Các nghiên cứu cho thấy có tới 70% nguyên nhân khiến khách hàng rời bỏ công ty đều liên quan đến sự ra đi của những nhân viên chủ chốt. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty TNHH Hải Hưng Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty TNHH Hải Hưng.
Đo lường tác động của một số yếu tố đến lòng trung thành của nhân viên. Đối tượng đều là cán bộ, nhân viên của Công ty TNHH Hải Hưng.
Kết cấu luận văn
Cấu trúc luận án gồm 5 chương: Tổng quan, Cơ sở lý luận, Phương pháp nghiên cứu, Kết quả nghiên cứu, Kết luận.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI
TỔ CHỨC
Khái niệm lòng trung thành
Theo Mowday, Steers và Poter (1979), lòng trung thành là “ý định hoặc mong muốn tiếp tục là thành viên của một tổ chức”. Định nghĩa nổi tiếng của Mowday về lòng trung thành cũng có khái niệm tương tự. Nhân viên đưa ra yêu cầu để họ có thể trung thành với công ty.
Ngược lại: “Công ty không muốn lòng trung thành mù quáng, hình thức trung thành tốt nhất là khi cả công ty và nhân viên đều cùng tham gia. Lòng trung thành của nhân viên là khi nhân viên cam kết vì sự thành công của tổ chức và tin rằng làm việc cho tổ chức này là lựa chọn tốt nhất của họ.
Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên
Theo Mô hình thang đo lòng trung thành của nhân viên Man Power (2002), tiêu chuẩn đánh giá lòng trung thành bao gồm: “Sẵn sàng giới thiệu công ty của bạn là nơi làm việc tốt; Sẵn sàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty; Tôi thích dự định gắn bó lâu dài với công ty”. thời gian." Về mặt doanh thu, những nhân viên trung thành thường làm việc tốt hơn mong đợi của khách hàng và có động lực cao để làm việc hết khả năng của mình. Cả hai đặc điểm này đều rất quan trọng trong việc duy trì hoạt động kinh doanh với những khách hàng trung thành và tạo ra doanh thu cao.
Những nhân viên trung thành, tiết kiệm chi phí sẽ ở lại công ty lâu dài, từ chối lời đề nghị từ đối thủ cạnh tranh, không tích cực tìm kiếm việc làm mới và sẽ luôn giới thiệu công ty của họ là một nơi làm việc tốt. Nói cách khác, thay vì chỉ tập trung vào việc giữ chân nhân viên (cố gắng giữ chân những nhân viên đã quyết định ra đi), nhà quản lý phải tích cực và chủ động hơn trong việc xác định lợi ích của việc giữ chân nhân viên, thấu hiểu, quản lý và xây dựng lòng trung thành của nhân viên.
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên .1 Thu nhập
Sự phù hợp về mục tiêu xảy ra khi nhân viên nhận thức được mục tiêu và giá trị của họ là nhất quán và cam kết với các mục tiêu và giá trị của công ty. Nghiên cứu trong lĩnh vực lập kế hoạch bán hàng cho thấy sự phù hợp giữa mục tiêu là điều kiện tiên quyết cho thái độ làm việc tích cực và hành vi của nhân viên. Việc thực hiện các chính sách và hoạt động liên quan đến dịch vụ của tổ chức đòi hỏi sự cam kết của nhân viên đối với các mục tiêu và giá trị của tổ chức.
Vì nó có thể làm tăng sự tự tin vào khả năng thực hiện công việc của nhân viên. Việc trao quyền đặc biệt quan trọng đối với những nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng bởi vì.
Một số kinh nghiệm đi trước của các DN lớn trên thế giới (1) Tập đoàn bảo hiểm AFLAC chi nhánh Nhật Bản
Lợi ích của Trạm tưởng tượng đã tăng khả năng giữ chân nhân viên của chúng tôi. Trao quyền: Chúng tôi muốn đảm bảo rằng mọi nhân viên đều đóng góp vào sự thành công hay thất bại của công ty. Chia sẻ lợi nhuận với tất cả nhân viên và coi họ như đối tác.
Trao đổi với nhân viên của bạn về mọi thứ có thể. Càng nhiều nhân viên biết thì họ càng hiểu rõ công việc hơn. Ghi nhận và khen ngợi mọi đóng góp của nhân viên cho công ty.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH
- Giới thiệu chung về công ty TNHH Hải Hùng Công ty TNHH Phát triển Công nghiệp Hải Hùng
- Khung nghiên cứu
- Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu (1) Mô hình
- Thiết kế nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính
- Nghiên cứu chính thức
Vốn sản xuất kinh doanh do các thành viên trong Công ty đóng góp. Có thể thấy, hoạt động giáo dục, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty được thực hiện tương đối trật tự và hiệu quả. Vì vậy, đội ngũ lao động của Công ty nhận thức đúng đắn về trách nhiệm của mình và có lương tâm nghề nghiệp.
Ngoài nhà xưởng cố định, Công ty luôn chú trọng đến môi trường làm việc của cán bộ, công nhân ngoài công trường. Công ty cũng tạo điều kiện cho nhân viên được nghỉ phép dài ngày hơn nếu cần thiết. Công ty thực hiện tốt việc chăm sóc sức khỏe và sự hài lòng của nhân viên.
Điều kiện làm việc của nhân viên luôn được chu đáo, công ty duy trì môi trường làm việc sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp và khoa học. Công ty thực hiện nghiêm túc các nội quy về an toàn lao động và phòng chống cháy nổ. Hàng năm, công ty đều tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho CBCNV và tổ chức huấn luyện về an toàn, phòng cháy chữa cháy.
Hàng năm công ty tổ chức các chuyến du lịch cho nhân viên đi thăm quan, nghỉ lễ. 3 Nhiệt độ, ánh sáng và tiếng ồn ở công ty rất phù hợp với công việc của tôi. 2 Tôi sống ổn với mức lương hiện tại TN2 3 Tôi thấy công ty tôi làm việc trả TN3 rất hợp lý.
Tôi sẵn sàng giới thiệu công ty của tôi với mọi người như một. Tôi sẽ ở lại và làm việc lâu dài với công ty ngay cả khi có những lời đề nghị khác.
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐIỀU TRA
H 2: Điều kiện làm việc thuận lợi khiến nhân viên trung thành hơn với tổ chức. H 3: Do sự tương thích về mục tiêu nên nhân viên sẽ trung thành hơn với tổ chức. H 4: Những quyết định quản lý phù hợp làm cho nhân viên trung thành hơn với tổ chức.
H 6: Vì nhân viên được trao quyền đưa ra quyết định trong công việc nên họ trở nên trung thành hơn với tổ chức. H 1: Do thu nhập cao, nhân viên sẽ trung thành với tổ chức hơn. H2: Điều kiện làm việc thuận lợi khiến nhân viên trung thành hơn với tổ chức.
H 3: Sự phù hợp với mục tiêu khiến nhân viên trung thành hơn với tổ chức. H4: Nếu các quyết định quản lý tốt được chấp nhận, nhân viên sẽ trung thành hơn với tổ chức. H5: Khen thưởng công bằng khiến nhân viên trung thành hơn với tổ chức.
Yếu tố khen thưởng công bằng vẫn là yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. Phân tích hồi quy đa biến và kiểm định giả thuyết của mô hình đã khẳng định như sau: lòng trung thành của nhân viên bị ảnh hưởng bởi 6 yếu tố: thu nhập cao, điều kiện làm việc thuận lợi, mục tiêu phù hợp, quyết định quản lý và khen thưởng công bằng. Kết quả phân tích hồi quy đa biến xác định lòng trung thành của nhân viên bị ảnh hưởng bởi 5 yếu tố: thu nhập cao, điều kiện làm việc thuận lợi, sự phù hợp với mục tiêu, quyết định quản lý,...
Kết quả nghiên cứu hồi quy cho thấy lòng trung thành của nhân viên phụ thuộc vào các yếu tố: thu nhập cao, điều kiện làm việc thuận lợi, sự phù hợp giữa mục tiêu, quyết định quản lý, chế độ đãi ngộ công bằng và trao quyền. Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên, nhưng trong nghiên cứu này chúng tôi chỉ tập trung vào 6 yếu tố: thu nhập cao, điều kiện làm việc thuận lợi, sự phù hợp giữa mục tiêu và việc ra quyết định, quản lý và khen thưởng công bằng.
THÔNG TIN CÁ NHÂN. Anh/chị vui lòng cho biết các thông tin cá nhân sau
Họ và tên
Tôi đang thực hiện một dự án nghiên cứu về quản lý nguồn nhân lực ở công ty bạn. Tôi hy vọng bạn sẽ dành chút thời gian để hoàn thành cuộc phỏng vấn này. Cảm ơn bạn rất nhiều và chúc bạn sức khỏe, thành công và hạnh phúc. Tôi đảm bảo với bạn rằng những gì bạn truyền lại sẽ chỉ phục vụ cho luận án của tôi, thông tin của bạn sẽ hoàn toàn được bảo mật.
Trình độ văn hóa
Mức lương hiện tại của tôi tương xứng với năng lực làm việc của tôi. Tôi sống rất tốt với mức lương hiện tại 1 2 3 4 5 Tôi nghĩ công ty tôi làm việc trả lương rất tốt. Điều kiện làm việc thuận lợi Mức độ thỏa thuận Thiết bị hỗ trợ công việc của tôi tại nơi làm việc.
Căn phòng nơi tôi làm việc rất mát mẻ và khiến tôi cảm thấy rất thoải mái. Nhiệt độ, ánh sáng và tiếng ồn ở công ty rất phù hợp với công việc của tôi. Tôi luôn nhận được sự hỗ trợ từ cấp trên trực tiếp trong mọi lĩnh vực.
Cấp trên của tôi luôn lắng nghe ý kiến của nhân viên và quan tâm đến lợi ích của họ. Phần thưởng công bằng Mức độ đồng ý Tôi nhận được phần thưởng công bằng khi hoàn thành vai trò của mình. Tôi được khen thưởng xứng đáng dựa trên trách nhiệm công việc của mình 1 2 3 4 5 Tôi được khen thưởng xứng đáng dựa trên nỗ lực của mình 1 2 3 4 5 Tôi được khen thưởng xứng đáng khi làm việc dưới áp lực.
Tôi sẵn sàng giới thiệu công ty của mình với mọi người như một nơi làm việc tốt. Tôi tự hào giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty tới mọi người. Tôi sẽ gắn bó lâu dài với công ty dù có nhiều nơi khác đưa ra mức lương hấp dẫn hơn.
