BAB II PAPARAN DATA DAN TEMUAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian
3. Struktur Kepengurusan Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara
Struktur Organisasi Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara65
65 Dokumentasi Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara, 23 Desember 2019.
Pimpinan Cabang
Pengelola Agunan
Pengelola
Cabang Penaksir
Kasir
BPO CSO
Pengelola Unit
Peng.
UPS Pasar Cakra
Peng.
UPS Pringga rata
Peng.
UPS Ade Irma S.
Peng.
UPS Karang Bedil
Peng.
UPS Selagal as
Peng.
UPS BTN Sweta
Peng.
UPS Arif R.H
Kasir
Satpam
Kasir
Satpam
Kasir
Satpam
Kasir
Satpam
Kasir
Satpam
Kasir
Satpam m
Kasir
Satpam
Office boy Satpam
4. Macam-Macam Produk di Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara Adapun produk yang disediakan di Pegadaian syariah Cabang Cakranegara dalam menjalankan usahanya sangat beraneka ragam jenis, antara lain:66
a. Ar-Rahn (Gadai)
Rahn merupakan produk jasa yang berupa pemberian dana pinjaman dengan sistem gadai sesuai dengan syariah. Yakni antara lain tidak menentukan tariff jasa dari besarnya uang pinjaman tersebut.
b. Amanah (Murhabahah Untuk Kepemilikan Kendaraan Bermotor) Amanah merupakan produk yang memberikan pinjaman berprinsip syariah kepada pengusaha mikro/kecil, karyawan internal dan eksternal serta professional, guna pembelian kendaraan bermotor.
c. Arrum BPKB (Ar-Rahn Untuk Usaha Mikro/Kecil)
Arum merupakan produk pembiayaan syariah untuk pengembangan usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dengan jaminan BPKB kendaraan bermotor.
d. Arrum Haji
Arrum haji merupakan produk pembiayaan untuk mendapatkan porsi ibadah haji secara syariah dengan menggunakan sistem gadai emas yang memungkin untuk semua golongan masyarakat bisa mewujudkan impiannya untuk beribadah haji.
66 Brosur Pegadaian Syariah.
e. Tabungan Emas
Tabungan emas merupakan layanan penjualan dan pembelian emas dengan fasilitas titipan sehingga memudahkan masyarakat untuk berinvestasi emas.
f. Mulia (Murabahah Logam Mulia Untuk Investasi Abadi)
Logam mulia merupakan produk yang dikeluarkan pegadaian untuk memfasilitasi penjualan logam mulia kepada masyarakat baik secara tunai maupun secara angsuran dengan proses cepat dan dalam jangka waktu yang fleksibel.
g. Multi Payment Online (MPO)
Pegadaian syariah sudah menyediakan produk Multi Payment Online untuk masyarakat yang ingin membayar berbagai tagihan, seperti listrik, telepon/pulsa ponsel, air, dan lain sebagainya secara online. Layanan ini merupakan solusi pembayaran cepat dan memudah nasabah dalam bertransaksi tanpa harus memiliki rekening bank.
5. Produk Investai Emas a. Tabungan Emas
Tabungan emas adalah produk pegadaian yang memberikan layanan penitipan saldo emas yang memudahkan masyarakat untuk berinvestasi emas dengan fasilitas titipan. Pembelian emas batangan bisa mulai dari berat 0,01 gr atau senilai dengan 5000-an dengan jaminan karatase 24 karat. Tabungan emas memudahkan masyarakat yang ingin berinvestasi emas dengan mudah, murah, aman dan
terpercaya. Tabungan emas dapat dicetak fisik, buyback maupun gadai.
Adapun keunggulan dari tabungan emas adalah sebagai berikut:
1) Mudah karena tersedia di seluruh outlet Pegadaian dan bisa melalui Pegadaian Digital, Agen Pegadaian dan Marketplace 2) Order cetak emas dapat dilakukan mulai dari kepingan 1 gram.
3) Harga jual dan buyback yang kompetitif 4) Biaya administrasi dan pengelolaan ringan 5) Dikelola secara profesional dan transparan
6) Nasabah dapat melakukan transfer ke rekening tabungan emas mulai dari 0,01 gram
7) Terdaftar dan diawasi oleh OJK.
Adapun mekanisme pembukaan rekening tabungan emas, nasabah harus melengkapi persyaratan sebagai berikut:
1) Memiliki identitas yang masih berlaku (KTP/Paspor) 2) Mengisi formulir pembukaan rekening tabungan emas 3) Biaya transaksi tabungan emas.67
67Http://pegadaiansyariah.co.id/ Diakses tanggal 25 Desember 2019, pukul 10.00.
Gambar 2.2
Proses Akad Tabungan Emas.
Akad Murabahah dan Wadi’ah
Tabel 2.1
Biaya Pembukaan Rekening Tabungan Emas68 Channel
Biaya Pembukaan Rekening
Biaya Fasilitas Penitipan Emas (per satu tahun)
Pembelian Saldo Emas
Oulet Pegadaian
Rp 10.000 Rp 30.000 0,01 gram Pegadaian
Digital
Rp 0 Rp 0 (free
biaya penitipan 1 tahun pertama)
Rp 50.000
Pegadaian Syariah Digital
Rp 0 Rp 30.000 Rp 70.000
Agen Pegadaian
Rp 10.000 Rp 30.000 Rp 57.500
68 Ibid,.
Nasabah Tabungan
Emas
Proses Pembukaan dan Transaksi Tabungan Emas
Pegadaian Syariah
Tabel 2.2
Biaya Transaksi Tabungan Emas69
Transaksi Biaya (Rupiah) Keterangan Transfer emas ke
rekening lain Rp 2.000 /transaksi Melalui Outlet Pegadaian Transfer emas ke
rekening lain Rp 0 Melalui Pegadaian Digital Pencetakan
rekening Koran Tabungan Emas
Rp 2.000/lembar Di Outlet Pegadaian Penggantian buku
Tabungan Emas yang hilang atau rusak
Rp 10.000/lembar Di Outlet Pegadaian
Penutupan rekening
Rp 30.000/rekening Di Outlet Pegadaian
Tabel 2.3
Biaya Cetak Emas Batangan70
Denominasi Biaya Cetak
PT ANTAM PT UBS 1 Gram Rp 85.000 Rp 40.000 2 Gram Rp 86.000 Rp 66.000 5 Gram Rp 127.000 Rp 83.000 10 Gram Rp 177.000 Rp 111.000 25 Gram Rp 245.000 Rp 178.000 50 Gram Rp 516.000 Rp 301.000 100 Gram Rp 632.000 Rp 507.000
b. Mulia (Murabahah Logam Mulia Untuk Investasi Abadi)
Mulia adalah salah satu produk investasi emas yang dikeluarkan oleh pegadaian yang menjadi alternatif pilihan investasi masyarakat
69 Ibid,.
70 Ibid,.
yang aman guna mewujudkan kebutuhan masa depan, seperti bisa menunaikan haji, memiliki rumah idaman serta kendaraan idaman, dan bisa untuk persiapan biaya pendidikan anak. Dengan sistem pembelian emas secara tunai maupun angsuran.
Adapun keunggulan produk mulia ini adalah sebagai berikut:
1) Emas batangan dapat dimiliki dengan cara pembelian tunai, angsuran, kolektif (kelompok) ataupun arisan
2) Proses mudah dengan layanan profesional
3) Uang muka mulai dari 15% s.d 90% dari nilai logam mulia 4) Jangka waktu angsuran mulai dari 3 bulan s.d 36 bulan
5) Sebagai aset, emas batangan sangat likuid untuk memenuhi kebutuhan dana mendesak.
Adapun persyaratan yang harus dilengkapi nasabah adalah sebagai berikut:
1) Untuk pembelian secara tunai, nasabah cukup datang ke outlet pegadaian (Galeri 24) dengan membayar nilai logam mulia yang dibeli
2) Untuk pembelian secara angsuran, nasabah dapat menentukan pola pembayaran angsuran sesuai dengan keinginan.71
71 Brosur Pegadaian Syariah.
Gambar 2.3 Proses Akad Mulia.
Akad Murabahah
Tabel 2.4
Simulasi Harga atau Angsuran Logam Mulia (UBS)72
Gram Harga Uang
Muka
Angsuran
3 Bulan 6 Bulan 12 Bulan 1 Gram 749,000 112,400 218,400 112,300 59,300 5 Gram 3,613,000 542,000 1,053,400 541,700 285,800 10 Gram 7,164,000 1,074,600 2,089,100 1,074,200 566,700 25 Gram 17,876,000 2,681,400 5,212,700 2,680,200 1,414,000 50 Gram 35,467,000 5,350,100 10,332,300 5,312,800 2,803,100 100 Gram 70,981,000 10,647,200 20,698,200 10,642,600 5,614,800 250 Gram 176,912,000 26,536,800 51,588,100 26,525,600 13,994,300 500 Gram 356,502,000 53,025,300 104,107,200 53,527,700 28,238,000 Dalam operasional produk mulia tidak diperbolehkan adanya bunga, tetapi sudah ditetapkan biaya-biaya diawal transaksi, seperti adanya margin keuntungan dan biaya administrasi. Untuk margin keuntungan sebanyak 0,92% perbulan, biaya administrasi sebesar Rp 50.000 dan Uang muka minimal 15% sampai maksimal 90%.
Berdasarkan hasil wawancara dengan kasir Pegadaian Syariah
72 Ibid,.
Nasabah Mulia
Proses Pembelian Emas Secara Tunai
Maupun Angsuran
Pegadaian Syariah
Cabang Cakranegara berikut ini contoh simulasi dari perhitungan kredit emas (Mulia) di pegadaian syariah:
Harga emas 1 gram = Rp 749.000
Margin keuntungan perbulan = harga emas x 0,92%
= 749.000 x 0,92%
=6.900
Uang Muka = Harga emas x 15%
= 749.000 x 15%
= 112.400
Total bayar = uang muka + biaya administrasi = 112.400 + 50.000
= 162.400
Uang pinjaman = harga emas – uang muka = 749.000 – 112.400 = 636.600
Angsuran perbulan = (Uang pinjaman : bulan) + fix margin perbulan
= (636.600 : 3) + 6.200 = 212.200 + 6.200 = 218.400
Dari contoh diatas dapat dijelaskan bahwa harga emas dari PT UBS sebanyak 1 gram Rp. 749.000. Untuk pengambilan secara kredit nasabah harus membayar uang muka sebanyak 15% dari harga jual.
Dan membayar biaya administrasi sebesar Rp. 50.000. Jadi uang muka yang harus dibayar nasabah sebanyak Rp. 112.400 dan sisanya akan dibayar setiap bulannya selama 3 bulan sebanyak Rp. 218.400. Jadi total bayar atau total dana awal nasabah yang harus dibayar sebanyak Rp. 162.400. Setelah nasabah melunasi cicilan emas baru boleh diberikan kepada nasabah sebanyak 1 gram logam mulia.73
c. Penyelesaian Kredit Macet yang Terjadi di Produk Mulia
Jika nasabah terbukti lalai atau sengaja tidak melakukan kewajiban untuk membayar angsuran kepada pegadaian, maka nasabah akan dikenakan denda sebesar 4 % perbulan dari total angsuran tersebut.
Dan jika nasabah menunggak sebanyak tiga kali berturut-turut maka pihak pegadaian syariah mengirimkan surat peringatan kepada nasabah. Dan apabila nasabah tidak menghiraukan surat peringatan tersebut maka pihak pegadaian berhak untuk melakukan pelelangan terhadap barang tersebut. Hasil penjualan akan digunakan untuk membayar seluruh kewajiban nasabah kepada pegadaian syariah, dan sisa penjualan barang tersebut bisa diambil oleh nasabah dengan menunjukkan persyaratan-persyaratan yang sudah ditentukan.Tetapi jika terjadi bencana alam yang mengakibatkan barang jaminan menjadi rusak atau hilang maka kedua belah pihak sepakat untuk saling membebaskan kewajibannya tersebut.74
73 Hary Dwi Subianto, Kasir, Wawancara, CPS Cakranegara, Senin 06 Januari 2020.
74 Ibid,.
d. Pendapat Nasabah Tentang Produk Investasi Emas
Menurut ibu Makiyah selaku nasabah yang menggunakan produk tabungan emas lebih memilih produk ini karena bisa memiliki emas dengan cara menabung melalui buku tabungan emas dan harga yang murah dengan prosedur pembukaan tabungan emas juga mudah. Ibu makiyah bisa mengetahui produk tabungan emas karena ada literasi tentang produk tabungan emas di desa tempat beliau tinggal.75
Sedangkan menurut ibu Nurul Jannah selaku nasabah yang menggunakan produk mulia, beliau bisa memiliki emas dengan cara mencicil/angsuran setiap bulan. Produk mulia ini bermanfaat dan sangat mengerti keadaan nasabah, nasabah bisa memilih berapa gram logam mulia sesuai dengan kemampuan nasabah mencicil dan bisa memilih jangka waktu angsuran. Prosesnya mudah, nasabah bisa datang langsung ke pegadaian syariah dan mengikuti prosedur- prosedur yang sudah ada. Ibu Nurul Jannah bisa mengetahui produk mulia karena ditawarkan oleh salah satu satpam pegadaian syariah.76 B. Pemasaran Produk Investasi Emas Pada Pegadaian Syariah Cabang
Cakranegara
Strategi pemasaran yang diterapkan oleh Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara dalam pencapaian kinerja perusahaan maupun dalam mengembangkan produk investasi emas tersebut adalah dengan menggunakan bauran pemasaran atau marketing mix dengan menerapkan 7P. Berdasarkan
75 Makiyah, Nasabah Tabungan Emas, Wawancara, CPS Cakranegara, Senin 06 Januari 2020.
76 Nurul Jannah, Nasabah Logam Mulia, CPS Cakranegara, Senin 06 Januari 2020.
hasil wawancara yang dilakukan peneliti, strategi pemasaran yang dilakukan oleh Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara menerapkan marketing mix dengan 7P antara lain yaitu:77
1. Product
Produk investasi emas merupakan produk yang sudah sediakan oleh Pegadaian Syariah untuk semua lapisan masyarakat agar bisa berinvestasi untuk mewujudkan kebutuhan masa depan dengan mudah dan aman.
Penerapan strategi produk investasi emas adalah dengan menampilkan mutu dan kelebihan yang dimiliki dari produk tersebut. Seperti tabungan emas, uang yang ditabungkan oleh nasabah langsung dikonversikan kedalam bentuk saldo emas, dan untuk minimal uang tabungan sebesar Rp 7000 an setara dengan 0,01 gram. Sedangkan untuk produk mulia nasabah bisa memiliki logam mulia dengan sistem angsuran dan proses yang cepat dan mudah.
2. Price
Pegadaian Syariah memberikan harga yang terjangkau untuk produk investasi emas, sehingga semua masyarakat bisa menikmati produk ini.
Seperti produk tabungan emas hanya membutuhkan biaya administrasi Rp 10.000 dan biaya pengelolaan buku tabungan selama 1 tahun sebesar Rp 30.000. Sedangkan untuk produk mulia nasabah bisa memilih dari kepingan logam mulia 1 gram sampai 1 kg serta untuk cicilan dari 3 bulan sampai 3 tahun sesuai dengan kemampuan bayar nasabah.
77 Doni, Marketing, Wawancara, CPS Cakranegara, Selasa 14 Januari 2020.
3. Place
Lokasi Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara ini terletak di Jln.
Pejanggik No.107 Cakranegara Cilinaya, Cakranegara Mataram, NTB.
Lokasi ini sangat strategis yaitu berada di pusat kota yaitu daerah pusat bisnis seperti toko-toko maupun ditengah perumahan masyarakat.
Sehingga lokasi ini sangat mudah dijangkau dan itu lokasi ini berada di dekat pusat perbelanjaan sehingga secara tidak langsung masyarakat bisa mengetahui keberadaan kantor pegadaian tersebut.
4. Promotion
Beberapa bentuk promosi yang dilakukan oleh Pegadaian syariah Cabang Cakranegara ini dalam memasarkan produk investasi emas yaitu antara lain:
a. Periklanan
Dalam bentuk periklanan ada beberapa cara yang digunakan dalam memasarkan produk investasi emas yaitu:
1) Periklanan melalui media sosial, seperti website, facebook, instagram.
2) Periklanan melalui media cetak, seperti menyebar brosur.
3) Memasang spanduk ditempat yang strategis.
b. Publisitas
Promosi yang dilakukan oleh Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara dalam bentuk publisitas yaitu melalui acara tertentu seperti kegiatan bazar, seminar dan sosialisasi ke sekolah, kampus maupun
instansi.
c. Literasi
Promosi yang dilakukan oleh pegadaian syariah dalam bentuk literasi yaitu dengan mengumpulkan masyarakat dan mengunjungi para pedagang di pasar untuk memasarkan produk investasi emas.
d. Cross Selling
Promosi dengan cross selling yaitu para karyawan mempromosikan produk investasi emas dengan menjelaskan atau menawarkan langsung kepada nasabah yang datang ke pegadaian syariah untuk melakukan transaksi produk lain.
e. Personal Selling (Penjualan Pribadi)
Promosi melalui penjualan pribadi dilakukan oleh semua para pegawai Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara dengan menawarkan produk investasi emas secara langsung kepada masyarakat maupun kerabat dekatnya.
5. People (Partisipan)
People adalah para karyawan penyedia jasa layanan yang ada di pegadaian yang bersifat ramah kepada nasabah, berprilaku baik dan menjaga hubungan baik dengan para nasabah agar tetap loyal dan selalu mempercayai pegadaian syariah.
6. Process (Proses)
Proses yang diberikan oleh pegadaian syariah meliputi prosedur yang mudah dan mekanisme yang cepat serta tidak mempersulit nasabah. Dalam
hal ini, teknik pegadaian syariah dalam memasarkan produknya dengan mempermudah nasabah dan pelayanan yang cepat sehingga nasabah tertarik untuk menggunakan produk pegadaian tersebut.
7. Physical Evidence (Bukti Fisik)
Dalam hal ini pihak pegadaian sangat memperhatikan kondisi lingkungannya, karena akan sangat berpengaruh terhadap kenyamanan nasabah. Dengan bangunan yang bagus, bersih, sejuk serta tersedianya wifi gratis bagi nasabah yang sedang berada dikantor.
Dalam melakukan strategi pemasaran, Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara merasakan adanya penghambat atau kendala ditengah- tengah pemasaran yang dilakukan karena adanya beberapa kekurangan yang dimiliki yang masih dalam proses untuk dibenahi dan adanya pengaruh juga dari luar perusahaan. Adapun bentuk kendala yang dimaksud adalah:78
a. Masih kurangnya waktu yang tersedia untuk memasarkan produk ini karena terikat jam kerja dikantor sehingga pegawai Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara hanya mencari waktu-waktu luang dalam memasarkan produknya berhubung semua pegawai terlibat dalam kegiatan pemasaran.
b. Masyarakat masih awam terkait produk investasi emas karena mengingat masyarakat lebih cenderung berpikir bahwa Pegadaian Syariah ini hanya bergerak dibidang gadai saja.
78 Ibid,.
c. Terdapat produk yang serupa dengan lembaga keuangan yang lain sehingga menambah tingkat persaingan.
C.Bentuk Pencapaian Kinerja Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara Dari Produk Investasi Emas
Suatu bentuk pencapaian kinerja Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara dilihat dari target-target yang sudah dicapai, antara lain sebagai berikut:
1. Pertumbuhan Jumlah Nasabah Produk Investasi Emas Pada Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara:79
Tabel 2.5
Jumlah Nasabah Produk Tabungan Emas
Tabel 2.6
Jumlah Nasabah Produk Mulia
No Tahun Realisasi Target Pencapaian (%)
1 2015 43 90 47,77%
2 2016 18 108 16,66%
3 2017 18 130 13,84%
4 2018 22 156 14,1%
5 2019 63 187 33,69%
79 Dokumentasi Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara, Selasa 28 Januari 2020.
No Tahun Realisasi Target Pencapaian (%)
1 2016 629 900 69,88%
2 2017 816 1.080 75,55%
3 2018 992 1.296 76,54%
4 2019 1.511 1.555 97,17%
2. Pertumbuhan Omset Produk Investasi Emas Pada Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara:80
Tabel 2.7
Jumlah Omset Produk Tabungan Emas
No Jenis/Kategori Tahun
2016 2017 2018 2019
1 Adm. 6,290,083 8,160,000 9,920,000 15,110,000
2 Biaya Pengelolaan 18,870,000 24,480,000 29,760,000 45,330,000 3 Biaya Cetak 112,587,631 98,780,650 214,275,861 450,632,913 4 Biaya Transaksi 364,421,452 309,024,884 380,576,311 821,648,005 Jumlah 502,169,083 440,445,534 634,532,172 1,332,720,918
Target 612,420,763 734,904,915 881,885.898 1,058,263,078
Pencapaian (%) 82% 59,93% 71,95% 125,93%
Tabel 2.8
Jumlah Omset Produk Mulia
No Jenis Tahun
2015 2016 2017 2018 2019
1 Adm. 2,150,000 900,000 900,000 1,100,000 3,150,000 2 Uang Muka 235,642,921 54,657,301 118,356,879 198,579,650 148,986,355 3 Margin 306,204,786 84,975,937 136,304,640 235,151,662 164,042,259 Jumlah 543,997,707 140,533,238 255,561,519 434,831,312 316,178,614 Target 340,487,860 408,585,432 490,302,518 588,363,022 706,035,626
Pencapaian (%) 159,77% 34,40% 52,12% 73,90% 44,78%
80 Ibid,.
3. Pertumbuhan OSL Produk Mulia Pada Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara.81
Tabel 2.9 Jumlah OSL Produk Mulia.
No Tahun Realisasi Target Pencapaian (%) 1 2015 125,401,243 134,241,940 93,41%
2 2016 146,759,806 140,893,797 104,16%
3 2017 127,296,990 148,203,472 85,90%
4 2018 187,630,561 157,108,464 119,43%
5 2019 135,941,780 167,759,390 81,03%
81 Ibid,.
58 BAB III PEMBAHASAN
A. Analisis Pemasaran Produk Investasi Emas Pada Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara
Strategi pemasaran merupakan salah satu cara yang digunakan perusahaan atau lembaga keuangan untuk merealisasikan visi, misi, dan sasaran yang telah ditentukan dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan yang dicapai.82 Keberhasilan suatu perusahaan diukur berdasarkan keahliannya dalam mengendalikan strategi pemasaran yang sudah dilakukan selama ini. Mengingat persaingan yang tinggi di era globalisasi saat ini, maka setiap lembaga keuangan harus memiliki strategi pemasaran yang baik dan tepat.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti melalui observasi, wawancara maupun dokumentasi, seperti yang sudah dipaparkan sebelumnya pihak Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara bahwasanya dalam memasarkan produk investasi menggunakan bauran pemasaran atau marketing mix dengan menggunakan 7P yang terdiri dari produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses maupun bukti fisik. Berikut ini penjelasan dari hasil penelitian dan analisis strategi pemasaran dengan 7P yang diterapkan oleh Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara Kota Mataram.
82 Morisan, Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu, (Jakarta: Kencana, 2010), hlm.
5.
1. Product
Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan dipasar, untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Produk dapat berupa barang maupun jasa.83 Seperti produk investasi emas merupakan produk yang sudah sediakan oleh Pegadaian Syariah untuk semua lapisan masyarakat agar bisa berinvestasi untuk mewujudkan kebutuhan masa depan dengan mudah dan aman. Penerapan strategi produk investasi emas ini masih tetap sama dari tahun 2015 sampai dengan tahun 2019 adalah dengan menampilkan mutu dan kelebihan yang dimiliki dari produk tersebut.
2. Price
Penentuan harga merupakan salah satu aspek penting dalam kegiatan pasar dan sangat penting untuk diperhatikan, karena harga akan menentukan laku tidaknya suatu produk maupun jasa tersebut. Pegadaian syariah memberikan harga yang terjangkau untuk masyarakat sehingga bisa dinikmati oleh semua kalangan masyarakat seperti produk tabungan emas dengan biaya administrasi yang murah dan tidak membatasi masyarakat dari kalangan manapun untuk bisa menabung. Sedangkan untuk produk mulia nasabah bisa memilih jumlah gram dan jangka waktu angsuran untuk melunasi pembiayaan sesuai dengan kemampuan nasabah.
Untuk biaya pembukaan tabungan emas, biaya transaksi tabungan emas maupun uang muka untuk angsuran mulia dan margin keuntungan
83 Buchori Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa Edisi Revisi, (Bandung:
Alfabeta, 2018), hlm. 140.
masih tetap sama mulai dari adanya produk ini. Tetapi untuk harga emas per gram mengalami kenaikan dari tahun ke tahun. Untuk harga emas dari tahun 2015 seharga Rp530.000 per gram sedangkan harga emas sampai tahun 2019 meningkat menjadi Rp756.000 per gram.
3. Place
Penentuan lokasi suatu perusahaan akan sangat berdampak bagi keberlangsungan perusahaan. Karena dalam dunia bisnis tidak terlepas dari persaingan. Sehingga penentuan lokasi sebaiknya dilakukan dengan melihat kondisi lingkungan yang akan dijadikan lokasi perusahaan dan perencanaan yang baik.
Lokasi Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara berada di Jln.
Pejanggik No.107 Cakranegara Cilinaya, Cakranegara Mataram, NTB.
Lokasinya cukup strategis karena berada ditengah-tengah pusat pembelanjaan dan perumahan masyarakat sehingga mudah dijangkau oleh masyarakat luas. Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara juga sudah membuka 7 kantor unit diberbagai wilayah yang lokasinya juga cukup strategis berada di dekat pasar, jalan raya maupun perumahan masyarakat.
Lokasi ini sudah ada dari tahun 2006 mulai resmi dibukanya Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara sampai sekarang dan tidak pernah berpindah karena lokasi yang strategis dan bisa dijangkau oleh masyarakat luas.
4. Promotion
Promosi merupakan bagian marketing mix yang bentuk
promosinya banyak dilakukan oleh Pegadaian syariah Cabang Cakranegara, karena promosi merupakan aspek yang penting dalam pemasaran. Dalam kegiatan promosi bukan hanya bagian marketing saja yang melakukan promosi tetapi semua pihak terlibat dari satpam, pegawai maupun pimpinan cabang. Adapun bentuk promosi yang dilakukan oleh Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara yaitu :
a. Periklanan
Periklanan merupakan bentuk promosi yang dilakukan oleh Pegadaian Syariah Cabang dalam menarik minat nasabah untuk menggunakan produk investasi emas. Strategi ini paling sering dilakukan karena lebih efisien dan efektif. Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara dalam bentuk periklanannya yaitu melalui media elektronik seperti website dan facebook maupun media cetak, seperti menyebar brosur dan memasang spanduk di pinggir jalan.
Untuk media elektornik seperti promosi melalui aplikasi facebook maupun instagram mulai digunakan tahun 2019, sedangkan untuk media cetak sudah ada dari tahun dibukanya Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara.
b. Publisitas
Publisitas merupakan bentuk promosi yang dilakukan oleh Pegadaian Syariah dalam menarik minat nasabah. Publisitas dilakukan melalui kegiatan sosial dan acara-acara tertentu dan lain sebagainya dengan langsung terjun kelapangan dan ikut serta dalam kegiatan
tersebut.
Dalam teknik ini, peneliti melihat bahwa promosi melalui publisitas ini sangat bagus, karena pihak pegadaian syariah memiliki banyak waktu untuk memasarkan produknya dan bisa mempengaruhi langsung nasabah agar tertarik menggunakan produk investasi emas.
Dan promosi melalui publisitas ini sudah ada sejak tahun 2008, tetapi untuk berkolaborasi dengan sekolah-sekolah maupun perguruan tinggi negeri dan seminar investasi emas dimulai tahun 2018.
c. Literasi
Dalam kegiatan literasi, Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara melakukan strategi promosi dengan mendatangi perkumpulan ibu-ibu maupun langsung mendatangi pasar untuk memasarkan produk investasi emas. Literasi ini cukup bagus karena bisa langsung mempengaruhi masyarakat untuk menggunakan produk dengan menjelaskan kelebihan dari produk tersebut. Promosi melalui literasi ini mulai diterapkan dari tahun 2017 sampai sekarang ini.
d. Cross selling
Strategi cross selling ini dilakukan oleh pegawai Pegadaian syariah maupun satpam yang sedang bertugas, promosi melalui cross selling ini dilakukan dengan menawarkan langsung produk investasi emas ke nasabah yang datang ke kantor pegadaian untuk melakukan transaksi yang lain. Strategi promosi ini sudah diterapkan dari awal mulai operasional Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara sampai saat ini
karena teknik ini sangat efektif dan menghemat waktu karena pegawai pegadaian tidak perlu keluar kantor untuk melakukan promosi dan bisa langsung menawarkan produk investasi kepada nasabah.
e. Personal Selling (Penjualan Pribadi)
Penjualan pribadi merupakan promosi yang dilakukan melalui masing-masing individu dalam melayani serta ikut mempengaruhi nasabah untuk menggunakan produk investasi emas. Dengan promosi secara pribadi sangat bagus karena setiap pegawai memiliki tanggung jawab masing-masing untuk memasarkan atau menawarkan produk investasi emas dengan mengajak kerabat dekat maupun masyarakat disekitarnya. Strategi promosi melalui penjualan pribadi ini sudah lama diterapkan sampai saat ini.
5. People (Partisipan)
Sumber daya manusia memiliki peran penting dalam kegiatan pemasaran baik sebagai konsumen maupun produsen. Dalam hal ini Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabahnya dengan meningkatkan kualitas pelayanan dari tahun ke tahun menjadi lebih baik lagi, dengan bersikap ramah, sopan, berperilaku yang baik sehingga nasabah bisa nyaman dan betah dengan pelayanan yang diberikan oleh pegadaian syariah.
6. Process (Proses)
Proses merupakan bagian bauran pemasaran yang meliputi prosedur, mekanisme kegiatan maupun pelayanan. Proses menunjukkan