BAB V PENUTUP
B. Saran
Adapun Saran yang dapat diambil dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut :
Saran yang penulis ajukan adalah untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik di Kantor Kecamatan Mariso Kota Makassar kepada masyarakat, berdasarkan kesimpulan yang ada saran-saran yang penulis ajukan adalah sebagai berikut :
Untuk mengoptimalkan pelayanan publik perlu adanya prosedur atau tata cara pelayanan diselenggarakan secara mudah, cepat, tepat, dan tidak berbelit-belit serta mudah untuk dipahami dan mudah dilaksanakan oleh masyarakat yang meminta pelayanan sehingga kejelasan dan kepastian (transparan).
Memberikan fasilitas lebih lengkap mengenai sarana prasarana kepada masyarakat dalam pelayanan publik di Kantor Kecamatan Mariso Kota Makassar seperti penyedia layanan parkir,harus adanya SOP yang di pasang di bagian-bagian publik pelayanan sehingga masyarakat melihat dan bisa melengkapi administrasi berkas yang ingin di urusnya serta SDM juga harus dimaksimalkan karena di Kantor Kecamatan Mariso masih sangat kurang SDM yang dimiliki.
DAFTAR PUSTAKA
Atep Adya Barata. 2003. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : Yudhistira Hardiyansyah.2001. Kualitas Pelayanan publik. Yogyakarta: Gava Media Kasmir. 2006. Manajemen Perbankan. Jakarta : Kencana Prenada Media Group
Lemabaga Administrasi Negara. 2004 System Administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia (SANKRI); Dalam landasan dan pedoman pokok penyelenggaraan dan pengembangan system administrasi Negara.
Nasution.2004. Manajemen pemasaran. Jakarta : Salemba empat
Parasuraman A,Valerie A.Zaithaml and Leonard L Berry. 1990. Multiple-item Scale for Measuring consumer perceptions of service Quality. Vol 64
Ratminto & Atik SeptiWinarsih.2007. Manajemen Pelayanan.Yogyakarta:Pustaka Pelajar Ridwan Juniarso dan Achmad Sodik Sudrajat,2009. Hukum Administrasi Negara dan
Kebijkan pelayanan publik. Bandung : Nusantara
Sinambela dkk. (2006). Reformasi pelayanan publik,Teori ,kebijakan, dan implementasi.Jakarta : Bumi Aksara.
Sugiono,2015. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung : Alfabeta Tjiptono,2004.Manajemen jasa.Yogyakarta : Andi
Ratminto , 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Gaspersz. (2004). Perencanaan Strategik sector publik. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Kotler.P (2009). Manajemen Pemasaran Edisi Milenium Jakarta : Pt.Prehallindo Pasolong, Harbani. (2010). Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV Alfabeta
Siti Anisa. (2018). Pengaruh Pelaayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Desa Helvetia. Skripsi. Medan: Universitas Islam Negara Sumatera Utara
Alfa Sakinata Marhadika. (2016) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Kenjeran Surabaya. Jurnal Penelitian Administrasi Publik. Vol.1 No 01
Barata, Atep Adya,2004. Dasar-dasar Pelayanan Prima, Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima Untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Internet :
(http://www.merdeka.com/peristiwa/laporan-pengaduan-pelayanan-publik-ke-ombudsman- meningkat-350.html)
Peraturan Perundang-Undangan :
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No.63 Tahun 2003
Pearturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan reformasi birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Negara Nomor.63 Tahun 2004
L A M
P
I
R
A
N
LAMPIRAN HASIL WAWANCARA Nama Informan : Patahulla, AP., M.Si. (PA)
Usia : 44 tahun
Keterangan : Sekertaris Camat Tanggal Wawancara : 19 Maret 2021
1. Dalam pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat, apa saja hal penting yang harus diberikan kepada masyarakat ?
Pelayanan kepada masyarakat, terkait apa yang mau diberikan saya kira SOP yang perlu, jadi ada standar operasional prosedur pelayanan yang diberikan kepada masyarakata supaya masyarakat paham. Karna banyak juga masyarakat yang mau mengurus sesuatu administrasi taoi terkadang kelengkapan dari berkas atau administrasi yang dia miliki juga tidak cukup, mungkin ketidaklengkapan administrasi yang dia punyai itu karna dia tidak paham prosedurnya walaupun sebenarnya maka itu perku ada SOP yang di pajang cuma memang tidak terpasang dan tidak disimpan di area-area public sehingga juga masyarakat tidak melihat.
2. Bagaimana prosedur pelaporan kepada pemerintah (Camat) ketika masyarakat hendak meminta pelayanan? (tugas, fungsi, aturan)
Kalau persoalan pelayanan di kecamatan pada dasarnya mengacu pada UU pelayanan public artinya pemerintah kecamatan maupun kelurahan itu merupakan sebuah kewajiban bagi pemerintah karna visi ini sebagai pelayanan. Jadi masyarakat yang membutuhkan pelayanan kita akan berikan pelayanan sebaik mungkin, semaksimal mungkin dan tidak ada diskriminasi jadi yang membutuhkan pelayanan kita berikan sepanjang sesuai dengan mekanisme dan aturan yang ada.
3. Apakah ada kendala yang dihadapi pemerintah (Camat) dalam memberikan pelayanan kepada semua masyarakat ? (penghambat)
Kalau hambatan paling itu tadi salah satunya persoalan kelengkapan administrasi jadi terkadang masyarakat membutuhkan pelayanan secepatnya namun persyaratan dari kelengkapan administrasi yang di sampaikan itu tidak cukup artinya ada, tarolah misalnya dia mengurus misalnya kewarisan, hak warisan itu banyak lampirannya harus ada kartu keluarga, fotocopy KTP, dan ada surat keterangan kematian itu kadang-kadang tidak dipenuhi masyarakat sehingga biasa tidak lengkap dan harus dilengkapi, hambatan lainnya di kecamatan ini ada pelayanan KTP, KK walaupun osisi pelayanan KTP di kecamatan ini induknya itu ada di catatan sipil karna dia ditepatkan di kecamatan kendalanya faktor jaringa tidak stabil. Kalau jaringan sedang bermasalah biasah pelayanan kita pending tapi kalau jaringan bagus pelayanan tetap walaupun mungkin keinginan masyarakat bahwa secepatnya prodaknya keluar (secepatnya KTPnya selesai). Tapi kalau di kecamatankita hanya bertugas untuk melakukan penginputan kalau meghasilkan prodaknya nanti di catatan sipil pengambilan, itulah kedua contoh hambatannya.
4. Bagaimana pasrtisipasi masyarakat dalam proses pelayanan di kantor kecamatan Mariso?
Kalau faktor pendukungnya pemberian pelayanan saya rasa lengkap yah masalah pengadministrasian, penyimpanan arsip berkas, computer, ruang pelayanan walaupun mungkin ruang pelayanan juga belum maksimal kita masih mau di benahi ruang pelayanan karna dibanding kecamatan yang lain kita masih ketinggalan sih kalau ruang pelayanan belum terlalu lengkap. Belum terlalu nyaman buat masyarakat tapi kalau yang lain-lain pengarsipan, lemari, feeling cabinet, komputer saya kira lengkap dan buku tamu juga sebenarnya ada mungkin tidak di pasang atau tidak disimpan disetiap tamu yang ada karna biasanya ada petugasnya yang memang melayani tamu, tapi biasanya melayani tamu yang khusus saja biasanya tapi kalau masyarakat yang minta palayanan tidak dikasih buku tamu dan semua pengurusan tidak dipungut biaya samas sekali.
Nama Informan : Hj. Hamrah, S.H. (HH) Usia : 47 tahun
Keterangan : Kasubag Umum dan Kepegawaian Tanggal Wawancara : 26 Maret 2021
1. Dalam Pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat,apa saja hal penting yabg harus diberikan kpd masyarakat?
Apa yang masyarakat minta apa yang juga kita berikan kepada masyarakat dan semua yang ingin di urus masyarakat itu sesuai dengan Standar Operasional Prosedur dan tentunya juga semua pengurusan di Kantor Kecamatan Mariso itu tdk dipungut biaya sepersen pun serta juga kami memberikan petunjuk kepada masyarakat sesuai dgn apa yang di urus oleh masyarakat,karna Terkadang masyarakat biasanya administarasinya kurang lengkap sehingga kami menyuruh untuk melengkapi administrasi yang di urus oleh masyarakat tentunya.
2. Bagaimana prosedur pelaporan kepada pemerintah (Camat) ketika masyarakat hendak meminta pelayanan? (Pendukung)
Prosedur pelayanan dalam arti pegawai mengambil perannya masing-masing jadi fungsi semisal bagian pelayanan dimana pegawai tersebut memberikan pelayanan kepada masyarakat yang ingin di urus oleh masyarakat dan itu tadi ada SOP yang diberlakukan di Kantor Kecamatan Mariso itu Sendiri agar pengurusan itu bisa berjalan baik dan apa yang di inginkan masyarakat sesuai dengan keinginannya,saya kira itu saja.
3. Apakah ada kendala yang dihadapi pemerintah (Camat) dalam memberikan pelayanan kepada semua masyarakat? (Hambatan)
Kalau kendalanya itu tadi apa yang ingin di urus oleh masyarakat terkadang berkas dari masyarakatnya itu sendiri kurang lengkap sehingga kami pihak dari Kantor Kecamatan menyuruh kembali untuk melengkapi berkas setelah itu kita lanjut urusannya apa yang ingin di urus oleh masyarakat saya rasa hanya itu kendalanya atau hambatannya itu sendiri di kantor kecamatan mariso itu sendiri.
4. Bagaimana partisipasi masyarakat dalam proses pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan ? (pendukung)
Kalau faktor pendukung bisa dilihat mulai dari depan masuk kantor kecamatan sampai di bagian ruangan pelayanan saya rasa kantor kecamatan sudah hampir lengkap. Faktor pendukung lainnya bagi maksimalnya pemberian layanan kepada masyarakat khususnya dalam pengurusan KTP dan pelayanan perizinan oleh pegawai di Kantor Kecamatan Mariso adalah karena adanya kerjasama yang terjalin baik selama ini. Hal itu terjadi karena mereka merasa sama-sama sebagai pegawai di kantor yang sama, sama-sama mengabdi untuk melayani masyarakat
Nama Informan : Nuzul Quryani, A.Md (NQ) Usia : 30 tahun
Keterangan : Pegawai Bagian Pelayanan Tanggal Wawancara : 02 April 2021
1. Dalam Pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat,apa saja hal penting yang harus diberikan kpd masyarakat?
Hal Penting yang harus diketahui masyarakat yaitu berkas-berkas yang ingin di urus oleh masyarakat tersebut, harus dilengkapi dalam arti persyaratan-persyaratannya karna terkadang hanya ini yang biasa menghambat proses pelayanan di Kantor Kecamatan tersebut karna biasa masyarakat berkasnya yang kurang lengkap tidak memenuhi persyaratannya sehingga kami ambil tindakan untuk melengkapi berkas tersebut serta harus tertib dalam proses antrian pada saat pengurusan di Kantor Kecamatan sehingga pelaksaan pelayanan publik bisa efektif dilaksanakan di Kantor Kecamatan tersebut, saya rasa cuman itu hal pentingnya.
2. Bagaimana prosedur pelaporan kepada pemerintah (Camat) ketika masyarakat hendak meminta pelayanan? (Tugas, fungsi , aturan)
Jadi masing-masing bagian pelayanan tugasnya yaitu melayani masyarakat dengan sepenuh hati, ada dua orang bagian pelayanan jadi kami itu masing-masing mengarahkan para masyarakat sesuai dengan apa yang ingin di urus oleh masyarakat tersebut jadi harus sinergi melaksanakan proses pelayanan agar bisa melaksanakan tugas dengan baik serta harus memberikan pelyanan prima kepada masyarakat.
3. Apakah ada kendala yang dihadapi pemerintah (Camat) dalam memberikan pelayanan kepada semua masyarakat? (Hambatan)
Hambatannya biasa ialah SDM di Kantor Kecamatan Mariso masih kurang, sehingga biasa kami kewalahan melayani masyarakat karna banyak masyarakat juga ada yang tidak sabar pada saat proses pengurusan di Kantor Kecamatan tersebut sehingga terkadang tidak tertib proses antriannya dan kendalanya juga biasa seperti pengurusan KTP terkadang KTP masyarakat lambat ada karena terkadang blangkonya yang terlambat datang serta juga jaringan yang kurang baik pada saat proses pelayanan.
4. Bagaimana partisipasi masyarakat dalam proses pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan ? (pendukung)
Ruang pelayanan juga bisa dikatakan sudah baik karena ada semacam bangku untuk masyarakat serta ada AC juga sehingga masyarakat tidak kepanasan sehingga masyarakat juga terasa nyaman pada saat proses pengurusan di Kantor Camat tersebut mungkin hanya itu saja.
Dokumentasi Pada Saat Penelitian