ANALISIS PENGGUNAAN APLIKASI LINKAJA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR
CABANG MAKASSAR-KCP SOMBA OPU
A. Nurmuliya Asti Tri Utami Putri1, Rahmawati Umar2, Muh. Indra Fauzi Ilyas3
1,2,3Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YPUP Makassar
1[email protected], 2[email protected], 3[email protected]
ABSTRACT
The aim of this research is to find out and analyze the influence of using application LinkAja on customer satisfaction at PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Makassar- KCP Somba Opu.
The population of this research was 170 respondents. Since the number of population was hundreds so the Slovin formula used to determine the sample. The total sample was 63 respondents. The method used to analyze data was simple linear regression, validity test, reliability, and hypothesis test. The result of the research showed that the value of R Square was 0.940 or 94.0 % with the significance level 0.000<0.05. It means that the application Link Aja (X) had significant and simultaneously influence on customer satisfaction (Y) at PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Makassar- KCP Somba Opu.
Keywords: Application LinkAja, and customer satisfaction.
PENDAHULUAN
Di era yang serba digital ini, maka tak jarang setiap orang hampir melakukan aktifitasnya di smartphone. Seiring dengan tehnologi yang semakin pesat apabila setiap perusahaan tak mampu mengikuti perkembangan teknologi yang ada maka perusahaan itu tidak akan bertahan lama. Saat ini setiap orang hampir keseluruhan sudah menggunakan smartphone, dan tak sedikit yang menggunakannya sebagai ladang bisnis.
Sekarang dengan perkembangan yang ada begitu mudahnya melakukan sebuah pekerjaan, contohnya seperti berbelanja, investasi, bisnis, bahkan melakukan transaksi- transaksi dibidang perbangkan.
Saat ini dunia perbankan juga sangat mengacu pada teknologi yang semakin canggih. oleh karena itu, persaingan dibidang perbankan juga sangat ketat. Sejalan dengan semakin berkembangnya pelaku ekonomi dan kebutuhan penggunaan uang dan kegiatan ekonominya, transaksi antara pihak yang memiliki suplus uang dengan pihak yang memerlukan tambahan uang tidak hanya dapat dilaksanakan dengan pertemuan langsung.
Kehadiran pihak perantara, baik dalam pengertian lembaga maupun pengertian fisik, menjadi sesuatu yang sangat penting dalam
perekonomian. Perantara ini selanjutnya lebih dikenal dengan istilah lembaga keuangan seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat, semakin hari manusia semakin inovasi dan kreatif dalam menciptakan bisnis baru tentunya dibidang perbankan. Banyaknya aplikasi-aplikasi yang memudahkan pengguna jasa keuangan ini dalam menyalurkan uang maupun bertransaksi jarak jauh, sehingga tak lagi harus menunggu lama dalam melakukan pengiriman uang atau transaksi-transaksi lain didunia perbangkan. Dengan bermunculanya berbagai keluhan dari pengguna jasa keuangan maka perlu adanya penyedia jasa keuangan yang memberikan pelayanan yang baik dan inovatif.
Dengan perkembangan tehnologi sekarang ini, perusahaan dituntut untuk melakukan strategi-strategi dalam menjumpai persaingan yang semakin ketat. Untuk mengantisipasi kejadian-kejadian yang tidak diinginkan, perusahaan dituntut untuk meningkatkan kinerja dengan baik dengan menggunakan berbagai sumber daya yang dimiliki agar dapat di terima di pasar global.
Apabila perusahaan sudah mampu menciptakan citra yang positif bagi masyarakat, maka hal itu sudah pasti tingkat pelayanan yang diberikan perusahaan sudah
baik. Jika pemasaran produk atau jasa dari segi pelayananya sudah baik maka perusahaan dapat memperoleh brand yang baik dimata masyarakat.
Loyalitas pelanggan dapat tercipta apa bila masyarakat sudah merasa puas terhadap jasa yang ditawarkan oleh pengguna jasa.
Dampak dari kepuasan yang dirasakan setiap orang oleh setiap jasa yang digunakanya secara terus-menerus akan menciptakan loyalitas pelanggan.
Salah satu cara yang harus dilakukan agar terciptanya kepuasan nasabah yaitu melalui peningkatan kualitas pelayanan.
Karena pelanggan merupakan fokus utama apabila kita mengungkit tentang kepuasan dan kualitas nasabah. Kualitas layanan akan berpengaruh besar terhadap ikatan antara nasabah dengan bank. Dengan ikatan seperti ini akan memungkinkan bank memahami kebutuhan nasabahnya serta harapan bagi pelanggangnya. Jika nilai dalam perbangkan bagi nasabah adalah kemudahan dalam bertransaksi maka, kepuasan nasabah akan diperoleh oleh bank yang akan memberikan kenyamanan dalam bertransaksi finansial yang dilakukan.
Dalam hal ini pelayanan merupakan salah satu faktor yang sangat diperhatikan oleh PT Bank Negara Indonesia (BNI) Persero Tbk Cabang Somba Opu Kota Makassar.
"Walaupun pada dasarnya Bank negara Indonesia PT (BNI) Persero Tbk Cabang Somba Opu Kota Makassar merupakan lembaga keuangan yang menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkanya kembali baik dalam bentuk uang maupun dalam bentuk transaksi-transaksi yang lainya".
Oleh karena itu, oleh PT Bank Negara Indonesia (BNI) Persero Tbk Cabang Somba Opu Kota Makassar, daam hal memberikan pelayan kepada pelanggangnya dengan meluncurkan sebuah aplikasi Barcode yang dinamakan dengan Aplikasi LinkAja peluncuran aplikasi ini bertujuan untuk mempermudah bagi setiap nasabah dalam bertransaksi. "Inilah merupakan salah satu bentuk pelayanan yang diberikan oleh PT BNI itu sendiri. Namun dalam penggunaan aplikasi ini masih banyak nasabah yang belum memahami cara penggunaan aplikasi LinkAja".
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut dengan judul Analisis
Penggunaan Aplikasi LinkAja Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Makassar- KCP Somba Opu.
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka dapat di rumuskan permasalahan dalam penelitian ini yaitu Apakah Penggunaan Aplikasi LinkAja Berpengaruh Terhadap kepuasan Nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Makassar- KCP Somba Opu.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah, untuk mengetahui pengaruh penggunaan aplikasi LinkAja terhadap kepuasan nasabah PT Bank Negara Indonesia (BNI) Persero Tbk cabang somba opu Kota Makassar.
Adapun mamfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1) Praktis, Penelitian ini diharapkan memberi menfaat terhadap nasabah yang menggunakan aplikasi, bagaimana tingkat kepuasannya terhadap aplikasi LinkAja yang ada di PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Persero Tbk saat ini. 2) Teoritis, Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan referensi baru tentang penggunaan aplikasi LinkAja terhdap kepuasan nasabah yang ada di PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Persero Tbk dan bagi penelitian berikutnya mampu memperbaiki dan menyempurnakan kelemahan dari penelitian ini.
TINJAUAN LITERATUR
Sekarang ini disamping bank konvensional ada lagi bank syari’ah yang sama-sama mengalami kemajuan yang cukup pesat dan mendapatkan sambutan dari masyarakat. Menurut UU No. 10 tahun 1998 mengenai pengertian perbankan adalah, Bank adalah usaha yang menghimpung dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkanya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dana atau bentuk-bentuk lainya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.
Menurut Budisantoso dan Nuritomo (2014) Bank adalah menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkan kebali kepada masyarakat untuk berbagai tujuan atau sebagai financial intermediary". Taswan (2016) bank adalah sebuah lembaga atau prusahaan yang aktivitasnya menghimpun dana dari
masyarakta berupa giro, tabungan, deposito, dan simpanan yang lain dari pihak yang kelebihan dana kemudian menempatkannya kembali kepada masyarakat yang membutuhkan dana melalui penjualan jasa keuangan yang pada gilirannya dapat meningkatkan kesejahteraan rakyat banyak.
Silvanita (2015) mendifinisikan, "bank sebagai anggota lembaga yang paling dominan, mampu memobilisasi dana-mengumpulkan dan mengalokasikan dana-dalam jumlah besar dibandingkan lembaga keuangan lainya".
Kasmir (2017) mendefinisikan "bank sebagai lembaga keuangan yang kegiatan usahanya adalah menghimpun dana dari msayarakat dan menyalurkan kembali dana tersebut kemasyarakat serta memberikan jasa- jasa lainya". Sedangkan menurut Abdurrahman dalam Abdullah dan Francis (2013) "bank adalah suatu jenis lembaga keuangan yang melaksanakan berbagai macam jasa, seperti memberikan pinjaman mengedarkan mata uang, pengawasan terhadap mata uang, bertindak sebagai tempat penyimpanan benda-benda berharga, membiayai uasaha-usaha perusahaan dan lain- lain.
Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa bank merupakan lembaga alat untuk menyimpan dana dari seluruh masyarakat dan menyalurkanya kembali dalam bentuk-bentuk lainya sesuai dengan kebutuhan perbangkan dan untuk memajukan kesejahteraan rakyat banyak".
Aplikasi LinkAja merupakan aplikasi yang digunakan untuk menikmati budaya bertransaksi baru yang bukan hanya cashless, melaingkan juga hilangnya ketergantungan terhadap kartu. (https://www.bni.co.id)
LinkAja merupakan aplikasi yang menjadikan suatu solusi metode pembayaran yang memungkinkan nasabah menjadi inisiator atas transaksi di merchant. Metode pembayaran yang memerlukan media berupa aplikasi mobile yang dimiliki oleh nasabah.
Metode pembayaran yang digunakan saat transaksi adalah dengan menggunakan QR Code Scanner. (https://yap.id/)
Keunggulan dari aplikasi LinkAja ini yaitu dapat memenuhi kebutuhan pedagang dari berbagai macam segmen mulai dari pedagang kecil, UMKM, retail, took jaringan, took
modern, dan took online. Keunggulan LinkAja adalah kenyamanan pengguna aplikasi dengan tingkan kenyamanan yang handal. Dengan dua tingkat keamanan saat loading aplikasi yaitu password dan bertransaksi menggunakan personal identification number (PIN) sesuai suber dana yang digunakan.
(https://www.bni.co.id)
Stanton dalam Alma (2016) jasa adalah suatu yang dapat diidentifikasi secara terpisah tidak berwujud, ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan jasa biasa dihasilkan dari benda- benda berwujud atau tidak.
Jasfar (2015) jasa adalah setiap tindakan atau aktivitas dan bukan benda yang dapat ditawarkan oleh sesuatu pihak kepada pihak lain yang ada pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud pisik), konsumen terlibat secara aktif dalam proses produksi dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.
Wardani (2017) mendefinisikan, "jasa sebagai aktivitas menawarkan produk yang tidak berwujudnamun dapat dirasakan hasilnya. Yang melibatkan dengan pelanggang atau pemilik pelanggang yang tidak berpengaruh kepada pemindahan kepemilikan.
Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa pada dasarnya jasa merupakan seuatu hal yang hanya biasa dirasakan atau tidak berwujud yang biasa ditawarkan kepada konsumen baik sifatnya berwujud atau tidak berwujud dan konsumen berperang penting dalam penilaian kualitas jasa tersebut.
Kotler dan Keller (2016) kepuasan adalah perasaan senang seseorang atau kekecewaan yang dihasilkan dari membangdingkan suatu produk atau layanan yang dirasakan kinerja atau hasil dengan harapan. Kepuasan berasal dari Bahasa latin Satis yang berarti cukup baik dan Facio yang berarti melakukan atau membuat secara sederhan kepuasan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai (Tjiptono, 2014).
Menurut Sunyoto (2015) definisi kepuasan konsumen/nasabah adalah tingkat kepuasan seseorang telah membangdingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapanya. Kepuasan konsumen/
nasabah merupakan suatu indicator kedepan suatu keberhasilan bisnis perusahaan, yang mengukur bagaimana baiknya tanggapan
konsumen terhadap masadepan bisnis perusahaan. (Assauri, 2017).
Menurut Sangadji et al, (2015)
"kepuasan dan ketidakpuasan konsumen merupakan danfak dari konsumen sebelum pembelian dan kinerja produk yang sesungguhnya. Upaya mewujudkan kepuasan total bukanlah hal yang mudah, Mudic dan Cottan dalam Tjiptono (2012) menyatakan bahwa kepuasan konsumen total tidak mungkin tercapai, sekalipun untuk sementara waktu".
Berdasakan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan nasabah merupakan adanya rasa nyaman terhadap suatu jasa yang dirasakan dari suatu pemberi jasa baik dari segi pelayanan, respon yang cepat terhadap pemasalahan dari setiap keluhan dan saran dari sipenerima jasa.
Penelitian terdahulu digunakan sebagai bahan perbandingan dengan penelitian yang dilaksanakan saat ini. Penelitian terdahulu yang dilakukan ole peneliti sebelumnya dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Rizal dan munawir (2017) Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Menggunakan Mobil Bangking (M-Bangking) Pada Bank BCA Cab Banda Aceh. Uji validitas dan reabilitas, multikolineritas, autokorelasi, normalitas.dan pengujian hipotesis. Dari pengujian yang dilakukan baik dengan menggunakan F hitung maupun dengan menggunakan T-hitung maka dapat disimpulkan bahwa semua variabel bebas dalam penelitian ini berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah yang menggunakan M- banking pada Bank BCA Cab. Banda Aceh.
Setyawan (2019) Pengaruh Kualitas Aplikasi, Kualitas Layanan,Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Go-Jek Studi Pada Konsumen Go-Jek Di Yogyakarta Analisis deskriptif, regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis. Berdasarkan analisis data yang dilakukan oleh peneliti, ditemukan bahwa kualitas aplikasi, kualitas layanan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.hal ini dapat dibuktikan dengan nilai F hitung> F tabel (27,399>2,70).
Berikut model kerangka fikir yang dipakai dalam penelitian ini adalah:
Gambar 1. Kerangka pemikiran
Sumber: Sugiyono (2017)
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dipaparkan pada bab sebelumnya, maka yang menjadi rumusan hipotesis dalam penelitian ini adalah: “Penggunaan Aplikasi LinkAja berpengaruh Terhadap kepuasan Nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Makassar- KCP Somba Opu".
METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan deskriptif. Artinya,
"statistic yang berfungsi untuk mendiskripsikan atau memberi gambaran terhadap obyek yang diteliti melalui data sampel atau populasi sebagaimana adanya, tampa melakukan analis dan membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum (Sugiyono, 2017). Maka dari itu, setiap data yang diperoleh harus disajikan, baik data yang diperoleh melalui observasi, wawancara, kuesioner (angket), maupun dokumentasi".
Penelitian ini dilakukan di PT Bank Negara Indonesia (BNI) Persero Tbk Cabang Somba OPU Kota Makassar. Yang beralamat di Jalan Somba OPU, Kel. Maloku, Kec.
Ujung Pandang, Kota Makassar, Sulawesi Selatan. Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei sampai dengan Juli 2019.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1) Data kuantitatif adalah data yang diperoleh dari PT Bank Negara Indonesia (BNI) Persero Tbk Cabang Somba OPU Kota Makassar. 2) Data kualitatif yaitu data yang berbentuk kalimat kata atau gambar, yang diperoleh dari kantor PT Bank Negara Indonesia (BNI) Persero Tbk Cabang Somba OPU Kota Makassar. sebagai data pendukung dalam penelitian ini.
Sumber Data yang digunakan dalam pennelitian ini adlah: 1) Data primer yaitu pengambilan data yang diperoleh langsung dari PT Bank Negara Indonesia (BNI) Persero Tbk Cabang Somba OPU Kota Makassar. 2) Data sekunder yaitu data yang diperoleh dari PT Bank Negara Indonesia (BNI) Persero Tbk Cabang Somba OPU Kota Makassar. yang menggunakan bantuan tangan kedua.
Penggunaan aplikasi LinkAja (X)
Kepuasan Nasabah (Y)
Beberapa instrument pengumpulan data yang dikemukakan oleh Riduwan (2016:52- 58) sebagai berikut: 1) Angket adalah daftar pernyataan yang diberikan kepada orang lain yang bersedia memberikan respon sesuai dengan permintaan pengguna. 2) Wawancara ialah suatu cara pengumpulan data yang digunakan untuk memperoleh informasi langsung dari sumbernya. 3) Pengamatan Yaitu melakukan pengamatan secara langsung keobjek penelitian untuk melihat dari dekat kegiata yang dilakukan. 4) Tes adalah serangkaian pernyataan atau latihan yang digunakan untuk mengukur keterampilan pengetahuan, inteligensi, kemempuan, atau bakat yang dimiliki oleh individu atau kelompok. 5) Dokumentasi ialah ditujukan untuk memperoleh data langsung dari tempat penelitian, meliputi buku-buku yang relevan, peraturan-peraturan, laporan kegiatan, foto- foto.
Sugiyono (2017) Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kuanitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk mempelajari dan kemudian ditarik kesimpulanya. Adapun yang menjadi populasi dalam penelian ini sebanyak 170 orang nasabah PT Bank Negara Indonesia (BNI) Persero Tbk Cabang Somba OPU Kota Makassar.
Menurut Sugiyono (2017) sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Jadi jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 170 Orang nasabah PT Bank Negara Indonesia (BNI) Persero Tbk Cabang Somba OPU Kota Makassar. Berdasarkan hal tersebut perhitungan ukuran sampel yang dilakukan dengan menggunakan rumus slovin.
Rumus slovin untuk menentukan sampel adalah sebagai berikut:
Keterangan:
n = ukuran sampel/jumlah responden
N= ukuran populasi
E = presentase kelonggaran ketelitian kesalahan pengambilan sampel yang masih bisa ditolerir; e:0,1
Jadi rentang sampel yang dapat diambil dari teknik Slovin adalah antara 10-20% dari populasi penelitian. Maka untuk mengetahui
sampel penelitian, dengan perhitungan sebagai berikut:
n=
n= =62,96, yang disamakan oleh peneliti menjadi 63 responden.
Berdasarkan hal tersebut, dapat diketahui bahwa jumlah responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 63 responden.
Sugiyono (2017) variable penelitian adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulanya.
Sugiyono (2017) berdasarkan hubungan atara satu variable dengan variable yang lain maka macam-macam variable dalam penelitian ini adalah: 1) Variable Independen, variable ini sering disebut dengan variable bebas.
Variable bebas merupakan variable yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahanya atau timbulnya variable dependen. Perdasarkan penelitian ini maka yang menjadi variabel independen yaitu Penggunaan Aplikasi LinkAja sebagai variabel (X). 2) Variable dependen, sering disebut dengan variabel terikat. Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Berdasarkan penelitian ini maka yang menjadi variabel terikat yaitu, Kepuasan Nasabah sebagai variabel (Y) atau variabel terikat.
Regresi linier sederhana didasarkan pada hubungan fungsional ataupun kausal satu variabel independen dengan satu variabel dependen. Rumus persamaan umum regresi linear sederhana menurut Sugiyono (2017:261) sebagai berikut:
Dimana:
Y = Kepuasan Nasabah
X = Penggunaan Aplikasi LinkAja a = nilai konstanta harga Y jika X=0 b = nilai arah sebagai penentu ramalan yang menunjukkan nilai peningkatan (+) atau nilai penurunan (-) variabel Y".
Ada dua tehnik analisis data yang digunakan dan berlaku dalam kuesioner, yaitu keharusan sebuah angket untuk validitas dan reabilitas. Tehnik analisis data yang digunakan sebagai berikut: 1) Validitas Instrumen merupakan hasil penelitian apabila terdapat kesamaan antara data yang dikumpul dengan
Y: a+ bX
data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Kalau dalam objek berwarna merah, sedangkan data yang dikumpul memberikan warna putih maka hasil penelitian tidak valid. 2) Reliabilitas instrument yaitu, apa bila terdapat kesamaan data dalam waktu yang berbeda. Kalua dalam objek kemarin berwarna merah maka sekarang dan besok tetap warna merah.
HASIL DAN PEMBAHASAN Uji validitas digunakan untuk mengetahui tingkat kevalidan sebuah data.
Untuk menguji kevalidan data penulis menggunakan program SPSS 16.0 For windows dan hasil perhitunganya dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1. uji validitas N
o Variabel corelatio Ket.
n
R Tabel
1
Penggunaa n Aplikasi Link Ajah (X1)
0,532 0,2091 Valid 0,670 0,2091 Valid 0,525 0,2091 Valid 0,568 0,2091 Valid 0,569 0,2091 Valid
2
Kepuasan Nasabah (Y)
0,520 0,2091 Valid 0,486 0,2091 Valid 0,501 0,2091 Valid 0,576 0,2091 Valid 0,412 0,2091 Valid Sumber: data primer diolah (2019) Dari tabel 1. diatas maka dapat dilihat bahwa nilai dari Corelatin> Rtabel penentuan
Rtabel berdasarkan rumus (DF)=N-2 dimana
nilai N merupakan jumlah sampel pada penelitian ini, dimana DF=63-2= 61 dengan tingkat signifikan 0,05 maka diperoleh Rtabel
sebesar 0,2091. "Berdasarkan hal tersebut dapat dilihat bahwa nilai correlation>Rtabel
denga tingkat signifikan 0,000<0,05 maka dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan dapat dikatakan valid.
Uji rabilitas atau keandalan dimanfaatkan untuk mengukur kestabilan dan konsistensi dari jawaban responden. Tingkat yang digunakan untuk mengukur kestabilan dari sebuah data yaitu membandingkan Cronbac’s Alfa dengan nilai standarnya.
Dimana nilai dari Cronbac’s Alfa>0.60. hasil pengujian reabilitas dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 2. Uji reabilitas No Variabel Cronbach
Alpha(α) Keteranga n
1
Penggunaan Aplikasi Link Ajah (X1)
.690 Realibel .664 Realibel .694 Realibel .687 Realibel .686 Realibel
2 Kepuasan Nasabah (Y)
.696 Realibel .699 Realibel .703 Realibel .687 Realibel .717 Realibel Sumber: data primer diolah (2019)
Dari tabel 2. diatas dilihat bahwa nilai dari Cronbach Alpha(α)>0,60 maka dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan realibel.
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen dan variabel dependen terdistribusi secara normal.
Untuk melihat hasil dari perhitungan uji normalitas data dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 3. uji normalitas data One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual
N 63
Normal Parametersa
Mean .0000000
Std. Deviation .56927507 Most
Extreme Differences
Absolute .138 Positive .138 Negative -.100 Kolmogorov-Smirnov Z 1.097 Asymp. Sig. (2-tailed) .180 a. Test distribution is Normal.
Sumber: data primer diolah (2019) Berdasarkn pada tabel 3. diatas dengan menggunakan bantuan Program SPSS For Windows dengan metode One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test dapat dilihat bahwa tingkat normalitas data apabila tingkat signifikan lbih besar 0,05. Pada tabel diatas dapat dilihat bahwa tingkat signifikan 0,180>0,05 maka dapat dikatakan bahwa seluruh variabel baik variabel independen dan dependenya berdistribusi normal.
Analisis regresi sederhana digunakan untuk membuktikan hipotesis. Analisis regresi sederhana di gunakan untuk membuktikan pengaruh penggunaan aplikasi LinkAja (X) terhadap kepuasan nasabah (Y). perhitungan ini menggunakan bantuan program SPSS 16.0 For Windows, hasil perhitungan ini dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4. Uji regresi sederhana Coefficientsa Model Unstandardi
zed
Coefficients
Standard ized Coeffici ents
t Sig.
B Std.
Error Beta
(Constant) 2.677 .658 4.067 .000 tx .891 .033 .960 26.616 .000
Sumber: data primer diolah (2019) Y: 2.677+0,891X+e
Y= Kepuasan Nasabah
X= Penggunaan Aplikasi LinkAja.
Dari tabel 4. diatas maka dapat kita lihat persamaan regresi dari variabel penggunaan aplikasi LinkAja (X) berpengaruh positif terhadapa kepuasan nasabah (Y) dengan nilai sebesar 0,891 atau 89.1% dengan tingkat signifikan 0.000<0.05.
Pegujian ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas mempengaruhi variabel terikatnya.
untuk melihat hasi perhitungan dengan menentukan nilai koefisiensi determinasi dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 5. koefisiensi determinasi Model Summaryb
Mo del R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate 1 .960a .921 .919 .57392 a. Predictors: (Constant), tx
Sumber: data primer diolah (2019) Dari tabel 5. diatas maka dapat diketahui bahwa nilai dari Adjusted R Square sebesar 0,919 hal ini berarti variabel penggunaan aplikasi LinkAja (X) berpengaruh sebesar 0.921 atau sebesar 92,1% terhadap Kepuasan nasabah (Y) pada kantor PT BNI Cab. Somba Opu Makassar. Dan sisanya sebesar 7,9% di pengaruhi oleh factor-faktor lain diluar dari penelitian ini.
Hasil perhitungan uji t ini menggunakan program SPSS 16.0 For Windows, untuk
melihat hasil pengujian datanya dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 6. Uji T Coefficientsa
Model
Unstandardi zed
Coefficients Standa rdized Coeffi
cients t Sig.
B Std.
Error Beta
(Constant) 2.677 .658 4.067 .000 tx .891 .033 .960 26.616 .000
Sumber: data primer diolah (2019) Berdasarkan tabel 6. diatas maka dapat dilihat bahwa nilai dari t hitung terhadap variabel Penggunaan Aplikasi LinkAja (X) sebesar 30,822 dengan tingkat signifikan 0.000. berdasarkan hal tersebut, dengan menggunakan batas α=0,05, maka signifikansi 0,05>tingkat signifikan 0,000, maka hipotesis dalam penelitian ini diterima. Hal ini berarti variabel Penggunaan Aplikasi Link Ajah (X) secara signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah (Y).
Penggunaan aplikasi sebagai media dalam pemasaran produk akhir-akhir ini merupakan suatu keharusan bagi setiap perusahaan dalam upaya untuk mengikuti perkembangan saat ini dan mampu untuk menyaingi perusahaan-perusahaan yang sejenis. Salah satu prodak yang dikeluarkan oleh Bank BNI adalah aplikasi LinkAja dimana aplikasi ini diharapkan dapat secara langsung diterima dan dapat berguna bagi masyarakat dalam upayah untuk mempermudah dalam bentuk transaksi- transaksi, transfer, tarik nontunai, dan lain- lain.
Penggunaan aplikasi LinkAja ini diharapkan dapat memberikan kepuasan kepada penggunanya. PT BNI Cab Somba Opu ini senangtiasa meluncurkan produk berbasis online ini agar seluruh masyarakat dapat merasakan kegunaan dari produk ini.
Karna salah satu tujuan dari PT BNI Cab Somab Opu adalah memberikan pelayanan bagi pengguna aplikasi berbasis online ini dan senangtiasa memberikan rasa puas kepada penggunanya.
Penggunaan aplikasi LinkAja ini diharapkan mampu menjangkau seluruh masyarakat bukan hanya pada masyarakat perkotaan saja namun juga kepada masyarakat didaerah-daerah, dan di perdesaan. Oleh
karena itu, PT BNI ini senangtiasa meluncurkan produk yang berbasis online agar dimanapun jika ingin melakukan transaksi dapat lebih mudah dijangkau. Bagi masyarakat perkampungan tidak perlu lagi kekota untuk melakukan transaksi.
LinkAja merupakan sebuah produk fintech sinergi milik BUMN (himbara, Telkomsel, Pertamina dan Jiwasraya) yang menghadirkan layanan untuk kemudahan dan kenyamanan bertransaksi untuk kebutuhan masyarakat. Link aja menghadirkan layanan holistic dengan beberapa fitur pembayaran seperti pembayaran tagihan (listrik, PDAM, BPJS, dan Internet) transaksi di merchant, pembayaran moda transfortasi, hingga pembelian online (www.bni.co.id).
Berdasarkan pembahasan dan hasil penelitian diatas dapat dilihat bahwa Nilai dari R Saquare sebesar 0,940 atau 94,0%
dengan tingkat signifikan sebesar 0,000<0,05.
Berdasarkan hal tersebut dapat dilihat bahwa variabel penggunaan aplikasi Link Ajah (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah (Y) sebesar 94,0%
dan sisanya 6,0% diluar dari variabel penelitian ini.
PENUTUP
Berdasarkan uraian dari hasil penelitian dan pembahasan diatas maka dapat di tarik beberapa kesimpulan yaitu, bahwa variabel penggunaan aplikasi LinkAja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Negara Indonesia Cabang Somba Opu Makassar, dilihat dari nilai determinasi R Saaquare diperoleh nilai 0,921 dengan nilai signifikan 0,000<0,05.
Dilihat dari hasil regresi sedehana diperoleh nilai beta sebesar 0,891 dengan nilai signifikan 0,000<0,05 hal ini dapat disimpulkan bahwa variabel penggunaan aplikasi LinkAja berpengaruh sebesar 89,1%
terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Makassar- KCP Somba Opu.
Berdasarkan rumusan sejumlah kesimpulan dalam penelitian ini maka terdapat beberapa saran yang dapat menjadi tolak ukur dari penelitian ini Oleh karena itu dapat disarankan agar senangtiasa pimpinan lebih memperbaiki sistim aplikasi LinkAja, karna ternyata dengan penggunaanaplikasi ini dapat meningkatkan kepuasan dari pengguna
aplikasi tersebut. Disarangkan pula agar senangtiasa meningkatkan pelayanan dalam penggunaan aplikasi LinkAja dan senangtiasa lebih memperkenalkanya lagi kepada masyarakat agar masyarakat tertarik dan ingin menggunakan aplikasi tersebut.
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah A., & Prancis. (2013). Bank Dan Lembaga Keuangan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Alma. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Assauri, S. (2017). Strategi Marketing.
Jakarta: Rajawali Pers.
BNI. (2019). Link Aja. Diakses pada tanggal 22 Oktober 2019. Pada situs www.bni.co.id BNI. (2018). Diluncurkan system pembayaran mudah, aman, dan kekinian. Diakses pada tanggal 15 Mei 2019. Pada situs https://www.bni.co.id
Farida, J. (2015). Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa. Jakarta: Salemba Empat
Kasmir. (2017). Bank dan Lembaga Keuagan Lainya. Depok: PT Raja Grafindo.
Kotler., & keller. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Nuritomo., & Budisantoso, T. (2014). Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta:
Salemba Empat.
Riduwan. (2016). Dasar-Dasar Statistika.
Bandung: Alfabeta
Rizal, S., dan Muawir. (2017). Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Menggunakan Mobil Bangking (M- Bangking) Pada Bank BCA Cab Banda Aceh. Jurnal. 1 (2). Universitas Syiah Kuala. Diakses pada tanggal 27 September
2019. Pada situs
https://journal.lembagakita.org
Sangadji, M.E., & Sopiah. (2015). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi Offiset.
Setyawan, I.S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Aplikasi, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Konsumen Go-Jek Studi Pada Konsumen Gojek Diyogyakarta.
Skripsi. Universitas Sanata Darma.
Yogyakarta. Diakses pada tanggal 28 September 2019. Pada situs Https://repository.usd.ac.id.
Silvanita, K. (2015). Bank Dan Lembaga Keuangan Lainya. Jakarta: PT Gelora Aksara Pratama.
Sugiyono. (2017). Statistika Untuk Penelitian.
Bandung: Alfabeta
Suyoto, D. (2015). Teori kuesioner dan analisi data untuk pemasaran dan perilaku konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Taswan. (2016). Manajemen Perbangkan, Konsep, Teknik, Dan Aplikasi. Yogyakarta:
UPP STIM YKPN
Tjiptono, F. (2012). prinsip-prinsip Total Qualty Service.. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa.
Yogyakarta: Andi Offset.
Yap. (2018). Tentang kami. Diakses pada tanggal 15 Mei 2019. Pada situs https://yap.id
