https://docs.google.com/forms/d/1LaBnLSZxzuzwHASmDK9db8Z1h6G0NoO7XlB9H0tBBwY/edit?ts=6502833b 1/9
1.
2.
Mark only one oval.
PEREMPUAN LAKI-LAKI
Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi Tiktok Shop
Assalamualaikum wr.wb…
Dalam rangka menyelesaikan Project Based Learning Mata Kuliah Statistik Dan Komputasi Bisnis Di Institut Teknologi Kalimantan, kami memohon saudara/i untuk mengisi kuesioner ini sebagai bahan analisis data dalam penyelesaian penelitian mengenai kualitas pelayanan yang di berikan oleh TikTok Shop
Sehubung dengan itu, kami membutuhkan bantuan berupa respon dan sejumlah data yang dapat kami olah dan di jadikan sebagai bahan penelitian melalui kerja sama dan ketersediaan saudara/i dalam mangisi kuesioner ini. Kami harap saudara/i mengisi kuesioner ini dengan sungguh- sungguh agar mendapatkan data yang valid.
Atas perhatian dan ketersediaan saudara/i dalam mengisi kuesioner ini kami ucapkan terima kasih.
NAMA PENELITI:
-Raditya Nur Firdaus (20231062) -Allicia Rasty (20231006)
-Diaz Maylaf Azzahra (20231020) -Nabila Puspita Sari (20231050) -Siti Hafizah (20231074)
* Indicates required question
NAMA
*JENIS KELAMIN
*3.
Mark only one oval.
<16 17-21
>22
4.
5.
Mark only one oval.
BALIKPAPAN UTARA BALIKPAPAN TIMUR BALIKPAPAN SELATAN BALIKPAPAN BARAT BALIKPAPAN KOTA BALIKPAPAN TENGAH
USIA
*PROFESI
*DOMISILI
*https://docs.google.com/forms/d/1LaBnLSZxzuzwHASmDK9db8Z1h6G0NoO7XlB9H0tBBwY/edit?ts=6502833b 3/9
KEANDALAN (REABILITY)
Petunjuk Pengisian pernyataan : pilihlah jawaban yang sesuai dengan pendapat anda dengan cara memilih jawaban pada kotak yang tersedia.
Harapan merupakan tingkat harapan yang dirasakan oleh para kriterianya ialah:
1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Cukup penting 4. Penting 5. Sangat penting
Persepsi adalah penafsiran anda guna memberikan gambaran dan pemahaman akan tiktokshop Kriterianya adalah
1. Sangat buruk 2. Buruk 3. Kurang 4. Baik 5. Sangat baik
6.
Mark only one oval per row.
7.
Mark only one oval per row.
1. Saya merasa puas dengan TikTok Shop yang mudah di akses
*1 2 3 4 5
Harapan Persepsi Harapan Persepsi
2.Saya merasa puas dengan kemudahan memilih barang di TikTok Shop
*1 2 3 4 5
Harapan
Persepsi Harapan
Persepsi
8.
Mark only one oval per row.
DAYA TANGGAP ( Responsiveness )
Petunjuk Pengisian pernyataan : pilihlah jawaban yang sesuai dengan pendapat anda dengan cara memilih jawaban pada kotak yang tersedia.
Harapan merupakan tingkat harapan yang dirasakan oleh para kriterianya ialah:
1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Cukup penting 4. Penting 5. Sangat penting
Persepsi adalah penafsiran anda guna memberikan gambaran dan pemahaman akan tiktokshop Kriterianya adalah
1. Sangat buruk 2. Buruk 3. Kurang 4. Baik
5. Sangat baiki
9.
Mark only one oval per row.
3. Saya merasa puas dengan kemudahan transaksi di TikTok Shop.
*1 2 3 4 5
Harapan Persepsi Harapan Persepsi
1. Tim dukungan pelanggan tiktokshop responsif dalam menangani keluhan / pertanyaan pelanggan
*
1 2 3 4 5
Harapan Persepsi Harapan Persepsi
https://docs.google.com/forms/d/1LaBnLSZxzuzwHASmDK9db8Z1h6G0NoO7XlB9H0tBBwY/edit?ts=6502833b 5/9
10.
Mark only one oval per row.
11.
Mark only one oval per row.
JAMINAN (Assurance)
Petunjuk Pengisian pernyataan : pilihlah jawaban yang sesuai dengan pendapat anda dengan cara memilih jawaban pada kotak yang tersedia.
Harapan merupakan tingkat harapan yang dirasakan oleh para kriterianya ialah:
1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Cukup penting 4. Penting 5. Sangat penting
Persepsi adalah penafsiran anda guna memberikan gambaran dan pemahaman akan tiktokshop Kriterianya adalah
1. Sangat buruk 2. Buruk 3. Kurang 4. Baik 5. Sangat baik
2. Saya merasa puas dengan layanan dari Customer Service
*1 2 3 4 5
Harapan Persepsi Harapan Persepsi
3. Saya merasa puas dengan gambar atau video demo produk yang ditampilkan
*1 2 3 4 5
Harapan
Persepsi Harapan
Persepsi
12.
Mark only one oval per row.
13.
Mark only one oval per row.
14.
Mark only one oval per row.
1. Saya merasa puas dengan tindakan tiktokshop untuk memastikan keamanan aplikasi serta transaksi anda
*
1 2 3 4 5
Harapan Presepsi Harapan Presepsi
2. Saya merasa puas dengan harga pengiriman produk yang relatif terjangkau
*1 2 3 4 5
Harapan
Presepsi Harapan
Presepsi
Saya merasa puas dengan garansi kerusakan barang
*1 2 3 4 5
Harapan Presepsi Harapan Presepsi
https://docs.google.com/forms/d/1LaBnLSZxzuzwHASmDK9db8Z1h6G0NoO7XlB9H0tBBwY/edit?ts=6502833b 7/9
EMPATI (EMPATHY)
Petunjuk Pengisian pernyataan : pilihlah jawaban yang sesuai dengan pendapat anda dengan cara memilih jawaban pada kotak yang tersedia.
Harapan merupakan tingkat harapan yang dirasakan oleh para kriterianya ialah:
1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Cukup penting 4. Penting 5. Sangat penting
Persepsi adalah penafsiran anda guna memberikan gambaran dan pemahaman akan tiktokshop Kriterianya adalah
1. Sangat buruk 2. Buruk 3. Kurang 4. Baik 5. Sangat baik
15.
Mark only one oval per row.
16.
Mark only one oval per row.
1. Saya merasa puas dengan promo yang ditawarkan oleh TikTok Shop
1 2 3 4 5
Persepsi Harapan Persepsi Harapan
2. Saya merasa puas dengan vocher gratis ongkir yang diberikan TikTok Shop
1 2 3 4 5
Persepsi
Harapan Persepsi
Harapan
17.
Mark only one oval per row.
BUKTI FISIK (TANGIBLES)
Petunjuk Pengisian pernyataan : pilihlah jawaban yang sesuai dengan pendapat anda dengan cara memilih jawaban pada kotak yang tersedia.
Harapan merupakan tingkat harapan yang dirasakan oleh para kriterianya ialah:
1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Cukup penting 4. Penting 5. Sangat penting
Persepsi adalah penafsiran anda guna memberikan gambaran dan pemahaman akan tiktokshop Kriterianya adalah
1. Sangat buruk 2. Buruk 3. Kurang 4. Baik 5. Sangat baik
18.
Mark only one oval per row.
3. Saya merasa puas dengan tawaran produk yang murah dengan kualitas tinggi
1 2 3 4 5
Persepsi Harapan Persepsi Harapan
Saya merasa puas dengan tampilan tiktokshop
1 2 3 4 5
Persepsi Harapa Persepsi Harapa
https://docs.google.com/forms/d/1LaBnLSZxzuzwHASmDK9db8Z1h6G0NoO7XlB9H0tBBwY/edit?ts=6502833b 9/9
19.
Mark only one oval per row.
20.
Mark only one oval per row.
SARAN
21.
This content is neither created nor endorsed by Google.
Saya merasa puas dengan kondisi fisik kemasan dari pembelian anda di tiktokshop
1 2 3 4 5
Persepsi Harapa Persepsi Harapa
Saya merasa puas dengan video review mengenai produk yang ditawarkan
1 2 3 4 5
Persepsi
Harapa Persepsi
Harapa
Tolong berikan saran anda terhadap aplikasi Tiktok Shop.
(Jika tidak ada bisa di kosongkan)
