BAB IV PENUTUP
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan tersebut, maka saran yang menjadi rekomendasi peneliti sebagai berikut.
1.Pihak Go-jek harus tetap menerapkan strategi pemasaran agar tetap mempertahankan kepercayaan konsumen.
53
2.Konsumen diharapkan mampu memanfaatkan dan mengeksplor lagi fitur-fitur aplikasi gojek baik dari segi go-food maupun yang lainnya.
DAFTAR PUSTAKA
Abu Ahmad, Joko Tri Prasetya, Strategi Belajar Mengajar,Bandung:
Pustaka Setia, 1997
Fandy Tjiptono, “Strategi Pemasaran”, (Jogyakarta: Andi Press, 2004), Cet. Ke 5, hal.6.
Fandy Tjiptono, “Strategi Pemasaran”, Jogyakarta: Andi Press, 2004 Gojek, “Tiga Pilar Utama Go-Jek”, dalam https://www.gojek.com/id-
id/about/ diakses tanggal 20 Mei 2022, pukul 12.36.
Hernandhi Tri, Dkk.. ―Desain Sistem Informasi Pemasaran Berbasis Website Untuk Promosi( Studi Kasus Pada Kedai Ayam Geprak &
Sambal Bawang Malang ).‖ Jurnal Administrasi Bisnis 2018 55(1) Husein Umar, Desain Penelitianm SDM dan Perilaku Kariyawan,
Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2013
Husein Umar, strategic management in action, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka utama, 2008) hal 31
Husein, Umar. 2004. Metode Penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis.
Cetakan ke-6. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. Kotler, Philips.
2009. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Joko Wira Sanjaya, “Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Pendapatan Perspektif Ekonomi Syari’ah”, (Skripsi, UIN Suka Riau, 2020), hlm. 34-38.
Kasmir, “Pemasaran Bank”, (Jakarta: Kencana,2010), hal. 51.
Khair, Hazmanan. Kinerja Sumberdaya Organisasi Dalam Perspektif Kewirausahaan Sebagai Upaya Peningkatan Keuntungan Usaha UMKM.‖ 1(1). 2019.
Khairun Nisa dkk, “Strategi Pemasaran Online Dan Offline”, Jurnal Karya Pengabdian Dosen dan Mahasiswa Februari 2018 Vol 01 No 1
Khoirun Nisa dkk, “Strategi Pemasaran Online Dan Offline”, Jurnal Karya Pengabdian Dosen dan Mahasiswa Februari 2018 Vol 01 No 1
Khristianto Wheny. 2011. Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pel anggan dalam Melakukan Online Shopping. Universitas Brawijaya.
Kotler & Kaller, Manajemen Pemasaran Jilid 3, (Jakarta: Erlangga, 2009), hlm. 14.
Marceline Livia Hedynata, “Strategi Promosi Dalam Meningkatkan Penjualan Luscious Chocolate Potato Snack”, Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, Volume 1, Nomor 1, April 2015.
Muhammad Syakir, “Syari‟ah Marketing”, (Bandung: Mizan Pustaka,2006), hal. 12.
Nur Siti Alliyah, strategi pelayanan prima kantor departemen agama Jakarta barat terhadap calon jamaah haji, (Jakarta: skripsi diterbitkan, 2008)
Nurbaya, S., Suaib, H., & Bintari, W. C. peran strategi marketing untuk meningkatkan kepemilikan kendaraan bermotor bagi masyarakat pada pt. astra motor sorong. (2017). Gradual, 6(1), 40–53.
Nurul Hidayah Nasution, Gambaran pengetahuan masyarakat tentang pencegahan COVID-19 di Kecamatan Padangsidimpuan Batunadua, Kota Padangsidimpuan (2021, Universitas Aufa) Panji Anoraga, Manajemen Bisnis, (Jakarta: Rineka Cipta, 2004,) hal.
338-389
Philip Kotler dan A.B.Susanto, Manajemen Pemasaran Indonesia,Jakarta:
Salemba Empat, edisi 1, 2001
Philip Kotler dan Amstrong, “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, (Jakarta:
Erlangga, 1997), Edisi 2, Jilid 1, hal.3
Philip Kotler dan Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, (Jakarta:
Erlangga, 1997), Edisi 2, Jilid 1
Philip Kotler dan Gray Amstrong, “Dasar-Dasar Pemasaran”, Penerjemah Alexander Sindoro, (Jakarta: PT Indeks, 2004), Edisi ke-9, Jilid 1 hal. 7.
Philip Kotler dan Gray Amstrong, “Manajemen Pemasaran”, Penerjemah Alexander Sindoro, (Jakarta: Erlangga, 2008), Edisi ke-13, Jilid 1 hal. 5.
Philip Kotler dan Gray Amstrong, “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Penerjemah: Bob Sabran, Jakarta: Erlangga, 2008), Edisi ke-12, Jilid 1
Philip Kotler dan Gray Amstrong, “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Penerjemah: Bob Sabran, (Jakarta: Erlangga, 2008), Edisi ke-12, Jilid 1 hal. 62.
Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi,Jakarta: Salemba Empat, Edisi 3, 2013
Reksoprayitno, Sistem Ekonomi Dan Demokrasi Ekonomi, Jakarta : Bina Grafik 2004
Rusmadi Analisis Strategi Pemasaran Bisnis Modern Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia – 2016ISSN : 2541-0849 e-ISSN : 2548- 1398
Siagian, A. O. 2019. Pengaruh Daya Tarik Iklan Dan Penempatan Produk Terhadap Kesadaran Merek Grab di Acara Indonesian Idol 2018.
Jurnal Pemasaran Kompetitif.
https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i1.3621
Simamora. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan.
Profitabel, Edisi Pertama, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka.2001.
Siti Nur Fatoni, Pengantar Ilmu Ekonomi, (Bandung: Pustaka Setia, 2014), hlm. 61
Sofjan Assauri, “manajemen Pemasaran Konsep dan Strategi”, (Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada, 2007), hal. 168-169
Sofjan Assauri, “manajemen Pemasaran Konsep dan Strategi”, (Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada, 2007), hal. 175. 19Ibid, hal. 199.
Sofjan Assauri, “manajemen Pemasaran Konsep dan Strategi”, (Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada, 2007), hal. 168-169.
Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran Konsep Dasar Strategi Pemasaran, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2002
Sugiyono ,MemahamiPenelitian Kualitatif, Bandung: Alfabeta, 2014 Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif ,Bandung: Alfabbeta, 2014.
Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif, Bandung : Alfabeta, 2020
Sugiyono. (2014), Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung:
ALFABBETA.
Suharsimi Arikunto,Prosedur Penelitian, (Jakarta: Rajawali Pers, 2015), h. 274.
Sumadi1*) , Muhammad Tho‟in2) , Tino Feri Efendi3) , Diyah Permatasari4) 1,2,4Fakultas Ekonomi Bisnis, Institut Teknologi Bisnis AAS Indonesia 3Fakultas Teknologi, Institut Teknologi Bisnis AAS Indonesia *Email korespondensi: sumadi@stie- aas.ac.id
Sumarsono dkk, “Pendidikan Kewarnegaraan”, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama,2006) hal 139
Tirtayasa, Satria. ―Marketing Strategi Es Influences On SME ’ s Cluster Performance. 2017. ‖ 6(06): 187–91.
Wardhani, Tri Ulfa. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi Go-Jek.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Sumatera Utara. Zulham Yamit.
2010. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta : Ekonisa.
William J. Stanton, “Prinsip Pemasaran”, Penerjemah Yohanes Lumarto, (Jakarta: Erlangga, 2004), Edisi ke7, Jilid 1 hal. 45-46
Yudi Hamdani, Strategi Digital Marketing PT. Indosat Ooredoo Medan dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan, Jurnal Interaksi, Volume : 3, Nomor : 1, Edisi Januari 2019 , hlm 40 - 50
LAMPIRAN
Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Pada Masa Pandemic Covid-19 (Studi Kasus Pada Konsumen Gojek Di Kota Mataram)
Pedoman Wawancara
Nama : Nomor Responden Status Responden :
Waktu Wawancara : 1. Identitas
a. Sejak kapan bapak menjabat sebagai Manajer Go-jek ? b. Apakah tujuan di dirikan Go-jek ?
2. Mix Marketing a. Produk
1) Apa saja produk yang perusahaan anda tawarkan ? 2) Apakah produk yang tawarkan sudah bervariasi ?
3) Bagaimana anda menentukan kualitas produk yang akan ditawarkan ?
4) Bagaimana menentukan logo dan merek untuk sebuah produk
? b. Harga
1) Bagaimana anda menentukan harga dari setiap produk yang di tawarkan ?
2) Bagaimana cara anda menentukan diskon ? c. Lokasi
1) Apakah lokasinya sudah berada ditempat strategis?
2) Bagaimana system pengawasan kantor yang diterapkan saat ini
? d. Promosi
1) Bagaimana system promosi di perusahaan ? 2) Apa saja media promosi yang digunakan saat ini ? e. Karyawan
1) Apa saja persyaratan-persyaratan yang harus disiapkan oleh masyarakat apabila ingin bergabung dengan Go-jek ?
2) Apakah ada batasan usia untuk mendaftar Go-Jek ? 3) Apakah ada keluhan dari driver Go-jek selama pandemi ? f. Analisis Strategi Pemasaran
1) Strategi pemasaran apa yang cocok dalam meningkatkan kepercayaan konsumen selama masa pandemi ?
2) Bagaimana hasil dari strategi pemasaran tersebut ?
3) Bagaimana cara anda menghadapi persaingan dari perusahaan sejenis yang sudah ada ?
4) Bagaimana pihak gojek menetapkan tujuan dan pemataan target pasar ?
5)
g. Kepercayaan Konsumen
1) Apakah ada kendala dalam meningkatkan kepercayaan konsumen selama masa pandemi ?
2) Bagaimana cara pihak Go-jek melindungi konsumen selama masa pandemi ?
3) Apakah perusahaan menawarkan produk barang/jasa yang sesuai dengan informasi yang diberikan ?
Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Pada Masa Pandemic Covid-19 (Studi Kasus Pada Konsumen Gojek Di Kota Mataram)
Pedoman Wawancara
Nama : Nomor Responden Status Responden :
Waktu Wawancara :
1. Apakah anda mengetahui aplikasi Go-Jek ? 2. Apakah anda menggunakan aplikasi Go-Jek ? 3. Sejak kapan anda menggunakan aplikasi Go-Jek ? 4. Apakah anda terbantu dengan hadirnya aplikasi Go-jek ?
5. Apakah anda mengalami kendala selama menggunakan aplikasi Go- jek ?
6. Apakah selama masa pandemi covid 19 mempengaruhi anda dalam menggunakan aplikasi Go-jek ?
7. Apakah selama anda menggunakan aplikasi go-jek pada masa pandemi anda merasa sudah aman dan terlindungi dari penularan virus corona ?
8. Apakah salama masa pandemi layanan go-jek sudah menerapkan protocol kesehatan, terutama untuk driver dan fasilitas lainnya di aplikasi Go-Jek ?
9. Apa yang membuat anda masih percaya mengunakan layanan aplikasi Go-Jek pada masa pandemi covid 19, apakah dikarenakan driver dan fasilitas lainnya sudah menerapkan protocol Kesehatan ?
10. Apakah selama masa pandemi kepedulian perusahaan dalam kualitas pelayanan tetap berjalan dengan baik ?
11. Apakah anda selalu mendapatkan diskon jika membeli suatu produk ?
Wawancara dengan Assisten Head Gojek Lombok, Mas Raden Bagus
Wawancara dengan Konsumen Gojek Mbak Nadya Alfi
Melakukan observasi ke Kantor Gojek Mataram
;l Lp
Konsumen Pengguna Jasa Gojek melalui fitur Go-food
Wawancara dengan Diba Humaira
Wawancara dengan Rabiatul Adawiyah
u u fg h M
Wawancara dengan Talia Wandiyani
Wwawncara dengan Khaerul Azmi
Wawancara dengan Risya Utami
Wawanacara dengan Muhammad Farhan
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. Identitas Diri
Nama : Dilla Amalia Putri
Tempat, Tanggal Lahir : Taliwang, 4 April 2000
Alamat : Rt 01/ Rw 01 Lingkungan Dalam, Taliwang, Kabupaten Sumbawa Barat
Nama Ayah : M. Saleh
Nama Ibu : Sri Handayani
B. Riwayat Pendidikan 1. Pendidikan Formal
a. SDN 04 Taliwang, Tahun Lulus 2012 b. SMP Negeri 01 Taliwang, Tahun lulus 2015 c. SMA Negeri 01 Taliwang, Tahun Lulus 2018 C. Pengalaman Organisasi
1. HMPS Tadris IPS
2. Komit Ibnu Haitam Tadris IPS