62 Universitas Muhammadiyah Riau
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan
1. Terdapat pengaruh yang signifikan antara fokus pada pelanggan/X1 terhadap kepuasan pelanggan (studi empiris pada PT. Lion Air di Pekanbaru) karena dari hasil penelitian diperoleh nilai t-hitung lebih besar daripada t-tabel.
2. Terdapat pengaruh yang signifikan antara obsesi pada kualitas/X2 terhadap kepuasan pelanggan (studi empiris pada PT. Lion Air di Pekanbaru) karena dari hasil penelitian diperoleh untuk variabel obsesi terhadap kualitas/X2, nilai t-hitung ini lebih besar daripada t-tabel.
3. Terdapat pengaruh yang signifikan antara kerjasama Tim/X3 terhadap kepuasan pelanggan (studi empiris pada PT. Lion Air di Pekanbaru) karena nilai thitung lebih besar daripada t-tabel.
4. Terdapat pengaruh yang signifikan antara pendidikan dan pelatihan/X4 terhadap kepuasan pelanggan (studi empiris pada PT. Lion Air di Pekanbaru) karena nilai t-hitung ini lebih besar daripada t-tabel.
5. Terdapat pengaruh yang signifikan antara keterlibatan dan pemberdayaan karyawan/X5 terhadap kepuasan pelanggan (studi empiris pada PT. Lion Air di Pekanbaru) karena nilai t-hitung ini lebih besar daripada t-tabel.
6. Terdapat pengaruh yang signifikan antara perbaikan sistem secara berkesinambungan/X6 terhadap kepuasan pelanggan (studi empiris pada PT.
Lion Air di Pekanbaru) karena nilai t-hitung ini lebih besar daripada t-tabel.
5.2. Keterbatasan Penelitian
Meskipun penelitian ini memberikan sumbangan terhadap hasil-hasil yang telah dicapai dalam penelitian terdahulu, akan tetapi masih terdapat keterbatasan yang seharusnya menjadi perhatian oleh peneliti mendatang.
1. Keterbatasan penelitian ini adalah hanya terbatas pada produk jasa PT. Lion Air di Pekanbaru yang tentunya tidak dapat digeneralisasikan untuk objek yang baku atau digeneralisasikan pada perusahaan atau instansi lain.
63
Universitas Muhammadiyah Riau
2. Selain itu kurangnya pemahaman responden mengenai butir-butir pertanyaan yang telah diberikan, sehingga menyebabkan perbedaan antara satu responden dengan responden lain.
5.3. Saran
1. PT. Lion Air di Pekanbaru perlu memperhatikan hasil temuan penelitian ini.
Total Quality Management (TQM) yang harus di implementasikan dan terus ditingkatkan yaitu pada semua indikator penelitian karena terbukti berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan.
2. Hendaknya PT. Lion Air di Pekanbaru lebih sigap dalam melayani, meningkatkan kecepatan dan daya tanggap dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan sehingga akan meningkatkan kepuasan pada pelanggan 3. Para peneliti mendatang perlu memperhatikan penelitian baik replikasi
penelitan ini di objek lainnya ataupun melakukan penelitian yang sama di objek yang sama dengan penambahan variabel ataupun perubahan variabel yang dapat berpengaruh terhadap kepuasan pada pelangganataupun terhadap terhadap perusahaan secara keseluruhan.
