PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
3 Ahmad Faqihudin, “Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR), Citra Perusahaan Dan Keputusan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan,” Jurnal Akuntansi &. “Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Cabang Bengkulu.”
Rumusan Masalah
Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) selain sebagai bentuk evaluasi bagi masyarakat juga diharapkan dapat dijadikan sebagai alat untuk meningkatkan citra perusahaan (company image) di mata masyarakat, karena banyaknya yang serupa. Sektor industri dalam skala nasional baik pemerintah maupun swasta yang mempunyai nasabah cukup besar sehingga citra bank perlu ditingkatkan.8. Apakah Corporate Social Responsibility (CSR) dan Citra Perusahaan berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Cabang Bengkulu.
Tujuan Penelitian
Batasan Masalah
Kegunaan Penelitian
Penelitian Terdahulu
40 Devi Septiyani Sonia Timor, “Pelayanan, citra perusahaan dan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening (studi kasus pada Bank Bri Syariah Kcp Magelang)”, (Skripsi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, 2018). 43 Devi Septiyani Sonia Timor, “Pelayanan, citra perusahaan dan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening (studi kasus pada Bank Bri Syariah Kcp Magelang)”, (Skripsi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, 2018). H3: Corporate Social Responsibility (CSR) dan Corporate Image secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan di Cabang Muamalat Mandiri Bengkulu.
Jika nilai variabel Corporate Social Responsibility dan Corporate Image meningkat satu satuan maka loyalitas pelanggan akan meningkat. Uji F digunakan untuk mengetahui apakah variabel Corporate Social Responsibility (X1) dan Corporate Image (X2) berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Hasil tersebut menunjukkan loyal atau tidaknya nasabah dipengaruhi oleh Corporate Social Responsibility (CSR) Bank Muamalat.
Hasil tersebut menunjukkan loyal atau tidaknya nasabah dipengaruhi oleh Corporate Social Responsibility (CSR) Bank Muamalat. Bagi nasabah diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan bacaan dan sumber informasi mengenai Corporate Social Responsibility dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Cabang Bengkulu. 71 Devi Septiyani Sonia Timor, “Pelayanan, citra perusahaan dan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening (studi kasus pada Bank Bri Syariah Kcp Magelang)”, (Disertasi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, 2018).
KAJIAN TEORI
Corporate Social Responsibility (CSR)
- Pengertian CSR
- Peraturan dan Undang-Undang
- Tujuan CSR
- Manfaat CSR
- Bentuk- Bentuk CSR
- CSR dalam Perspektif Islam
- Indikator Keberhasilan Corporate Social Responsibility (CSR)
Corporate Image
- Pengertian Corporate Image atau Citra Perusahaan
- Manfaat Corporate Image
- Jenis-jenis Corporate Image
- Faktor-faktor pembentuk corporate image
- Indikator Corporate Image atau Citra Perbankan
Citra keseluruhan merupakan kesan atau citra perusahaan di mata masyarakat luas, yang terbentuk atas dasar pengetahuan dan pengalaman pribadi. Hal positif yang dapat meningkatkan citra suatu perusahaan adalah melalui keberhasilan perusahaan dan sejarah perusahaan. Dengan demikian, citra perusahaan merupakan presentasi dari suatu institusi dengan harapan dapat meningkatkan citra perusahaan yang positif.
Citra perusahaan yang spesifik, memuaskan dan efektif terus-menerus disampaikan melalui upaya pemasaran dan. 34 Roy Parto Purba, “Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Perwakilan PT. Bintang Utara Dolok Sanggul)”, Jom Fisip Vol.
Loyalitas Nasabah
- Pengertian Loyalitas Nasabah
- Manfaat Loyalitas Pelanggan
- Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah
- Pengukuran Loyalitas Nasabah
- Indikator Loyalitas Nasabah
Beberapa penelitian menunjukkan bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru enam kali lebih tinggi dibandingkan biaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Menurut Jill Grifin terjemahan Yahya, pelanggan pertama kali melalui lima langkah, yaitu: pertama menyadari produk, kemudian melakukan pembelian pertama, kemudian pelanggan melalui dua tahap pembentukan sikap, yaitu “evaluasi pasca pembelian”. dan “keputusan pembelian kembali”, jika keputusan pembelian kembali disetujui maka mengikuti langkah kelima yang juga merupakan faktor terakhir yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan yaitu pembelian kembali. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, menurut Zikmund dalam majalah Saputro loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh lima faktor yaitu: 38.
Faktor loyalitas pelanggan adalah seberapa puas pelanggan suatu perusahaan terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan sehingga pelanggan akan mempercayai perusahaan secara emosional dan memudahkan perusahaan dalam menyajikan produk tersebut. Merek dengan ekuitas merek yang tinggi akan memiliki banyak pelanggan dengan keterlibatan tinggi.
Pengaruh Corporate Social Responsibillity dengan Loyalitas Nasabah
Penelitian yang dilakukan oleh Business for Social Responsibility (CSR) yang berbasis di Amerika Serikat juga menyebutkan bahwa salah satu manfaat kegiatan CSR adalah meningkatkan volume penjualan dan loyalitas pelanggan. Hal ini diperkuat dengan penelitian bertajuk Pengaruh CSR Terhadap Loyalitas Pelanggan yang dilakukan oleh Marisa yang menyatakan bahwa berdasarkan hasil penelitian pada kelompok yang sudah mengetahui 45,5% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh sikap pelanggan terhadap kegiatan CSR, selebihnya pengaruh. oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Pengaruh Corporate Image terhadap Loyalitas Nasabah
Hasil uji regresi statistik pada penelitian memberikan nilai t sebesar 3,304 dengan tingkat signifikansi 0,001 dan koefisien regresi positif sebesar 0,201 yang berarti variabel citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan membuktikan bahwa hipotesis (H3) dapat diterima. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Mutmainnah yang menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan. Penelitian ini juga mendukung penelitian lain yang dilakukan sebelumnya oleh Suhardi dan menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara citra perusahaan dengan loyalitas pelanggan dimana pengaruhnya positif sebesar 0,747 dan hasilnya nilai signifikan sebesar 128 pada uji t pada 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 11,808 > t tabel 1,970.43.
Kerangka Berfikir
Hipotesis Penelitian
METODE PENELITIAN
- Jenis dan Pendekatan Penelitian
- Waktu dan Lokasi
- Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel
- Sumber dan Teknik Pengumpula Data
- Variabel Dan Definisi Operasional
- Instrumen Penelitian
- Teknik Analisis Data
- Pengujian Kualitas Data
- Uji Asumsi Dasar
- Uji Asumsi Klasik
- Uji Hipotesis
- Uji Koefisiens Determinasi (R 2 )
Uji parsial yaitu uji t digunakan untuk mengetahui apakah variabel Corporate Social Responsibility dan Corporate Image secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil perhitungan regresi menunjukkan nilai t hitung sebesar 6,550 > t tabel 2,365 sehingga dapat disimpulkan Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti Corporate Social Responsibility secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Cabang Bengkulu. Artinya Corporate Image berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Cabang Bengkulu atau dengan kata lain Ha diterima.
Hidayat Faqih Muhammad, “Dampak Realisasi Pemasaran, Kualitas Layanan Internet Banking, Corporate Social Responsibility (CSR) dan Syariah. 69 Muhammad Faqih Hidayat, “Dampak Realasi Pemasaran, Kualitas Layanan Internet Banking, Corporate Social Responsibility (CSR) dan Shariah Compliance terhadap Loyalitas nasabah (studi kasus Bri Syariah cabang Magelang), (Skripsi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam: 2020),.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Objek Penelitian
- Sejarah Singkat Bank Muamalat
- Visi dan Misi Bank Muamalat
- Produk Bank Muamalat
Bank Muamalat Indonesia terus melakukan inovasi dan meluncurkan produk-produk keuangan syariah seperti Asuransi Syariah (Asuransi Takaful), Dana Pensiun Lembaga Keuangan Muamalat (DPLK Muamalat) dan Pembiayaan Syariah Berganda (Al-Ijarah Indonesia Finance) yang semuanya merupakan perkembangan di Indonesia. Bank Muamalat terus menorehkan berbagai prestasi dan prestasi yang diakui baik secara nasional maupun internasional. Produk-produk Bank Muamalat yang diuraikan dibawah ini adalah dalam rangka lebih mengenalkan berbagai produk dan layanan yang ditawarkan oleh PT.
Detailnya merujuk pada website resmi Bank Muamalat dan telah kami tuliskan kembali untuk para pembaca setia blog tipserbaserbi. Produk ini diciptakan untuk mendukung kebijakan pemerintah sebagaimana tertuang dalam Peraturan Pemerintah (PP) no. 1/2019 tentang Penerimaan Valuta Asing dari Pendapatan Ekspor Barang Hasil Ekspor Barang Sumber Daya Alam (DHE SDA), Bank Muamalat berfungsi untuk membuka rekening khusus DHE SDA.
Deskrpisi Responden
- Jenis Kelamin Responden
- Perkerjaan Responden
- Lama Menjadi Nasabah Bank Muamalat
Employee Benefit Program merupakan program fasilitas khusus bagi karyawan perusahaan terpilih untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Berdasarkan data yang diperoleh diatas diketahui bahwa responden nasabah Bank Muamalat berjumlah 47 orang berjenis kelamin laki-laki dengan persentase 47% dan 53 responden perempuan dengan persentase 53%. Berdasarkan data diatas, dari 100 responden yang merupakan nasabah Bank Muamalat Cabang Bengkulu, 64 orang merupakan pegawai swasta dengan persentase 64%, 30 orang pelajar dengan persentase 30%, 1 orang honorer dengan persentase 1%, 3 orang PRT dengan persentase 3%, 1 orang wiraswasta dengan persentase 1%, dan 1 orang pramuniaga dengan persentase 1%.
Berdasarkan data diatas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang merupakan nasabah Bank Muamalat, 71 orang sudah menjadi nasabah 1-2,5 tahun dengan persentase 71%, 13 orang sudah menjadi nasabah 3-5 tahun dengan persentase 71 orang. 13%, dan 16 orang sudah menjadi pelanggan > 5 tahun dengan persentase 16%.
Hasil Penelitian
- Uji Asumsi Data
- Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Dari tabel 4.2 terlihat bahwa hasil perhitungan masing-masing pertanyaan pada variabel Citra Perusahaan mempunyai r tabel hitung > r 0,230, sehingga dapat dikatakan seluruh instrumen pertanyaan pada variabel Citra Perusahaan dinyatakan valid. Dari tabel 4.2 terlihat bahwa hasil perhitungan masing-masing pertanyaan pada variabel Citra Perusahaan mempunyai r tabel hitung > r 0,230, sehingga dapat dikatakan seluruh instrumen pertanyaan pada variabel Citra Perusahaan dinyatakan valid. Dari tabel 4.6 diatas terlihat nilai kepentingan variabel Corporate Social Responsibility (CSR) sebesar 0,409 > 0,05 dan variabel Citra Perusahaan sebesar 0,823 > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Corporate Social Responsibility (CSR) dan variabel citra perusahaan bersifat homogen.
Berdasarkan tabel 4.7 diatas, hasil uji Variance Inflation Factor (VIF) pada output SPSS dengan tabel koefisien, masing-masing variabel independen Corporate Social Responsibility dan Corporate Image mempunyai nilai VIF = 3,801 dengan nilai toleransi = 0,263. yang artinya masing-masing variabel independen mempunyai nilai VIF < 10 dan nilai toleransi > 0,01 sehingga dapat disimpulkan tidak terdapat masalah pada variabel Corporate Social Responsibility dan Corporate Image. Berdasarkan hasil uji F pada tabel diatas terlihat nilai f tabel yaitu f 3,09 < f hitung 334,019 maka dapat disimpulkan bahwa tanggung jawab sosial perusahaan dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada waktu yang sama.
Pembahasan
- Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas
- Pengaruh Corporate Image Terhadap Loyalitas Nasabah
Ahmad Faqihudin, “Dampak Penerapan Corporate Social Responsibility (Csr), Citra Perusahaan dan Keputusan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan”, Jurnal Regional Accounting & Finance Volume, 67, Edisi 1, (Mei 2020). Chyntia Maureen Lomi, Ni Nyoman Kerti Yasa, “Peran Kepuasan Nasabah Dalam Memediasi Corporate Social Responsibility dan Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank BNI Kota Denpasar)”, E-Journal Manajemen Unud, Vol. Kepatuhan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bri Syariah Cabang Magelang), Skripsi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam: (2020).
Timor Septiyani Sonia Devi, “Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Corporate Social Responsibility terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Bank Bri Syariah Kcp Magelang)”, Spesial: Fakultet Islamisk Økonomi og Bisnis, 2018. 70 Faiqotur Rohmah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Citra Merek Dan Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas Nasabah Btn Syariah Kc Semarang Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening,” (Afhandling: Fakultet Islamisk Økonomi og Business, 2018).
PENUTUP
Kesimpulan
Hal ini ditunjukkan dengan hasil regresi linier berganda yang diperoleh nilai t hitung sebesar 6,550 > t tabel 2,365 sehingga dapat disimpulkan Ha. Artinya, citra perusahaan yang baik akan meningkatkan kepercayaan terhadap perusahaan, sehingga loyalitas pelanggan akan semakin baik.
Saran
Nurlaila, “Penerapan Corporate Social Responsibility Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Bengkulu Dalam Perspektif Maqashid Syariah”, afhandling, Institut Agama Islam Negeri Bengkulu, 2017. Kami, “Penerapan Corporate Social Responsibility Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah yang Ditetapkan dalam Perspektif Syariah (Kasus ) Studi pada PT Bank BNI Syariah Cabang Makassar)”, Afhandling, Universitas Islam Negeri Alaliddin Makasar, 2014. Rohmah Faiqotur, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Citra Merek dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Btn Syariah Kc Semarang Melalui Kepuasan sebagai variabel yang beragam”, penanganan: Fakultet Islamisk Økonomi og Erhverv, 2018.
Sari Septia Nola, “Analisis Dampak Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) Menggunakan Metode Triple Bottom Line Pada Nasabah Perbankan Syariah Di Kota Bengkulu (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Bengkulu),” Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Bengkulu, 2019. Suparman, “Corporate Social Responsibility: Bentuk Tanggung Jawab Sosial dan Kepedulian Perusahaan terhadap Masyarakat,” Jurnal Interaksi, Volume II No. Torrico Herbas Boris, Frank Bjorn dan Tavera Ariandia Carlos, “Corporate Social Responsibility di Bolivia: Makna dan Konsekuensi”.
Widodo Erlitasari Dian & Basuki Sugeng R, "Influence of Corporate Social Responsibility (Csr) in the Social, Economic and Environmental Sectors on Customer Loyalty of PT Bank Pembangunan Daerah Jatim Malang Main Branch Office", Journal of Business Applications.
