LOYALITAS PELANGGAN BLACKBERRY DI KOTA BOGOR
Oleh:
Made Dwi Astuti
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2011
terlihat jelas perbedaan loyalitas antara masing-masing kelompok responden, penelitian selanjutnya dapat dilakukan untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk secara spesifik dengan menggunakan dimensi SERVQUAL.
Kata Kunci: BlackBerry, brand personality, switching barrier, customer satisfaction, customer value, quality of product, customer loyalty, SEM dan CLI.
© Hak Cipta milik IPB, tahun 2011
Hak cipta dilindungi Undang-Undang
1. Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber:
a. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik atau tinjauan suatu masalah.
b. Pengutipan tidak merugikan kepentingan yang wajar di IPB.
2. Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruhnya karya tulis ini dalam bentuk apapun tanpa izin IPB.
LOYALITAS PELANGGAN BLACKBERRY DI KOTA BOGOR
Oleh:
Made Dwi Astuti
Tesis
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Manajemen dan Bisnis
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2011
Penguji Luar Komisi pada Ujian Tesis:
DR. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Judul Tesis : Loyalitas Pelanggan BlackBerry di Kota Bogor Nama : Made Dwi Astuti
NIM : P056069552.33E
Disetujui Komisi Pembimbing
Dr. Ir. Agus Maulana, MSM Ir. Idqan Fahmi, M.Ec
Ketua Anggota
Diketahui
Ketua Program Studi
Manajemen dan Bisnis Dekan Sekolah Pascasarjana
Dr. Ir. Arief Daryanto, M.Ec Dr. Ir. Dahrul Syah, M.Sc.Agr
Tanggal Ujian : 17 Desember 2011 Tanggal Lulus:
SURAT PERNYATAAN
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa segala pernyataan dalam tesis saya yang berjudul:
LOYALITAS PELANGGAN BLACKBERRY DI KOTA BOGOR
merupakan gagasan atau hasil penelitian tesis saya sendiri, dengan arahan Komisi Pembimbing, kecuali yang dengan jelas ditunjukkan rujukannya. Tesis ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar atau capaian akademik lainnya pada program sejenis di perguruan tinggi lain. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya.
Bogor, Desember 2011 Yang Membuat Pernyataan
Made Dwi Astuti
RIWAYAT HIDUP PENULIS
Penulis dilahirkan di Bogor, 13 Februari 1982 dari pasangan I Ketut Djati dan N. Aisyah Djati. Penulis merupakan anak kedua dari dua bersaudara. Tahun 2008 penulis menikah dengan I Wayan Gde Supriasa Pringga dan telah dikarunia satu orang putri bernama Ni Luh Amanda Ra Shanti yang saat ini masih berumur 3 tahun. Penulis menuntaskan pendidikan Sekolah Menengah Umum di SMU Regina Pacis Bogor ditahun 2000, dan melanjutkan Pendidikan Diploma Tiga selama tiga tahun di Akademi Sekretari Tarakanita Jakarta dan lulus pada tahun 2003. Setelah menempuh pendidikan Diploma, penulis bekerja di salah satu perusahaan konsultan swasta di Jakarta, dan setelah tahun pertama bekerja, tahun 2004 penulis melanjutkan pendidikan ke jenjang Sarjana (S1) di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesatuan Bogor dan memperoleh gelar Sarjana di tahun 2008. Berkat dorongan dan keinginan yang kuat untuk belajar maka penulis melanjutkan pendidikan ke jenjang pascasarjana (S2) Manajemen Bisnis di Institut Pertanian Bogor di tahun 2009 dan telah selesai melakukan tugas akhir sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen di bulan Desember 2011. Sejak Juni 2011 sampai sekarang penulis bekerja di Center for International Forestry Research (CIFOR) Bogor.
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas karunianya penulis dalam melewati berbagai macam tahapan dalam penulisan Tesis ini sebagai salah satu persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan di Program Studi Magister Manajemen dan Bisnis, Sekolah Pascasarjana, Institut Pertanian Bogor.
Penelitian dengan judul “LOYALITAS PELANGGAN BLACKBERRY DI KOTA BOGOR” bertujuan sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi pihak-pihak yang berkepentingan yang berkaitan dengan penciptaan loyalitas pelanggan telepon seluler, sebagai acuan pustaka dan landasan untuk penelitian selanjutnya, dan kontribusi keilmuan dalam bidang perilaku konsumen.
Pada kesempatan ini dengan segala ketulusan dan kerendahan hati perkenankan penulis menghaturkan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuannya baik moril maupun materiil dalam penulisan tesis ini.
1. Bapak DR. Ir. Agus Maulana MSM selaku pembimbing pertama dan Bapak Ir. Idqan Fahmi MEc, selaku dosen pembimbing kedua, atas segala arahan, nasehat serta perhatiannya sehingga penulisan tesis ini menjadi lebih baik dan berisi.
2. Ibu DR. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA sebagai dosen penguji sidang yang telah banyak memberikan kritis, saran dan masukan berkaitan dengan penulisan tesis dan Bapak Ir. Dudi S. Hendriawan, MM. sebagai penguji akademik yang telah memberikan masukan dalam penyempurnaan format tulisan tesis.
3. Masyarakat Kota Bogor yang telah bersedia untuk menjadi responden dalam penelitian ini, terutama pemilik BlackBerry yang berkunjung di Plaza Jambu Dua, Bogor Trade Mall dan Pusat Grosir Bogor.
4. Para pedagang telepon seluler di Plaza Jambu Dua, Bogor Trade Mall dan Pusat Grosir Bogor yang telah bersedia untuk diwawancara oleh penulis dan bersedia untuk memberikan keterangan mengenai kondisi pasar telepon seluler di Kota Bogor.
5. Ananda tercinta Ni Luh Amanda Ra Shanti yang telah menunjukaan kemandiriannya selama penulis kuliah sampai penulisan Tesis ini, kedua orang tua yang telah memberikan dorongan moril, dan materiil, suami, dan seluruh keluarga tercinta atas segala curahan cinta kasih, materi, dorongan, semangat, perhatian dan pengorbanan serta doa tulus iklas yang telah diberikan kepada penulis.
6. Teman-teman angkatan E33 yang telah banyak memberikan masukan dan dukungan selama penulis tesis.
7. Semua pihak yang telah memberikan bantuannya yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Tesis ini jauh dari sempurna dan diharapkan adanya penelitian lanjutan yang dapat menambah sempurna dari tema yang diangkat dalam Tesis ini.
Semoga Tesis ini dapat bermanfaat dan dapat digunakan sebagaimana mestinya.
Bogor, Desember 2011 Made Dwi Astuti
