BAB III
sasaran. Adapun strategi yang di gunakan Go-Jek dalam memasarkan produk serta menumbuhkan kepercayaan masyarakan untuk selalu menggunakan aplikasi Go-Jek terutama pada masa pandemi yaitu dengan strategi Mix Marketing di antara lain yaitu :
a. Periklanan (advertising)
Iklan adalah salah satu sarana promosi yang sering digunakan oleh suatu perusahaan untuk menginformasikan, menarik, serta memengaruhi calon konsumennya. Penggunaa promosi dengan berbasis iklan ini, dapat dilakukan dengan berbagai media, sebagai berikut:
1. Pemasangan iklan gojek baik itu melalui website dan media cetak seperti koran ataupun banner.
2. Pemasangan billboarsid di jalan, tempat dan lokasi yang strategis.
3. Pemasangan iklan melalui media elektronik, seperti internet, radio, televisi, dan lainnya.
4. Pemasangan banner gojek di jalan yang tempatnya strategis.
5. Brosur atau banner untuk ditempel disetiap jalan atau disebarkan disetiap merchant-merchant atau di berbagai tempat yang tergabung dengan Gojek.
b. Promosi Penjualan (sales promotion)
Promosi penjualan adalah sebuah usaha untuk menyebarluaskan atau menawarkan sebuah produk atau jasa dengan tujuan menarik daya minat calon konsumen untuk membelinya.
1. Promosi penjualan yang dilakukan oleh merchant dapat berupa potongan harga ataupun gratis ongkir serta pembelian beli 1 gratis 1 dengan itu dapat menarik daya beli konsumen.
2. Promosi perdagangan dapat berupa kerjasama periklanan antara pihak gojek dengan merchant.
3. Promosi tenaga penjualan dapat berupa undian untuk driver maupun untuk konsumen setelah berbelanja.60
Perusahaan menggunakan alat promosi penjualan untuk menarik respon pembeli yang lebih kuat dan lebih cepat, termasuk efek jangka panjang seperti menjelaskan penawaran produk dan mendorong penjualan yang menurun.
c. Strategi Produk
Strategi Produk yang perlu dan wajib dijalankan oleh suatu perusahaan dalam mengembangkan produknya adalah sebagai berikut :
a. Menentukan Logo
Logo produk pada kemasan sangatlah penting karena dilihat dari fungsinya logo bagi perusahaan adalah sebagai simbol pengingat produk bagi konsumen. Oleh karena itu pihak merchant harus memikirkan secara mendalam sebelum membuka usaha atau bisnis.
b. Menciptakan merek
Sama halnya dengan logo, merek mempunyai tujuan sebagai alat promosi untuk menarik perhatian konsumen, menjadi identitas yang akan bermanfaat pihak Gojek diminta menciptakan merek sebuah produk yang akan memberikan kemudahan bagi konsumen untuk mengenal barang atau jasa yang ditawarkan.
c. Menciptakan kemasan
Kemasan memiliki pengaruh yang sangat kuat karena memiliki fungsi untuk mencegah terjadinya kerusakan pada produk, sehingga konsumen akan merasa puas dengan produknya. Oleh karena itu pihak merchant harus menyiapkan kemasan yang sangat baik agar dapayt mempertahankan kepercayaan konsumen untuk tetap membeli produknya.
60 Philip Kotler dan A.B.Susanto, Manajemen Pemasaran Indonesia, (Jakarta: Salemba Empat, edisi 1, 2001), hlm. 863.
d. Strategi Harga
Dalam kegiatan penetapan harga dalam suatu perusahaan ada dikenal beberapa bentuk penyesuaian harga yang dilakukan, diantaranya sebagai berikut :
1. Diskon dan Potongan Harga
Seperti dari hasil wawancara yang peneliti lakukan dengan Assiten Head Gojek Lombok Bapak Raden Bagus Irani, beliau menuturkan :
“ Untuk masalah diskon dan potongan harga di Go- food pihak merchant yang menentukan dan mereka hanya mengkonfirmasi ke pihak Gojek sehingga dari pihak Gojek yang mengatur Diskon dan potongan harga tersebut pada aplikasi.”61
2. Penetapan Harga Promosi
Untuk penetapan harga promosi sama dengan penetapan harga diskon yang ditetapkan oleh pihak merchant.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Trias Aprilya 2017 bahwa dengan menggunakan konsep pemasaran harga, produk, promosi dan tempat yang sesuai dan cukup efektif dapat meningkatkan strategi pemasaran yang diterapkan sehingga dapat dikatakan berhasil meraih kepercayaan konsumen pada masa pandemi covid-19.
B. Kepercayaan konsumen dalam meningkatkan strategi pemasaran dan pelayanan yang diterapkan oleh gojek
Kepercayaan konsumen merupakan pengaruh yang sangat penting apabila konsumen itu merasa kalau pemenuhan kebutuhan atau produsen itu dapat diandalkan untuk bertindak demi kebutuhan para konsumen yang terbaik untuk mereka saat mereka menghadapi kontak langsung dengan para konsumen. Kepercayaan konsumen itu sangat berhubungan erat dengan adanya suatu kepuasan yang akan
61 Raden Bagus, Wawancara, 25 Maret 2022
diperoleh para konsumen dalam suatu produk, jasa dan layanan yang ditawarkan untuk mereka.
Perusahaan tidak hanya harus berhubungan secara konstruktif dengan pelanggan, pemasok, dan penyalur, akan tetapi ia juga harus berhubungan juga dengan kumpulan kepentingan masyarakat public yang besar. Karena public dapat mendukung atau menghalangi kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuannya.
Perusahaan yang bijaksana mengambil suatu langkah yang konkrit untuk mengelola hubungan yang berhasil dengan public utamanya.
Karena bila terjadi publikasi yang negatif, maka tujuannya tidak akan pernah tercapai. Seperti yang dituturkan oleh Assisten Head Gojek Lombok, beliau menuturkan :
“ Gojek sudah dikenal oleh masyarakat luas, sehingga kami banyak mendapatkan respon positif terutama pada masa pandemi alhamdulillah kami masih mendapatkan kepercayaan dari masyarakat atau konsumen untuk menggunakan jasa kami. Todak sedikit pula masyarakat bergabung bersama kami di gojek mulai dari berbagai kalangan mendaftar untuk menjadi driver dan merchant-merchant yang ikut gabung agar produk penjualan mereka lebih dikenal oleh masyarakat luas melalui promosi yang dilakukan oleh pihak Gojek.”62
Konsumen yang mendapatkan kepuasan dengan produk yang ditawarkan dan juga jasa yang diberikan akan cenderung melakukan pembelian secara berulang. Salah satu factor penting untuk mengembangkan suatu loyalitas konsumen pada produk apabila sangat memperhatikan kualitas produk yang di jual bahkan dengan pelayanan jasa yang sangat baik maka akan menimbulkan loyalitas para konsumen untuk membeli produk kita.
Konsep ini akan mencakup kemungkinan besar dalam pembahasan kepercayaan konsumen. Dengan adanya kepercayaan mereka akan tetap menggunakan aplikasi tersebut tanpa mencari
62 Raden Bagus, Wawancara, 25 Maret 2022
informasi-informasi tentang aplikasi lain yang menjadi suatu pesaing perusahaan.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Purnomo, Sani Rusminah Tahun 2021 yang mengatakan bahwa dengan menggunakan pengaruh kualitas promosi melalui media sosial atau media cetak dapat meningkatkan dan mempertahankan kepercayaan konsumen pada masa pandemi covid-19.
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan
Dari data yang di peroleh dari pihak Go-Jek Mataram, dengan cara melakukan observasi dan wawancara kepada Asisten Head Go- Jek Mataram, didapatkan hasil berupa startegi yang di gunakan serta di implementasikan oleh pihak Go-Jek yaitu Strategi Promosi, baik promosi secara online dan promosi secara offline, khususnya pada masa pandemi covid 19, strategi yang di tekankan oleh Go-Jek Mataram adalah dengan cara gencar mempromosikan program J3K atau singkatan dari Jaga Kesehatan, Keamanan dan Kebersihan yang di promosikan melalui media online seperti melalui media soial maupun melalui media offline seperti melalui banner, papan iklan dan lain-lain, yang dimana program tersebut sangatlah efektif dalam hal meningkatkan kepercayaan konsumen agar tetap menggunakan aplikasi Go-Jek secara aman dan terlindungi.
Berdasarkan hasil dari wawancara yang telah dilakukan kepada beberapa konsumen Go-Jek secara acak di dapatkan hasil yaitu sebagian besar konsumen merasa tidak terpengaruh dengan adanya pandemi covid 19 terhadap pelayanan serta kepercayaan konsumen dalam menggunakan aplikasi Go-Jek, sehingga dapat di simpulkan bahwa strategi J3K atau singkatan dari Jaga Kebersihan, Kesehatan dan Keamanan yang di terapkan oleh pihak Go-Jek Mataram dapat dikatakan sukses untuk meningkatkan kepercayaan konsumen pada masa pandemi covid 19.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan tersebut, maka saran yang menjadi rekomendasi peneliti sebagai berikut.
1.Pihak Go-jek harus tetap menerapkan strategi pemasaran agar tetap mempertahankan kepercayaan konsumen.
53
2.Konsumen diharapkan mampu memanfaatkan dan mengeksplor lagi fitur-fitur aplikasi gojek baik dari segi go-food maupun yang lainnya.
DAFTAR PUSTAKA
Abu Ahmad, Joko Tri Prasetya, Strategi Belajar Mengajar,Bandung:
Pustaka Setia, 1997
Fandy Tjiptono, “Strategi Pemasaran”, (Jogyakarta: Andi Press, 2004), Cet. Ke 5, hal.6.
Fandy Tjiptono, “Strategi Pemasaran”, Jogyakarta: Andi Press, 2004 Gojek, “Tiga Pilar Utama Go-Jek”, dalam https://www.gojek.com/id-
id/about/ diakses tanggal 20 Mei 2022, pukul 12.36.
Hernandhi Tri, Dkk.. ―Desain Sistem Informasi Pemasaran Berbasis Website Untuk Promosi( Studi Kasus Pada Kedai Ayam Geprak &
Sambal Bawang Malang ).‖ Jurnal Administrasi Bisnis 2018 55(1) Husein Umar, Desain Penelitianm SDM dan Perilaku Kariyawan,
Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2013
Husein Umar, strategic management in action, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka utama, 2008) hal 31
Husein, Umar. 2004. Metode Penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis.
Cetakan ke-6. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. Kotler, Philips.
2009. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Joko Wira Sanjaya, “Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Pendapatan Perspektif Ekonomi Syari’ah”, (Skripsi, UIN Suka Riau, 2020), hlm. 34-38.
Kasmir, “Pemasaran Bank”, (Jakarta: Kencana,2010), hal. 51.
Khair, Hazmanan. Kinerja Sumberdaya Organisasi Dalam Perspektif Kewirausahaan Sebagai Upaya Peningkatan Keuntungan Usaha UMKM.‖ 1(1). 2019.
Khairun Nisa dkk, “Strategi Pemasaran Online Dan Offline”, Jurnal Karya Pengabdian Dosen dan Mahasiswa Februari 2018 Vol 01 No 1
Khoirun Nisa dkk, “Strategi Pemasaran Online Dan Offline”, Jurnal Karya Pengabdian Dosen dan Mahasiswa Februari 2018 Vol 01 No 1
Khristianto Wheny. 2011. Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pel anggan dalam Melakukan Online Shopping. Universitas Brawijaya.
Kotler & Kaller, Manajemen Pemasaran Jilid 3, (Jakarta: Erlangga, 2009), hlm. 14.
Marceline Livia Hedynata, “Strategi Promosi Dalam Meningkatkan Penjualan Luscious Chocolate Potato Snack”, Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, Volume 1, Nomor 1, April 2015.
Muhammad Syakir, “Syari‟ah Marketing”, (Bandung: Mizan Pustaka,2006), hal. 12.
Nur Siti Alliyah, strategi pelayanan prima kantor departemen agama Jakarta barat terhadap calon jamaah haji, (Jakarta: skripsi diterbitkan, 2008)
Nurbaya, S., Suaib, H., & Bintari, W. C. peran strategi marketing untuk meningkatkan kepemilikan kendaraan bermotor bagi masyarakat pada pt. astra motor sorong. (2017). Gradual, 6(1), 40–53.
Nurul Hidayah Nasution, Gambaran pengetahuan masyarakat tentang pencegahan COVID-19 di Kecamatan Padangsidimpuan Batunadua, Kota Padangsidimpuan (2021, Universitas Aufa) Panji Anoraga, Manajemen Bisnis, (Jakarta: Rineka Cipta, 2004,) hal.
338-389
Philip Kotler dan A.B.Susanto, Manajemen Pemasaran Indonesia,Jakarta:
Salemba Empat, edisi 1, 2001
Philip Kotler dan Amstrong, “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, (Jakarta:
Erlangga, 1997), Edisi 2, Jilid 1, hal.3
Philip Kotler dan Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, (Jakarta:
Erlangga, 1997), Edisi 2, Jilid 1
Philip Kotler dan Gray Amstrong, “Dasar-Dasar Pemasaran”, Penerjemah Alexander Sindoro, (Jakarta: PT Indeks, 2004), Edisi ke-9, Jilid 1 hal. 7.
Philip Kotler dan Gray Amstrong, “Manajemen Pemasaran”, Penerjemah Alexander Sindoro, (Jakarta: Erlangga, 2008), Edisi ke-13, Jilid 1 hal. 5.
Philip Kotler dan Gray Amstrong, “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Penerjemah: Bob Sabran, Jakarta: Erlangga, 2008), Edisi ke-12, Jilid 1
Philip Kotler dan Gray Amstrong, “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Penerjemah: Bob Sabran, (Jakarta: Erlangga, 2008), Edisi ke-12, Jilid 1 hal. 62.
Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi,Jakarta: Salemba Empat, Edisi 3, 2013
Reksoprayitno, Sistem Ekonomi Dan Demokrasi Ekonomi, Jakarta : Bina Grafik 2004
Rusmadi Analisis Strategi Pemasaran Bisnis Modern Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia – 2016ISSN : 2541-0849 e-ISSN : 2548- 1398
Siagian, A. O. 2019. Pengaruh Daya Tarik Iklan Dan Penempatan Produk Terhadap Kesadaran Merek Grab di Acara Indonesian Idol 2018.
Jurnal Pemasaran Kompetitif.
https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i1.3621
Simamora. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan.
Profitabel, Edisi Pertama, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka.2001.
Siti Nur Fatoni, Pengantar Ilmu Ekonomi, (Bandung: Pustaka Setia, 2014), hlm. 61
Sofjan Assauri, “manajemen Pemasaran Konsep dan Strategi”, (Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada, 2007), hal. 168-169
Sofjan Assauri, “manajemen Pemasaran Konsep dan Strategi”, (Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada, 2007), hal. 175. 19Ibid, hal. 199.
Sofjan Assauri, “manajemen Pemasaran Konsep dan Strategi”, (Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada, 2007), hal. 168-169.
Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran Konsep Dasar Strategi Pemasaran, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2002
Sugiyono ,MemahamiPenelitian Kualitatif, Bandung: Alfabeta, 2014 Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif ,Bandung: Alfabbeta, 2014.
Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif, Bandung : Alfabeta, 2020
Sugiyono. (2014), Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung:
ALFABBETA.
Suharsimi Arikunto,Prosedur Penelitian, (Jakarta: Rajawali Pers, 2015), h. 274.
Sumadi1*) , Muhammad Tho‟in2) , Tino Feri Efendi3) , Diyah Permatasari4) 1,2,4Fakultas Ekonomi Bisnis, Institut Teknologi Bisnis AAS Indonesia 3Fakultas Teknologi, Institut Teknologi Bisnis AAS Indonesia *Email korespondensi: sumadi@stie- aas.ac.id
Sumarsono dkk, “Pendidikan Kewarnegaraan”, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama,2006) hal 139
Tirtayasa, Satria. ―Marketing Strategi Es Influences On SME ’ s Cluster Performance. 2017. ‖ 6(06): 187–91.
Wardhani, Tri Ulfa. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi Go-Jek.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Sumatera Utara. Zulham Yamit.
2010. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta : Ekonisa.
William J. Stanton, “Prinsip Pemasaran”, Penerjemah Yohanes Lumarto, (Jakarta: Erlangga, 2004), Edisi ke7, Jilid 1 hal. 45-46
Yudi Hamdani, Strategi Digital Marketing PT. Indosat Ooredoo Medan dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan, Jurnal Interaksi, Volume : 3, Nomor : 1, Edisi Januari 2019 , hlm 40 - 50
LAMPIRAN
Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Pada Masa Pandemic Covid-19 (Studi Kasus Pada Konsumen Gojek Di Kota Mataram)
Pedoman Wawancara
Nama : Nomor Responden Status Responden :
Waktu Wawancara : 1. Identitas
a. Sejak kapan bapak menjabat sebagai Manajer Go-jek ? b. Apakah tujuan di dirikan Go-jek ?
2. Mix Marketing a. Produk
1) Apa saja produk yang perusahaan anda tawarkan ? 2) Apakah produk yang tawarkan sudah bervariasi ?
3) Bagaimana anda menentukan kualitas produk yang akan ditawarkan ?
4) Bagaimana menentukan logo dan merek untuk sebuah produk
? b. Harga
1) Bagaimana anda menentukan harga dari setiap produk yang di tawarkan ?
2) Bagaimana cara anda menentukan diskon ? c. Lokasi
1) Apakah lokasinya sudah berada ditempat strategis?
2) Bagaimana system pengawasan kantor yang diterapkan saat ini
? d. Promosi
1) Bagaimana system promosi di perusahaan ? 2) Apa saja media promosi yang digunakan saat ini ? e. Karyawan
1) Apa saja persyaratan-persyaratan yang harus disiapkan oleh masyarakat apabila ingin bergabung dengan Go-jek ?
2) Apakah ada batasan usia untuk mendaftar Go-Jek ? 3) Apakah ada keluhan dari driver Go-jek selama pandemi ? f. Analisis Strategi Pemasaran
1) Strategi pemasaran apa yang cocok dalam meningkatkan kepercayaan konsumen selama masa pandemi ?
2) Bagaimana hasil dari strategi pemasaran tersebut ?
3) Bagaimana cara anda menghadapi persaingan dari perusahaan sejenis yang sudah ada ?
4) Bagaimana pihak gojek menetapkan tujuan dan pemataan target pasar ?
5)
g. Kepercayaan Konsumen
1) Apakah ada kendala dalam meningkatkan kepercayaan konsumen selama masa pandemi ?
2) Bagaimana cara pihak Go-jek melindungi konsumen selama masa pandemi ?
3) Apakah perusahaan menawarkan produk barang/jasa yang sesuai dengan informasi yang diberikan ?
Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Pada Masa Pandemic Covid-19 (Studi Kasus Pada Konsumen Gojek Di Kota Mataram)
Pedoman Wawancara
Nama : Nomor Responden Status Responden :
Waktu Wawancara :
1. Apakah anda mengetahui aplikasi Go-Jek ? 2. Apakah anda menggunakan aplikasi Go-Jek ? 3. Sejak kapan anda menggunakan aplikasi Go-Jek ? 4. Apakah anda terbantu dengan hadirnya aplikasi Go-jek ?
5. Apakah anda mengalami kendala selama menggunakan aplikasi Go- jek ?
6. Apakah selama masa pandemi covid 19 mempengaruhi anda dalam menggunakan aplikasi Go-jek ?
7. Apakah selama anda menggunakan aplikasi go-jek pada masa pandemi anda merasa sudah aman dan terlindungi dari penularan virus corona ?
8. Apakah salama masa pandemi layanan go-jek sudah menerapkan protocol kesehatan, terutama untuk driver dan fasilitas lainnya di aplikasi Go-Jek ?
9. Apa yang membuat anda masih percaya mengunakan layanan aplikasi Go-Jek pada masa pandemi covid 19, apakah dikarenakan driver dan fasilitas lainnya sudah menerapkan protocol Kesehatan ?
10. Apakah selama masa pandemi kepedulian perusahaan dalam kualitas pelayanan tetap berjalan dengan baik ?
11. Apakah anda selalu mendapatkan diskon jika membeli suatu produk ?
Wawancara dengan Assisten Head Gojek Lombok, Mas Raden Bagus
Wawancara dengan Konsumen Gojek Mbak Nadya Alfi
Melakukan observasi ke Kantor Gojek Mataram
;l Lp
Konsumen Pengguna Jasa Gojek melalui fitur Go-food
Wawancara dengan Diba Humaira
Wawancara dengan Rabiatul Adawiyah
u u fg h M
Wawancara dengan Talia Wandiyani
Wwawncara dengan Khaerul Azmi
Wawancara dengan Risya Utami
Wawanacara dengan Muhammad Farhan
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. Identitas Diri
Nama : Dilla Amalia Putri
Tempat, Tanggal Lahir : Taliwang, 4 April 2000
Alamat : Rt 01/ Rw 01 Lingkungan Dalam, Taliwang, Kabupaten Sumbawa Barat
Nama Ayah : M. Saleh
Nama Ibu : Sri Handayani
B. Riwayat Pendidikan 1. Pendidikan Formal
a. SDN 04 Taliwang, Tahun Lulus 2012 b. SMP Negeri 01 Taliwang, Tahun lulus 2015 c. SMA Negeri 01 Taliwang, Tahun Lulus 2018 C. Pengalaman Organisasi
1. HMPS Tadris IPS
2. Komit Ibnu Haitam Tadris IPS