Saran - FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

BAB V PENUTUP

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan serta kajian teori berikut ini dikemukakan saran bagi objek penelitian maupun penelitian lainnya yang ini mengembangkan penelitian lainnya yang ingin mengembangkan penelitian sejenis.

1. Bagi pihak Bank Muamalat Cabang Bengkulu, penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan evaluasi dan masukan pihak manajemen Bank Muamalat Cabang Bengkulu guna meningkatkan keloyalitasan nasabahnya melalui peningkatan kualitas produk yang ada maupun yang tela dipasarkan, bagaimana menjaga nama baik perusahaannya serta lebih meningkatkan kegiatan tanggung jawab sosialnya. Selain itu, pencapaian prestasi perusahaan serta keuntungan yang diperoleh menjadi lebih baik dengan memperhatikan faktor keefektifan, jaminan, akses, harga, keterwujudan, dan kehandalan, karena faktor-faktor

tersebut mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah dan mempertahankan loyalitas nasabah.

2. Bagi penelitian berikutnya, diharapkan dapat mengembangkan dan menjadikan penelitian ini sebagai bahan acuan dan referensi dalam penelitian yang sejenis dengan menambah variabel lain seperti promosi, kepercayaan, dll. Dalam penelitian ini terdapat beberapa keterbatasan, terutama pada bahasan penelitian variabel CSR dan Corporat Image loyalitas nasabah pada Bank Muamalat Cabang Bengkulu sehingga masih banyak kajian yang belum disentuh dalam penelitian ini.

3. Bagi nasabah, hasil penelitian ini diharapkan dapat dimanfaatkan sebagai bahan bacaan dan sumber informasi mengenai Corporate Social Responsibility dan Corporate Image terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Muamalat Cabang Bengkulu.

DAFTAR PUSTAKA

A John. Pearce Ii, Richard B, Robinson, Jr, Manajemen Strategis, Jakarta: Salemba Empat, 2013.

Amir M. Taufik, Manajemen Strategi: Konsep Dan Aplikasi, Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada, 2011.

Azheri Busyra, Corporate Social Responsibility: Dari Voluntary Menjadi Mondotory. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada, 2011.

Badroen, Faisal, et al. Etika Bisnis dalam Islam, Jakarta: Kencana. 2006

Bungin Burhan, Metode Penelitian Kuantitatif, Jakarta: Kencana Prenamedia Group, 2014.

Fahmi Irham, Manajemen Strategi Teori Dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta Cv, 2013.

Guruh, Rahmat, Kontribusi Pelatihan Terhadap Motivasi Berwirausaha Bagi Peserta Pelatih Persiapan Purna Bakti Di Lembaga LP2ES Bandung. Bandung:

UPI. 2013.

Hartman Laura & Desjardins Joe, Etika Bisnis Pengambilan Keputusan Untuk Integritas Pribadi dan Tanggung Jawab Sosial, Jakarta: Penerbit Erlangga, 2008.

J Ronald. Ebert dan Ricky W. Griffin, Pengantar Bisnis Edisi Kesepuluh, Jakarta:

Penerbit Erlangga, 2014.

Jasfar Farida, Manajemen Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia, 2009.

Junaidi, Meki, Branch Sales Support, Wawancara pada tanggal 28 Januari 2021.

Martono Nanang, Metode Penelitian Kuantitatif Analisis Isi Data dan Analisis Data Sekunder, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2016.

Prayogo Dody dan Fahmi Irham, Etika Bisnis, Bandung: Alfabeta, 2015.

Priyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Surabaya: Zifatama Publishing, 2008.

Sandjaja, Bernandus, Pengantar Membangun Teori Penelitian, Jakarta: Rajawali Pers, 2012.

Siregar Ir. Syofian, M. M, Metode Penelitian Kuantitatif: dilengkapi dengan perbandingan perhitungan manual & SPSS, Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri, 2017.

Solihin Ismail, Pengantar Manajemen, Jakarta: Penerbit Erlangga,2009.

Sugiyono, Metode Penelitian Kauntitatif Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2011.

Susanto A. B., Reputation- Driven Corporate Social Responsibility: Pendekatan Strategic Manajemen dalam CSR. Jakarta :Penerbit Erlangga, 2009.

Tisnawati Ernie & Tisnawati Kurniawan, Pengantar Manajemen Edisi Pertata, Jakarta: Kencana Prenadamedia Group, 2005.

Wibisono, Y. Membedah Konsep & Aplikasi CSR. Ashkaf Media Grafika, Surabaya, 2007.

Widianto Agus Mika, Statistik Terapan dan Aplikasi SPSS, Jakarta: PT Efek Media Komputindo, 2013.

www.hukumonline.com. Pada hari Sabtu, 16 November 2019, pukul 12.00 WIB

Ahmad Faqihudin, “Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility (Csr), Corporate Image, Dan Keputusan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah”, Jurnal Akuntansi & Keuangan Daerah Volume, 67, Nomor 1, (Mei 2020).

Ariyanti Dwi Efi, “Pengaruh Keragaman Produk Dan Pelayanan Terhadap Citra Perusahaan Pada Swalayan Anea Jaya Bola”, Skripsi, Dipublikasikan (Online). Semarang: Fakultas Ekonomi, (2011).

Chyntia Maureen Lomi, Ni Nyoman Kerti Yasa, “Peran Kepuasan Nasabah Memediasi Corporate Social Responsibility Dengan Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Bni Di Kota Denpasar)”, E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 10: 3198 – 3227 ISSN : 2302-8912, (2015).

Gunawan Barbara dan Utami Sri Suharti., “Peranan Corporate Social Respnsibility dalam Nilai Perusahaan”. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Vol 7 No (2 September 2018).

Haliwela Silvana Nancy, “Tinjauan Hukum Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility/Csr)”, Jurnal Sasi, Vol. 17 No. 4 (Bulan Oktober-Desember 2011).

Hidayat Faqih Muhammad,“Pengaruh Realationshio Marketing, Kualitas Layanan Internet Banking, Corporate Social Responsibility (CSR) Dan Syariah

Compliance Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bri Syariah Cabang Magelang), Skripsi: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam: (2020).

Marlius Doni, “Loyalitas Nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi Dilihat Dari Kualitas Pelayanan”, Jurnal Pundi, Vol. 01, No. (03, November 2017).

Mulyaningsih Ayu Luh, I Gst Agung Ketut Gede Suasana, “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Ocbc Nisp Di Denpasar”, E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 5, No. 1, (2016).

N Fariz, Dajamhur H, M.Kholid Maward.“Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Citra perusahaan PT. Beibersdorf Indonesia”.Jurnal Administrasi Biaya, Vol 42 No 2 (Januari 2017).

Nurlaila, “Pelaksanaan Corporate Social Responsibility Di Bank Syariah Mandiri Cabang Bengkulu dalam Prespektif Maqashid Syariah”, Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Bengkulu, 2017.

Prasiska Vega Yosa, “Csr Dan Citra Perusahaan”, Jurnal Bisnis Dan Ekonomi (Jbe), (Maret 2017).

Purba Parto Roy,” Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pt. Bintang Utara Perwakilan Dolok Sanggul)”, Jom Fisip Vol.4No.(1–Februari 2017).

Purnomo Priyo Eko, “Implementasi CRS (Corporate Social Responsibility) PT.

Agung Perdana Dalam Mengurangi Dampak Kerusakan Lingkungan (Study Kasus Desa Padang Loang, Seppang dan Desa BijawangKec. Ujung

LoeKab. Bulukumba)”, Jurnal Ilmu Pemerintahan & Kebijakan Publik, Vol. 3 No. (2 Juni 2016).

Ramadhani Pri Rykanita H. Us, “Implementasi Corporate Social Responsibility Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Nasabah Ditinjau Dari Perspektif Syariah (Studi Kasus Pada PT Bank BNI Syariah Cabang Makassar)”, Skripsi, Universitas Islam Negeri Alaliddin Makasar, 2014.

Rohmah Faiqotur, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Brand Image Dan Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas Nasabah Btn Syariah Kc Semarang Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening”, Skripsi: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2018.

Saputro Adi Saputro Dkk, “Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan dan Switching Barries Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Toko Ogan Malang)”, E-Jurnal Riset Manajemen, (2007).

Sari Septia Nola, “Analisis Dampak Pelaksanaan Corporate Social Responsibility (CSR) Dengan Menggunakan Metode Tripple Bottom Line Pada Nasbah Di Perbankan Syariah Kota Bengkulu (Studi Bank Syariah Mandiri Cabang Bengkulu)”, Skripsi,Institut Agama Islam Negeri Bengkulu.2019

Sondakh Conny, “Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi Pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado)”, Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol.3 ,No.1, (2014).

Suparman, “Corporate Social Responsibility: Bentuk Tanggung Jawab Sosial dan Kepedulian Perusahaan dengan Masyarakat”, Jurnal Interaksi, Vol II No.

02, (Juli 2013).

Syukron Ali, “CSR dalam Perspektif Islam dan Perbankan Syariah”, Jurnal Ekonomi dan Hukum Islam, Vol. 5, No. 1, (Tahun 2015).

Tho’in Muhamad. “Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) pada Lembaga Keuangan Syariah”. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, Vol 2 No.

2 (Tahun 2017).

Timor Septiyani Sonia Devi, “Pelayanan, Corporate Image, Dan Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Bank Bri Syariah Kcp Magelang)”, Skripsi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, 2018.

Tjokrowibowo Laura, “Analisis Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Rangka Membangun Minat Transaksi Ulang”, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia 149 Volume Xii, No. 2, (September 2013).

Torrico Herbas Boris, Frank Bjorn, dan Tavera Ariandia Carlos, “Corporate Social Responsibility in Bolivia: Meanings and Conseqences”. (April 2018).

Usria Fita,“Implementasi dan Peran CSR Terhadap Kepercayaan Anggota BMT Fastabiq Pati”. Jurnal Kaajian Ekonomi dan Bisnis Islam, Vol. 7 No.2, (September 2014).

Widodo Erlitasari Dian & Basuki Sugeng R, “Pengaruh Corporate Social Responsibility (Csr) Di Bidang Sosial, Ekonomi, Dan Lingkungan Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Pembangunan Daerah Jatim Kantor Cabang Utama Malang”, Jurnal Aplikasi Bisnis.

Yudiana Eka Fetria, “Analisis Corporate Social Responsibility, Loyalitas Nasabah, Corporate Image Dan Kepuasan Nasabah Pada Perbankan Syariah”, Vol.

10, No.1, (Juni 2016).

L A M

P

I

R

A

N

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi berjudul “Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) dan Corporate Image Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat Cabang Bengkulu” yang disusun oleh:

Nama : Netfri Indasari

NIM 1611140148

Prodi : Perbankan Syariah

Sudah diperbaiki sesuai dengan arahan tim pembimbing, selanjutnya dinyatakan memenuhi syarat ilmiah untuk diajukan Surat Izin Penelitian.

Bengkulu, Januari 2021 Jumadil Akhir 1442 H Mengetahui

Pembimbing I Pembimbing II

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI BENGKULU

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM Jl. Raden Patah Pagar Dewa Bengkulu Tlp. (0736) 51171, 51172, 51276

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ( CSR ) DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA

BANK MUAMALAT CABANG BENGKULU Assalamu’alaikum, Wr. Wb

Dengan hormat,

Sehubungan dengan penelitian yang sedang berjalan saya memerlukan beberapa informasi untuk mendukung dan menyusun penelitian yang terkait dengan judul diatas. Saya memohon kesediaan saudara/i untuk jawaban meluangkan waktu sejenak guna mengisi kuesioner ini. Saya berharap semua jawaban yang saudara/i berikan sesuai dengan pengalaman saudara/i selama menjadi nasabah Bank Muamalat Cabang Bengkulu. Semua jawaban yang diberikan murni digunakan hanya untuk kepentingan peneliti. Untuk itu, mohon semua pertanyaan dijawab dan semua data identitas saudara/i akan dijamin kerahasiaanya. Atas kesungguhan, keikhlasan dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.

A. Petunjuk

Jawablah pertanyaan ini dengan jujur, sesuai dengan apa yang dirasakan dan perkirakan, setelah itu beri tanda cheklist ( √ ) pada jawaban yang telah disediakan.

I. Data Peneliti Nama : Netfri Indasari

NIM : 1611140148

Program Studi : Perbankan Syariah

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam Perguruan Tinggi : IAIN Bengkulu

II. Data Pribadi Responden

Nama :

Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan Perkerjaan : Pelajar/Mahasiswa IRT Pegawai Negeri Pensiunan Pegawai Swasta Lainnya

Lama menjadi nasabah : 1-2,5 Tahun > 5 tahun 3-5 Tahun

Berikan tanda checklist (√) pada kolom yang tersedia dalam menjawab pertanyaan berikut:

SS = Sangat Setuju (5)

S = Setuju (4)

KS = Kurang Setuju (3) TS = Tidak Setuju (2) STS = Sangat Tidak Setuju (1)

1. Tentang Corporate Social Responsibility (CSR). Variabel (X₁)

NO PERTANYAAN

SS S KS TS STS 5 4 3 2 1 1 Bank Muamalat Cabang Bengkulu

memiliki kepedulian terhadap lingkungan sekitarnya.

2 Bank Muamalat Cabang Bengkulu bertanggung jawab atas akibat-akibat yang ditimbulkan dari aktivitas bank.

3 Bank Muamalat Cabang Bengkulu Secara rutin menyampaikan laporan keuangan kepada pihak yang berkepentingan.⁶⁹

Sumber: Muhammad Faqih Hidayat, 2020.

69 Muhammad Faqih Hidayat, “Pengaruh Realationshio Marketing, Kualitas Layanan Internet Banking, Corporate Social Responsibility (CSR) Dan Syariah Compliance Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bri Syariah Cabang Magelang), (Skripsi: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam:2020),

2. Tentang Corporate Image. Variabel (X2)

NO PERTANYAAN

SS S KS TS STS 5 4 3 2 1 1 Pihak Bank Muamalat Cabang Bengkulu

menyediakan produk bank yang selalu mengikuti perkembangan zaman.

2 Pihak Bank Muamalat Cabang Bengkulu memiliki tingkat keamanan yang baik.

3 Pihak Bank Muamalat Cabang Bengkulu memiliki pelayanan yang memuaskan.

5 Pihak Bank Muamalat Cabang Bengkulu memiliki logo dan warna yang membedakan dari perbankan lainnya.⁷⁰

Sumber: Faiqotur Rohmah,2018.

3. Tentang Loyalitas Nasabah. Variabel (Y)

NO PERTANYAAN

SS S KS TS STS 5 4 3 2 1 1 Menginformasikan kebaikan Bank Muamalat

Cabang Bengkulu kepada orang lain.

2 Memberi saran kepada Bank Muamalat Cabang Bengkulu demi kemajuan Bank.

3 Saya tidak ingin pindah ke bank syariah lain.

4 Bank Muamalat Cabang Bengkulu merupakan bank terbaik.

5 Bank Muamalat Cabang Bengkulu merupakan bank terpercaya.

6 Saya merekomendasikan kepada orang lain untuk menggunakan Bank Muamalat Cabang Bengkulu sebagai tempat transaksi dan menabung. ⁷¹

Sumber:, Devi Septiyani Sonia Timor,2018.

70 Faiqotur Rohmah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Brand Image Dan Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas Nasabah Btn Syariah Kc Semarang Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening”, (Skripsi: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2018)

71 Devi Septiyani Sonia Timor, “Pelayanan, Corporate Image, Dan Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Bank Bri Syariah Kcp Magelang)”, (Skripsi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, 2018)

Bengkulu, Januari 2021 Penulis

Netfri Indasari NIM: 1611140148

NO Cap waktu

Data Responden

Variabel X1 Vriabel X2 Variabel Y

X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6

Nama Jenis

Kelamin Pekerjaan

Lama Menjadi Nasabah

1 2021/02/22 Melsa Dayanti P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4

2 2021/02/22 Ani Saputri P IRT 1-2,5 Th 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 3 4 4

3 2021/02/22 Ici Mutiara P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5

4 2021/02/22 Dona Dwi Saputri P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4

5 2021/02/22 Fega Lianda Putri P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4

6 2021/02/22 Epan Saputra L Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4

7 2021/02/22 Yongki Kurniawan L Pegawai Swasta 3-5 Th 1 3 1 1 2 1 4 3 4 1 2 1 3

8 2021/02/22 Amita Fitri Sari P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4

9 2021/02/22 Vina Anzalina P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 5 4 5 5 5 3 3 5 3 3 4 5 4

10 2021/02/22 Intan Ais Pajani P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 5 3 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 3

11 2021/02/22 Aditya Fadilah L Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4

12 2021/02/22 Ade Riang L Pelajar/Mahasiswa 3-5 Th 1 2 2 2 2 1 4 1 4 1 2 1 2

13 2021/02/22 Esy Otianti P Wiraswasta 1-2,5 Th 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4

14 2021/02/22 Hapezi L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

15 2021/02/22 Ade Nanda Raymond L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3

16 2021/02/22 Aditya Pratama P L Pegawai Swasta >5 Th 5 5 3 3 5 4 5 3 5 4 4 5 5

17 2021/02/22 Junita Mely P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 2021/02/23 Yulistia Andriyani P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 4 1 1 1 4 1 3 1 3 1 1 4 1

19 2021/02/23 Wahyu Agus V P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20 2021/02/23 Engga Marlinsa L Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5

21 2021/02/23 Dwi Roso Tajung D L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

22 2021/02/23 Farkhan Habibi L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5

23 2021/02/23 Ragil Subekti L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4

24 2021/02/23 Siskaayu P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4

25 2021/02/23 Sugeng A L Pegawai Swasta 3-5 Th 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4

26 2021/02/23 Marhadi Saputra L Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

27 2021/02/23 Sudarwo L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5

28 2021/02/23 Bagus Dino Hartono L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 3 4 5 5 4 3 4 3 4 3 3 3 4

29 2021/02/23 Rebo Martin Satria L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3

30 2021/02/23 Yolanda Oktavia P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4

31 2021/02/23 Dewi Meriasih, S.E P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4

32 2021/02/23 Devy Magdalena P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

33 2021/02/23 Hamidah Dewi Putri P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5

34 2021/02/23 Ellen P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 5 3 3 3 3 4 5 3 5 4 4 5 3

35 2021/02/24 Dewi Meriasih, S.E P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5

36 2021/02/24 Monita Rahmarani P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4

37 2021/02/24 Mirna P Pelajar/Mahasiswa 3-5 Th 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4

38 2021/02/24 Nina Fauziah P Karyawan Toko >5 Th 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4

39 2021/02/25 Siti Munawaroh P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5

40 2021/02/25 Endang Eryana H P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4

41 2021/02/25 Nurhaiyah Sormin P Pelajar/Mahasiswa >5 Th 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3

42 2021/02/25 Diana Nopita P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3

43 2021/02/25 Ulfah P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5

44 2021/02/28 Ratna Dewi P Pegawai Swasta 3-5 Th 4 3 4 4 4 3 5 5 5 3 4 4 3

45 2021/03/08 Muhammad Ajid A L Pelajar/Mahasiswa >5 Th 3 1 1 1 1 3 1 1 1 3 3 3 1

46 2021/03/28 Astri Damayanti P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5

47 2021/03/28 Exa Ladeka Stiadi L Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3

48 2021/03/28 Riki Agung Rizkhon L Pegawai Swasta 3-5 Th 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4

49 2021/03/28 Enda Safitri P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 1 4 3 3 4 4 2 4 2 4 4 1 4

50 2021/03/28 Adit Setiawan L Pegawai Swasta 3-5 Th 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3

51 2021/03/28 Teddy Wijaya Y L Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4

52 2021/03/28 Asril Pramana L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 5 4 3 3 5 4 5 5 5 4 5 5 4

53 2021/03/28 Hendro Arwin L Honorer 1-2,5 Th 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4

54 2021/03/28 Dekhi Irawan L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5

55 2021/03/28 Aldiah Rera Zana P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3

56 2021/03/28 Bambang L Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4

57 2021/03/30 Jhon Kanedi L Pegawai Swasta > 5 Th 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 5 5 4

58 2021/03/31 Nanda Febriana D P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 3 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 3 4

59 2021/03/31 Septri Utami P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4

60 2021/03/31 Haniko Putra L Pegawai Swasta 3-5 Th 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5

61 2021/03/31 Dwi Marisa P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4

62 2021/03/31 Andi Setiawan L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 3 4 3 3 3 3 5 4 5 3 4 3 4

63 2021/03/31 Ramang Febrik A L Pegawai Swasta > 5 Th 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4

64 2021/03/31 Destia Gita P Pegawai Swasta > 5 Th 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4

65 2021/03/31 Indah Eka Yulida P Pegawai Swasta > 5 Th 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5

66 2021/03/31 Hengky Sumarta L Pegawai Swasta > 5 Th 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5

67 2021/03/31 Anton Mediansyah L Pegawai Swasta > 5 Th 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 3 4 4

68 2021/03/31 Devi Sri Astuti P Pegawai Swasta > 5 Th 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5

69 2021/03/31 Aftipun Hndri L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5

70 2021/04/01 Eko Aslan L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

71 2021/04/01 Fiski Fredrik L Pegawai Swasta > 5 Th 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5

72 2021/04/01 Jemi Tarmizi L Pegawai Swasta > 5 Th 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5

73 2021/04/01 Median Efrado L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4

74 2021/04/01 Dedy Eka L Pegawai Swasta > 5 Th 1 4 2 2 2 1 4 2 4 1 1 1 4

75 2021/04/01 Diiah Permata Sari P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

76 2021/04/01 Fella Azmilaula P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4

77 2021/04/01 Meki Junaidi L Pegawai Swasta > 5 Th 4 3 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3

78 2021/04/01 Imam Kurniawan L Pegawai Swasta > 5 Th 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4

79 2021/04/01 Desver Tika L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4

80 2021/04/01 Ahnad Suroto L Pegawai Swasta 3-5 Th 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4

81 2021/04/01 Aditya Dian Eka.P L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5

82 2021/04/01 Tisra Delasari P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 3 5 5 5 3 5 3 4 3 5 5 3 5

83 2021/04/01 Dadang Muhammad S L Pegawai Swasta 3-5 Th 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3

84 2021/04/01 Amara Meydiana P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 5 4 3

85 2021/04/01 Maharani P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

86 2021/04/01 Fihia Asti P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 4 5 5 4 5 3 4 3 5 5 4 4

87 2021/04/01 Firza Fahniyah P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 2 3 3

88 2021/04/02 Dian Novera P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

89 2021/04/02 Febi P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 5 5 4 4 3 5 5 5 5 5 4 5 5

90 2021/04/02 Endang Syatriansyah L Pegawai Swasta 3-5 Th 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

91 2021/04/02 Bela Adani P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 5 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 5 4

92 2021/04/02 Popi Andesti P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4

93 2021/04/03 Satrio Afriansyah L Pegawai Swasta 3-5 Th 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5

94 2021/04/03 Guntur Arif S L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4

95 2021/04/03 Ayu Kumara Lita P Pegawai Swasta 3-5 Th 4 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 4 5

96 2021/04/03 Giriandra L Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4

97 2021/04/04 Fatwa Ainun Nisa P Pelajar/Mahasiswa 1-2,5 Th 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4

98 2021/04/04 Kristy Yuliani P IRT 1-2,5 Th 3 2 3 3 4 3 2 4 2 3 2 3 2

99 2021/04/04 Lutvi Istiani P IRT 1-2,5 Th 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5

100 2021/04/04 Aisya Larasati P Pegawai Swasta 1-2,5 Th 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4

DATA MENTAH 1. Data Tabulasi

NO Corporate Social Responsibility Corporate Image Loyalitas Nasabah

X1.1 X1.2 X1.3 X1 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y

1 9 4 5 18 5 4 5 4 18 4 4 5 5 4 4 26

2 4 4 5 13 5 5 4 5 19 4 5 4 3 4 4 24

3 4 5 4 13 4 4 4 4 16 4 4 4 3 4 5 24

4 4 4 4 12 4 4 5 5 18 4 5 5 5 4 4 27

5 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 3 4 4 4 4 23

6 4 4 4 12 4 4 4 5 17 5 5 4 5 4 4 27

7 1 3 1 5 1 2 1 4 8 3 4 1 2 1 3 14

8 5 4 5 14 5 5 5 5 20 5 5 5 4 5 4 28

9 5 4 5 14 5 5 3 3 16 5 3 3 4 5 4 24

10 5 3 5 13 5 4 4 5 18 4 5 4 4 5 3 25

11 4 4 5 13 5 5 4 5 19 4 5 4 4 4 4 25

12 1 2 2 5 2 2 1 4 9 1 4 1 2 1 2 11

13 4 4 4 12 4 4 3 4 15 4 4 3 3 4 4 22

14 5 5 4 14 4 5 5 5 19 5 5 5 5 5 5 30

15 4 3 4 11 4 4 3 4 15 3 4 3 4 4 3 21

16 5 5 3 13 3 5 4 5 17 3 5 4 4 5 5 26

17 4 4 3 11 3 4 4 4 15 4 4 4 4 4 4 24

18 4 1 1 6 1 4 1 3 9 1 3 1 1 4 1 11

19 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 24

20 5 5 5 15 5 4 5 5 19 4 5 5 5 5 5 29

21 3 4 4 11 4 4 4 4 16 4 4 4 4 3 4 23

22 4 5 4 13 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 5 26

23 4 4 3 11 3 3 4 4 14 3 4 4 3 4 4 22

24 5 4 4 13 4 5 4 4 17 4 4 4 4 5 4 25

25 4 4 4 12 4 5 5 5 19 4 5 5 5 4 4 27

26 5 5 5 15 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30

27 4 5 5 14 5 4 5 5 19 4 5 5 5 4 5 28

28 3 4 5 12 5 4 3 4 16 3 4 3 3 3 4 20

29 4 3 3 10 3 3 4 4 14 4 4 4 4 4 3 23

30 4 4 3 11 3 4 4 4 15 5 4 4 5 4 4 26

31 5 4 5 14 5 4 5 5 19 5 5 5 4 5 4 28

32 5 4 5 14 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 4 29

33 5 5 5 15 5 4 4 5 18 5 5 4 5 5 5 29

34 5 3 3 11 3 3 4 5 15 3 5 4 4 5 3 24

35 5 5 5 15 5 4 5 4 18 5 4 5 5 5 5 29

36 4 4 4 12 4 5 5 5 19 5 5 5 5 4 4 28

37 4 4 4 12 4 5 5 4 18 4 4 5 4 4 4 25

38 5 4 4 13 4 5 5 4 18 4 4 5 4 5 4 26

39 5 5 4 14 4 4 5 5 18 5 5 5 5 5 5 30

40 4 4 4 12 4 3 3 4 14 4 4 3 4 4 4 23

41 4 3 4 11 4 4 3 4 15 4 4 3 4 4 3 22

42 4 3 3 10 3 4 3 4 14 3 4 3 4 4 3 21

43 5 5 4 14 4 5 4 5 18 5 5 4 4 5 5 28

44 4 3 4 11 4 4 3 5 16 5 5 3 4 4 3 24

45 3 1 1 5 1 1 3 1 6 1 1 3 3 3 1 12

46 5 5 5 15 5 4 5 5 19 4 5 5 5 5 5 29

47 5 3 5 13 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 3 28

48 4 4 4 12 4 5 5 4 18 5 4 5 5 4 4 27

49 1 4 3 8 3 4 4 2 13 4 2 4 4 1 4 19

50 3 3 4 10 4 5 4 4 17 4 4 4 4 3 3 22

51 4 4 4 12 4 4 4 3 15 3 3 4 4 4 4 22

52 5 4 3 12 3 5 4 5 17 5 5 4 5 5 4 28

53 4 4 3 11 3 4 3 4 14 4 4 3 4 4 4 23

54 5 5 5 15 5 4 4 4 17 4 4 4 4 5 5 26

55 4 3 3 10 3 4 3 4 14 3 4 3 3 4 3 20

56 5 4 4 13 4 4 4 5 17 4 5 4 4 5 4 26

57 5 4 4 13 4 4 3 3 14 3 3 3 5 5 4 23

58 3 4 5 12 5 4 5 4 18 4 4 5 4 3 4 24

59 5 4 5 14 5 5 5 5 20 4 5 5 5 5 4 28

60 5 5 4 14 4 4 4 5 17 4 5 4 4 5 5 27

61 3 4 4 11 4 4 3 3 14 4 3 3 4 3 4 21

62 3 4 3 10 3 3 3 5 14 4 5 3 4 3 4 23

63 4 4 4 12 4 4 4 5 17 4 5 4 5 4 4 26

64 3 4 3 10 3 4 4 4 15 4 4 4 4 3 4 23

65 4 5 4 13 4 4 5 4 17 5 4 5 4 4 5 27

66 4 5 5 14 5 5 4 5 19 4 5 4 4 4 5 26

67 4 4 4 12 4 5 4 3 16 3 3 4 3 4 4 21

68 5 5 5 15 5 5 5 5 20 5 5 5 4 5 5 29

69 4 5 5 14 5 5 4 5 19 4 5 4 4 4 5 26

70 4 4 3 11 3 4 4 4 15 4 4 4 4 4 4 24

71 4 5 5 14 5 5 5 5 20 4 5 5 5 4 5 28

72 4 5 5 14 5 5 5 5 20 5 5 5 5 4 5 29

73 4 4 4 12 4 5 4 4 1-7 4 4 4 4 4 4 24

74 1 4 2 7 2 2 1 4 9 2 4 1 1 1 4 13

75 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 24

76 4 4 4 12 4 4 3 3 14 3 3 3 4 4 4 21

77 4 3 5 12 5 3 4 4 16 4 4 4 4 4 3 23

78 3 4 3 10 3 3 4 4 14 3 4 4 4 3 4 22

79 5 4 5 14 5 5 5 5 20 4 5 5 4 5 4 27

80 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 3 4 4 4 4 23

81 4 5 5 14 5 5 5 5 20 4 5 5 4 4 5 27

82 3 5 5 13 5 3 5 3 16 4 3 5 5 3 5 25

83 3 3 4 10 4 5 5 5 19 5 5 5 4 3 3 25

84 4 3 4 11 4 3 4 3 14 3 3 4 5 4 3 22

85 4 5 4 13 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 5 25

86 4 4 5 13 5 4 5 3 17 4 3 5 5 4 4 25

87 3 3 2 8 2 4 4 4 14 4 4 4 2 3 3 20

88 4 4 5 13 5 4 4 4 17 4 4 4 4 4 4 24

89 5 5 4 14 4 3 5 5 17 5 5 5 4 5 5 29

90 5 5 5 15 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30

91 5 4 4 13 4 3 3 4 14 3 4 3 4 5 4 23

92 5 4 5 14 5 5 4 5 19 5 5 4 5 5 4 28

93 4 5 4 13 4 4 5 4 17 4 4 5 4 4 5 26

94 5 4 5 14 5 4 4 5 18 4 5 4 4 5 4 26

95 4 5 5 14 5 5 3 5 18 5 5 3 5 4 5 27

96 4 4 4 12 4 3 3 3 13 4 3 3 3 4 4 21

97 5 4 5 14 5 4 5 4 18 4 4 5 5 5 4 27

98 3 2 3 8 3 4 3 2 12 4 2 3 2 3 2 16

99 4 5 3 12 3 4 4 4 15 4 4 4 4 4 5 25

100 4 4 5 13 5 4 4 4 17 3 4 4 4 4 4 23

UJI VALIDITAS DATA VARIABEL CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ( CSR ) Correlations

X1.1 X1.2 X1.3

Coporate Social Responsibility

X1.1 Pearson Correlation 1 .360^** .532^** .783^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

X1.2 Pearson Correlation .360^** 1 .552^** .772^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

X1.3 Pearson Correlation .532^** .552^** 1 .870^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

Coporate Social Responsibility Pearson Correlation .783^** .772^** .870^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

HASIL HITUNG SPSS

UJI VALIDITAS DATA VARIABEL CORPORATE IMAGE

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 Corporate Image

X2.1 Pearson Correlation 1 .539^** .622^** .411^** .836^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

X2.2 Pearson Correlation .539^** 1 .514^** .434^** .781^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

X2.3 Pearson Correlation .622^** .514^** 1 .387^** .819^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

X2.4 Pearson Correlation .411^** .434^** .387^** 1 .695^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

Corporate Image Pearson Correlation .836^** .781^** .819^** .695^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

UJI VALIDITAS DATA VARIABEL LOYALITAS NASABAH

Correlations

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Loyalitas Nasabah Y1 Pearson Correlation 1 .497^** .629^** .608^** .449^** .540^** .812^**