1
BAB V PENUTUP
1.1 Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel brand personality terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan kartu Telkomsel dan untuk mengetahui kedua variabel tersebut dan rumusan masalah penelitian yang diajukan, maka analisis data yang telah dilakukan dan pembahasannya yang dikemukakan pada bab IV, maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian sebagai berikut:
1. Variabel Brand Personality berdasarkan tanggapan responden berada dalam kategori baik. Jadi dapat disimpulkan bahwa gambaran brand personality sudah baik..
2. Kepuasan pelangan berdasarkan tanggapan responden berada da;am kategori baik. Jadi dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan sudah baik.
3. Hasil penelitian menunjukan bahwa untuk membangun brand personality terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk kartu Telkomsel adalah ketika pelanggan percaya terhadap suatu merek produk, maka kepuasan
2
pelanggan akan meningkat dan akan terus menggunakan produk tersebut bahkan akan merekomendasikan kepada orang lain, sebaliknya jika pelanggansudah tidak percaya terhadap suatu merek produk karena pengalaman yang didapat saat menggunakannya maka pelanggan akan merasa tidak puas terhadap produk tersebut. Maka dapat disimpulkan bahwa brand personality memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk kartu Telkomsel.
1.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka diajukan saran- saran sebagai pelengkap hasil penelitian yang telah diteliti sebagai berikut:
Berdasarkan hasil jawaban responden mengenai pernyataan dalam kuesioner ada beberapa item pernyataan yang memiliki nilai kurang baik dimana Telkomsel perlu memperhatikan hal tersebut, penjelasan lebih lanjut dapat dilihat sebagai berikut:
1. Variabel brand personality pada pernyataan yang mewakili indikator kemasan produk unik karena berbeda dari yang lain menggunakan bahan yang berbeda, dengan skor aktual 395 atau sebesar 82,2% masih dititik aman, namun apabila Telkomsel ingin meningkatkan brand personality terhadap produk kartu Telkomsel, peneliti berharap Telkomsel memperbaharui kemasan dan adanya inovasi yang diberikan oleh Telkomsel maka pelanggan akan merasa tidak bosan demi kenyamanan pelanggan dengan produk kartu Telkomsel tersebut.
3
2. Variabel kepuasan pelanggan pada pernyataan yang mewakili indikator pelayanan Telkomsel sudah sesuai atau melebihi dengan yang diharapkan.
Dengan skor aktual 420 atau sebesar 87,5% mesikupun masih dititik aman, akan lebih baik apabila Telkomsel harus meningkatkan pelayanannya agar pelanggan selalu merasa puas dan diperhatikan, pelanggan pun akan terus setia menggunakan produk kartu Telkomsel.
