ix ABSTRAK
La Lusyana Sukmana (66150088), Peranan Pemasaran Interaktif dan Word of Mouth Terhadap Ekuitas Merek Pada Sari Ater Hotel & Resort
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya fluktuasi pada tingkat hunian pada Sari Ater Hotel & Resort dalam kurun waktu selama tahun 2018. Penurunan ini menunjukan terjadianya penurunan ekuitas pada merek tersebut. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan pemasaran interaktif dan word of mouth terhadap ekuitas merek Sari Ater Hotel & Resort. Metode penelitian ini menggunakan deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah 96 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling. Analisis regresi linier dan uji signifikansi digunakan untuk membuktikan hipotesis dengan bantuan SPSS Versi 20. Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa seluruh variabel independen, pemasaran interaktif (X1) dan word of mouth (X2), baik secara bersama-sama maupun sendiri-sendiri berpengaruh positif variabel dependen (Y). Berdasarkan hasil penelitian ini, peneliti menyarankan agar pihak manajemen Sari Ater Hotel & Resort dalam pemasaran interakti sebagai sarana untuk mempromosikan, menyampaikan informasi serta sebagai penjualan melalui online untuk tetap mempertahankan website tersebut. Kemudian peneliti menyarankan untuk tetap berkomunikasi positif kepada pelanggan atau calon pelanggan karena kekuatan word of mouth yang positif akan memperbaiki citra perusahaan.
Kata kunci : Pemasaran Interaktif, Word of Mouth, Ekuitas Merek
x ABSTRACT
La Lusyana Sukmana (66150088), The Role of Interctive Marketing and Word of Mouth to Brand Equity in Sari Ater Hotel & Resort
This research is motivated by there are fluctuations on occupancy rate of hotel room in Sari Ater Hotel & Resort category in 2018. It indicate that brand equity of Sari Ater Hotel & Resort is decreasing. The objective of this research is to examine the role of interactive marketing and word of mouth to brand equity of Sari Ater Hotel & Resort. This study uses descriptive and verification method. The technique of collecting data through observation , interviews and questionnaires.
The sample from this study are 96 respondents with accidental sampling technique. Linear regression analysis and signification test were used to test the hypotheses using SPSS 20 version. The result o this study showed that all the independent variables, interactive marketing (X1) and word of mouth (X2) simultaneously or partially give positive effect to the dependent varable of brand equity (Y). Based on these result on this study, research suggested to Sari Ater Hotel and Resort’s management in interactive marketing as a means to promote, convey information as well as sales through online to keep the Sari Ater Hotel &
Resortwebsite. Then the researchers suggested to keep communicating positively to customers or potential customers because of the power of positive word of mouth will improve the company’s image.
Keywords : Interactive Marketing, Word of Mouth, Brand Equity
