94
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan analisis tentang pengaruh kualitas pelayanan (responsiveness) terhadap kepuasan pelanggan Grand Yogya kepatihan serta didukung oleh teori teori dan pembahasan pada bab-bab sebelumnya, maka penulis akan memberikan kesimpulan dan saran yang diharapkan dapat bermanfaat.
5.1 Kesimpulan
Berdasarkanhasil penelitian maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas pelayanan (responsiveness) (X) di Grand Yogya Kepatihan memberikan respon dan dampak positif bagi para pelanggan. Hal ini terbukti dengan hasil penelitian dilapangan dengan banyaknya responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan “Karyawan Grand Yogya Kepatihan selalu merespon setiap keluhan konsumen”. Hal tersebut menunjukan variabel responsiveness berada pada kategori “Cukup Baik”.
2. Kepuasan Pelanggan (Y) pada Grand Yogya Kepatihan menurut persepsi pelanggan adalah baik dan sesuai dengan apa yang diharapan. Hal ini terbukti dari hasil pengolahan kuesioner pada variabel kepuasan pelanggan (Y) dari 100 responden. Mayoritas dari pelanggan menyatakan setuju dengan pernyataan
“saya merasa puas dengan kelengkapan produk di Yogya Kepatihan”. Hal tersebut menunjukan variabel kepuasan pelanggan berada pada kategori
“Cukup Baik”.
3. Responsiveness (X) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y) artinya jika ada variabel responsiveness (X) maka besar peningkatan kepuasan
95
pelanggan (Y) sebesar 𝜶. Nilai R2 dari hasil penelitian ini adalah menunjukan hubungan yang “sedang”. Hal ini menunjukan pengaruh responsiveness pada kepuasan pelanggan sebesar 44,7%. Sedangkan sisanya 55,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis.
4. 5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian pengaruh kualitas pelayanan (responsiveness) terhadap kepuasan konsumen Yogya kepatihan, maka penulis menyarankan beberapa hal sebagai berikut:
1. Secara keseluruhan kualitas pelayanan (responsiveness) yang diberikan oleh Yogya Kepatihan kepada konsumen terbilang baik. Namun ada beberapa point yang harus ditingkatkan oleh Yogya dalam segi kualitas pelayanan salah satunya yaitu realibility (kehandalan) dan mengingatkan kembali kepada karyawan Grand Yogya Kepatihan tentang SOP yang telah diterapkan oleh perusahaan, setelah itu diberikan pelatihan dalam segi service excellent.
2. Kepuasan konsumen harus lebih ditingkatkan lagi, salah satu caranya yaitu dengan memberikan penawaran harga yang lebih baik kepada konsumen.
Semakin baik harga yang ditawarkan kepada konsumen, maka kepuasan yang diberikan kepada konsumen akan semakin baik.
3. Untuk menaikan peringkat Yogya dalam persaingan bisnis ritel di Indonesia, Yogya perlu meningkatkan lagi kualitas pelayanannya kepada konsumen agar kepuasan konsumen dapat meningkat.
