PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Apa saja faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Mariso Kota Makassar.
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Andi Supriadi dengan judul “Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Gunung Sari Kabupaten Serang” dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif dalam penelitian ini menjelaskan tentang kualitas pelayanan di Kecamatan Gunung Sari Kabupaten Serang. Pelayanan publik yang diberikan pemerintah kepada masyarakat ada tiga jenis, yaitu pelayanan administrasi, pelayanan komoditi, dan utilitas. Lebih lanjut Kasmir (2006:34) menyatakan bahwa ciri-ciri pelayanan publik yang baik adalah mempunyai unsur-unsur sebagai berikut.
Jika terjadi kejadian maka peneliti perlu mengkaji materi yang memuat tentang kualitas proses pelayanan publik di Kantor Kecamatan Mariso Kota Makassar. Kualitas pelayanan publik sangat diperlukan bagi masyarakat sekitar Kelurahan Mariso, dalam hal ini peneliti menelusuri informasi mengenai kualitas pelayanan publik di Kelurahan Mariso kota Makassar. Menurut Kepala Departemen Umum dan Pelayanan Publik, yang mengatakan kualitas pelayanan publik harus berdasarkan SOP (Standard Operating Procedures).
Pertanyaan lebih mendalam mengenai pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Mariso Makassar mengenai tata cara pemberitahuan kepada pemerintah (bupati) apabila masyarakat ingin meminta pelayanan. Mutu pelayanan publik mempunyai daya dukung dan potensi untuk memperoleh pelayanan yang baik dan bertujuan untuk memuaskan rekan sejawat khususnya masyarakat, serta mendorong terwujudnya penyelenggaraan mutu di kantor wilayah Mariso Makassar yaitu penanaman kesadaran untuk melayani masyarakat dengan ikhlas. dan karenanya. kepada hati nurani. Berkaitan dengan hal tersebut, peneliti mengkaji informasi mengenai faktor-faktor pendukung terselenggaranya pelayanan publik di kantor Kecamatan Mariso Makassar.
Senada dengan penuturan masyarakat setempat mengenai minimnya sumber daya manusia di kantor kecamatan Mariso, ET menyebutkan hanya ada 2 pegawai kecamatan yang memberikan pelayanan publik di kantor kecamatan. Saran yang penulis usulkan adalah untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik di Kantor Kecamatan Mariso Kota Makassar kepada masyarakat.Berdasarkan kesimpulan maka saran yang penulis usulkan adalah sebagai berikut.
KAJIAN PUSTAKA KERANGKA PIKIR
Penelitian yang Relevan
Pengertian Kualitas
Hal ini mengacu pada daya tanggap teknisi servis sehingga akan meningkatkan rasa nyaman pengguna jasa. Staf yang ramah akan menjadi salah satu faktor penentu pengguna jasa menilai pelayanan dengan baik.
Pengertian Pelayanan Publik
Menurut Ridwan dan Sudrajat (2009:19), pelayanan publik adalah pelayanan yang diberikan oleh pemerintah sebagai penyelenggara negara kepada rakyatnya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat itu sendiri dan dengan tujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Dari pengertian pelayanan publik di atas dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik adalah segala bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemerintah, baik yang diselenggarakan oleh lembaga non pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik mengandung makna perubahan kualitas dan kondisi, dari situasi saat ini menuju kualitas yang lebih baik.
Pelayanan publik dilakukan untuk memberikan kepuasan kepada pengguna jasa, oleh karena itu dalam penyelenggaraannya memerlukan prinsip pelayanan. Dengan kata lain, dalam penyelenggaraan pelayanan publik, penyelenggara pelayanan publik harus memperhatikan prinsip-prinsip pelayanan publik. Prinsip-prinsip pelayanan publik menurut Keputusan Menpan Nomor 63 Tahun 2003 adalah sebagai berikut. Setiap penyelenggara pelayanan publik harus mempunyai standar pelayanan, sebagai jaminan kepastian bagi penyelenggara dalam pelaksanaan tugas dan fungsinya serta bagi penerima pelayanan dalam proses pengajuan permohonannya.
Asas, asas, dan standar pelayanan tersebut merupakan pedoman penyelenggaraan pelayanan publik oleh instansi pemerintah dan berfungsi sebagai indikator dalam evaluasi dan penilaian kerja penyelenggara pelayanan publik.
Kerangka Pikir
METODE PENELITIAN
- Lokasi dan Waktu Penelitian
- Data dan Sumber Data
- Informan Penelitian
- Instrumen Penelitian
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari informan seperti Kantor Kecamatan Mariso, dan pihak atau pengguna jasa di Kantor Kecamatan Mariso Kota Makassar. Dalam penelitian ini yang menjadi informan kunci adalah Kantor Kecamatan Mariso Kota Makassar, sedangkan informan non kunci adalah masyarakat pengguna jasa di Kantor Kecamatan Mariso Kota Makassar. Mariso Makassar salah satunya adalah tersedianya peralatan yang menunjang pelayanan di kantor kecamatan.
Namun masyarakat yang ingin menggunakan layanan di kantor kecamatan tidak memenuhi persyaratan administrasi yang ditetapkan kantor kecamatan Mariso Makassar. Tata cara pelayanan dalam artian pegawai menjalankan perannya masing-masing sesuai fungsinya, misalnya bagian pelayanan dimana pegawai memberikan pelayanan kepada masyarakat yang ingin dijaga oleh masyarakat dan terdapat SOP yang diberlakukan di Kantor Kecamatan Mariso itu sendiri. , sehingga itu. Berdasarkan hasil observasi yang peneliti lakukan pada kegiatan di Kecamatan Mariso Makassar terlihat adanya sinergitas antar beberapa pegawai dalam proses pelayanan, sehingga proses pelayanan di kantor kecamatan dapat terstruktur dengan baik.
Terkait kendala yang disampaikan oleh NQ yang mengatakan bahwa Kecamatan Mariso tidak mampu memberikan pelayanan di kantor camat.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
Kualitas pelayanan merupakan hal terpenting yang ingin dicapai pada instansi pemerintah, misalnya saja pada kantor kecamatan. Peneliti tertarik untuk mengumpulkan data dan informasi terkait pelayanan pada Kantor Kecamatan Mariso Kota Makassar. Berdasarkan observasi peneliti yang ditemui di kantor Kecamatan Mariso, dengan adanya fasilitas dan perangkat komputer serta koneksi internet dari Catatan Sipil semakin memudahkan dalam melakukan proses pelayanan bagi pengguna jasa. Berdasarkan hasil wawancara dan observasi peneliti, maka peneliti dapat mengambil kesimpulan tentang pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat di Kantor Kecamatan Mariso Makassar yaitu pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan didukung sarana prasarana yang ada. di kantor distrik.
Informan penelitian yang dijadikan sumber informasi dalam penelitian ini terdiri dari pejabat kewilayahan dan masyarakat yang datang menerima pelayanan di kantor kewilayahan Marsio. Faktor pendukung lain dalam maksimalnya pelayanan kepada masyarakat khususnya pengurusan KTP dan pelayanan perizinan oleh pegawai Kantor Kecamatan Mariso adalah kerjasama baik yang terjalin selama ini. Berdasarkan hasil wawancara yang peneliti lakukan terhadap informan, maka kesimpulan yang dapat peneliti sampaikan adalah Kantor Kecamatan Mariso Makassar mempunyai.
Kesulitannya karena antrian di kantor kelurahan terkadang kewalahan oleh pegawai yang melayani masyarakat dan biasanya juga kurangnya informasi dalam hal pengurusan barang di kantor kelurahan.
Pembahasan
Secara umum berdasarkan hasil penelitian terhadap informan mengenai hambatan atau hambatan dalam proses pelayanan publik, dapat disimpulkan bahwa hambatan dalam pelayanan terdapat pada masyarakat itu sendiri, dengan tidak lengkapnya administrasi yang dibawa ke kantor kecamatan sehingga pelayanan dapat dilakukan. terhambat, kurangnya sumber daya manusia (SDM) yang kewalahan melayani kebutuhan masyarakat di Kecamatan Mariso, kurangnya ruang untuk menampung antrian layanan yang padat di Kecamatan Mariso, Makassar. Namun di lain kesempatan, masukan positif dari masyarakat juga harus mendapat tempat dalam rangka perbaikan sistem pelayanan publik demi kepuasan masyarakat. Penyelenggaraan pelayanan publik rentan terhadap penyimpangan, sehingga diperlukan adanya lembaga pengawasan untuk mencapai tujuan pelayanan publik yang telah ditetapkan.
Dalam Pasal 1 angka 13 Undang-Undang nomor 25 Tahun 2009 disebutkan bahwa Ombudsman adalah lembaga yang berwenang melakukan pengawasan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Masyarakat menjadi lebih sadar akan hak dan kewajibannya, sehingga ketika menerima pelayanan publik yang buruk, banyak masyarakat yang mengajukan pengaduan untuk mendapatkan haknya. Dalam rangka memberikan fasilitas yang lebih lengkap mengenai prasarana kepada masyarakat dalam pelayanan publik di Kantor Kecamatan Mariso Kota Makassar seperti penyedia jasa parkir, maka perlu dipasang SOP pada bagian pelayanan publik agar masyarakat dapat melihat dan melengkapi administrasinya. berkas yang diinginkan serta perawatan SDM harus maksimal karena kantor wilayah mariso masih kekurangan sumber daya manusia.
Hal penting yang perlu diketahui masyarakat adalah berkas-berkas yang ingin diurus oleh masyarakat harus dilengkapi sesuai dengan kebutuhan karena terkadang hanya hal inilah yang biasanya menghambat proses pelayanan di kantor kelurahan karena masyarakat biasanya mempunyai dokumen yang belum lengkap. berkas-berkas yang tidak memenuhi syarat, maka kami mengambil tindakan untuk melengkapi dokumen-dokumen tersebut dan tepat dalam proses antrian pada saat diproses di Kantor Kecamatan, sehingga pelaksanaan pelayanan publik dapat dilakukan dengan efisien di Kantor Kecamatan, I pikir itu adalah satu-satunya hal yang penting.
PENUTUP
Saran
Pelayanan kepada masyarakat, dari segi apa saja yang perlu diberikan, menurut saya SOP itu perlu, sehingga ada standar operasional prosedur pelayanan yang diberikan kepada masyarakat agar masyarakat paham. Yang diminta oleh masyarakat adalah apa yang juga kami berikan kepada masyarakat dan semua yang ingin diberikan oleh masyarakat sesuai dengan Standar Operasional Prosedur dan tentunya semua proses di Kantor Kecamatan Mariso tidak dipungut biaya apapun dan kami juga memberikan petunjuk kepada masyarakat. komunitas sesuai dengan yang dikatakan dikelola oleh komunitas, karena terkadang komunitas biasanya memiliki administrasi yang tidak lengkap, maka kami minta mereka untuk melengkapi administrasi yang tentunya dikelola oleh komunitas. Prosedur pelayanan dalam artian pegawai menjalankan perannya masing-masing dalam fungsi seperti bagian pelayanan dimana pegawai memberikan pelayanan kepada masyarakat yang ingin dijaga oleh masyarakat dan terdapat SOP yang diberlakukan di Kantor Kecamatan Mariso itu sendiri sehingga pemerintahannya bisa berjalan dengan lancar dan apa yang diinginkan masyarakat sesuai dengan itu, itu saja yang saya pikirkan.
Jika persoalannya adalah hal yang ingin diurus oleh masyarakat, terkadang berkas milik masyarakat sendiri tidak lengkap, sehingga kami disuruh oleh pihak kelurahan untuk datang kembali untuk melengkapi berkasnya. Kemudian kita lanjutkan dengan bisnis yang ingin diurus oleh masyarakat. Saya pikir hanya itu satu-satunya masalah atau hambatan. secara langsung di kantor Camat Mariso sendiri. Jika dilihat dari faktor pendukungnya mulai dari depan pintu masuk kantor camat hingga ruang pelayanan, menurut saya kantor camat sudah hampir selesai. Hal ini terjadi karena mereka merasa sama-sama bekerja di kantor yang sama, sama-sama berkomitmen melayani masyarakat.
Jadi tugas setiap dinas pelayanan adalah melayani masyarakat dengan sepenuh hati. Anggota bagian pelayanannya ada dua, jadi masing-masing mengarahkan masyarakat sesuai dengan apa yang ingin dilayani oleh masyarakat, sehingga perlu kita sinergikan dalam pelaksanaan proses pelayanan agar kita bisa menjalankan tugas dengan baik dan perlu kita berikan. pelayanan prima kepada masyarakat. Kendala yang umum terjadi adalah masih kurangnya sumber daya manusia di Kantor Kecamatan Mariso, sehingga biasanya kami kewalahan dalam melayani masyarakat, karena banyak juga masyarakat yang tidak sabar saat proses pengolahan di Kantor Kecamatan, sehingga terkadang antriannya tidak banyak. terorganisir dan ada juga permasalahan umum seperti pengurusan KTP, terkadang KTP orang lemot. Hal ini disebabkan karena terkadang void datangnya terlambat dan juga karena jaringan yang kurang baik pada saat proses pelayanan. Ruang pelayanan juga bisa dikatakan baik karena terdapat semacam bangku untuk umum dan juga terdapat AC agar masyarakat tidak kepanasan, sehingga masyarakat juga merasa nyaman selama proses pengolahan di sub. kantor distrik, mungkin itu saja.
