Saran - pengaruh fasilitas layanan mobile banking, atm dan

BAB V PENUTUP

B. Saran

Berdasarkan pada kesimpulan di atas, maka saran yang dapat diberikan oleh peneliti sebagai berikut:

1. Saran Bagi Bank BTN Syariah Mataram

Bagi bank dalam meningkatkan fasilitas layanan ATM dan kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah dikarenakan pada hasil penelitian nilai pada mobile banking lebih besar dari pada nilai ATM dan kinerja karyawan. Artinya, nasabah merasa lebih puas menggunakan mobile banking daripada menggunakan ATM.

2. Bagi peneliti selanjutnya

Hasil dari penelitian ini dapat dijadikan bukti studi kasus dan acuan atau refrensi mengenai pembahasan yang berkaitan dengan topik

yang ada diperkuliahan dan penelitian selanjutnya. Kemudian terkait kepuasan nasabah bisa ditambahkan faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah misalnya faktor variasi produk.

DAFTAR PUSTAKA

Ade Tri Putra, “Tinjauan Ekonomi Islam terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen pada Peraturan Umum Instalasi Listrik PT. Konsuil Perdana Indonesia Wilayah Bengkulu”. Skripsi, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bengkulu, Bengkulu, 2019.

Al-Qur’an, Surah al-Ahqaaf ayat 19, al-Qur’an dan terjemahannya, Bandung:

Departemen Agama RI, Yayasan Penyelenggara Penterjemah, 2010.

Andika Febrianti dan Indarwati, “Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah Bank BCA di Kota Bandung”. Jurnal e- Proceding Mangement, Vol. 3, No. 3, 2016.

Anwar Sanusi, Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat, 2012.

Arga Satria Antasari, Kertahadi dan Riyadi,”Pengaruh Pengguna Internet Banking terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK Cabang Bontang)”, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), vol.

1, No. 2, April 2013.

Asep Saepul Hamdi, Metode Penelitian Kuantitaif Aplikasi dalam Pendidikan, Yogyakarta: Depublish, 2014.

Azhari Akmal Tarigan et, al, Pedoman Penulisan Proposal dan Skripsi Ekonomi Islam IAIN Sumatera Utara. buku, tidak diterbitkan: 2013.

Berlian Widiaastuti, “Studi tentang Intensitas Penggunaan Electronic Banking Oleh Nasabah PT. Bank Central Asia, TBK (BCA) Kantor Cabang Utama Smarang”, Tesis, Universitas Diponegoro Semarang, 2010.

Chatrin Surya Wijayaningratri, Budiyanto”, Pengaruh Fasilitas, Lokasi dan Pelayanan terdapat Kepuasan Pelanggan Nasabah Bank Mega Syariah Walikukun”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol. 4, No. 4, April 2015.

Djumhana, Perbankan di Indonesia. Bandung: Citra Aditiya Bakti, 1999.

Edy Haryanto,”Kualitas Layanan, Fasilitas dan Harga Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Pada Kantor Samsat Manado”. Jurnal EMBA, Universitas Sam Ratulangi Manado, Vol.1, No.3, 2013.

Etta Mamang Sangadji dan Sopiah, Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset, 2013.

Fandy Tjiptono, Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer.

Yogyakarta: ANDI, 2004.

Gerson, Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM, 2004.

Getut Pramesti, Kupas Tuntas Data Penelitian dengan SPSS 22. Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2014.

Herry Ahmad Buchory dan Djaslim Saladin, Dasar-Dasar Pemasaran Bank.

Bandung: Linda Karya, 2006.

https://www.bi.go.id/id/perbankan/syariah/Contents/Depault.aspx diakses pada tanggal 27 Januari 2021.

Ida Fitriani, “Kepuasan Nasabah terhadap Produk dan Pelayanan Bank Syariah di Kota Metro”. Skripsi, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro, 2018.

Ikatan Bankir Indonesia, Mengenal Operasi Perbankan 1. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014.

Ilza Ajrin Adzania, “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Samsung Galaxy Young S6310 (Studi kasus pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)”. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2015.

Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang:

Universitas Deponogoro, 2006. Cet. ke- 4.

Indah Ismiyati, “Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Konsumen”. Skripsi, Universitas Sanata Dharma, 2010.

Jefri Herdiansyah, “Pengaruh Advertising Pembentukan Brand Awarness Serta Dampaknya pada Keputusan Pembelian Produk Kecap Pedas ABC (Studi pada Konsumen Pengguna Kecap Pedas ABC di Kota Semarang”. Jurnal STIE Semarang, Vol. 4, No. 2, Juni 2012.

Lesly Astuti Putri Lubis, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan”. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2018.

M. Anang Firmansyah, Perilaku Konsumen: Sikap dan Pemasaran. Yogyakarta:

Deepublish, 2018.

Maretza Naufal Fishendra, ”Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Tamu Khili Coffee and Space Semarang”, Jurnal Visi Manajemen, Vol. 6, No. 1, 2021.

Maryanto Supriyono, Buku Pintar Perbankan. Yogyakarta: ANDI, 2011.

Melfi Adela, “Pengaruh Layanan M-Banking terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada Bank BNI Syariah KCP Rajabasa)”. Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Metro, 2020.

Muammar Arafat Yusmad, Aspek Hukum Perbankan Syariah dari Teori Ke Praktik, Yogyakarta: Deepublish, 2018.

M. Syafi’i Antonio, Bank Syariah dari Teori Ke Praktik. Jakarta: Gema Insani, 2001 Cet. ke 1.

Moeheriono, Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Bogor: Ghalia Indonesia, 2010.

Nelson Tampubolon dkk, Bijak Ber-Electronic Banking. Jakarta: OJK, 2015.

Nurul Husna, “Pengaruh Layanan Anjungan Tunai Mandiri (ATM) terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh”. Skripsi, Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh, 2019.

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhalindo, 1997.

Philip Khotler, dkk, Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Indonesia 1996.

Rizal Yaya, Akuntansi Perbankan Syariah: Teori dan Praktik Kontemporer Berdasarkan PAPSI 2013. Edisi 2, Jakarta: Salemba Empat, 2014.

Robbins Stephen, Perilaku Organisasi PT. Indeks. Jakarta: Kelompok Gramedia, 2006.

Sandu Siyoto, & M. Ali Sodik, Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta:

Literasi Media Publishing, 2015. cet. ke-1.

Seanewati Oetama dan Desy Herlina Sari, “Pengaruh Fasilitas dan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero) TBK di Sampit”. Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis,Vol. 3, No. 1, 2017.

Sutedi Adrian, Perbankan Syariah Tinjauan dan Beberapa Segi Hukum. Edisi Pertama, Jakarta: Ghalia Indonesia, 2009.

Surya Hadi Wijaya, “Pengaruh Kualitas Layanan ATM dan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar”. Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung, Juni 2020.

Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alpabeta, 2013. Cet. ke-18

Sugiyono, Metode Penelitian, Kualitatif, Kuantitatif dan R&D, Bandung: CV.

Alvabeta, 2016.

Suryani Hendryadi, Metode Riset Kuantitatif: Teori dan Aplikasi pada Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam. Jakarta, Kencana: 2013.

Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta, 2002.

Sofyan Siregar, Statistik Deskriptif untuk Penelitian. Jakarta: Rajagrafindo Persada, 2010.

Syaipullah,”Pengaruh Kemanfaatan Kartu ATM terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Mandiri Cabang Ahmad Yani Pekan Baru”. Skripsi, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, 2011.

Tim Penyusun, Pedoman Penulisan Skripsi UIN Mataram Tahun 2019, Mataram:

UIN Mataram, 2019.

Tri Hendro dan Conny Tjandra Rahardja, Bank & Institusi Keuangan Non Bank di Indonesia. Yogyakarta: UPP STIM YKPN, 2014.

Vinna Sri Yuniarti, Prilaku Konsumen: Teori dan Praktik. Bandung: Pustaka Setia, 2015.

Vyctoria, Bongkar Rahasia E-Banking Security dengan Teknik Hacking dan Carding, Yogyakarta: ANDI, 2013.

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Lampiran 1 Lokasi ATM Bank BTN Syariah

Lampiran 2 Kuesioner

Petunjuk Pengisian Angket:

1. Mohon kesedian nasabah untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan persepsi, pengetahuan, pengalaman dan dengan keadaan yang sebenarnya.

2. Kuisioner ini digunakan untuk mengetahui pengaruh fasilitas layanan (Mobile banking & ATM) dan Kinerja Karyawan terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank BTN Syariah Mataram.

3. Jawaban dari kuesioner ini terjamin kerahasiaannya dan tidak berdampak negatif dalam bentuk apapun

4. Berilah tanda checklist (√) pada salah satu pilihan jawaban yang tersedia sesuai dengan pendapat yang anda alami sebagai nasabah Bank BTN Syariah Mataram. Masing-masing pilihan jawaban memiliki makna sebagai berikut:

STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju

KS : Kurang Setuju S : Setuju

SS : Sangat Setuju

5. Diharapkan untuk tidak menjawab lebih dari satu pilihan jawaban BIODATA RESPONDEN

1. Nama (boleh dikosongkan) : 2. Jenis Kelamin :

 Laki-laki

 Perempuan

3. Pekerjaan (centang salah satu) :

 PNS

 Pegawai Swasta

Pengusaha

 Mahasiswa/Pelajar

 Lainnya:

4. Usia (centang salah satu) :

 < 17 Tahun.

 17 – 23 Tahun.

 24 – 30 Tahun.

 > 30 Tahun.

KUISIONER

Berilah tanda centang (√) pada kolom jawaban yang telah disediakan!

No Pertanyaan Jawaban

A Fasilitas layanan (Mobile Banking) STS TS KS S SS 1. Mobile Banking lebih aman dibandingkan dengan

layanan bank lainnya.

2. Mobile Banking memberikan keamanan data transaksi yang dilakukan

3. M-Banking memberikan keamanan data transaksi yang dilakukan.

4. Dengan menggunakan M-Banking kebutuhan transaksi yang mendesak dapat teratasi.

5 Dengan menggunakan M-Banking anda dapat mengakses berbagai informasi terkait transaksi perbankan anda dengan cepat

B Fasilitas layanan ATM STS TS KS S SS

1. Anda puas dengan ruang mesin ATM Bank BTN Syariah Mataram yang bersih dan memberikan rasa kenyamanan.

2. Anda puas dengan kondisi pencahayaan pada mesin ATM yang dapat memudahkan anda dalam melakukan transaksi.

3. Anda puas ketika bertransaksi dengan mesin ATM karena aman dan dapat dipercaya.

4. Anda puas dengan jumlah mesin ATM dan jaringan yang mudah diakses yang diberikan oleh Bank BTN Syariah Mataram.

5. Anda merasa puas dengan lokasi mesin ATM Bank BTN Syariah Mataram yang strategis dan mudah dijangkau.

6. Anda merasa puas dengan fitur-fitur yang tersedia dimesin ATM yang sesuai dengan kebutuhan anda.

C Kinerja Karyawan STS TS KS S SS

1. Karyawan dapat menyelesaikan keluhan nasabah dengan baik.

2. Kesopanan karyawan dalam melayani nasabah dengan baik.

3. Kemampuan berkomunikasi karyawan dengan nasabah cukup baik.

4. Karyawan Bank BTN Syariah dapat menjamin keamanan dan kerahasiaan nasabah dalam bertransaksi.

5. Karyawan (customer service) mampu memberikan informasi yang valid dan mudah dipahami mengenai produk-produk yang dimiliki bank BTn Syariah.

6. Respon karyawan bank BTN Syariah mataram terhadap aduan dan permohonan nasabah dalam bertransaki cukup baik dan siap menampung keluhan dari nasabah.

D Kepuasan Nasabah STS TS KS S SS

1. Anda merasa puas dengan layanan Mobile Banking Bank BTN Syariah Mataram.

2. Layanan Mobile Banking Bank BTN Syariah Mataram merupakan produk yang ideal dibandingkan dengan layanan Mobile Banking lainnya.

3. Anda merasa puas Bank BTN Syariah Mataram memberikan rasa aman dan tidak ada pencurian PIN ATM karena menyediakan penutup yang dipasang dikiri dan dikanan tombol ATM.

4. Anda merasa puas dengan pelayanan mesin ATM yang diberikan oleh pihak Bank BTN Syariah Mataram.

5. Anda merasa puas dengan pelayanan yang diberikan karena pegawai memiliki kemampuan yang memadai dalam menjalankan tugasnya.

6. Anda merasa puas dengan pelayanan yang diberikan karena pegawai bersikap adil dan lebih mengutamakan apa yang anda inginkan sebagai nasabah Bank BTN Syariah Mataram.

P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

1 4 5 4 4 4 21 5 4 5 4 4 4 26 4 4 5 5 5 4 27 4 5 5 5 5 4 28

2 3 4 5 5 5 22 5 4 4 5 5 5 28 4 5 4 4 4 5 26 5 4 4 4 4 5 26

3 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 5 4 25 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5 4 4 26

4 4 5 5 4 4 22 4 4 5 5 4 4 26 5 4 4 4 5 5 27 5 4 5 5 5 4 28

5 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 3 5 23

6 5 5 5 4 4 23 4 4 5 5 4 4 26 4 4 4 4 4 5 25 4 4 5 5 5 4 27

7 3 5 5 4 4 21 4 4 5 5 4 4 26 5 4 5 5 5 5 29 4 5 5 5 5 5 29

8 5 5 5 4 4 23 4 4 5 5 4 4 26 5 5 5 4 5 5 29 5 5 5 4 5 5 29

9 5 5 5 4 4 23 4 4 5 5 4 4 26 5 4 5 4 5 5 28 5 5 5 5 5 4 29

10 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 4 4 23

11 4 4 4 5 5 22 5 5 4 4 5 5 28 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 5 5 26

12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 4 5 5 4 4 22 4 5 5 5 4 4 27

13 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 3 4 4 23 5 3 4 4 4 4 24

14 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 4 4 26 4 4 4 5 3 4 24 4 4 4 4 4 4 24

15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 4 4 4 23 3 3 3 3 3 3 18

16 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 5 5 26

17 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 4 24 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 4 4 4 24

18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 5 5 26

19 4 5 5 4 4 22 4 4 5 5 4 4 26 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 5 5 4 29

20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 4 4 4 24

21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 3 4 4 23 5 3 4 4 4 4 24

22 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 4 4 23

23 4 5 5 5 5 24 4 4 5 5 5 5 28 4 5 4 4 4 4 25 3 3 3 3 3 3 18

24 3 4 4 5 5 21 4 4 4 4 5 5 26 4 4 4 4 4 4 24 4 4 5 5 4 4 26

25 4 5 5 4 4 22 4 4 5 5 4 4 26 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24

26 3 5 5 4 4 21 4 4 5 5 4 4 26 4 4 4 3 4 4 23 4 3 4 4 4 4 23

27 3 4 4 5 5 21 4 4 4 4 5 5 26 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24

28 2 5 5 4 4 20 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 4 5 5 29 4 4 4 4 4 4 24

29 2 5 5 4 4 20 4 4 5 5 4 4 26 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 4 4 4 24

30 2 4 4 4 4 18 4 4 4 4 4 4 24 5 5 4 5 4 4 27 5 5 4 4 4 4 26

31 3 4 4 5 5 21 4 4 4 4 5 5 26 5 5 4 5 5 5 29 4 4 5 5 5 5 28

32 4 5 5 4 4 22 5 5 5 5 4 4 28 4 4 5 4 4 4 25 4 4 4 4 5 5 26

33 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 4 5 5 27 5 5 5 5 5 5 30

34 1 4 4 4 4 17 3 4 4 4 4 4 23 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 4 4 4 24

35 3 5 5 4 4 21 4 4 5 5 4 4 26 3 4 5 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24

36 5 4 4 5 5 23 5 5 4 4 5 5 28 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 5 5 26

37 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 5 4 4 25 4 4 4 4 5 5 26

38 1 4 4 4 4 17 3 3 4 4 4 4 22 4 4 4 4 3 4 23 5 3 4 4 4 4 24

39 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24

40 3 3 3 4 4 17 4 4 3 3 4 4 22 4 4 3 4 4 4 23 3 3 3 3 3 3 18

41 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 3 4 4 23 5 5 5 4 4 4 27

42 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24

43 5 2 2 2 2 13 2 2 2 2 2 2 12 4 4 4 4 5 4 25 4 4 4 4 4 4 24

44 3 5 5 5 5 23 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 5 5 29 4 3 4 4 4 4 23

45 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 4 4 4 25 4 4 5 5 4 4 26

46 3 5 5 5 5 23 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 4 4 4 25 4 4 5 5 4 4 26

47 4 2 2 3 3 14 3 3 2 2 3 3 16 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24

48 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 5 3 4 4 4 4 24

49 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 4 4 4 24

50 5 3 3 4 4 19 4 4 3 3 4 4 22 4 4 3 4 4 4 23 5 5 5 5 4 4 28

51 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 4 4 23

52 2 5 5 5 5 22 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 5 5 29 4 4 4 4 5 5 26

53 3 5 5 5 5 23 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 5 5 29 4 4 4 4 4 4 24

54 3 5 5 5 5 23 4 4 5 5 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 4 4 4 24

55 4 4 4 5 5 22 5 5 4 4 5 5 28 5 4 4 4 4 5 26 5 5 5 5 5 5 30

56 4 4 4 5 5 22 5 5 4 4 5 5 28 5 5 4 4 5 5 28 4 4 4 4 4 4 24

57 4 4 4 5 5 22 5 5 4 4 5 5 28 4 4 4 5 4 4 25 4 4 4 4 4 4 24

58 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 5 5 29 4 4 4 4 4 4 24

59 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 5 5 29 4 4 5 5 4 4 26

60 4 4 4 5 5 22 5 5 4 4 5 5 28 4 4 4 4 5 5 26 5 5 4 4 5 5 28

Total X3 Total Y

X1 X2 X3 Y1

No Total X1 Total X2

Lampiran 3 Skor Jawaban Responden

61 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 5 5 29 5 5 5 5 4 4 28

62 4 5 5 4 4 22 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 3 4 4 24 4 4 5 5 4 4 26

63 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 4 4 4 25 4 3 4 4 4 3 22

64 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 3 3 3 21 4 4 5 5 4 4 26

65 4 5 5 4 4 22 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 4 4 4 25 4 3 4 4 4 3 22

66 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 24

67 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 4 5 5 27 4 4 4 4 4 4 24

68 4 5 5 4 4 22 5 5 5 5 4 4 28 4 4 5 4 4 4 25 4 4 4 4 5 5 26

69 4 4 4 5 5 22 5 5 4 4 5 5 28 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 24

70 4 4 4 5 5 22 4 4 4 4 5 5 26 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24

71 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 4 4 26 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 4 4 4 24

72 4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 4 3 23 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24

73 4 4 4 5 5 22 5 5 4 4 5 5 28 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 3 3 22

74 4 4 4 5 5 22 4 4 4 4 5 5 26 4 4 4 3 4 4 23 4 4 5 5 4 4 26

75 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 4 3 22

76 5 4 4 4 4 21 5 5 4 4 4 4 26 4 4 4 4 5 4 25 4 3 4 4 3 3 21

77 4 4 4 5 5 22 5 5 4 4 5 5 28 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 4 3 22

78 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 24

79 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 5 5 4 4 26

80 4 5 5 4 4 22 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 3 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24

81 5 4 4 4 4 21 5 5 4 4 4 4 26 4 4 4 3 4 3 22 4 4 5 5 4 4 26

82 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 4 4 4 25 4 3 4 4 4 4 23

83 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 5 4 26 5 5 4 4 5 4 27 4 4 5 5 4 4 26

84 5 5 5 4 4 23 4 4 5 5 4 4 26 5 4 5 5 4 4 27 4 4 4 4 4 4 24

85 4 5 5 4 4 22 5 4 5 5 4 4 27 5 5 5 4 4 4 27 4 4 5 5 4 4 26

86 4 4 4 5 5 22 5 5 4 4 5 5 28 4 4 4 5 4 4 25 5 4 5 4 4 4 26

87 4 5 5 4 4 22 5 5 5 5 4 4 28 4 4 5 4 4 4 25 4 4 5 4 4 4 25

88 5 4 4 5 5 23 5 5 4 4 5 5 28 5 5 4 5 5 5 29 4 4 5 5 4 4 26

89 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 24

90 5 5 5 5 5 25 4 4 5 5 5 5 28 4 4 5 4 4 4 25 4 4 4 4 4 5 25

91 4 4 5 4 5 22 5 5 4 5 4 5 28 4 4 4 4 4 4 24 4 4 5 5 4 4 26

92 4 5 5 4 4 22 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 4 4 4 25 4 4 5 5 4 4 26

93 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 4 4 4 27 4 4 5 5 4 4 26

94 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 4 4 26 4 4 4 4 5 5 26 4 4 4 4 4 4 24

95 4 4 5 5 5 23 4 4 4 5 5 5 27 5 5 4 5 4 5 28 4 4 4 4 4 4 24

96 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 5 4 5 26 4 4 5 5 4 4 26

97 4 5 4 5 4 22 5 5 5 4 5 4 28 4 4 3 4 4 4 23 4 3 4 4 4 4 23

98 5 5 4 5 4 23 4 4 5 4 5 4 26 5 4 5 4 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29

99 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 4 4 4 27

100 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 4 5 4 5 4 5 27 4 4 4 4 4 4 24

Lampiran 4 Uji Validitas Uji Validitas Variabel X₁

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 TOTAL_X1 X1.1 Pearson

Correlation 1 -.060 -.097 -.040 -.071 .316^**

Sig. (2-tailed) .553 .337 .693 .485 .001

N 100 100 100 100 100 100

X1.2 Pearson

Correlation -.060 1 .911^** .379^** .359^** .761^**

Sig. (2-tailed) .553 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.3 Pearson

Correlation -.097 .911^** 1 .396^** .432^** .772^**

Sig. (2-tailed) .337 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.4 Pearson

Correlation -.040 .379^** .396^** 1 .909^** .746^**

Sig. (2-tailed) .693 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.5 Pearson

Correlation -.071 .359^** .432^** .909^** 1 .738^**

Sig. (2-tailed) .485 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

TOTAL _X1

Pearson

Correlation .316^** .761^** .772^** .746^** .738^** 1 Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

**.Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed).

Uji Validitas variabel X₂

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6

TOTAL_

X2 X2.1 Pearson

Correlation 1 .942^** .422^** .411^** .597^** .633^** .832^**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

X2.2 Pearson

Correlation .942^** 1 .403^** .392^** .613^** .647^** .829^**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

X2.3 Pearson

Correlation .422^** .403^** 1 .911^** .379^** .359^** .741^**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

X2.4 Pearson

Correlation .411^** .392^** .911^** 1 .396^** .432^** .755^**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

X2.5 Pearson

Correlation .597^** .613^** .379^** .396^** 1 .909^** .804^**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

X2.6 Pearson

Correlation .633^** .647^** .359^** .432^** .909^** 1 .822^**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

TOTAL _X2

Pearson

Correlation .832^** .829^** .741^** .755^** .804^** .822^** 1 Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Validitas variabel X₃

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6

TOTAL_

X3 X3.1 Pearson

Correlation 1 .761^** .366^** .358^** .647^** .639^** .836^**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 99 100 100 100 100 100

X3.2 Pearson

Correlation .761^** 1 .311^** .364^** .537^** .619^** .787^**

Sig. (2-

tailed) .000 .002 .000 .000 .000 .000

N 99 99 99 99 99 99 99

X3.3 Pearson

Correlation .366^** .311^** 1 .176 .385^** .301^** .571^**

Sig. (2-

tailed) .000 .002 .079 .000 .002 .000

N 100 99 100 100 100 100 100

X3.4 Pearson

Correlation .358^** .364^** .176 1 .264^** .409^** .554^**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .079 .008 .000 .000

N 100 99 100 100 100 100 100

X3.5 Pearson

Correlation .647^** .537^** .385^** .264^** 1 .723^** .798^**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .008 .000 .000

N 100 99 100 100 100 100 100

X3.6 Pearson

Correlation .639^** .619^** .301^** .409^** .723^** 1 .826^**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .002 .000 .000 .000

N 100 99 100 100 100 100 100

TOTAL _X3

Pearson

Correlation .836^** .787^** .571^** .554^** .798^** .826^** 1 Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 99 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Validitas Y

Correlations

Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6

TOTAL_

Y Y.1 Pearson

Correlatio n

1 .454^** .425^** .299^** .405^** .303^** .640^**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .003 .000 .002 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Y.2 Pearson Correlatio n

.454^** 1 .567^** .480^** .509^** .418^** .798^**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Y.3 Pearson Correlatio n

.425^** .567^** 1 .912^** .369^** .205^* .800^**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .041 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Y.4 Pearson Correlatio n

.299^** .480^** .912^** 1 .371^** .190 .749^**

Sig. (2-

tailed) .003 .000 .000 .000 .059 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Y.5 Pearson Correlatio n

.405^** .509^** .369^** .371^** 1 .684^** .756^**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Y.6 Pearson Correlatio n

.303^** .418^** .205^* .190 .684^** 1 .634^**

Sig. (2-

tailed) .002 .000 .041 .059 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

TOTAL _Y

Pearson Correlatio n

.640^** .798^** .800^** .749^** .756^** .634^** 1 Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Lampiran 5 Uji Reliabilitas

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Uji Reliabilitas Variabel X1

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.634 5

Uji Reliabilitas Variabel X2

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.884 6

Uji Reliabilitas Variabel X₃ Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.825 6

Uji Reliabilitas Y Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.826 6

Lampiran 6 Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz ed Residual

N 100

Normal Parameters^a Mean .0000000

Std. Deviation 2.12123133 Most Extreme

Differences

Absolute .064

Positive .043

Negative -.064

Kolmogorov-Smirnov Z .637

Asymp. Sig. (2-tailed) .812

a. Test distribution is Normal.

Lampiran 7 Uji Heteroskedastisitas

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardize d Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) -.383 1.756 -.218 .828

MOBILE

BANKING .265 .147 .412 1.805 .074

ATM -.153 .107 -.327 -1.433 .155

KINERJA

KARYAWAN .015 .064 .025 .235 .814

a. Dependent Variable: RES2

Lampiran 8 Uji Multikolonieritas

Coefficients^a

Model

Unstandardize d Coefficients

Standardiz ed Coefficien

t Sig.

Collinearity Statistics B

Std.

Error Beta

Toleranc

e VIF

1 (Constant) 16.461 2.861 5.754 .000 MOBILE

BANKING .537 .239 .492 2.247 .027 .193 5.191 ATM -.352 .174 -.444 -2.028 .045 .193 5.190 KINERJA

KARYAWAN .246 .104 .244 2.361 .020 .863 1.159 a. Dependent Variable: Kepuasan

Nasabah

Lampiran 9 Regresi Linear Berganda

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 16.461 2.861 5.754 .000

MOBILE

BANKING .537 .239 .492 2.247 .027

ATM -.352 .174 -.444 -2.028 .045

KINERJA

KARYAWAN .246 .104 .244 2.361 .020

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 16.461 2.861 5.754 .000

MOBILE

BANKING .537 .239 .492 2.247 .027

ATM -.352 .174 -.444 -2.028 .045

KINERJA

KARYAWAN .246 .104 .244 2.361 .020

a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Lampiran 10 Uji t (Parsial)

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 16.461 2.861 5.754 .000

MOBILE

BANKING .537 .239 .492 2.247 .027

ATM -.352 .174 -.444 -2.028 .045

KINERJA

KARYAWAN .246 .104 .244 2.361 .020

a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Lampiran 11 Uji F (Simultan)

ANOVA^b Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 57.897 3 19.299 4.159 .008^a

Residual 445.463 96 4.640

Total 503.360 99

ANOVA^b Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 57.897 3 19.299 4.159 .008^a

Residual 445.463 96 4.640

Total 503.360 99

a. Predictors: (Constant), Kinerja Karyawan, Atm, Mobile Banking b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah

Lampiran 12 Uji Koefisien Determinasi (R²⁾ Model Summary Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .339^a .115 .087 2.15412

a. Predictors: (Constant), Kinerja Karyawan, Atm, Mobile Banking

Lampiran 13 Dokumentasi

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. IDENTITAS DIRI

Nama : Etin Kurniatin

Tampat/Tanggal Lahir : Lekok, 12 Agustus 1998 Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Status Perkawinan : Belum Kawin Nama Orang Tua

Nama Ayah : Daud Azhari

Nama Ibu : Nurjaah

Alamat (Asal)

Dusun : Penjalin

RT/RW : 000/000

Desa : Sigar Penjalin

Kecamatan : Tanjung

Kabupaten : Lombok Utara

Provinsi : Nusa Tenggara Barat (NTB)

Kode Pos : 83350

Telp/Hp : 087758318893

E-Mail : Kurniaetin12@gamil.com

Instagram : Kurniaetin12

Facebook : Etin Kurniatin

Dalam dokumen pengaruh fasilitas layanan mobile banking, atm dan (Halaman 73-97)