INSTITUT PERTANIAN BOGOR

(1)

PELAYANAN JASA DI KLUB GOLF BOGOR RAYA

Oleh

Veronica Betharia Wendy Astuti

PROGRAM STUD1 MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS SEKOLAH PASCASARJANA

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

(2)

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN JASA DI KLUB GOLF BOGOR RAYA

Oleh ^:

Veronica Betharia Wendy Astuti

Tesis

Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Magister Manajemen Agribisnis

PROGRAM STUD1 MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS SEKOLAH PASCASARJANA

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2005

(3)

Judul ^: Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa di N u b Golf Bogor Raya

Nama : VERONICA BETHARIA WENDY ASTUTI NRP : P056030321.29

Program Studi : MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS

Pembimbing I

Menyetujui 1. Komisi Pembimbing

Pembimbing I1

Dr. Ir. Budi Suharjo, MS Ir. M. D. ~jamaludin, MSc

2. Ketua Program Studi 3. Dekan Sekolah Pascasarjana

&.GISTER MAN4V

.>.

^{. . ..}

-.

I

1

,. V)

i

i z

.: .,' D ?)

: . . ' , L - i i ⁴³

tL Dr. Ir. Arief Daryanto, ME afrida Manuwoto,MSc

1 19135

(4)

SURAT PERNYATAAN

Saya menyatakan dengan sebenar-benamya bahwa segala pernyataan dalam tesis saya yang berjudul :

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN JASA DI KLUB GOLF BOGOR RAYA

merupakan gagasan atau liasil penelitian tesis saya sendiri, dengan arahan Komisi Pembimbing, kecuali yang dengan jelas ditunjukkan rujukannya. Tesis ini belurn pernah diajukan untuk memperoleh gelar atau capaiau akademik lainnya pada program sejenis di perguruan tinggi lain. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan jelas dan dapat diperiksa kebenarannya.

Bogor, September 2005

~eronic'a Betharia W. A.

vii

(5)

RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di Jakarta pada tanggal 15 Maret 1981, sebagai anak pertarna dari dua bersaudara. Penulis merupakan putri dari pasangan Fx. Bagus Raka H (Alm.) dan Yustina Sri Widiasih.

Penulis menempuh pendidikan formal pada tahun 1987 di SD Mardi Yuana, pada tahun 1993 melanjutkan pendidikan di SMP Regina Pacis Bogor, dan pada tahun 1996 melanjutkan pendidikan di SMU Negeri 1 Bogor. Pada pertengahan tahun 1999 penulis memperoleh Undangan Seleksi Masuk Institut Pertanian Bogor (USMI) dan diterima di Jurusan Teknologi Pangan dan Gizi, Fakultas Teknologi Pertanian, Institut Pertanian Bogor dan meraih gelar sarjana pada bulan September 2003 serta memperoleh penghargaan sebagai mahasiswa lulusan terbaik jurusan Teknologi Pangan dan Gizi. Pada bulan Oktober 2003 penulis memperolel~ beasiswa dan melanjutkan studinya pada program studi Magister Manajemen Agribisnis, Sekolah Pascasarjana, Institut Pertanian Bogor (MMA IPB) angkatan reguler XXIX. Pada bulan Mei 2005 penulis diterima untuk bekerja di PT Danone Biscuits Indonesia.

(6)

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya atas Rahmat dan Kuasa-Nya maka penulis mampu menyelesaikan penelitian dan menyusun tesis yang berjudul Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa di Klub Golf Bogor Raya, sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen Agribisnis, Sekolah Pascasarjana, hstitut Pertanian Bogor.

Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada orang-orang yang telah membantu penulis, yaitu :

1. Kedua orang tua: Fx Bagus Raka H (Alm.) dan Yustina Sri Widiasih, adik:

Ignatius Bayu Indrawijaya, serta tunangan penulis: Adrian Kurniadi yang telah memberikan dukungan doa, moril, maupun materil hingga penulis dapat menyelesaikan tesis.

2. Bapak Dr. Ir. Budi Suharjo, MS sebagai dosen pembimbing I dan Bapak Ir.

M.D. Djamaludin, MSc sebagai dosen pembimbing I1 atas kesabarannya membimbing penulis dalam proses penelitian dan penulisan tesis ini serta Bapak Ir. Idqan Fahmi, M.Ec sebagai dosen penguji.

3. Bapak Adrian Wahyudi sebagai General Manager KGBR, Bapak Sigit Pramono sebagai Sales and Merbership Manager KGBR, Ibu Diah, dan pihak- pihak KGBR lainnya yang telah banyak membantu untuk kegiatan penelitian.

4. Kak Irfan yang selalu memberi semangat dan bantuan untuk penyelesaian tesis ini.

(7)

5. Keluarga om Paulus, keluarga om Barnbang, keluarga om Daniel, keluarga om Dwi yang tidak pemah berhenti memberikan dukungan, doa, dan semangat.

6. Mba Iin, Kak Nisbah, Kak Lala, DC, Cony, Kak Rika yang selalu mendukung, mendoakan, dan memberikan semangat.

7. Teman-teman di PT Danone Biscuits Indonesia: Pak Tani S, Pak Sastro Chang, Andri, Echy, Doddy, Bu Jeany, Mba Tanty, Mba Nur, Mba Ranti, dan yang lainnya.

8. Teman-teman di reguler XXIX yang selalu memberikan dukungan: Kelompok Madu (Kids Room dan Black Sweety Baby), Kak Rahmat Mamato, Novi, Sarah, Poanx, Betha, David, Ukki, Fira, Pras, Yayuk, Mba Tika, Mba Wien, Iman, Boby, Damaris, Cici, Rani, Woko, Mba Tina, Rima, Ria, Ridho, Delly, Chandra, Ignas, Jendri, Lely, Kak Re, Bu Farida, Teja, Arik Li Hao Thong, Mba Monik, Harlym Tuan Takur, Bu Meiza dan teman-teman lainnya.

9. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam penulisan tesis ini.

Penulis mengharapkan kritik dan saran untuk penyempurnaan tesis ini.

Semoga tesis ini bermanfaat bagi yang lain.

Bogor, September 2005

Veronica Wendy