ANALISIS PENERAPAN STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WORD OF MOUTH DALAM PERKEMBANGAN
TOKO 35 SHOES CLEAN
Oleh
Ultan Dimas Eka Putra NIM. 153230030
Diajukan
Untuk Memenuhi Ujian Tengah Semester Satu Mata Kuliah Penulisan Ilmiah
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU POLITIK
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
YOGYAKARTA 2023
A. Latar Belakang
Pemerintah Indonesia bersama dengan Kementrian Koperasi dan UKM (Kemenkop UKM) berusaha dengan saksama meningkatkan pertumbuhan ekonomi di Indonesia melalui Usaha Mikro Kecil Menengah atau UMKM.
Menurut data Kemenkop UKM, usaha yang mendominasi di Indonesia ialah usaha dengan kategori UMKM. Jumlah UMKM pada tahun 2019 mencapai 65,47 juta unit. Jumlah tersebut naik dari tahun sebelumnya sebanyak 1,98%.
Itulah yang menjadi alasan pemerintah mendorong UMKM.
Upaya pemerintah dalam mendorong lahirnya UMKM dapat terlihat di Kecamatan Srandakan, Kabupaten Bantul, Provinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta. Di sepanjang Jalan Srandakan, tumbuh usaha baru yang beraneka ragam. Salah satu UMKM yang paling menonjol adalah Toko 35 Shoes Clean.
Toko 35 Shoes Clean merupakan toko yang menyediakan jasa cuci barang. Barang-barang yang dapat dicuci di Toko 35 Shoes Clean seperti sepatu, tas, ransel, topi, koper, dan lain sebagainya. Selain menyediakan jasa cuci, 35 Shoes Clean juga menjual barang keperluan mencuci atau biasa disebut paket cleaning kit. Toko ini juga menjual berbagai macam peralatan untuk merawat sepatu seperti silica gel, brush, hingga parfum sepatu.
Toko 35 Shoes Clean dirintis pada awal tahun 2019. Perkembangannya cenderung baik dilihat dari jumlah konsumen yang datang. Perkembangan ini sempat terhenti ketika mencuat kasus awal covid-19 di Indonesia. Seluruh pelaku usaha merasakan dampak pandemi covid-19, bahkan beberapa di antaranya hingga gulung tikar permanen. Namun, berbeda halnya dengan 35 Shoes Clean. Pelan tapi pasti, di saat pandemi melanda, toko tersebut
menunjukkan adanya perkembangan positif yang berarti.
Dalam perkembangan Toko 35 Shoes Clean, promosi word of mouth menjadi pilar utama yang menjaga konsumen-konsumen lama dan mendorong datangnya konsumen-konsumen baru. WOM sangat berpengaruh dalam kelangsungan hidup suatu usaha. WOM dapat menyebar luas secara cepat.
WOM didasari pengalaman seseorang dalam mengkonsumsi suatu produk atau jasa. Puas atau tidak puasnya seorang konsumen sangat berpengaruh terhadap dampak usaha tersebut. (Astuti dan Ernawati, 2020)
WOM tidak membutuhkan biaya yang begitu besar, namun dapat memperoleh efektivitas yang sangat besar. Didukung lagi dengan kebiasaan masyarakat Indonesia yang senang berkumpul dan bersosialisasi untuk bercerita akan hal-hal yang mereka sukai dan alami. (Harjanto, 2010)
Promosi word of mouth terbukti berhasil menjaga eksistensi Toko 35 Shoes Clean dari carut-marutnya pandemi covid-19 dan para pesaing usaha yang mulai muncul awal tahun 2023 ini. WOM juga berhasil mendatangkan konsumen-konsumen baru seraya mempertahankan konsumen Toko 35 Shoes Clean yang lama.
B. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dari penelitian berjudul “Analisis Penerapan Strategi Komunikasi Pemasaran Word of Mouth dalam Perkembangan Toko 35 Shoes Clean” adalah sebagai berikut.
1. Apa saja hambatan dalam pengembangan Toko 35 Shoes Clean?
2. Apa peran promosi word of mouth dalam perkembangan Toko 35 Shoes Clean?
3. Bagaimana cara meningkatkan efektivitas strategi promosi word of mouth dalam mengembangkan Toko 35 Shoes Clean?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian yang berjudul “Analisis Penerapan Strategi
Komunikasi Pemasaran Word of Mouth dalam Perkembangan Toko 35 Shoes Clean” adalah sebagai berikut.
1. Untuk mengetahui hambatan dalam pengembangan Toko 35 Shoes Clean.
2. Untuk memahami peran promosi word of mouth dalam perkembangan Toko 35 Shoes Clean.
3. Untuk mengetahui cara meningkatkan efektivitas strategi promosi word of mouth dalam mengembangkan Toko 35 Shoes Clean.
D. Manfaat Penelitian
Penelitian yang berjudul “Analisis Penerapan Strategi Komunikasi Pemasaran Word of Mouth dalam Perkembangan Toko 35 Shoes Clean”
diharapkan memberi manfaat bagi para pelaku usaha, khususnya UMKM.
Manfaat yang diharapkan ialah para pelaku UMKM dapat mengetahui cara mengembangkan usahanya melalui strategi komunikasi pemasaran word of mouth dengan mencontoh Toko 35 Shoes Clean yang dapat survive di masa pandemi, bahkan lebih berkembang.
Penelitian ini juga diharapkan dapat bermanfaat bagi masyarakat Indonesia umunya dan warga Kecamatan Srandakan khususnya. Manfaat tersebut berupa khalayak umum memahami penggunaan strategi pemasaran word of mouth sebagai insight atau pengetahuan tambahan. Hal ini akan menimbulkan diskusi-diskusi yang membuat ilmu pengetahuan mengenai strategi pemasaran dapat berkembang.
Penelitian ini juga diharapkan dapat merangsang para cendekiawan guna berdiskusi dan mengembangan ilmu pengetahuan. Diskusi dan ilmu pengetahuan yang dimaksud ialah mengenai strategi pemasaran WOM.
E. Daftar Pustaka
Astuti, Dewi dan Sri Ernawati. 2020. Strategi Promosi dan Word of Mouth dalam Upaya Peningkatan Keputusan Pembelian Produk Tenun. Jurnal
Distribusi, Vol. 8 No. 2, September 2020.
Rezeki, Rialdo. 2014.Proses Implementasi Word of Mouth dalam Strategi Komunikasi Pemasaran La Perla Plaza Senayan. Jurnal Pustaka Komunikasi, Vol. 1 No. 1, Maret 2018.
DJBP Kemenkeu. (2023) Kontribusi UMKM dalam Perekonomian Indonesia.
Diakses 12 Oktober 2023 pukul 19.00 WIB
(https://djpb.kemenkeu.go.id/kppn/lubuksikaping/id/data-publikasi/artikel/
3134-kontribusi-umkm-dalam-perekonomian-indonesia.html)
