8,00 6,00
31 6,00 6,00 5,00 5,00 5,00
32 6,00 5,00 6,00 7,00 5,00
33 8,00 8,00 8,00 9,00 8,00
34 7,00 8,00 8,00 8,00 8,00
35 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
36 7,00 7,00 7,00 7,00 6,00
37 9,00 8,00 8,00 8,00 8,00
38 7,00 7,00 6,00 5,00 5,00
39 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
40 6,00 5,00 5,00 4,00 5,00
41 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00
42 8,00 8,00 8,00 7,00 7,00
43 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
44 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00
45 6,00 6,00 7,00 7,00 8,00
46 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00
47 8,00 7,00 8,00 6,00 7,00
48 8,00 7,00 9,00 4,00 8,00
49 6,00 7,00 7,00 8,00 8,00
50 6,00 7,00 7,00 7,00 7,00
51 8,00 7,00 6,00 7,00 6,00
52 6,00 8,00 6,00 6,00 6,00
53 7,00 7,00 5,00 8,00 7,00
54 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
55 7,00 7,00 7,00 7,00 6,00
56 7,00 7,00 8,00 8,00 8,00
57 7,00 8,00 5,00 7,00 7,00
58 6,00 6,00 4,00 4,00 6,00
59 3,00 3,00 2,00 3,00 2,00
60 7,00 6,00 6,00 6,00 4,00
61 8,00 9,00 7,00 5,00 9,00
62 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
63 8,00 8,00 7,00 7,00 7,00
64 8,00 8,00 8,00 9,00 9,00
65 6,00 7,00 6,00 7,00 8,00
66 6,00 6,00 6,00 7,00 6,00
67 9,00 8,00 8,00 8,00 8,00
68 8,00 8,00 8,00 9,00 9,00
69 8,00 9,00 8,00 6,00 7,00
70 8,00 8,00 7,00 8,00 8,00
71 2,00 3,00 3,00 2,00 2,00
72 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
73 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
74 8,00 7,00 5,00 5,00 5,00
75 6,00 6,00 8,00 4,00 7,00
76 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
77 7,00 7,00 7,00 8,00 8,00
78 5,00 4,00 6,00 6,00 5,00
79 6,00 7,00 6,00 6,00 7,00
80 7,00 8,00 8,00 8,00 8,00
81 9,00 8,00 9,00 9,00 8,00
82 8,00 5,00 6,00 6,00 5,00
83 7,00 7,00 7,00 5,00 5,00
84 6,00 7,00 8,00 7,00 9,00
85 7,00 7,00 4,00 5,00 4,00
86 9,00 7,00 8,00 8,00 8,00
87 6,00 5,00 8,00 7,00 9,00
88 6,00 8,00 7,00 7,00 7,00
89 8,00 7,00 8,00 8,00 7,00
90 8,00 8,00 9,00 9,00 8,00
6,90 6,87 6,81 6,66 7,01
6,85
LAMPIRAN 4 : Minimun_PC
Jawaban Responden untuk Harapan Minimum
PC1 PC2
1 8,00 8,00
2 6,00 5,00
3 3,00 2,00
4 6,00 4,00
5 7,00 8,00
6 5,00 7,00
7 8,00 7,00
8 7,00 8,00
9 8,00 5,00
10 8,00 7,00
11 8,00 8,00
12 8,00 6,00
13 7,00 6,00
14 6,00 6,00
15 6,00 7,00
16 7,00 7,00
17 2,00 3,00
18 7,00 7,00
19 6,00 5,00
20 8,00 8,00
21 6,00 7,00
22 8,00 6,00
23 5,00 5,00
24 5,00 5,00
25 6,00 6,00
26 4,00 4,00
27 4,00 6,00
28 7,00 8,00
29 6,00 6,00
30 6,00 6,00
31 5,00 6,00
32 5,00 5,00
33 8,00 8,00
34 5,00 8,00
35 8,00 7,00
36 7,00 8,00
37 8,00 8,00
38 5,00 7,00
39 7,00 8,00
40 2,00 3,00
41 6,00 6,00
42 8,00 7,00
43 8,00 8,00
44 8,00 9,00
45 6,00 6,00
46 7,00 7,00
47 8,00 8,00
48 4,00 7,00
49 5,00 5,00
50 5,00 7,00
51 7,00 6,00
52 6,00 5,00
53 8,00 7,00
54 8,00 8,00
55 6,00 7,00
56 7,00 8,00
57 3,00 3,00
58 6,00 5,00
59 1,00 3,00
60 7,00 6,00
61 4,00 4,00
62 9,00 7,00
63 8,00 7,00
64 7,00 9,00
65 6,00 3,00
66 6,00 7,00
67 9,00 8,00
68 8,00 7,00
69 5,00 7,00
70 7,00 7,00
71 2,00 3,00
72 8,00 8,00
73 7,00 8,00
74 8,00 5,00
75 5,00 5,00
76 7,00 8,00
77 5,00 7,00
78 5,00 5,00
79 7,00 5,00
80 7,00 8,00
81 9,00 7,00
82 6,00 7,00
83 5,00 7,00
84 6,00 8,00
85 5,00 7,00
86 9,00 7,00
87 6,00 5,00
88 6,00 7,00
89 6,00 7,00
90 9,00 8,00
mean 6,32 6,41
6,37
LAMPIRAN 5 : Sesungguhnya_AI
Jawaban Responden untuk Persepsi Harapan sesungguhnya
AI1 AI2 AI3
1 8,00 8,00 8,00
2 9,00 7,00 9,00
3 8,00 8,00 8,00
4 8,00 8,00 8,00
5 9,00 9,00 8,00
6 8,00 7,00 9,00
7 8,00 9,00 8,00
8 9,00 8,00 9,00
9 6,00 8,00 7,00
10 8,00 9,00 9,00
11 8,00 9,00 8,00
12 8,00 8,00 8,00
13 2,00 3,00 3,00
14 8,00 7,00 8,00
15 8,00 8,00 8,00
16 8,00 8,00 8,00
17 9,00 9,00 9,00
18 8,00 8,00 8,00
19 9,00 8,00 8,00
20 9,00 9,00 9,00
21 8,00 8,00 8,00
22 8,00 9,00 8,00
23 5,00 6,00 6,00
24 9,00 8,00 8,00
25 8,00 4,00 8,00
26 7,00 7,00 7,00
27 8,00 6,00 7,00
28 6,00 8,00 9,00
29 6,00 7,00 8,00
30 7,00 7,00 6,00
31 5,00 4,00 7,00
32 8,00 8,00 8,00
33 8,00 6,00 7,00
34 9,00 8,00 7,00
35 8,00 7,00 9,00
36 9,00 9,00 8,00
37 8,00 8,00 8,00
38 8,00 8,00 7,00
39 9,00 9,00 9,00
40 2,00 2,00 8,00
41 9,00 8,00 9,00
42 8,00 8,00 8,00
43 8,00 8,00 8,00
44 9,00 9,00 9,00
45 9,00 7,00 8,00
46 9,00 9,00 9,00
47 9,00 9,00 9,00
48 5,00 9,00 9,00
49 9,00 8,00 7,00
50 8,00 8,00 8,00
51 9,00 8,00 9,00
52 9,00 8,00 9,00
53 8,00 8,00 7,00
54 9,00 9,00 9,00
55 9,00 9,00 8,00
56 8,00 7,00 8,00
57 9,00 8,00 8,00
58 5,00 7,00 6,00
59 8,00 6,00 8,00
60 6,00 6,00 5,00
61 9,00 9,00 8,00
62 9,00 9,00 8,00
63 8,00 8,00 8,00
64 9,00 9,00 8,00
65 8,00 6,00 7,00
66 8,00 8,00 9,00
67 8,00 9,00 8,00
68 8,00 9,00 8,00
69 9,00 8,00 5,00
70 9,00 9,00 8,00
71 9,00 8,00 9,00
72 9,00 8,00 9,00
73 9,00 9,00 9,00
74 9,00 9,00 9,00
75 5,00 4,00 9,00
76 8,00 8,00 8,00
77 8,00 8,00 8,00
78 5,00 5,00 5,00
79 8,00 5,00 8,00
80 9,00 8,00 9,00
81 8,00 7,00 8,00
82 9,00 7,00 8,00
83 4,00 5,00 5,00
84 9,00 9,00 9,00
85 6,00 7,00 7,00
86 9,00 8,00 9,00
87 6,00 9,00 8,00
88 6,00 7,00 6,00
89 8,00 8,00 8,00
90 8,00 9,00 8,00
mean 7,82 7,64 7,89
7,78
LAMPIRAN 5 : Sesungguhnya _ AoS
Harapan Sesungguhnya Affect of Service (AoS) AoS1 AoS2 AoS3 AoS4 AoS5 AoS6 AoS7 1 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 2 8,00 6,00 9,00 8,00 6,00 9,00 8,00 3 8,00 8,00 9,00 9,00 8,00 7,00 9,00 4 6,00 5,00 8,00 8,00 7,00 8,00 8,00 5 8,00 8,00 7,00 8,00 7,00 7,00 8,00 6 7,00 5,00 8,00 9,00 9,00 7,00 6,00 7 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 8,00 8 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 9,00 9,00 9 8,00 8,00 6,00 8,00 9,00 6,00 9,00 10 9,00 9,00 8,00 9,00 8,00 8,00 9,00 11 8,00 8,00 7,00 9,00 8,00 9,00 8,00 12 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 8,00 13 7,00 9,00 8,00 6,00 5,00 4,00 9,00 14 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 15 8,00 7,00 8,00 8,00 8,00 8,00 7,00 16 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 17 9,00 9,00 8,00 9,00 7,00 9,00 9,00 18 7,00 7,00 8,00 8,00 7,00 8,00 8,00 19 9,00 6,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 20 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 21 8,00 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 22 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 23 7,00 8,00 8,00 5,00 8,00 8,00 9,00 24 8,00 8,00 7,00 8,00 7,00 8,00 8,00 25 7,00 7,00 7,00 8,00 5,00 8,00 7,00 26 2,00 2,00 2,00 4,00 3,00 7,00 6,00 27 7,00 6,00 5,00 8,00 7,00 7,00 7,00 28 8,00 8,00 9,00 9,00 9,00 8,00 7,00 29 8,00 8,00 6,00 7,00 6,00 6,00 8,00 30 7,00 5,00 6,00 7,00 6,00 7,00 6,00 31 7,00 7,00 8,00 9,00 9,00 6,00 8,00 32 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 7,00 33 8,00 6,00 6,00 8,00 6,00 8,00 9,00 34 8,00 9,00 7,00 8,00 7,00 9,00 9,00 35 8,00 9,00 8,00 7,00 7,00 8,00 9,00 36 8,00 7,00 8,00 7,00 8,00 8,00 8,00
37 8,00 7,00 7,00 7,00 7,00 9,00 9,00 38 7,00 7,00 8,00 8,00 8,00 8,00 7,00 39 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00 8,00 9,00 40 6,00 8,00 8,00 2,00 6,00 7,00 8,00 41 8,00 8,00 9,00 8,00 8,00 9,00 8,00 42 7,00 6,00 9,00 9,00 8,00 8,00 6,00 43 6,00 7,00 8,00 8,00 8,00 7,00 7,00 44 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 45 7,00 8,00 9,00 7,00 8,00 7,00 9,00 46 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 47 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 48 6,00 4,00 7,00 8,00 7,00 6,00 8,00 49 7,00 8,00 7,00 8,00 7,00 7,00 8,00 50 7,00 8,00 7,00 8,00 8,00 8,00 8,00 51 8,00 9,00 9,00 9,00 8,00 9,00 6,00 52 8,00 8,00 9,00 8,00 8,00 9,00 9,00 53 7,00 8,00 7,00 8,00 8,00 7,00 8,00 54 8,00 8,00 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00 55 9,00 8,00 8,00 8,00 9,00 9,00 8,00 56 9,00 9,00 7,00 9,00 8,00 8,00 8,00 57 8,00 9,00 9,00 8,00 9,00 8,00 8,00 58 6,00 5,00 6,00 7,00 5,00 7,00 6,00 59 8,00 6,00 8,00 6,00 8,00 8,00 6,00 60 4,00 4,00 3,00 4,00 4,00 6,00 6,00 61 9,00 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 62 7,00 6,00 8,00 8,00 8,00 7,00 8,00 63 8,00 8,00 9,00 8,00 8,00 8,00 8,00 64 9,00 9,00 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00 65 7,00 6,00 8,00 7,00 6,00 8,00 8,00 66 7,00 8,00 7,00 9,00 8,00 8,00 9,00 67 8,00 8,00 8,00 8,00 9,00 9,00 8,00 68 8,00 8,00 7,00 7,00 9,00 9,00 8,00 69 8,00 8,00 9,00 9,00 7,00 7,00 9,00 70 8,00 8,00 8,00 9,00 8,00 8,00 8,00 71 8,00 9,00 9,00 8,00 9,00 9,00 8,00 72 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 73 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 74 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 75 6,00 7,00 6,00 9,00 8,00 9,00 9,00 76 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
77 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 78 4,00 5,00 6,00 5,00 7,00 5,00 6,00 79 7,00 6,00 7,00 9,00 8,00 8,00 8,00 80 9,00 9,00 8,00 9,00 8,00 8,00 9,00 81 7,00 6,00 6,00 8,00 6,00 6,00 6,00 82 7,00 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00 8,00 83 8,00 3,00 5,00 8,00 8,00 7,00 6,00 84 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 85 6,00 5,00 8,00 7,00 8,00 8,00 9,00 86 7,00 7,00 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00 87 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 9,00 8,00 88 8,00 8,00 8,00 7,00 7,00 8,00 9,00 89 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 90 7,00 8,00 8,00 8,00 8,00 7,00 8,00 mean 7,64 7,50 7,77 7,97 7,76 7,97 8,06
7,81
LAMPIRAN 5 : Sesungguhnya_LaP
Jawaban Responden untuk Persepsi LaP1 LaP2 LaP3 LaP4 LaP5 Mean Mean Mean Mean Mean
1 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
2 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
3 8,00 7,00 7,00 9,00 9,00
4 8,00 7,00 7,00 8,00 7,00
5 8,00 8,00 9,00 9,00 8,00
6 7,00 9,00 9,00 9,00 9,00
7 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
8 8,00 9,00 9,00 5,00 7,00
9 7,00 7,00 8,00 9,00 9,00
10 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00
11 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
12 9,00 8,00 7,00 6,00 7,00
13 5,00 4,00 3,00 4,00 8,00
14 9,00 8,00 9,00 8,00 8,00
15 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
16 9,00 8,00 9,00 9,00 8,00
17 9,00 8,00 9,00 9,00 9,00
18 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
19 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
20 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
21 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
22 8,00 8,00 9,00 9,00 8,00
23 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
24 6,00 9,00 9,00 9,00 8,00
25 8,00 7,00 7,00 7,00 9,00
26 4,00 6,00 5,00 6,00 7,00
27 8,00 7,00 8,00 8,00 7,00
28 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
29 8,00 8,00 8,00 5,00 7,00
30 8,00 7,00 8,00 8,00 6,00
31 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
32 8,00 7,00 8,00 9,00 7,00
33 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00
34 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00
35 8,00 8,00 9,00 9,00 9,00
36 8,00 8,00 8,00 9,00 8,00
37 9,00 8,00 9,00 9,00 8,00
38 8,00 8,00 9,00 8,00 8,00
39 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
40 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
41 8,00 9,00 9,00 9,00 8,00
42 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
43 8,00 7,00 9,00 8,00 8,00
44 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
45 7,00 7,00 8,00 8,00 9,00
46 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
47 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
48 9,00 8,00 9,00 5,00 8,00
49 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
50 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
51 9,00 8,00 9,00 8,00 8,00
52 9,00 8,00 8,00 8,00 9,00
53 8,00 8,00 6,00 9,00 8,00
54 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
55 9,00 8,00 9,00 8,00 9,00
56 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
57 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00
58 7,00 7,00 5,00 5,00 7,00
59 7,00 7,00 8,00 8,00 7,00
60 7,00 7,00 7,00 6,00 4,00
61 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
62 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
63 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
64 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
65 7,00 8,00 6,00 8,00 8,00
66 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
67 9,00 9,00 8,00 9,00 8,00
68 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
69 8,00 9,00 8,00 7,00 8,00
70 8,00 9,00 8,00 9,00 9,00
71 9,00 8,00 9,00 8,00 9,00
72 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
73 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
74 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
75 7,00 7,00 9,00 5,00 8,00
76 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
77 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00
78 6,00 5,00 6,00 6,00 6,00
79 7,00 8,00 7,00 7,00 8,00
80 8,00 9,00 9,00 9,00 9,00
81 7,00 8,00 8,00 8,00 8,00
82 9,00 8,00 9,00 9,00 9,00
83 7,00 7,00 7,00 5,00 5,00
84 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00
85 8,00 8,00 5,00 6,00 5,00
86 9,00 9,00 9,00 8,00 8,00
87 7,00 8,00 9,00 9,00 9,00
88 8,00 9,00 8,00 9,00 8,00
89 8,00 8,00 9,00 9,00 8,00
90 8,00 8,00 9,00 9,00 8,00
mean 8,11 8,12 8,23 8,12 8,17 8,15
LAMPIRAN 5 : Sesungguhnya_PC
Jawaban Responden untuk harapan sesungguhnya
PC1 PC2
1 8,00 8,00
2 8,00 8,00
3 9,00 9,00
4 8,00 8,00
5 9,00 9,00
6 7,00 9,00
7 9,00 9,00
8 8,00 9,00
9 9,00 6,00
10 9,00 8,00
11 8,00 9,00
12 9,00 7,00
13 8,00 8,00
14 9,00 8,00
15 8,00 8,00
16 7,00 8,00
17 9,00 8,00
18 8,00 8,00
19 9,00 9,00
20 9,00 9,00
21 8,00 8,00
22 9,00 9,00
23 8,00 8,00
24 7,00 8,00
25 7,00 6,00
26 4,00 4,00
27 7,00 7,00
28 9,00 9,00
29 7,00 7,00
30 7,00 7,00
31 7,00 6,00
32 7,00 7,00
33 9,00 8,00
34 6,00 9,00
35 9,00 8,00
36 8,00 8,00
37 8,00 8,00
38 7,00 8,00
39 8,00 9,00
40 6,00 7,00
41 8,00 7,00
42 8,00 8,00
43 8,00 8,00
44 9,00 9,00
45 7,00 7,00
46 9,00 9,00
47 9,00 9,00
48 5,00 8,00
49 7,00 7,00
50 8,00 8,00
51 9,00 8,00
52 9,00 8,00
53 9,00 8,00
54 9,00 9,00
55 8,00 8,00
56 7,00 8,00
57 7,00 8,00
58 7,00 6,00
59 8,00 6,00
60 7,00 7,00
61 8,00 8,00
62 9,00 8,00
63 8,00 8,00
64 9,00 9,00
65 8,00 5,00
66 6,00 8,00
67 9,00 9,00
68 8,00 8,00
69 6,00 7,00
70 8,00 8,00
71 8,00 9,00
72 8,00 8,00
73 9,00 9,00
74 9,00 9,00
75 6,00 6,00