Analisis Kepuasan Aplikasi Anjungan Pasien AWS Berbasis Website Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0

(1)

JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4063 Hal 420−426 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

Analisis Kepuasan Aplikasi Anjungan Pasien AWS Berbasis Website Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0

Usman^1,*, Joy Nashar Utama Jaya², Aditya Pratama³ Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia

Email: ^1,*[email protected], ²[email protected] Email penulis Korespondensi: [email protected]

Submitted 21-04-2022; Accepted 25-04-2022; Published 29-04-2022 Abstrak

Penggunaan aplikasi Anjungan Pasien AWS berbasis Website yang telah diterapkan Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani dalam memberikan pelayanan merupakan salah satu contoh atau bentuk kemajuan teknologi informasi . Untuk mengetahui sebuah kualitas aplikasi berbasis Website yang telah diterapkan pihak rumah sakit maka perlu diadakan pengukuran. Dengan melakukan pengukuran kualitas terhadap Website Anjungan Pasien AWS dapat diketahui tingkat kepuasan berdasarkan persepsi pengguna akhir . Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode WebQual yang telah dimodivikasi dengan menambahkan variabel kepuasan pengguna dengan tiga dimensi utama WebQual 4.0, yaitu Usability, Information, Service Interaction. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani.

Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan penyebaran kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah pasien yang ada di rumah singgah selaku pengguna Website Anjungan Pasien AWS. Hasil dari penelitian ini berupa saran pengembangan website .

Kata Kunci: Website; Kepuasan pasien; WEBQUAL; Rumah Sakit; Aplikasi Abstract

The use of the Website-based AWS Patient Pavilion application that has been implemented by Abdul Wahab Syahrani Hospital in providing services is one example or form of information technology advancement. To find out the quality of a Website-based application that has been implemented by the hospital, it is necessary to take measurements. By measuring the quality of the AWS Patient Pavilion Website, it is possible to know the level of satisfaction based on the perception of the end user.In this research, the researcher uses the WebQual method which has been modified by adding user satisfaction variables with three main dimensions of WebQual 4.0, namely Usability, Information, Service Interaction. This research was conducted at Abdul Wahab Syahrani Hospital. Data was collected by using questionnaires.

The population of this study were patients who were in a halfway house as users of the AWS Patient Pavilion Website.

The results of this research are suggestions for website development.

Keywords: Websites; Patient satisfaction; WEBQUAL; Hospital; Application

1. PENDAHULUAN

Pesatnya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah menjadikan informasi sangat mudah untuk diakses menggunakan berbagai cara salah satunya dengan mengakses website. Maka dari itu kelebihan website inilah yang kini banyak dikembangkan oleh berbagai pihak salah satunya yaitu pengembangan aplikasi berbasis website. Aplikasi berbasis Website diharapkan bisa mempermudah peroses kerja intitusi atau organisasi. Salah satu institusi yang terus mengikuti perkembangan teknologi informasi yaitu Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani dimana institusi tersebut telah menerapkan aplikasi berbasis website yang diberi nama Anjungan Pasien AWS,untuk memberikan kemudahan kepada pasien dalam melakukan peroses pendaftaran berobat secara online[1]. Peranan website Anjungan Pasien AWS dalam memberikan layanan kesehatan sudah menjadi salah satu bagian dalam peroses kerja mereka .Melihat kenyataan tersebut kualitas website merupakan salah satu kunci sukses suatu organisasi dalam pengimplementasiyannya. Sehingga, penting bagi menajemen dan praktisi teknologi informasi untuk mengetahui kriteria apa saja yang harus dipertimbangkan dalam mengembangkan website[2]. Suatu website yang baik juga memiliki kelayakan sebagai media yang bermanfaat.Adapun tujuan dari penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan terhadap kepuasan pengguna website Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani[3].karena kualitas layanan website juga dinilai dapat berpengaruh terhadap kepercayaan pengguna website Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani .

Terdapat berbagai cara maupun metode untuk mencari hubungan kualitas layanan website dengan kepuasan penggunanya, salah satunya adalah Webqual[4]. Pengukuran kualitas pada sebuah website menggunakan metode webqual 4.0 dilakukan oleh para pengguna web sebagai tolak ukur untuk mengetahui bagaimana pengelola web menyesuaikan persepsi pengguna.Selain itu penggunaan metode webqual telah digunakan dalam beberapa penelitian dan terbukti hasil analisis menggunakan metode webqual berpengaruh pada kualitas layanan terhadap suatu website. Metode WebQual ini digunakan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna, karena teknik pengukuran metode WebQual dilakukan berdasarkan persepsi pengguna akhir yang diukur dengan beberapa instrumen penelitian yang dikategorikan dalam tiga variabel yaitu penggunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi (interaction quality)[5].

(2)

JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4063 Hal 420−426 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom Penelitian serupa telah banyak dilakukan oleh peneliti sebelumnya, yang membahas tentang kualitas website dengan metode yang sama yaitu WebQual. Hasil dari penelitian ini memberikan kesimpulan bahwa secara menyeluruh dimensi dari metode WebQual 4.0 mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dari website SIMSARPRAS. Adapun penelitian berikutnya yang di lakukan oleh. Dengan melakukan pengukuran kualitas Website pada Politeknik Negeri Sriwijaya. Dalam penelitian ini juga menggunakan metode WebQual adapun hasil yang didapat pada penelitian ini adalah perkembangan Website yang lebih baik,didapat bahwa kualitas kegunaan dan kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan penelitian sebelumnya di mana hasil yang didapatkan berupa hasil positif atau baik maka pada penelitian kali ini peneliti berniat menjadikan penelitian tersebut sebagai rujukan dalam penelitian yang akan di lakukan.Kepuasan pelanggan merupakan sebuah tingkat perasaan seseorang setelah mampu memabandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingakan dengan harapanya[6]. Berdasarkan definisi tersebut dapat menjelaskan bahwa kepuasaan pelanggan yang akan ditinjau berdasarkan dari sisi yang dirasakan pelanggan atas pelayanan yang telah diberikan lalu akan dbandingkan dengan pelanggan harapkan dari pelayanan. Sedangkan untuk ketidak puasan pelanggan ditimbulkan dari hasil yang diberikan tidak memenuhi harapan mereka[7].

Penentuan topik penelitian ini berdasarkan beberapa referensi penilitian sebelumnya yang berjudul “Perancangan Sistem Informasi Kelengkapan Rekam Medis Di Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung“ hasil perancangan sistem informasi ini diharapkan dapat mempermudah petugas rekam medis dalam pengisian data kelengkapan rekam medis menjadi lebih cepat dan efektif sehingga perancangan ini dapat terintegrasi dengan baik. Hasil dari dibuatnya perancangan sistem informasi didapat bahwa sistem telah terintegrasi dengan baik pada saat memasukan input Analisa kelengkapan dapat menampilkan sebuah informasi lengkap tidaknya sebuah rekam medis[8].Penelitian sebelumnya dari yang berjudul “Evaluasi Kualitas Website Program Studi Sistem Informasi Universitas PGRI Madiun Menggunakan Webqual 4.0” hasil dari penelitian ini apat diambil kesimpulan bahwa, diantara variabel yang paling berpengaruh dalam kepuasan adalah kualitas informasi dengan nilai 14,131 dan yang terkecil adalah variabel kualitas kegunaan dengan nilai 2,266. Maka dapat diperoleh rekomendasi untuk website adalah peningkatan dimensi kegunaan website terhadap mahasiswa[9]. Dalam penelitian yang berjudul “Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.Com Terhadap Kepuasan Konsumen Denganmetode Webqual 4.0” menghasilkan analisis Hasil analisis baik secara parsial maupun simultan dimensi kualitas website bukalapak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada website bukalapak.com[10]. Penelitian yang sebelumnyayang juga berjudul “Penilaian Kualitas Aplikasi Halal Mui Dengan Webqual 4.0 Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Penggunaan” berkaitan dengan Webquel,analisis Sistem yang dihasilkan dari penelitian ini Hasil uji keterandalan model dengan uji F menunjukkan bahwa model regresi linier yang diestimasi layak digunakan untuk menjelaskan pengaruh kualitas aplikasi smartphone terhadap keputusan penggunaan.

Hasil uji t pada ketiga variabel kualitas menunjukkan bahwa ketiga variabel Webqual 4.0 memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat pengguna untuk menggunakan aplikasi Halal MUI di kemudian hari. Variabel usability, information quality, dan service interaction mampu menjelaskan niat penggunaan aplikasi Halal MUI sebesar 43,7%[11]..

Kepuasan pelanggan terhadap sebuah produk dan jasa adalah sesuatu yang harus diperhatikan perusahaan dengan memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan. Hasil penelitian di harapkan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan untuk pedoman dan masukan kepada Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani dalam meningkatkan pelayanan websitenya untuk menjaga kepuasan pasien selaku pengguna layanan.

2. METODOLOGI PENELITIAN

2.1 Tahapan Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Dalam penelitian deskriptif, peneliti diarahkan untuk mendeskripsikan atau menguraikan suatu keadaan di dalam suatu komunitas atau masyarakat. Yang bertujuan untuk mendapatkan gambaran yang jelas mengenai suatu keadaan berdasarkan data yang diperoleh dengan cara menyajikan, mengumpulkan dan menganalisis data tersebut sehingga menjadi informasi baru yang dapat digunakan untuk menganalisis mengenai masalah yang sedang diteliti. Peniltian ini diarahkan untuk mengetahui tingkat kepuasan selaku pengguna website[12].

Pada gambar 1 merupakan peroses alur penelitian yang disusun secara sistematis guna mempermudah peroses penelitian ini, adapun tahapan tahapan metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini terdiri dari 3 bagian, diantaranya observasi, kuisioner, dan studi pustaka. Metode observasi ini merupakan tahapan pertama dari penelitian yang bertujuan untuk melakukan pengamatan terhadap responden yang akan diteliti, dalam hal ini responden yang digunakan adalah pasien yang ada dirumah singgah . kedua pengumpulan data dilakukan dengan membagikan link kuesioner berupa google form kepada para responden, yang didalamnya terdapat beberapa daftar pernyataan yang wajib diisi oleh responden, tahap selanjunya yaitu penyusunan instrument penelitian sebagai bahan acuan yang digunakan dalam pengumpulan data. Setelah data hasil kuisioner terkumpul yang mana data tersebut berupa skor skala Likert, kemudian data tersebut akan diolah sesuai dengan variabel yang ada pada kerangka kerja WebQual, sehingga menghasilkan nilai rata-rata kepuasan yang akurat terhadap layanan sistem informasi yang telah di terapkan . Adapun metode studi pustaka yang dilakukan dengan cara mempelajari jurnal-jurnal maupun materi lainnya sebagai penunjang materi yang erat kaitannya dengan pembahasan untuk selanjutnya dijadikan sebagai landasan teori [13][14] .

(3)

Gambar 1. Alur penelitian 2.2 Populasi dan Sampel

Populasi dan sampel dari penilitian ini berasal dari pasien atau keluaraga pasien yang ada dirumah singgah, selaku pengguna Website Anjungan pasien .Penelitian ini dalam menentukan responden menggunakan metode Random Sampling yaitu teknik menentukan responden dengan cara acak dari populasi. Target responden diberikan kuesioner untuk diisi sesuai dengan yeng mereka rasakan sebagai pengguna layanan aplikasi.Untuk menentukan jumlah sampel dipilih menggunakan rumus slovin untuk menghitung ukuran sampel berikut rumusnya :

n = ^𝑁

1+𝑁(𝑒)² (1)

n = 128

1 + 128(0,05)²

n = 128

1 + 128(0,05)² n =128

1,32= 96,96 di bulatkan menjadi 97 Keterangan :

n : ukuran sampel N: populasi

e : tingkat ketepatan (presisi) 5% (0,05)

Berdasarkan hasil perhitungan rumus (1), maka sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 97 Responden selaku pengguna yang ada di Rumah singgah yang menggunakan website Layanan Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani.

2.3 Pengumpulan Data a. Observasi

Pengumpulan data dilakukan di wilayah Samarinda. Fokus pengamatan penilitiannya adalah pengguna dan pengguaan Website . Data yang diambil dalam kegiatan observasi ini meliputi alur penggunaan website,fitur-fitur yang ada pada website. Observasi ini bertujuan untuk mendapatkan informasi yang sebenarnya terjadi di lapangan [10].

b. Kuesioner

Kuesioner merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau

(4)

JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4063 Hal 420−426 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom efisien bila peneliti telah mengetahui dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang diharapkan dari responden. Selain itu kuesioner juga cocok digunakan bila jumlah responden cukup banyak .

2.4 Istrumen Penelitian

Instrumen penelitian digunakan untuk mengukur nilai variable kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi website Anjungan Pasien berdasarkan persepektif pengguna akhir yang akan diteliti. Berikut indikator dari variabel-variabel penelitian yang digunakan sebagai pernyataan kuesioner dapat dilihat pada table 1 berikut :

Tabel 1. Instrumen Penelitian

Variabel Peryataan

Kemudahan Penggunaan (X1)

P1 Pengguna dapat dengan mudah untuk belajar mengoprasikan Website Anjungan Pasien

P2 Interaksi website dengan pengguna jelas dan mudah di mengerti P3 Website mudah untuk di navigasi

P4 Website mudah digunakan

P5 Website memiliki tampilan yang menarik P6 Desain sesuai dengan jenis websaite

P7 Website menciptakan pengalaman positif bagi pengguna P8 Tata letaknya mudah dibaca

Kualitas Informasi (X2)

P9 Website memberikan informasi yang akurat P10 Website memberikan informasi tepat waktu

P11 Website memberikan informasi yang mudah di mengerti P12 Website aman untuk di gunakan

P13 Pengguna merasa aman saat memasukan informasi peribadi

Kualitas interaksi layanan( X3)

P14 Pengguna merasa yakin bahwa layanan yang di terima sudah sesuai dengan yang di sajikan

P15 Informasi yang dihasilkan selalu sesuai dengan kenyataan atau kejadian yang sesungguhnya terjadi

P16 Sistem yang ada menyediakan laporan yang sesuaai dengan kebutuhan pasien P17 Sistem informasi, fasilitas, dan peralatan yang disediakan memberikan rasa puas

atas pelayanan

P18 kemampuan sistem informasi menyakinkan anda sehingga membuat anda selalu menggunakan sistem tersebut

P19 Informasi yang dihasilkan sesuai dengan yang di harapkan P20 Sistem yang ada mendukung penyedian informasi

Dalam peroses pengambilan keputusan yang bersifat cepat

P21 Website memberikan kemudahan kepada pasien dalam melakukan pendaftaran 2.5 Pengolahan Data

Penilaian kepuasan pengguna terhadap website Anjungan Pasien diperoleh dari hasil olahan kuesioner yang dirancang berdasarkan instrumen atau dimensi yang ada pada metode WebQual dengan menggunakan skala likert sebagai acuan pengukurannya .

Tabel 2. Sekala Likert

Jawaban Kriteria Skor

Sangat Memuaskan SM 5

Memuaskan M 4

Cukup Memuaskan CM 3

Kurang Memuaskan KM 2

Tidak Memuaskan TM 1

Berdasarkan Tabel 2. yang merupakan table tentang bobot dengan skor rentang nilai 1 sampai 5 dengan kategori kriteria skor yang berasal dari kuesioner yang akan dijawab oleh responden[15][16].

𝑅𝑆 =^𝑚−𝑛

𝑏 (2)

Keteragan : Rs =Rentang Skala

M =Angka tertinggi dalam pengukuran N =Angka terendah dalam pengukuran

b =Banyaknya kelas atau kategori yang dibentuk

(5)

JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4063 Hal 420−426 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom Berdasarkan rumus (2) maka skor rata rata nilai kepuasan dihasilkan dari jumlah skor kuesioner dibagi dengan jumlah kuesioner dalam setiap variable[17]. Berikut pada Tabel 3. merupakan karakteristik dari peniliaian sekala likert.

Tabel 3. Penilaian Skala Likert

Skala Kode Kategori Penilaian

4.92 – 5 SM Sangat Memuaskan

3.4 – 4.91 M Memuaskan

2.6 – 3.39 CM Cukup Memuaskan

1.8 – 2.59 KM Kurang Memuaskan

1.00 – 1.79 TM Tidak Memuaskan

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

Pada penelitian ini melibatkan responden yang ada di rumah singgah pasien selaku pengguna Website Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani sebanyak 97 responden. Responden dipersilahkan untuk memilih salah satu pilihan jawaban yang sesuai atau mewakili pilihan responden untuk mengisi jawaban pada masing –masing item pertanyaan di dalam kuisioner yang disusun berdasarkan instrument yang ada pada WebQual. Pada penelitian ini menggunakan skala Likert dalam menentukan nilai dari masing –masing item pertanyaan.

3.1 Penetapan Topik

Aplikasi Berbasis Web adalah sebuah aplikasi yang dapat diakses melalui internet dan pada saat ini ternyata lebih banyak dan lebih luas pemakaiannya. Banyak dari perusahaan-perusahaan atau institusi yang memanfaatkan Aplikasi Berbasis Web dalam merencanakan sumber daya mereka.Metode WebQual ini digunakan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna, karena teknik pengukuran metode WebQual dilakukan berdasarkan persepsi pengguna akhir yang diukur dengan beberapa instrumen penelitian yang dikategorikan dalam tiga variabel yaitu penggunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi (services interaction). Adapun Tujuan dari penlitian ini yaitu mampu menggambarkan penggunaan layanan aplikasi Anjungan Pasien AWS. WebQual mampu memberikan nilai yang akurat mengenai tingkat kepuasan pasien Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani dalam menggunakan layanan aplikasi aplikasi Anjungan Pasien AWS.Skor dari hasil analisis mampu memberikan informasi mengenai hubungan antara penggunaan dengan kepuasan pasien dalam menggunakan layanan aplikasi Anjungan Pasien AWS.

3.2 Analisis Data Berdasarkan WebQual

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang telah di laksanakan sesuai dengan metode pengumpulan data yang diterapkan mendapatkan data dari 97 responden. Data dari responden ini kemudian diolah dengan cara melakukan analisis data menggunakan metode WebQual deengan melakukan perhitungan sebanyak 3 variabel. Berikut merupakan hasil darai perhitungan masing-masing variabel dari instrument WebQual.

Dari tabel penilaian skala likert yang ada pada tabel 3 dapat dianalisa perhitungan tingkat kepuasan responden dengan langkah sebagai berikut :

a. Penentuan total skor

1. Jumlah total setiap variabel (SM*5) + (M*4) + (CM*3) + (KM*2) + (TM*1) = Total Skor P1 = (23*5) + (52*4) + (22*3) + (0*2) + (0*1)

P2 = (38*5) + (18*4) + (40*3) + (1*2) + (0*1) P3 = (15*5) + (42*4) + (35*3) + (5*2) + (0*1) P4 = (21*5) + (58*4) + (17*3) + (0*2) + (1*1) P5 = (17*5) + (57*4) + (10*3) + (13*2) + (0*1) P6 = (27*5) + (38*4) + (24*3) + (7*2) + (1*1) P7 = (39*5) + (42*4) + (16*3) + (0*2) + (0*1) P8 = (15*5) + (37*4) + (39*3) + (5*2) + (1*1) P9 = (22*5) + (25*4) + (23*3) + (0*2) + (0*1) P10 = (38*5) + (39*4) + (20*3) + (0*2) + (0*1) P11 = (30*5) + (41*4) + (27*3) + (1*2) + (0*1) P12 = (21*5) + (58*4) + (12*3) + (5*2) + (1*1) P13 = (18*5) + (56*4) + (11*3) + (12*2) + (0*1) P14 = (27*5) + (38*4) + (24*3) + (7*2) + (1*1) P15 = (29*5) + (42*4) + (24*3) + (2*2) + (0*1) P16 = (15*5) + (35*4) + (39*3) + (3*2) + (5*1) P17 = (23*5) + (51*4) + (23*3) + (0*2) + (0*1) P18 = (27*5) + (32*4) + (27*3) + (10*2) + (1*1)

(6)

JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4063 Hal 420−426 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom P20 = (28*5) + (38*4) + (18*3) + (6*2) + (7*1)

P21= (18*5) + (56*4) + (11*3) + (12*2) + (0*1)

2. Setelah Total Skor di dapatkan maka langkah berikutnya yitu total skor tersebut dilakukan perhitungan,Dimana total skor dibagi dengan Jumlah repoden. Dimana jumlah reponden tersebut berjumlah 97.Dari perhitungan tersebut akan mengasilakan Skor rata-rata

3. Indek kepuasan didapatkan berdasarkan penilaian yag ada pada tabel 3. Penilaian sekala likert Tabel 4. Indikator Penilaian Usability Quality

No Variabel X1 Responden TS RS I

SM M CM KM TM

1. P1 23 52 22 0 0 389 4,01 M

2. P2 38 18 40 1 0 384 3,95 M

3. P3 15 42 35 5 0 358 3,69 M

4. P4 21 58 17 0 1 389 4,01 M

5. P5 17 57 10 13 0 369 3,80 M

6. P6 27 38 24 7 1 374 3,85 M

7. P7 39 42 16 0 0 411 4,23 M

8. P8 15 37 39 5 1 351 3,61 M

Total 195 344 203 31 3 3025 31,18 M Tabel 5. Indikator Penilian Information Quality

SM M CM KM TM

9. P17 23 51 23 0 0 388 4,91 M

10. P18 27 32 27 10 1 365 4,62 M

11. P19 30 41 17 2 7 376 4,75 M

12. P20 28 38 18 6 7 365 4,62 M

13. P21 18 56 11 12 0 371 4,69 M

Total 126 218 96 30 15 1865 19,22 M Tabel 6. Indikator Penilaian Interaction Quality

SM M CM KM TM

`14. P9 22 52 23 0 0 387 3,98 M

15. P10 38 39 20 0 0 406 4,18 M

16. P11 30 41 27 1 0 397 4,09 M

17. P12 21 58 12 5 1 384 3,95 M

18. P13 18 56 11 12 0 371 3,82 M

19. P14 27 38 24 7 1 374 3,85 M

20. P15 29 42 24 2 0 389 4,01 M

21. P16 15 35 39 3 5 343 3,53 M

Total 200 361 180 30 7 3051 31,45 M

Berdasarkan Hasil perhitungan pada Tabel 4.,Tabel 5.,Tabel 6. yang dilakukan yang dapat di lihat pada tabel 4,5 dan 6 maka dapat di diketahui bahwa rata-rata skor jawaban responden paling banyak memilih diantara rentang 3-5 dengan kesan "Memuaskan", nilai interval paling tinggi sebesar 4,91 untuk variable yang diukur berupa memberikan informasi secara detail. Adapun nilai interval terendah sebesar 3,53 untuk variable yang diukur berupa informasi pribadi tersimpan dengan aman, namun walaupun memiliki interval terendah masih dalam kategori wajar.

4. KESIMPULAN

Berdasarkan Hasil analisis menggunakan metode WebQual 4.0, didapatkan hasil perhitungan yang telah diperoleh dari olahan data kuisioner responden dapat dinyatakan bahwa perhitungan interval paling tinggi adalah sebesar 4,91, Sedangkan nilai interval terendah sebesar 3,53 yang artinya kualitas website berada dalam kategori Memuaskan. Dilihat dari Hasil yang diperoleh dari penilaian pengguna ini dapat digunakan sebagai bahan evaluasi bagi para pengembang website Anjungan Pasien AWS dan referensi bagi penelitian selanjutnya, diharapkan penelitian ini akan terus dilanjutkan dengan menggunakan metode atau Framework yang berbeda untuk melihat metode mana yang menghasilkan nilai yang lebih akurat. Sehingga pengembangan website dapat dilakukan seiring dengan perkembangan penelitian namun tetap sesuai dengan persepsi dan kebutuhan penggunanya.

(7)

REFERENCES

[1] A. Chistian and F. Ariani, “Sistem Informasi Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan Berbasis Web,” J. Manaj.

Inform., vol. 6, no. 2, pp. 71–74, 2019.

[2] A. Septiningtyas, “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan di Rumah Sakit Condong Catur Yogyakarta,” pp. 1–54, 2018.

[3] A. DS and R. Sanjaya, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi MyARS Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Komput. dan Inform., vol. 9, no. 2, pp. 214–222, 2021, doi:

10.35508/jicon.v9i2.5273.

[4] N. Q. Nada and S. Wibowo, “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Inform. UPGRIS, vol. 1, no. 2, pp. 112–119, 2015.

[5] P. Metode, W. Terhadap, A. Manik, I. Salamah, and E. Susanti, “Pengguna Website Politeknik Negeri Sriwijaya the Impact of Webqual 4 . 0 Method Towards User,” J. Elektro dan Telekomun. Terap., pp. 477–484, 2017.

[6] N. Made, B. Aditya, J. Nashar, and U. Jaya, “Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Myindihome,” vol. 3, pp. 325–332, 2022, doi: 10.30865/json.v3i3.3964.

[7] L. Saletti-cuesta et al., “PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA K-ATM PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS INDONESIA MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION Sebagai,” Sustain., vol.

4, no. 1, pp. 1–9, 2020, [Online]. Available: https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/en/mdl- 20203177951%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41562-020-0887-9%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41562-020-0884- z%0Ahttps://doi.org/10.1080/13669877.2020.1758193%0Ahttp://sersc.org/journals/index.php/IJAST/article.

[8] Israwati, Sali Setiatin, and Falaah Abdussalaam, “Perancangan Sistem Informasi Peminjaman dan Pengembalian Rekam Medis Rawat Jalan di Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung,” J. Ilm. Perekam dan Inf. Kesehat. Imelda, vol. 6, no. 2, pp. 139–151, 2021, doi: 10.52943/jipiki.v6i2.575.

[9] R. Pamungkas and S. Saifullah, “Evaluasi Kualitas Website Program Studi Sistem Informasi Universitas PGRI Madiun Menggunakan Webqual 4.0,” INTENSIF J. Ilm. Penelit. dan Penerapan Teknol. Sist. Inf., vol. 3, no. 1, p.

22, 2019, doi: 10.29407/intensif.v3i1.12137.

[10] D. A. N. W. Deva Nur Fauziyah, “Pengukuran kualitas layanan bukalapak.com terhadap kepuasan konsumen dengan metode webqual 4.0,” J. Ilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 2, pp. 173–180, 2018.

[11] I. Giyanti and E. Suparti, “Penilaian Kualitas Aplikasi Halal Mui Dengan Webqual 4.0 Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Penggunaan,” J@ti Undip J. Tek. Ind., vol. 13, no. 2, p. 91, 2018, doi: 10.14710/jati.13.2.91-98.

[12] Siti Monalisa and Khairul Rizky, “Pengukuran Kualitas Website Rumah Batik Andalan Metode Webqual 4.0 Dan Impotance Performance Analysis,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 07,no.1, no. 1, p. 30, 2021, [Online].

Available: http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/RMSI/article/view/10659/6136.

[13] F. Septa and R. Umar, “Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi E-Government Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: Website Simsarpras Kementerian Agama),” METHOMIKA J. Manaj. Inform.

Komputerisasi Akunt., vol. 3, no. 2, pp. 127–135, 2019, [Online]. Available:

https://doi.org/10.46880/jmika.Vol3No2.pp127-135.

[14] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus:

MyBest E-learning System UBSI,” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol. 9, no. 3, p. 300, 2021, doi:

10.26418/justin.v9i3.47129.

[15] Ea. kepuasan pengguna layanan aplikasi gojek roda dua dengan kerangka kerja pieceslvin L. Hadisaputro, E. Wandi, A. Hermawansyah, P. Studi, S. Informasi, and B. Selatan, “D. A. N. Pilihan, G. Untuk, and M. S. Learning, ‘THE COMPARISON OF THE ACCURACY OF LIKERT SCALE,’ 2015.,” 2019.

[16] C. Ang, “Riway International Terhadap Kepuasan,” 2021.

[17] S. Aji and A. Hidayatullah, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayan Aplikasi Gojek Dengan Metode PIECES Framework,” J. Sist. Inf., vol. x, pp. 1–7, 2019, [Online]. Available: http://ojs.stmik- borneo.ac.id/index.php/J-SIm/article/view/46.