BAB IV PENUTUP
B. Saran
1. Saran untuk PT. BPRS Dinar Ashri Mataram
Saran untuk PT. BPRS Dinar Ashri Mataram hendaknya mampu meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperluas kantor cabang, dan meningkatkan fasilitas, serta jasa Bank lain.
2. Saran Kepada Peneliti Selanjutnya
Saran untuk peneliti selanjutnya, diharapkan dapat mengembangkan penelitian ini dengan menggunakn metode penelitian yang berbeda untuk mengetahui lebih luas mengenai layanan yang ada di setiap Bank.
62
DAFTAR PUSTAKA
Addela Sukma, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Produk SIM Card Flexi Trendy Pada PT. Telkom di Kota Bandar Lampung”, Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol.3 No.1 2012.
Ardhila Laela Kusumastuti, “Analisi Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Jateng Cabang Pembantu Samapangan”. Keunis, Vol. 7, No. 1 2019.
Anita Fadla, “Pelayanan pada PT. Pos Indonesia Pekanbaru Menurut Persepektif Ekonomi Islam”, Skripsi, FSH UIN Sultan Syarief Kasim Riau, Pekanbaru, 2016.
Albi Anggito, dan Johan Setiawan, Metodologi Penelitian Kualitatif, Jawa Barat: CV.
Jejak Publisher, 2018.
Afifudin dan Beni Ahmad Saebani, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung:
Pustaka Setia, 2012.
Arnild Augina Mekarisce, “Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data pada Penelitian Kualitatif di Bidang Kesehatan Masyarakat”, Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, Vol. 12 Edisi 3, 2020.
Arif Rusdianto, “Analisi Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Komparatif Konsumen Indomart dan Alfamart Batanghari”, Skripsi, FEBI IAIN Metro 2020.
Azka Al Afifah “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadapa Loyalitas Nasabah Studi Kasus PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Simpang Patal Palembang”, Skripsi, FEBI UIN Raden Fatah Palembang 2017.
Azidni Rofiqo, dkk, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas dengan Kepercayaan dan Kepuasan Sebagai Variabel Mediator Bank Syariah di Ponegoro”, Jurnal of Islamic Banking and Finance, Vol. 1, No. 1, Januari- Juni 2021.
Burhanuddin S, Hukum Bisnis Syariah, Cet. 1, Yogyakarta: UII Press, 2011.
Bahrul Kirom, Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen, Edisi Revisi, Bandung: Pustaka Reka Cipta 2015.
Darmawan dan Muhammad Iqbal, Manajemen Lembaga Keuangan Syariah, Cet. 1 Yogyakarta: UNY Karangmalang, januari 2020.
Djam’an Satori dan Aan Komariah, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung:
Alfabeta, 2014
Debby Lukmahua, “Faktor Kualitas Layanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Perbankan Di Ambon”, Journal of Business and Banking, Volume 1, No. 1, May 2011.
Dewi Rosa Indah, ”Pengaruh E-Banking dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank BNI 46 Cabang Langsa”, Jurnal Manajemen dan Keuangan, Vol. 5, No. 2, November 2016.
Doni Marlius, “Loyalitas Nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi Dilihat Dari Kualitas Pelayanan”, Jurnal Pundi, Vol. 01, No. 03, November 2017.
Dwi Ariyanto, “Analisi Minat Umat Buddha Dalam Melaksanakan Attahsila Pada Sebulan Penghayatan Dhamma di Vihara Virya jayaloka, Desa Gembongan, Kecamatan Ponggok, Kabupaten Blitar”, Jurnal Patisambhida, Vol. 1, No. 1, 2020.
Eugenia Andrea Dennisa dan Suryono Budi Santoso, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang” Journal Of Management Volume 5, Nomor 3, Tahun 2016.
Firdaus Fakhry Zamzam, Aplikasi Metodologi Penelitian, Cet. 1 Yogyakarta: PT.
Budi Utama 2018.
Fibria Anggraini Puji Lestari, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan”, Jurnal Sosio e-kons, Vol. 10, No, 2, Agustus 2018.
Irfan Fauzi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Studi Pada Pegadaian Cabang Pembantu Syariah Majapahit Semarang”, Skripsi, FEBI IAIN Surakarta 2019.
Jumarianingsih, “Pengaruh Relationship Quality dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank BTN Syariah Mataram”, Skripsi, FEBI UIN Mataram 2019.
Lihat UU Nomor 10 Tahun 1998 Perubahan Atas UU Nomor 7 Tahun 1992 Tentang perbankan.
Lihat UU Nomor 21 Tahun 2008 Tentang Perbankan Syariah.
Mardani, Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah di Indonesia, Ed. 1, Cet. Jakarta:
Prenada Group, 2015.
Muri Yusuf, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan, Jakarta: Kencana, 2014
M.N. Nasution, Manajemen Jasa Terpadu, Bogor: Ghalia Indonesia, 2004.
Muhammad Santoso, Loyalitas Nasabah PD Bank Pengkreditan Rakyat Wilayah Cirebon, cet, 1, Yogyakarta: Cv Budi Utama, april 2019.
Mita Muthia Wangsi dam Rais Dera Pua Rawi, “Perlindungan Konsumen Dalam Pelabelan Produk Menurut Ekonomi Islam”, Jurnal Sentralisasi, Vol. 7, No.
1, 2018.
Mahfudlah Fajrie, Budaya Masyarakat Pesisir Wedung Jawa Tengah Melihat Gaya Komunikasi dan Tradisi Pesisiran, Cet. 1, Jawa Tengah: CV. Mangku Bumi Media, 2016.
Nur Dwi Jayanti, Kualitas Pelayanan Tangible, Realiability, Responsviness, Assurance, Emphaty di Legend Premium Coffee Yogyakarta, Skripsi, Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta, 2016
Nena Mediana, Pengaruh Faktor Internal dan Faktor Eksternal Customer Switching Intention terhadap Peningkatan Potensi Nasabah Baru Bank Syariah Studi pada Mahasiswa Perbankan Syariah Angkatan 2016 UIN Raden Intan Lampung, Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung 2020
Observasi PT. BPRS Dinar Ashri Mataram
Salimul Jihad, ”Optimalisasi Dewan Pengawas Syariah Terhadap Produk-Produk Bank Syariah Pada PT. BPRS Dinar Ashri Mataram”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam Vol. XVI, No. 2, Juli-Desember.
Salamatun Asakdiyah, “Analisis Pembentukan Trusk Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Toko Swalayan”, Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi, 8 2, 2016.
Seri Hariyanti, “Pengaruh Pemberian Kompensasi Non Finansial Terhadap Kinerja dan Loyalitas Karyawan”, Journal Of Development, Vol. 4, No. 1 Juni 2020.
Sunarto Zulkifli, Panduan Praktis Transaksi Perbankan Syariah, Cet. III, Jakarta:
Zikrul Hakim, 2007.
Sustrisno Hadi, Metologi Research, J. 1, Yogyakarta: UGM Press 1986.
Sugiyono, Metodologi Penelitian Manajemen, Bandung: Alfabeta, 2014
Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta 2017.
Siti Rukhyati, Strategi Guru PAI Dalam Mebina Karakteristik Peserta Didik SMK Al Falah Salatiga, Salatiga: Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat LP2M IAIN Salatiga, 2020.
Tjiptono Fandy. Manajemen Jasa, Malang: Yogyakarta Andinffset, 2012.
Tutut Istikomah, “Faktor-Faktor yang Mepengaruhi Kualitas Pelanggan Kereta Api Indonesia”, Skripsi, Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Semarag 2019.
Wayan Suwendra, Metologi Penelitian Kualitatif Dalam Ilmu Sosial, Pendidikan, Kebudayaan, dan Keagamaan, Bandung: Nilacakra 2018.
Wisnu Rayhan Adhitya, “ Analisi Perilaku Nasabah dan Loyalitas Nasabah Terhadap Pengambilan Kepitusan Kredit dan Koperasi Simpan Pinjam Baitul Maal Wattaamwil BMT Medan Johar”, Accumulated Journal, Vol. 1, No. 2, July 2019.
Zulkifli Charis Darmawan dan Ahmad Ajib Ridlwan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam Al-Tijary, Vol. 3, No. 2, Juni 2018.
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Lampiran 1: Dokumentasi Wawancara
DAFTTAR RIWAYAT HIDUP
A. DATA PRIBADI
Bahwa yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Nurul Hidayah
Umur : 21 Tahun
Tempat / Tanggal Lahit : Latonda, 01 Juli 1999 Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Status Perkawinan : Belum Kawin
Nama Ibu : Siti Aminah
Nama Ayah : Abdul Saman
Alamat
Dusun : Latonda 1 Timur
Desa : Pekat
Kecamatan : Pekat
Kabupaten : Dompu
Provinsi : Nusa Tenggara Barat
Tlp./ HP : 081913337070
Email : [email protected]
Instagram : nurul_h_d
B. PENDIDIKAN
1. Pendidikan Taman Kanak-Kanak (TK) Nama Sekolah : TK Mawar
Tahun Masuk : 2003
Tahun Lulus : 2005
2. Pendidikan Sekolah Dasar
Nama Sekolah : SDN 13 Pekat
Tahun Masuk : 2005
Tahun Lulus : 2011
3. Pendidikan Tsanawiah (MTS)
Nama Sekolah : MTS Raodlatul Abror NW Latonda Tahun Masuk : 2011
Tahun Lulus : 2014
4. Pendidikan Madrasah Aliyah (MA)
Nama Sekolah : MA Raodlatul Abror NW Latonda
Tahun Masuk : 2014
Tahun Lulus : 2017
5. Pendidikan Saat ini
Nama Universitas : Universitas Islam Negeri Mataram Program Studi : Perbankan Syariah
Tahun Masuk : 2017
C. PENGALAMAN ORGANISASI
a. Praja Muda Karana (PRAMUKA) MTS Raosdlatul Abror NW Latonda sebagai Anggota (priode 2014-2017)
b. SAKA BAYANGKARA MA Raodlatul Abror NW Latonda sebagai Anggota (priode 2016)
c. UKM Literasi Ilmiah UIN Mataram sebagai Anggota Devisi Rumah Tangga (Priode 2019