PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN
SOP
No.Dokumentasi:
006/SOP/ADM/PKM WHG No. Revisi : 002
TanggalTerbit : 17 Januari 2022
Halaman : 2
PUSKESMAS WAIHAONG
dr. Nurtakbirah Tuanaya NIP. 19910415 201903 2
017
1. Pengertian Pengukuran kepuasan pasien adalah survei kepuasan berupa pendataan, penilaian dan penarikan kesimpulan tentang pencapaian persyaratan pasien yang harus dipenuh
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 061 tahun 2022 Tentang Media Komunikasi dan Koordinasi
4. Referensi Pedoman Manual Mutu Puskesmas 5. Prosedur
/Langakah–
Langkah
1. Kuisioner Kepuasan Pasien
a) Tim Survei Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuisioner Indeks Kepuasan Masyarakat kepada pasien.
b) Penyebaran kuisioner dilakukan dalam waktu 6 (enam) bulan sekali.
c) Pengisian kuisioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan penjelasan dari petugas atau sebaliknya.
Pengumpulan data kuisioner mengacu pada Petunjuk Teknis IKM. Tim survei mengumpulkan kuisioner setelah kuisioner terisi.
2. Kotak Kepuasan Pasien
a) Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b) Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien diberi kartu kepuasan dan dimasukkan dalam kotak yang berada dimasing-masing poli layanan sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan yang sudah diberikan.
1. Kuisioner Kepuasan
a) Tim menempelkan stiker berupa scan barcode link google form di setiap ruangan layanan
b) Petugas mempersilahkan pasien untuk melakukan scan barcode bagi pasien yang memiliki gadget. Bagi yang tidak memiliki
gadget maka petugas membantu pasien untuk mengisi survey c) Petugas akan mengecek hasil kepuasan yang diisi pasien 1
(satu) kali dalam seminggu
d) Petugas melaporkan hasil kepuasan yang dicek pada ketua mutu puskesmas
e) Ketua mutu puskesmas menindak lanjuti dari hasil laporan dan mengevaluasi
f) Ketua mutu melaporkan kepada kepala puskesmas jika masalah tidak terselesaikan
2. Kotak Saran
a) Tim Meletakkan 1 (satu) kotak saran di puskesmas b) Petugas mengecek kotak saran setiap hari
c) Petugas melaporkan hasil dari kotak saran pada ketua mutu 6. Diagram Alir 1. Kuesioner Kepuasan
2. Kotak Saran
mempersilahkan pasien untuk melakukan scan barcode
mengecek hasil kepuasan
melaporkan hasil kepuasan yang dicek pada ketua mutu puskesmas
Ketua mutu melaporkan kepada kepala puskesmas jika masalah tidak
terselesaikan
Ketua mutu puskesmas menindak lanjuti dari hasil laporan dan mengevaluasi
Menempelkan stiker berupa scan barcode link google form di setiap ruangan layanan
Tim Meletakkan 1 (satu) kotak saran di puskesmas
Petugas mengecek kotak saran setiap hari
Petugas melaporkan hasil dari kotak saran pada ketua mutu
7. Hal-hal yang perlu
diperhatiakan (jika ada)
8. Unit Terkait PJ Mutu Puskesmas 9. Dokumen
Terkait
Laporan
10. Rekaman histori
perubahan (jika ada
perunahan)
No Yang
Diubah Tgl Perubahan Tangga mulai diberlakukan 1 Kebijakan 08 Januari 2019 10 Januari 2019 2 Kebijakan 17 Januari 2022 17 Januari 2022
PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN
Daftar Tilik
No.
Dokumen
: 006/DT/ADM/PKM WHG
No. Revisi : 002 Tanggal
Terbit
: 17 Januari 2022
Halaman : 1 Puskesmas
Waihaong
dr. Nurtakbirah Tuanaya NIP.199104152019032017
Ruangan :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :
No Langkah Kegiatan Ya Tidak Tidak
Berlaku
1 Apakah
Apakah Tim menyediakan Kotak Saran dan link survey kepuasan pasien pada puskesmas ?
2 Apakah
Apakah Petugas mempersilahkan pasien untuk mengisi kotak saran dan mengisi survey pada link yang tersedia?
3 Apakah
Apakah Petugas membuka kotak saran setiap hari dan link survey setiap minggu kemudian direkap ?
4 Apakah
Apakah Petugas menindak lanjuti dan mengevaluasi hasil survey dan kotak saran ?
JUMLAH
Compliance Rate (CR) :………%
Pelaksana /Auditor
………..
NIP.
