ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HERBAL (KASUS DI PT. LIZA HERBAL INTERNATIONAL)
Oleh :
TIA WANODYA CHANDRA AYU
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2007
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HERBAL (KASUS DI PT. LIZA HERBAL INTERNATIONAL)
Oleh :
TIA WANODYA CHANDRA AYU
Tesis
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen pada Program Studi Magister Manajemen Agribisnis
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2007
J u d u l : ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HERBAL (KASUS DI PT. LIZA HERBAL INTERNATIONAL)
N a m a : TIA WANODYA CHANDRA AYU Nomor Pokok : P056040621.33
Program Studi : MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS
Menyetujui 1. Komisi Pembimbing
Pembimbing I Pembimbing II
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc Dr. Ir. Kirbrandoko, MSM
2. Ketua Program Studi 3. Dekan Sekolah Pascasarjana
Dr. Ir. Arief Daryanto, MEc Prof. Dr. Ir. Khairil Anwar Notodiputro, MS
Tanggal Ujian: 26 Februari 2007 Tanggal Lulus :
SURAT PERNYATAAN
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa segala pernyataan dalam tesis saya yang berjudul :
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HERBAL (KASUS DI PT. LIZA HERBAL INTERNATIONAL)
merupakan gagasan atau hasil penelitian tesis saya sendiri, dengan arahan Komisi Pembimbing, kecuali yang dengan jelas rujukannya. Tesis ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar atau capaian akademik lainnya pada program sejenis pada perguruan tinggi lainnya. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya.
Bogor, Februari 2007 Yang Membuat Pernyataan
Tia Wanodya Chandra Ayu
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Jakarta pada tanggal 23 Mei 1982, merupakan anak kedua dari pasangan Bapak Chandra dan Ibu Netty S.W.N.
Pendidikan penulis diawali dari TK Rianda, Duren Sawit Jakarta Timur pada tahun 1988 yang dilanjutkan dengan pendidikan dasar di SDN 18 Jakarta dan lulus pada tahun 1994. Pada tahun yang sama, penulis melanjutkan pendidikan di SLTPN 167 Jakarta dan lulus pada tahun 1997. Pendidikan menengah penulis ditempuh di SMUN 12 Jakarta dan lulus pada tahun 2000. Pada tahun yang sama, penulis memperoleh kesempatan untuk melanjutkan pendidikan di Institut Pertanian Bogor melalui jalur PMDK dan berhasil meraih gelar Sarjana Teknologi Pertanian dari jurusan Teknologi Industri Pertanian pada tahun 2004.
Pada bulan April 2005 hingga sekarang penulis melanjutkan studi di Program Pascasarjana Manajemen Agribisnis Institut Pertanian Bogor yaitu angkatan XXXIII.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan karunia-Nya serta terima kasih untuk kedua orang tua penulis yang memberikan dukungannya dalam penyelesaian tesis ini. Penelitian yang dilakukan ini merupakan persyaratan yang harus dipenuhi oleh penulis untuk lulus di Program Manajemen Dan Bisnis, Sekolah Pasca Sarjana, Institut Pertanian Bogor.
Penelitian dilakukan untuk mendapatkan deskripsi mengenai kepuasan pelanggan produk herbal dengan merek Dr. liza yang diproduksi oleh PT Liza Herbal International dan didukung oleh studi literatur, wawancara dengan konsumen, dan pengujian model kepuasan pelanggan tersebut. Melalui penelitian ini dapat dikaji bentuk kepuasan yang ditunjukkan oleh pelanggan terhadap produk tersebut.
Pada kesempatan ini perkenankan penulis menghaturkan ucapan Terima Kasih kepada pihak-pihak di bawah ini :
1. Bapak Prof. Dr. Ujang Sumarwan, MSc sebagai pembimbing pertama dan Bapak Dr. Ir. Kirbrandoko, MSM sebagai pembimbing kedua, yang telah meluangkan waktu dan memberikan perhatiannya dalam membimbing penulisan tesis sehingga menjadi lebih baik dan berisi.
2. Bapak Ir. MD. Djamaluddin, MSc sebagai dosen penguji yang telah memberikan banyak masukan dalam penulisan tesis sehingga menjadi lebih baik.
3. Bapak Dr. Ir. Arief Daryanto, MEc sebagai Ketua Program Studi Magister dan Bisnis Institut Pertanian Bogor.
4. Seluruh staf Magister Manajemen Agrbisnis IPB, khususnya staf perpustakaan, akademik dan front office yang memberikan bantuan sehingga memudahkan aktivitas penulis di kampus ini.
5. Teman-teman angkatan Reguler XXXIII untuk kebersamaannya selama ini, terutama kelompok 3 untuk dukungannya, dan kelas pendalaman minat pemasaran untuk sharing-nya.
6. Pihak – pihak lain yang memberikan bantuan dan mungkin terlewatkan karena tidak mungkin untuk disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih memiliki kekurangan sehingga sangat mengharapkan saran dan masukan terutama dari dosen Pembimbing untuk menyempurnakannya.
Bogor, Februari 2007
Penulis
Tia Wanodya Chandra Ayu, STP
