BAB V PENUTUP
5.1. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Service Excellence dan Servicescape serta dampaknya terhadap Customer Satisfaction pada Villa Lemon Lembang. Dari rumusan masalah penelitian yang diajukan, analisis data yang telah dilakukan dan, berdasarkan pembahasan yang telah dibahas pada bab sebelumnya dapat disimpulkan mengenai Service Excellence dan Servicescape terhadap Customer Satisfaction pada Villa Lemon Lembang, yaitu sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil dalam penelitian ini service excellence pada Villa Lemon Lembang yang dirasakan oleh tamu sudah baik. Hal ini menunjukan pelayanan yang ada pada Villa Lemon sudah cukup.
2. Berdasarkan hasil dalam penelitian ini servicescape pada Villa Lemon Lembang yang paling dirasakan oleh tamu dirasakan oleh tamu sudah baik.
Hal ini menunjukan lingkungan fisik yang ada pada Villa Lemon sudah cukup.
3. Berdasarkan hasil dalam penelitian ini customer satisfaction pada Villa Lemon Lembang disebabkan oleh faktor perlengkapan dan fasilitas penunjang yang diperoleh di Villa Lemon sudah sangat baik dan membuat tamu merasa
puas dengan fasilitas penunjang yang diperoleh. Hal ini menunjukan fasilitas penunjang yang ada pada Villa Lemon sudah memuaskan.
4. Berdasarkan hasil dalam penelitian ini service excellence pada Villa Lemon Lembang berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction. Hal ini menunjukan bahwa tingkat pengaruh service excellence di Villa Lemon Lembang sudah baik. Dalam penelitian ini indikator yang paling berpengaruh pada kepuasan pelanggan adalah sikap karyawan dalam melayani tamu.
5. Berdasarkan hasil dalam penelitian ini servicescape pada Villa Lemon Lembang berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction. Hal ini menunjukan bahwa tingkat pengaruh servicescape di Villa Lemon Lembang sudah baik. Dalam penelitian ini indikator yang paling berpengaruh pada kepuasan pelanggan adalah suhu yang ada di Villa Lemon Lembang sangat baik.
6. Berdasarkan hasil dalam penelitian ini dengan menggunakan uji F service excellence dan servicescape pada Villa Lemon Lembang berpengaruh secara signifikan dan secara simultan terhadap customer satisfaction. Hal ini menunjukan bahwa service excellence dan servicescape di Villa Lemon Lembang mempengaruhi customer statisfaction. Variabel yang sangat berpengaruh adalah service excellence.
5.2. Saran
1. Berdasarkan penelitian ini hasil tanggapan responden mengenai service excellence terhadap customer statisfaction sudah baik, maka harus dipertahankan dan ditingkatkan kembali agar lebih baik.
2. Berdasarkan penelitian ini hasil tanggapan responden mengenai service excellence terhadap customer satisfaction sudah baik, maka lingkungan fisik yang ada di Villa Lemon diharapkan dapat dipertahankan serta ditingkatkan agar semakin lebih baik.
3. Berdasarkan penelitian ini hasil tanggapan responden mengenai customer satisfaction sudah cukup, maka diharapkan dapat dipertahankan serta ditingkatkan dan selalu dilakukan evaluasi agar menjadi lebih baik.
4. Service Excellence merupakan hal yang penting dalam pelayanan jasa, oleh karena itu perusahaan sebaiknya lebih memperhatiakan dan meningkatkan pelayanan kepada para tamu serta selalu melakukan evaluasi agar lebih baik.
5. Servicescape merupakan bukti nyata atau lingkungan fisik untuk menunjang fasilitas-fasilitas yang ada dalam memuaskan konsumen, oleh karena itu perusahaan sebaiknya mampu meningkatkan lingkungan fisik untuk kepentingan perusahaan dalam meningkatkan jumlah pelanggan.
6. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi perusahaan agar menjadi lebih baik.
