1. Judul indikator Kepuasan pasien
2. Dasar pemikiran 1.undang undang mengenai pelayanan publik
2.peraturan Menteri pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi mengenai pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan public 3.peraturan Menteri Kesehatan mengenai klinik
3. Dimensi mutu Berorientasi kepada pasien,
4. Tujuan Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai dasar upaya upaya peningkatan mutu dan terselenggaranya pelayanan di semua unit yang mampu memberikan kepuasan pasien
5. Definisi operasional 1.kepuasan paisen adalah hasil pendapat dan penilaian pasien terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh fasilitas pelayanan Kesehatan
2.Responden adalah pasien yang pada saat survei sedang berada di lokasi unit pelayanan Kesehatan
3.besaran sampel ditentukan dengan menggunakan sampel dari Krejcie dan Morgan.
4.survei kepuasan pasien adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan paisen terhadap kualitas layanan yang di berikan oleh fasilitas pelayanan Kesehatan kepada pasien
5.unsur pelayanan adalah factor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan pelayanan sebagai variable penyusunan survei kepuasan untukmengetahui kinerja unit pelayanan
6.unsur survei kepuasan pasien dalam peraturan ini meliputi:
a. persyaratan
b.sistem mekanisme, dan prosedur c.waktu penyelesaian
d.biaya/ tarif
e.produk spesifikasi jenis pelayanan f.kompetensi pelaksana
g.perilaku pelaksana
h.penanganan pengaduan , saran dan masukan i.sarana dan prasarana
6. Jenis indikator Outcome 7. Satuan pengukuran indek
8. Numerator Tidak ada
9. Denomerator Tidak ada 10. Target pencapaian ≥76.61 11. Kriteria inklusi dan
ekslusi
Inklusi : seluruh pasien Ekslusi :
pasien yang tidak kompeten dalam mengisi kuesioner dan / atau tidak ada keluarga yang mendampingi
12. Formula Total nilai persepsi seluruh responden
---x25 Total unsur yang terisi dari seluruh responden
13. Metode
pengumpulan data
Survei 14. Sumber data Hasil survei 15. Instrumen
pengambilan data
kuesioner
16. Besar sampel Sesuai tabel sampel krejcie dan morgan 17. Cara pengambilan
sampel
Stratified random sampling 18. Periode
pengumpulan data
Semesteran 19. Penyajian data Tabel
Run chart 20. Periode Analisa dan
pelaporan data
Semesteran. tahunan 21. Penanggungjawab Penanggungjawab mutu
Kertas kerja
No Tanggal Nama
pengunjung
No RM Pelayanan yang diberikan
Skor kepuasan Keterangan
1 12/10/2022 Ny. A 33423 Rawat jalan 90 Puas
2 12/10/2022 Ny. Q 33421 Rawat jalan 100 Puas
3 12/10/2022 Ny. W 33422 Rawat inap 90 Puas
4 12/10/2022 Ny. C 33426 Rawat jalan 60 Tidak puas
5 12/10/2022 Ny. J 33429 Rawat jalan 100 Puas
Hasil: 4/5 x 100% = 80%
