ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT (CRM) PADA BPR SUPRA BOGOR
RIDA IRMARIANI
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2013
2
PERNYATAAN MENGENAI TESIS DAN SUMBER INFORMASI
Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis Analisis Customer Relationship Management (CRM) pada BPR Supra Bogor adalah karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apapun kepada perguruan tinggi manapun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir tesis ini.
Bogor, Oktober 2013
Rida Irmariani NIM P056100332.35E
© Hak cipta milik IPB, tahun 2013 Hak cipta dilindungi Undang-Undang
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau menyebutkan sumbernya. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik, atau tinjauan suatu masalah; dan pengutipan tersebut tidak merugikan kepentingan yang wajar IPB.
Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruh karya tulis dalam bentuk apa pun tanpa izin IPB.
8
ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA BPR SUPRA BOGOR
RIDA IRMARIANI
Tesis
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada
Program Studi Manajemen dan Bisnis
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2013
Penguji Luar Komisi pada Ujian Tesis: Dr. Ir. Kirbrandoko, MSM.
10
Judul Tesis : Analisis Customer Relationship Management (CRM) pada BPR Supra Bogor
Nama : Rida Irmariani
NIM : P056100332.35E
Disetujui Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Ketua
Dr. Ir. Agus Maulana, MSM Anggota
Diketahui
Ketua Program Studi Manajemen dan Bisnis
Dr. Ir. Arief Daryanto, M.Ec.
Dekan Sekolah Pascasarjana
Dr. Ir. Dahrul Syah, M.Sc. Agr.
Tanggal Ujian: 11 Oktober 2013 Tanggal Lulus:
PRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala karunia- Nya sehingga karya ilmiah ini berhasil diselesaikan. Tema yang dipilih dalam penelitian yang dilaksanakan sejak bulan Februari 2013 sampai Mei 2013 ini adalah CRM, dengan judul Analisis Customer Relationship Management (CRM) pada BPR Supra – Bogor.
Ungkapan terima kasih penulis sampaikan kepada ibu Euis Sumarni, bapak Badjuri, apih Deda Wilendra, anak-anakku, Natasha Aulia Wilendra, Natapraya Wilendra dan Kayshan Abipraya Wilendra, yang selalu mendoakan dan memberikan dukungan moril dan materiil. Terima kasih penulis ucapkan kepada Bapak Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc. dan Bapak Dr. Ir. Agus Maulana, MSM., selaku dosen pembimbing. Bapak Dr. Ir. Kirbrandoko, MSM., selaku dosen penguji. Penghargaan penulis sampaikan kepada Bapak Andi Gunawan yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melanjutkan dan menyelesaikan studi di MB-IPB, Bapak Yusuf Hamdani, Bapak Budi Thambunanto, Bapak Wianto Wirianta selaku Pemegang Saham BPR Supra, serta jajaran komisaris, direksi, staff BPR Supra Bogor, Mba Rahma, Jimmy, bagian Teknologi Informasi, yang telah membantu selama pengumpulan data, Bapak Pramudya T. Mangga E35 (Pa Edza Renaldi, Omji Widi, Mas Miaz, Mas Ozan, Mba Irma, Mas Hasto), Mas Taufik Kurniawan, tim Waka-waka E35 (Mas Jodi, Pa Vidi, Kang Inuy, Mas Arde, Mas Erfan), Mba Retno, Mba Indra, Mas Hendra Wijaya, Mba Rina, teman-teman BPR Supra, keluarga besar E35 dan MB-IPB, atas doa dan dukungannya, dan semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan karya ilmiah ini.
Semoga karya ilmiah ini bermanfaat.
Bogor, Oktober 2013
Rida Irmariani
